• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    基于感知服務(wù)質(zhì)量視角的企業(yè)微博口碑營(yíng)銷研究①:以旅行社為例

    2013-10-18 00:48:26暨南大學(xué)管理學(xué)院汪會(huì)玲馬倩倩
    中國(guó)商論 2013年24期
    關(guān)鍵詞:旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客

    暨南大學(xué)管理學(xué)院 汪會(huì)玲 馬倩倩

    微博即微型博客,是一個(gè)基于用戶關(guān)系之間的信息分享傳播獲取的平臺(tái),通常是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布140個(gè)字左右的更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享[1]。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)研究平臺(tái)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心2012年9月發(fā)布的《2012中國(guó)微博藍(lán)皮書(shū)》顯示:目前,19歲及以上的微博用戶占比達(dá)到了88.81%,微博用戶總量約為3.27億,中國(guó)微博市場(chǎng)用戶規(guī)模已基本穩(wěn)定和成熟[2]。人們運(yùn)用這簡(jiǎn)單的140個(gè)字,記錄生活,表達(dá)情緒,聯(lián)系朋友,搜索信息,發(fā)表評(píng)論,微博已然成為人們?nèi)粘I畹囊徊糠諿3]。微博作為一種新型社交媒體,鼓勵(lì)用戶自創(chuàng)和用戶共享,以裂變式和碎片化的傳播方式,即時(shí)互動(dòng)的傳播特點(diǎn),成為網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的理想土壤??诒膫鞑?duì)于包括旅行社在內(nèi)的企業(yè)的產(chǎn)品銷售、品牌形象、企業(yè)美譽(yù)度等造成很大影響。因此,企業(yè)要從顧客發(fā)表的微博中甄別出正面口碑和負(fù)面口碑,并且有針對(duì)性地采取口碑營(yíng)銷策略,最大程度地?cái)U(kuò)大正面影響和減少負(fù)面影響。本文以顧客發(fā)表的有關(guān)旅行社服務(wù)質(zhì)量的微博為研究對(duì)象,通過(guò)分析其關(guān)注焦點(diǎn)、情感傾向、被評(píng)論量和被轉(zhuǎn)發(fā)量等,試圖提出旅行社微博口碑營(yíng)銷的策略。

    1 文獻(xiàn)回顧

    Arndt認(rèn)為口碑是“人與人之間口頭上對(duì)于某品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的非正式的交流,并且口碑接受者認(rèn)為口碑傳播者是沒(méi)有商業(yè)目的的”,該定義是學(xué)術(shù)上對(duì)口碑最原始的界定[4]。從該定義中可以看出,相對(duì)于商業(yè)廣告和銷售人員的推介,口碑所特有的非營(yíng)利性使其更容易得到消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的信任,因而包括旅行社在內(nèi)的企業(yè)傾向于通過(guò)口碑營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大企業(yè)或品牌的影響力,并刺激消費(fèi)。根據(jù)前人的研究成果,影響口碑產(chǎn)生的因素有很多,包括消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)者的情緒、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、員工與消費(fèi)者之間的關(guān)系以及企業(yè)的消費(fèi)者推薦項(xiàng)目等。其中,Hartline &Jones(1996)在研究中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值的感知與正面口碑正相關(guān)[5];Harrison-Walker(2001)研究了感知服務(wù)質(zhì)量與正面口碑行為的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)二者正相關(guān)[6];Bloemer(1999)的研究表明,服務(wù)質(zhì)量的某些維度,包括有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性等在不同的行業(yè)如娛樂(lè)業(yè)、快餐業(yè)、超市和醫(yī)療保健等領(lǐng)域與正面的口碑行為也呈正相關(guān)[7]。這些前人重要的研究結(jié)論都可以作為本文研究的理論基礎(chǔ),作為本文從感知服務(wù)質(zhì)量的視角探討旅行社微博口碑營(yíng)銷策略的理論依據(jù)。

    Parasuaman等人提出的有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性等服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)屬性,以及在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的由22個(gè)題項(xiàng)組成的SERVQUAL量表[8],對(duì)于研究作為服務(wù)性企業(yè)的旅行社的服務(wù)質(zhì)量具有重要的指導(dǎo)意義。

