企業(yè)大學(xué)內(nèi)涵建設(shè)的核心要素及實踐

□ 湖北襄陽 楊漢東

企業(yè)大學(xué)與普通高校相比較，其共性都是為了培養(yǎng)人；其特殊性在于企業(yè)辦大學(xué)不是按照專業(yè)、學(xué)科體系培養(yǎng)人，而是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)所需，針對職業(yè)崗位開展的培訓(xùn)，主要是非學(xué)歷教育的短期培訓(xùn)，當(dāng)然也不排除企業(yè)與普通高校聯(lián)合開辦的成人學(xué)歷教育。海爾大學(xué)“瞄準母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影”的培訓(xùn)原則，便是企業(yè)大學(xué)特殊性的高度概括。基于共性與特殊性結(jié)合，企業(yè)大學(xué)應(yīng)著力加強六項核心要素建設(shè)，辦出特色、辦出品牌，持續(xù)健康發(fā)展。

一、培訓(xùn)項目

建立企業(yè)培訓(xùn)項目體系，實質(zhì)上就是要明確企業(yè)大學(xué)任務(wù)和培訓(xùn)方向，知道企業(yè)大學(xué)該做什么，如何貼近企業(yè)并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。就是要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程，歸納出涵蓋企業(yè)所有方面的培訓(xùn)內(nèi)容，并進行分門別類，形成一個一個的培訓(xùn)項目。如企業(yè)新員工培訓(xùn)項目、班組長培訓(xùn)項目、銷售團隊培訓(xùn)項目、中高層管理人員培訓(xùn)項目、員工新技術(shù)培訓(xùn)項目等等。培訓(xùn)項目建設(shè)要按照企業(yè)培訓(xùn)特點，把每一個培訓(xùn)項目做成可供培訓(xùn)使用的軟件包，軟件包由培訓(xùn)方案、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材及課件（PPT）等要素構(gòu)成。從一定意義上講這個軟件包就是一個執(zhí)行方案，無論是整個企業(yè)集團層面的培訓(xùn)，還是內(nèi)部子系統(tǒng)培訓(xùn)，這一執(zhí)行方案都適應(yīng)，當(dāng)然再完善的方案也要不斷更新。

二、培訓(xùn)課程

1.明確培訓(xùn)課程建設(shè)方向。企業(yè)培訓(xùn)課程可分為兩類：一類是引進課程。凡涉及到公共性的培訓(xùn)內(nèi)容，諸如企業(yè)管理、團隊建設(shè)、市場營銷、社交禮儀、人力資源管理等，可引進普通高?；蚱渌髽I(yè)大學(xué)、社會培訓(xùn)機構(gòu)開發(fā)的課程；一類是自主開發(fā)課程。由于企業(yè)自身業(yè)務(wù)的特殊性，企業(yè)大學(xué)課程建設(shè)主要是自主開發(fā)適合自身生產(chǎn)經(jīng)營管理需要的課程，如企業(yè)歷史及發(fā)展概括、企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、生產(chǎn)設(shè)備操作與維護、企業(yè)安全生產(chǎn)、企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)管理、企業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等。

2.堅持“按需培訓(xùn)”開發(fā)課程。所謂按需，一是指員工需要；二是指企業(yè)業(yè)務(wù)需要；三是體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的自有知識、技能積累和傳承的需要。首先，根據(jù)員工隊伍素質(zhì)狀況，按照“缺什么補什么”確定開發(fā)課程；其次，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，“量身訂做”自主開發(fā)新技術(shù)、新知識課程；再其次，根據(jù)企業(yè)發(fā)展歷程，開發(fā)體現(xiàn)企業(yè)文化、實踐經(jīng)驗和技術(shù)創(chuàng)新的課程，實現(xiàn)企業(yè)知識和技能的沉淀、提煉、積累、傳承，企業(yè)知識和技能向員工內(nèi)在能力和素質(zhì)轉(zhuǎn)化。

