分享集聚效應(yīng)：城市商業(yè)中心開設(shè)圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)探討

楊廣寧（柳州市圖書館）

1 集聚效應(yīng)

集聚效應(yīng)是指各種產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)活動在空間上集中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效果以及吸引經(jīng)濟(jì)活動向一定地區(qū)靠近的向心力。通俗直觀的理解即相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)“空間扎堆”或“集結(jié)成群”產(chǎn)生各種發(fā)展要素優(yōu)化的綜合效應(yīng)，如規(guī)模效應(yīng)、磁場效應(yīng)、品牌效應(yīng)、競爭效應(yīng)、創(chuàng)新效應(yīng)等，并促成企業(yè)成本降低、配套互補(bǔ)、分工協(xié)作、競爭合作的良性發(fā)展格局，形成強(qiáng)勁持久的區(qū)域競爭優(yōu)勢。美國的硅谷、華爾街，中國北京的中關(guān)村以及浙江義烏小商品城都是集聚效應(yīng)的典型。

商業(yè)中心是城市內(nèi)部商業(yè)經(jīng)營比較集中的區(qū)域，也會產(chǎn)生集聚效應(yīng)。其集聚效應(yīng)具有商業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，具體體現(xiàn)為消費(fèi)驅(qū)動效應(yīng)、節(jié)約成本效應(yīng)、區(qū)域品牌效應(yīng)、客流匯聚效應(yīng)、知識外溢效應(yīng)。消費(fèi)驅(qū)動效應(yīng)，即商業(yè)中心能使每一個(gè)到來的人產(chǎn)生消費(fèi)欲望，并養(yǎng)成趨向商業(yè)中心消費(fèi)的行為習(xí)慣。節(jié)約成本效應(yīng)，即商業(yè)中心服務(wù)能滿足顧客多種需求，并能相互比較而選擇消費(fèi)，節(jié)約顧客的時(shí)間成本和資金成本。區(qū)域品牌效應(yīng)，即商業(yè)中心具有很高地區(qū)知名度及良好聲譽(yù)，成為當(dāng)?shù)鼐用褡顬槭煜さ牡胤??？土鲄R聚效應(yīng)，即商業(yè)中心服務(wù)周全及交通便利能吸引顧客大量光顧，聚集龐大的用戶群體。知識外溢效應(yīng)，即優(yōu)秀的經(jīng)營理念和服務(wù)方式能在商業(yè)中心快速傳播和交流學(xué)習(xí)，促使整體服務(wù)水平提高

2 商業(yè)中心的文化服務(wù)及閱讀市場

商業(yè)中心的集聚效應(yīng)，為文化產(chǎn)業(yè)與文化服務(wù)提供了廣闊的市場。除影劇院、歌舞廳、音樂廳、音像店外，以圖書為服務(wù)媒介的新華書店、圖書城、私人書屋也處處皆是。如北京的王府井圖書大廈、西單圖書大廈、望京圖書大廈都位于商業(yè)中心最繁華地段；南京新街口和湖南路兩大商業(yè)中心還因“搶奪”開辦書城引起社會關(guān)注及媒體報(bào)道。在百貨商店休閑區(qū)或銀行服務(wù)點(diǎn)，不僅有電視影像讓顧客觀賞，還有雜志報(bào)紙供顧客瀏覽；甚至一些個(gè)體美容美發(fā)廳，也都自備各種讀物給排隊(duì)等候的顧客閱讀消遣；在一些茶樓和咖啡館里，時(shí)?？梢娐烽e讀的身影。當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識快速更新與信息迅猛發(fā)展，營造著泛在的知識環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，即使是喧囂熱鬧的商業(yè)中心，閱讀活動也無處不在。