    2 研究方法和過(guò)程

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越多地利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息,并實(shí)現(xiàn)分享和互動(dòng),例如在論壇發(fā)帖、在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論、在微博上宣泄情緒等。由于這類網(wǎng)絡(luò)文本易于保存和測(cè)量,并且因其匿名性而真實(shí)性較高,比較適合用內(nèi)容分析法[9]進(jìn)行分析,近年來(lái),此類研究方法受到了學(xué)者的高度重視。本文將按照樣本選擇、定義分析單元和建立分析類目、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析等三個(gè)步驟,對(duì)本文的研究方法和過(guò)程進(jìn)行梳理。

    2.1 樣本選擇

    本文以目前最大的微博平臺(tái)——新浪微博為調(diào)研平臺(tái),根據(jù)新浪微博風(fēng)云榜的統(tǒng)計(jì),抽取微博影響力較大、排名較為靠前的八家旅行社官方微博為考察對(duì)象,它們分別是眾信旅游、中青旅、凱撒旅游、春秋旅游、中國(guó)國(guó)旅、南湖國(guó)旅、悠哉旅游網(wǎng)、廣之旅。這八家旅行社包括國(guó)有企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)、本土企業(yè)和外商企業(yè)、全國(guó)性的旅行社和地方性的旅行社、傳統(tǒng)旅行社和從由在線預(yù)訂商發(fā)展而來(lái)的新型旅行社,具有較高的代表性,能夠代表我國(guó)的旅行社行業(yè)。

    本文的樣本選擇周期為一個(gè)自然月,本文以各家旅行社的官方微博名稱為搜索對(duì)象,設(shè)定搜索時(shí)間為“2012.3.1~2012.3.31”,搜索提到這些官方微博名稱的微博,并將其粘貼記錄下來(lái)。本文從這些微博中,篩選出與旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的微博,并剔除掉表述不明的微博,共得到194個(gè)微博用戶發(fā)表的關(guān)于旅行社服務(wù)質(zhì)量的微博。為了便于分類和計(jì)算,本文將一條微博中涉及旅行社服務(wù)質(zhì)量的多個(gè)方面的微博拆分成多條微博,共得到273條微博,且這些微博中包含了不同程度的情感傾向。同時(shí),為了考察這些微博的傳播效果,本文分別記錄了每條微博的被評(píng)論量和被轉(zhuǎn)發(fā)量。

    2.2 定義分析單元和建立分析類目

    本文將這273條微博的內(nèi)容定義為分析單元,以顧客發(fā)表的微博所類屬的旅行社感知服務(wù)質(zhì)量屬性、每條微博所包含的情感傾向、每條微博的被評(píng)論量、被轉(zhuǎn)發(fā)量建立分析類目。根據(jù)對(duì)所采集的新浪微博文本進(jìn)行分類和編碼,結(jié)合國(guó)家旅游局頒布的旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求和旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),本文在原始的SERVQUAL量表的基礎(chǔ)上構(gòu)建了旅行社感知服務(wù)質(zhì)量量表(見(jiàn)表1)。需要特別指出的是,該量表反映了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅行社的業(yè)務(wù)所發(fā)生的變化以及顧客對(duì)旅行社資訊信息的新要求,例如顧客能夠快速方便地通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道與旅行社進(jìn)行溝通和咨詢,辦理的業(yè)務(wù)包括代辦簽證、機(jī)票和車票等;旅行社門店及網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品信息要更新及時(shí),充實(shí)豐富,可信可靠,方便顧客查詢等。

    關(guān)于每條評(píng)論的情感傾向,本文借助武漢大學(xué)沈陽(yáng)博士及其團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的ROST Emotion Analysis Tool情感傾向分析軟件對(duì)每條微博所包含的情感值進(jìn)行了計(jì)算。ROST Emotion Analysis Tool情感傾向分析軟件采用的是七分制李克特量度對(duì)情感的正負(fù)性和強(qiáng)弱性進(jìn)行區(qū)分,其中“3”代表“極度積極”、“2”代表“非常積極”、“1”代表“積極”、“0”代表“中立”、“-1”代表“消極”、“-2”代表“非常消極”、“-3”代表極度消極。沈陽(yáng)及其軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)指出,該情感傾向分析軟件僅有80.6%的準(zhǔn)確率[10],因而本文根據(jù)具體情況對(duì)不夠準(zhǔn)確的部分分析結(jié)果進(jìn)行了調(diào)整,以得到最終的分析結(jié)果。