3.培訓(xùn)課程建設(shè)多樣化。適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)多樣性特點，企業(yè)培訓(xùn)課程也應(yīng)多樣化。就企業(yè)一般培訓(xùn)需求來看，培訓(xùn)課程可以有：經(jīng)典案例類，即以企業(yè)成功事例為背景開發(fā)的培訓(xùn)課程，旨在積累企業(yè)文化和獨特生產(chǎn)經(jīng)營管理理念、風(fēng)格、方式，沉淀、傳播企業(yè)知識和技能；定制課程類，即根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項目要求，參考相關(guān)課程內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際開發(fā)的核心知識和技能課程，旨在解決生產(chǎn)經(jīng)營管理中的實際問題，提升員工的專業(yè)知識和技能水平；一般課程類，即在外部已有的一般培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)對象實際和培訓(xùn)時限要求，精簡、整合開發(fā)的培訓(xùn)課程，旨在提高員工特別是管理人員的綜合素質(zhì)。

三、培訓(xùn)教材

1.培訓(xùn)教材類型。自主開發(fā)教材根據(jù)表現(xiàn)形式可分為著作類、講義類、方案類和軟件類等。著作類，指經(jīng)企業(yè)決策層批準，由出版社正式出版的內(nèi)部開發(fā)課程；講義類，指編寫打印或內(nèi)部印刷成冊的內(nèi)部培訓(xùn)講義；方案類，指按照培訓(xùn)項目要求設(shè)計編寫的模擬訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練、游戲等實操方案；軟件類，指根據(jù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練設(shè)計的配套學(xué)習(xí)軟件。

2.培訓(xùn)教材開發(fā)。企業(yè)培訓(xùn)課程是根據(jù)企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營管理需要而開發(fā)的，具有極強的針對性、實操性，學(xué)用結(jié)合、即學(xué)即用，其教材的編寫應(yīng)以內(nèi)部講師為主擔(dān)綱，如果是邀請外部專家、學(xué)者牽頭編寫，應(yīng)確保教材的編寫建立在對企業(yè)充分調(diào)研、了解、認知的基礎(chǔ)上，避免照搬照抄，脫離實際。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材編寫應(yīng)堅持的原則：基于工作過程，以生產(chǎn)經(jīng)營管理崗位流程為序列，以生產(chǎn)流程環(huán)節(jié)為模塊，以知識技能為節(jié)點，面向生產(chǎn)經(jīng)營、突出實踐應(yīng)用、挖掘內(nèi)部經(jīng)驗，力求精煉實用。

四、培訓(xùn)講師

1.內(nèi)部講師任職條件。內(nèi)部講師是根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)組織體系建設(shè)需要和任職條件，承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程講授、實踐指導(dǎo)等任務(wù)的在職員工。其任職條件一般應(yīng)具備：具有大專及以上文化程度或中級以上技術(shù)職稱資格和中層及以上管理人員；高度認同企業(yè)文化，有責(zé)任心，品德高尚；知識豐富，有較強的專業(yè)領(lǐng)域工作技能和經(jīng)驗；較強的書面和口頭表達能力、心理素質(zhì)好；自愿擔(dān)任內(nèi)部講師工作等。

2.內(nèi)部講師選拔程序。內(nèi)部講師選拔一般應(yīng)經(jīng)過三個環(huán)節(jié)：首先，提出需求計劃。根據(jù)培訓(xùn)項目要求，提出內(nèi)部講師需求計劃；其次，候選人推薦?？梢允遣块T主管推薦，也可以是自我推薦，企業(yè)應(yīng)鼓勵員工自愿擔(dān)任內(nèi)部講師，充分發(fā)揮個人知識、技術(shù)專長，為企業(yè)員工培訓(xùn)獻力；最后，評審與聘任。企業(yè)大學(xué)應(yīng)組成評審小組，對擬擔(dān)任內(nèi)部講師的人員進行評審，經(jīng)評審小組評審?fù)ㄟ^后，報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準，由企業(yè)大學(xué)頒發(fā)聘書。

3.內(nèi)部講師隊伍培養(yǎng)。企業(yè)內(nèi)部講師具有一定的變動性，缺乏系統(tǒng)的教學(xué)基礎(chǔ)和技能，因此內(nèi)部講師隊伍的培養(yǎng)包括質(zhì)的提高和量的補充。內(nèi)部講師隊伍培養(yǎng)應(yīng)做到制度化，包括明確內(nèi)部講師職責(zé)、完善內(nèi)部講師考核體系和加強內(nèi)部講師培訓(xùn)等。