公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分（以下均指公共圖書館）。然而，對于商業(yè)中心這樣一處集聚效應(yīng)明顯、文化服務(wù)發(fā)達(dá)、閱讀需求旺盛的區(qū)域，國內(nèi)圖書館卻很少關(guān)注。究其原因，一是受閱讀環(huán)境的傳統(tǒng)認(rèn)識和思維定勢所束縛，認(rèn)為商業(yè)中心的喧鬧與閱讀環(huán)境的安靜相悖，不利于開展服務(wù)；二是受“重文輕商”的傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為讀書求知，經(jīng)商逐利，兩者道不同則不相為謀。在國人眼里，圖書館應(yīng)該是靜雅的讀書之地，切不可沾上商業(yè)氣息。如果一個(gè)城市的圖書館與商業(yè)中心混在一起，難免受到諸如“大煞風(fēng)景”、“沾上銅臭味”之類的指責(zé)。因此，商業(yè)中心成了圖書館極少開發(fā)利用的服務(wù)“荒地”。

實(shí)際上，圖書館與商業(yè)都是面向公眾的服務(wù)行業(yè)，從服務(wù)對象、形式及社會意義而言，具有很大的共性，都是以城市居民為服務(wù)對象，以面對面交流的服務(wù)形式，為滿足市民物質(zhì)或精神生活需求、讓市民享受社會發(fā)展成果為共同目標(biāo)，并不存在根本性的矛盾沖突，完全能和諧結(jié)合，相依共處，相互促進(jìn)。因而，商業(yè)中心集聚效應(yīng)所帶來的環(huán)境優(yōu)勢，對于圖書館而言，也是一種重要的發(fā)展資源，應(yīng)當(dāng)加以利用分享，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3 分享集聚效應(yīng) 參與文化服務(wù)

在國外和港臺地區(qū)，圖書館就常常與商業(yè)中心緊密結(jié)合在一起，有的甚至就設(shè)在購物中心內(nèi)。如美國紐約市公共圖書館，設(shè)在紐約最繁華的“購物天堂”第五大道，被一排排名店包圍著；澳大利亞的布里斯班，圖書館更直接設(shè)在市中心的昆士蘭廣場購物中心，由于人氣極旺并廣受市民好評，政府又將這種模式普及到其它8 個(gè)購物中心；瑞典斯德哥爾摩的里丁嶼島商業(yè)中心整體搬遷，新址中不忘給圖書館留出了一塊最好的地段；在臺北市，政府與家樂福超市合作，在超市中設(shè)置占地100 平方米的自動圖書館；而香港大澳公共圖書館就在大澳商業(yè)中心12 號鋪；加拿大多倫多市圖書館名稱就叫“多倫多商業(yè)中心圖書館”。可以看到，歐美及港臺地區(qū)，本身就把圖書館作為商業(yè)中心服務(wù)的重要內(nèi)容，將圖書館納入商業(yè)中心，讓市民購物之余可以借書、還書，參加文化活動，不僅方便了市民，還體現(xiàn)了都市文化精神，更極大地提高了圖書館的使用效率。

而在國內(nèi)，因圖書館遠(yuǎn)離商業(yè)中心，出現(xiàn)了讀者向商業(yè)中心分流的怪象。桂林圖書館即是如此。桂林圖書館新館設(shè)施先進(jìn)，藏書量大，卻因地處偏僻少人問津，部分讀者仍是選擇去近市中心的老館，而更多市民喜歡到位于中山中路商業(yè)中心的桂林書城去“蹭書”讀，造成圖書館讀者越來越少，而到書城的讀者日益增多。書城儼然被市民當(dāng)成了圖書館使用，并為此每年負(fù)擔(dān)十幾萬元的圖書破損損失。類似的事例也出現(xiàn)在深圳。羊城晚報(bào)曾報(bào)道說，“暑假以來，深圳中心書城便門庭若市，不少家長趕早就將孩子送來這里，讓孩子們在此閱讀嬉戲；而讓有著‘圖書館之城’美譽(yù)的深圳尷尬的是，全市分散在各個(gè)社區(qū)旁的公共圖書館多達(dá)639 座，可是孩子們卻并不感冒……一位家長告訴記者，免費(fèi)、干凈、涼快、安全、增長知識，中心書城的這些特點(diǎn)讓他和孩子都很滿意，孩子也能找到玩伴，不再孤單，到了中午吃飯時(shí)間，中心書城里面的肯德基、味千拉面、必勝客等諸多餐飲店還可以滿足孩子填飽肚子的需求?！笨梢?，商業(yè)中心的環(huán)境不僅不會影響閱讀活動，還因干凈舒適、人多熱鬧、服務(wù)配套具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢和吸引力。