    每條微博的被評(píng)論量和被轉(zhuǎn)發(fā)量代表了該微博的傳播效果,能夠形成二次傳播和擴(kuò)散,同樣需要引起企業(yè)的關(guān)注。筆者據(jù)此記錄了每條微博的被評(píng)論量和被轉(zhuǎn)發(fā)量。

    2.3 數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析

    首先,本文對(duì)這273條微博進(jìn)行分類和編碼,將其歸屬到服務(wù)質(zhì)量屬性的各個(gè)指標(biāo),并對(duì)每條微博的情感傾向進(jìn)行計(jì)算。然后,統(tǒng)計(jì)旅行社服務(wù)質(zhì)量屬性的各個(gè)指標(biāo)所出現(xiàn)的頻率,據(jù)此得出每個(gè)指標(biāo)的情感傾向總得分和平均得分,總被評(píng)論量、平均被評(píng)論量以及平均轉(zhuǎn)發(fā)量(見(jiàn)表2)。其中,服務(wù)質(zhì)量屬性的各個(gè)指標(biāo)所出現(xiàn)的頻率反映了顧客的關(guān)注焦點(diǎn),而情感傾向得分則反映了顧客對(duì)所感知到的旅行社服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。最后,為了考察旅行社感知服務(wù)質(zhì)量各個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)的頻率、總被評(píng)論量以及總被轉(zhuǎn)發(fā)量三者之間的關(guān)系,本文利用SPSS分析軟件對(duì)這三組變量分別進(jìn)行了雙變量相關(guān)分析(見(jiàn)表3)。從以上數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出:

    (1)總體而言,在TG、RL、RS、AS、EM等五個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性中,顧客關(guān)注最多的是AS(83)、RS(68)和RL(61),其次是TG(43)和EM(18)。從總體情感傾向來(lái)看,顧客對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)總體情感傾向平均得分為0.06,這表明顧客對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量總體滿意程度較低。另外,從感知服務(wù)質(zhì)量各屬性的情感傾向平均得分來(lái)看,AS(1.28)、EM(1)和TG(0.28)得分較高,且均為積極情緒;而RL(-1.92)和RS(-0.04)得分較低,且均為消極情緒。這表明,顧客對(duì)旅行社能否為其提供安全、規(guī)范、禮貌的服務(wù);旅行社的服務(wù)人員能否設(shè)身處地的為旅游者著想和對(duì)旅游者給予特別的關(guān)注;以及旅行社能否為顧客提供良好的有形產(chǎn)品和物質(zhì)性服務(wù)環(huán)境表示滿意,而對(duì)于旅行社能否可靠準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)其服務(wù)承諾,以及旅行社能否及時(shí)有效地響應(yīng)顧客的需求等方面表示不滿。

    (2)對(duì)于旅行社服務(wù)質(zhì)量屬性的各個(gè)指標(biāo),顧客關(guān)注較多的是AS3、RL3、RS4、AS4、RS2、RL1、TG4、RS5、AS1、TG5、TG6和EM2。而在這12個(gè)顧客關(guān)注較多的指標(biāo)中,情感傾向總得分和平均得分為積極情緒的有AS1、AS3、AS4、EM2、RS4、TG5和TG6,情感傾向總得分和平均得分為消極情緒的有TG4、RL1、RL3、RS2和RS5。這表明,顧客對(duì)于旅行社的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)設(shè)身處地地為游客著想、整個(gè)旅游線路行程安排、旅行社安排的住宿設(shè)施和餐飲等方面表示滿意,而對(duì)于旅行社安排的交通工具、旅行社是否能夠準(zhǔn)時(shí)可靠地完成給予顧客的承諾、旅行社是否嚴(yán)格按照旅游合同安排各項(xiàng)旅游活動(dòng)、旅行社辦事效率是否高以及旅行社是否注重處理顧客投訴等方面滿意程度較低。

    表1 旅行社感知服務(wù)質(zhì)量量表

    (3)利用SPSS分析軟件對(duì)旅行社感知服務(wù)質(zhì)量屬性的各指標(biāo)所出現(xiàn)的頻率、被評(píng)論量以及被轉(zhuǎn)發(fā)量這三組變量分別進(jìn)行雙變量相關(guān)分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“頻數(shù)”與“總被評(píng)論量”和“總被轉(zhuǎn)發(fā)量”均在0.01的水平上呈現(xiàn)顯著正相關(guān)(見(jiàn)表3和表4)。這表明顧客關(guān)注較多的指標(biāo),也同時(shí)受到了微博用戶粉絲較多的關(guān)注,從而形成了口碑的二次傳播與擴(kuò)散,擴(kuò)展了口碑傳播效果。并且“總評(píng)論量”和“總轉(zhuǎn)發(fā)量”也在0.01的水平上呈顯著正相關(guān),這表明微博用戶的粉絲關(guān)于旅行社服務(wù)質(zhì)量微博的被評(píng)論量和被轉(zhuǎn)發(fā)量是相互影響的,要對(duì)其高度重視。