五、培訓(xùn)機制

1.合理定位企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)是一個企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是以服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要為宗旨，專門負責(zé)企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作的職能部門。企業(yè)大學(xué)必須具有雙重職能：一是管理職能。即全面負責(zé)整個企業(yè)集團員工培訓(xùn)工作，包括企業(yè)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)工作組織、資源統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)、對企業(yè)內(nèi)部各單位培訓(xùn)活動檢查督促等；一是服務(wù)職能。即在培訓(xùn)項目、講師、課程與教材、資源保障等方面為各單位組織的培訓(xùn)提供服務(wù)，對各單位培訓(xùn)活動給與指導(dǎo)等。

2.納入人力資源管理體系。企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑，企業(yè)大學(xué)一切活動必須與企業(yè)人力資源管理職能部門緊密聯(lián)系。一方面，企業(yè)人力資源職能部門必須把企業(yè)員工培訓(xùn)納入人力資源管理考核體系；另一方面企業(yè)大學(xué)活動要配合人力資源管理，特別是在績效評估、人才招聘及員工激勵等方面。

3.建立企業(yè)內(nèi)部三級培訓(xùn)體系。即以企業(yè)大學(xué)為主導(dǎo)，以關(guān)乎企業(yè)發(fā)展全局的培訓(xùn)項目為內(nèi)容的宏觀層級培訓(xùn)，并負責(zé)對部門、單位培訓(xùn)給予指導(dǎo)和提供服務(wù)；以企業(yè)內(nèi)部各部門、單位等子系統(tǒng)為主體，以業(yè)務(wù)需要為內(nèi)容的中觀層級培訓(xùn)；以班組、車間為單位，以崗位生產(chǎn)經(jīng)營管理知識、技能為內(nèi)容，突出解決生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的實際問題的微觀層級培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)評估的目的在于“持續(xù)改進”，這是ISO質(zhì)量管理原則體現(xiàn)。企業(yè)大學(xué)的辦學(xué)宗旨在于服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)工作只有不斷地持續(xù)改進，才能貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理需要，才有旺盛的生命力，這也是企業(yè)大學(xué)為什么存在和發(fā)展的真諦。

1.建立科學(xué)完善的評估體系。企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)評估體系應(yīng)圍繞培訓(xùn)質(zhì)量和效果建立，由三個子體系構(gòu)成：一是受順者個體評估。主要是對參加培訓(xùn)的員工進行的評估，包括知識、技能、素質(zhì)等，以檢測受訓(xùn)者培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果；二是培訓(xùn)組織工作評估。包括組織過程評估、培訓(xùn)項目有效性評估、培訓(xùn)教學(xué)評估等，以檢測培訓(xùn)活動的組織效能；三是各單位培訓(xùn)工作評估。這是企業(yè)大學(xué)履行管理職能的體現(xiàn)，通過評估督促各單位積極有效的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.建立員工培訓(xùn)激勵機制。建立培訓(xùn)激勵機制的目的是要將培訓(xùn)由被動變主動，由“我要你培訓(xùn)”變?yōu)椤拔乙嘤?xùn)”，形成外部壓力和內(nèi)部動力雙向驅(qū)動。一是對企業(yè)內(nèi)部各單位培訓(xùn)工作激勵。目前，一些企業(yè)在對內(nèi)部各單位激勵機制方面往往只看到顯性方面，主要還是以生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績論英雄，這固然是企業(yè)核心部分，但作為隱形效應(yīng)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)開發(fā)員工潛力產(chǎn)生的未來效應(yīng)則重視不夠，盡管很多企業(yè)已經(jīng)注意到培訓(xùn)的重要性，但由于缺乏應(yīng)有的激勵機制而流于形式。所以，企業(yè)設(shè)計激勵機制必須把各單位培訓(xùn)納入激勵機制體系之中，把培訓(xùn)作為考核和激勵單位及單位負責(zé)人的重要要素；二是對受順者個人激勵。必須將不同層級培訓(xùn)與不同激勵措施掛鉤，并成為企業(yè)制度體系中重要內(nèi)容，讓受訓(xùn)者學(xué)有希望、有想頭，有實實在在的好處，從而提高員工參與培訓(xùn)的積極性和學(xué)習(xí)的自覺性，使培訓(xùn)成為員工自覺的行動和內(nèi)在動力。