上述圖書館對待商業(yè)中心的不同做法及結(jié)果，既證明了商業(yè)中心集聚效應(yīng)對閱讀活動的促進(jìn)作用，也暴露了國內(nèi)圖書館在商業(yè)中心的服務(wù)缺位。我們應(yīng)改變這一現(xiàn)狀，打破傳統(tǒng)觀念桎梏，開發(fā)商業(yè)中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分享集聚效應(yīng)，參與文化服務(wù)。

4 開設(shè)商業(yè)中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的模式構(gòu)想

在商業(yè)中心建立圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，困難不在于技術(shù)手段，而在于商業(yè)中心的地域特點(diǎn)。商業(yè)中心地處黃金地段，每一寸土地都蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值，而與之相對應(yīng)的，是經(jīng)營場地的緊缺和昂貴。圖書館是公益事業(yè)單位，沒有額外的經(jīng)濟(jì)收益，僅憑一己之力，很難在商業(yè)中心謀得一席之地。因此，政府應(yīng)在政策與財(cái)政上給予大力支持，幫助解決服務(wù)場地的困難。此外，圖書館還應(yīng)憑借自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，探索出一條適合商業(yè)中心發(fā)展的新路。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，采取以“互惠互利”為原則的合作方式，仍不失為開辟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的好辦法。以下為幾點(diǎn)不成熟的模式構(gòu)想：

4.1 政府財(cái)政支持模式

一是政府從商業(yè)中心國有土地或房產(chǎn)中無償劃撥一處給圖書館做服務(wù)場所；二是財(cái)政劃撥資金購買或租賃商業(yè)中心場所供圖書館使用。兩者都是最理想的方式，可以一勞永逸的解決圖書館服務(wù)場所難題。

4.2 商業(yè)資本贊助模式

通過商業(yè)機(jī)構(gòu)出資贊助圖書館購買或租賃商業(yè)中心場所開展服務(wù)。一方面，商業(yè)機(jī)構(gòu)贊助圖書館可樹立品牌及公眾形象，改善社區(qū)關(guān)系，促進(jìn)自身發(fā)展；另一方面，圖書館吸引讀者到來也意味著會有更多的人到商業(yè)中心購物。這種雙重回報(bào)使商業(yè)資本贊助圖書館成為可能。

4.3 “文文合作”模式

即圖書館與商業(yè)中心文化產(chǎn)業(yè)的合作模式。因二者屬相同的文化部門或有經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來的部門主管，相互間容易協(xié)商達(dá)成合作意向。

（1）與影劇院合作：影劇院一般都有寬暢明亮的前廳，利用前廳一角，可以開設(shè)圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即不影響影劇院的營業(yè)，又可讓觀眾去觀賞影劇之時(shí)借閱圖書，兩全齊美。

（2）與圖書城合作：通過圖書館定向采購書城書籍，書城免費(fèi)提供相應(yīng)場地供圖書館使用，開設(shè)圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。因兩者的服務(wù)有本質(zhì)不同，一個(gè)是借書，一個(gè)是售書，不存在同質(zhì)化競爭的矛盾，而且互惠互利，也易達(dá)成合作。

（3）與網(wǎng)吧合作：文化主管部門是網(wǎng)吧的監(jiān)管部門之一。大型正規(guī)的網(wǎng)吧，場地寬暢，設(shè)施齊全，是圖書館開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的理想場所。可通過文化主管部門提議，讓政府對參與圖書館網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的網(wǎng)吧給予稅收優(yōu)惠政策，來獲取網(wǎng)吧與圖書館的合作。

4.4 “文商合作”模式

圖書館與商業(yè)中心非文化產(chǎn)業(yè)的合作模式。現(xiàn)今的商業(yè)服務(wù)，已經(jīng)從單純的營銷轉(zhuǎn)向注重行業(yè)文化建設(shè)，提高服務(wù)品質(zhì)的方向發(fā)展。圖書館可通過嵌入式服務(wù)參與其行業(yè)文化建設(shè)，來獲取商家的合作。