    表2 旅行社服務(wù)質(zhì)量屬性各指標(biāo)出現(xiàn)的頻數(shù)、情感傾向總得分、情感傾向平均得分、總被評(píng)論量、平均被評(píng)論量、總被轉(zhuǎn)發(fā)量以及平均被轉(zhuǎn)發(fā)量

    表3 旅行社服務(wù)質(zhì)量屬性各指標(biāo)出現(xiàn)的“頻數(shù)”、“總被評(píng)論量”和“總被轉(zhuǎn)發(fā)量”的雙變量相關(guān)分析結(jié)果

    3 研究結(jié)論及建議

    通過(guò)對(duì)以上顧客發(fā)表的關(guān)于旅行社感知服務(wù)質(zhì)量的新浪微博的關(guān)注焦點(diǎn)、情感傾向、被評(píng)論量以及被轉(zhuǎn)發(fā)量進(jìn)行分析所得出的研究結(jié)果,本文建議旅行社從以下幾個(gè)方面有針對(duì)性地采取口碑營(yíng)銷策略。

    3.1 加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)

    AS出現(xiàn)的頻率最高,且情感傾向平均得分最高,因此,旅行社要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員包括導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和客服人員的培訓(xùn),不僅要提升其專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)其熱情盡責(zé)為顧客服務(wù)的意識(shí),鼓勵(lì)顧客在微博上發(fā)表正面評(píng)價(jià)。

    3.2 提高業(yè)務(wù)辦理效率,認(rèn)真處理顧客抱怨和投訴

    RS出現(xiàn)的頻率較高,但情感傾向平均得分較低,因此,旅行社要提高業(yè)務(wù)辦理效率,快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)顧客的各種需求,尤其是要就業(yè)務(wù)的辦理情況隨時(shí)與顧客保持良好的溝通,認(rèn)真處理顧客投訴,以減少顧客在微博上發(fā)表的負(fù)面評(píng)價(jià)。此外,旅行社及其服務(wù)人員要合理安排旅游行程,統(tǒng)籌好吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)旅游活動(dòng),為顧客帶來(lái)良好的旅游體驗(yàn),從而激發(fā)其在微博上發(fā)表正面評(píng)價(jià)。

    3.3 提高專業(yè)水平,準(zhǔn)確、可靠地實(shí)現(xiàn)其對(duì)顧客的服務(wù)承諾

    RL出現(xiàn)的頻率也比較高,但情感傾向平均得分較低,因此,旅行社要提高自己的專業(yè)水平,準(zhǔn)確、可靠地實(shí)現(xiàn)其服務(wù)承諾。具體而言,旅行社要減少工作失誤,并嚴(yán)格按照旅游合同的規(guī)定合理安排各項(xiàng)旅游活動(dòng),各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低,且不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)買現(xiàn)象,以減少顧客對(duì)旅行社的抱怨,從而減少顧客在微博上的負(fù)面評(píng)價(jià)。

    3.4 加強(qiáng)預(yù)訂,切實(shí)保障交通、住宿、餐飲等服務(wù)的規(guī)格和質(zhì)量

    顧客對(duì)TG的關(guān)注,主要集中于TG4、TG5和TG6,其中對(duì)TG4評(píng)價(jià)較低,而對(duì)TG5和TG6評(píng)價(jià)較高。因而旅行社要注重保障交通工具的準(zhǔn)時(shí)到達(dá),同時(shí),要對(duì)司機(jī)的安全駕駛提出一定的要求。此外,旅行社還在預(yù)訂住宿和餐飲時(shí),保證其規(guī)格和質(zhì)量,從而鼓勵(lì)顧客向其親朋好友分享良好的住宿和餐飲體驗(yàn)。

    3.5 給予顧客特殊關(guān)懷,提供個(gè)性化服務(wù)