（1）與銀行合作：可在銀行服務(wù)大廳設(shè)立金融理財(cái)類及相近的經(jīng)濟(jì)類書籍專架，為銀行員工及儲戶提供學(xué)習(xí)和參考咨詢服務(wù)。不僅可幫助銀行員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也讓儲戶了解到各方面理財(cái)知識，為銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù)掃清客戶的知識障礙。

（2）與百貨商店合作：可在百貨商店顧客休閑區(qū)設(shè)立圖書館服務(wù)點(diǎn)，提供各種生活時(shí)尚類如化妝品、珠寶、服裝、家用電器、音樂美術(shù)、文化教育等書籍，供顧客借閱瀏覽。既豐富了百貨商店的休閑服務(wù)功能，又讓顧客了解了各種商品知識及生活常識，增強(qiáng)商品的鑒賞和使用能力。

（3）與茶室咖啡館合作：在文雅潔凈的茶室或咖啡館一隅，擺放介紹有關(guān)中國茶文化或西方咖啡文化及歷史書籍以及文學(xué)小說類大眾消遣讀物，供顧客餐飲消費(fèi)時(shí)閱讀。既滿足了顧客休閑閱讀的需求，又為茶室和咖啡館營造了高格調(diào)的服務(wù)氛圍。

（4）與數(shù)字產(chǎn)品專賣店合作：這類專賣店常集聚于某個(gè)商業(yè)大樓，有足夠的空間供圖書館開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可為其提供各種移動通訊和計(jì)算機(jī)等數(shù)字技術(shù)書籍，供顧客借閱學(xué)習(xí)。讓顧客在購買產(chǎn)品后，還能就地獲取相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，享受一站式貼心服務(wù)。

“文商合作”中圖書館要注重分析商家行業(yè)及客戶特點(diǎn)，選擇與商家行業(yè)及客戶需求相關(guān)或相近的書籍開展服務(wù)。以行業(yè)知識服務(wù)為原則，以構(gòu)建商業(yè)文化為切入點(diǎn)，嵌入其服務(wù)環(huán)節(jié)，并對商家營銷業(yè)務(wù)有所助益，如此才能獲得商家的贊許與持續(xù)合作。

5 結(jié)語

公共圖書館以城市居民為服務(wù)對象，囿于傳統(tǒng)觀念及歷史的原因，國內(nèi)圖書館大多遠(yuǎn)離商業(yè)中心，也遠(yuǎn)離了市民日常消費(fèi)活動的集聚場所，給市民閱讀帶來一定程度的不便。圖書館在商業(yè)中心設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可充分利用商業(yè)中心集聚效應(yīng)，接近市民，方便讀者，宣傳圖書館，開發(fā)用戶資源，并將圖書館服務(wù)融入市民的生活軌道中，潛移默化地影響市民養(yǎng)成使用圖書館的好習(xí)慣。這對于促進(jìn)城市文明建設(shè)和提高市民綜合素質(zhì)具有重要的社會價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。2012年6月3日，首都圖書館工作人員來到繁華熱鬧的“首地大峽谷”，為廣大市民免費(fèi)辦理圖書借閱“一卡通”。首圖快訊以《首圖服務(wù)走進(jìn)商業(yè)中心》為題進(jìn)行了報(bào)道，正體現(xiàn)了這一重要的價(jià)值和意義。如果這樣的服務(wù)不單是辦證，或不止是一天，而是全方位的長期服務(wù)，豈不是更好嗎？

1 百度百科. 集聚效應(yīng)[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1268355.htm.2012-12-24.

2 百度百科. 商業(yè)集聚[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1473764.htm.2012-09-15.

3 佚名.海外公共圖書館常棲身購物中心[N].廣州日報(bào)，2012-05-11（W3）

4 秦藝洲，藍(lán)雪妮.讀者變少“蹭書人”趨多 書店圖書館互換“角色”之困[EB/OL].http://www.gxnews.4 com.cn/staticpages/20060223/newgx43fd1c06-557862.shtml.2006-02-23.

5 沈婷婷.六百多座公共圖書館遇冷 深圳兒童舍近求遠(yuǎn)扎堆書城[N].羊城晚報(bào)，2012-08-29（A23）

6 侯寬其.圖書館、文化和商業(yè)：從公共圖書館建設(shè)的位置說起[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2005，（6）：74～77