    顧客對(duì)EM總體評(píng)價(jià)較高。因而旅行社要繼續(xù)設(shè)身處地地為顧客著想,為不同的顧客提供個(gè)性化服務(wù),并在條件允許的情況下,為顧客提供一些附加產(chǎn)品和服務(wù),以鼓勵(lì)顧客在微博上發(fā)表正面評(píng)價(jià)。

    3.6 利用微博平臺(tái),加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)管理

    旅行社服務(wù)質(zhì)量屬性的各個(gè)指標(biāo)的“頻數(shù)”、“總被評(píng)論量”、“總被轉(zhuǎn)發(fā)量”三者兩兩呈顯著正相關(guān)。這表明,顧客關(guān)于旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)在微博上形成二次傳播和擴(kuò)散,正面評(píng)價(jià)能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的美譽(yù)度,而負(fù)面評(píng)價(jià)則有可能對(duì)企業(yè)的形象造成更加惡劣的影響。因此,旅行社要利用微博加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)管理,最大程度地?cái)U(kuò)大正面影響和縮小負(fù)面影響。

    3.7 注重發(fā)展半包、零包和自由行業(yè)務(wù),做好各種代辦業(yè)務(wù)

    本文在搜集和整理樣本的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),隨著網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)的增加,旅行社為顧客提供服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍發(fā)生了巨大變化,越來(lái)越多的顧客要求旅行社能夠幫其完成各項(xiàng)代辦業(yè)務(wù),包括代辦簽證、火車票、飛機(jī)票等業(yè)務(wù)。因此,旅行社不僅要繼續(xù)完善全包業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)完整的旅游線路,還要注重發(fā)展半包、零包、自由行等多種業(yè)務(wù),滿足越來(lái)越多自助旅游者的要求,準(zhǔn)確可靠地為其提供所需的服務(wù),提高其滿意度,減少其在微博上發(fā)表的負(fù)面評(píng)論。

    [1]微博百度百科[EB/OL].[2013-06-01].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.

    [2]DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心.http://www.dcci.com.cn.

    [3]Java, A.,et al.Why we twitter一understanding microblogging usage and communities.Proceedings of the 9th WebKDD and lst SNA-KDD 2007 workshop on Web mining and social network analysis[C].New York:ACM Press,2007.

    [4]Arndt,J.Role of Product一related conversations in the diffusion of a new Product[J].Journal of Marketing Research,1967,4(3).

    [5]Michael D.Hartline & Keith C.Jones.Employee Performance Cues in a Hotel Service Environment:Influence on Perceived Service Quality,Value, and Word-of-Mouth Intentions[J].Journal of Business Research,1996(35).

    [6]L.Jean Harrison-Walker.The Measurement of Wordof-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents[J].Journal of Service Research,2001(4).

    [7]Bloemer,A.,et al.Linking perceived service quality and service loyalty:a multi-dimensional perspective[J].European Journal of Marketing,1999(33).

    [8]Parasuraman,A.,Zeithaml,V A.,Berry,L.L.SERVQUAL:A Multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality[J].Journal of Retailing,1988(64).

    [9]Thomas,J S.Methods of Social Research[M].Harcourt College Publishers,Orlando.USA,2001.

    [10]沈陽(yáng)的百度空間——情感分析傾向分析[EB/OL].[2013-06-01].http://hi.baidu.com/whusoft/item/aa6f8835d 9664a0dcfb9fe2f.

    猜你喜歡
    旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客
    “一站式”服務(wù)滿足顧客
    出國(guó)游走錯(cuò)機(jī)場(chǎng) 旅行社依法擔(dān)責(zé)
    公民與法治(2020年1期)2020-05-30 12:27:34
    論如何提升博物館人性化公共服務(wù)質(zhì)量
    收藏界(2019年2期)2019-10-12 08:26:42
    旅行社人才開(kāi)發(fā)機(jī)制探討
    旅行社內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督分析
    讓顧客自己做菜
    山東青年(2016年1期)2016-02-28 14:25:27
    傾聽(tīng)患者心聲 提高服務(wù)質(zhì)量
    堅(jiān)持履職盡責(zé) 提升服務(wù)質(zhì)量
    旅行社的選擇
    以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    狠狠婷婷综合久久久久久88av| 成年人午夜在线观看视频| 天天操日日干夜夜撸| 亚洲三级黄色毛片| 国产精品国产三级国产专区5o| 午夜91福利影院| 国产av国产精品国产| 亚洲av成人精品一二三区| 最黄视频免费看| 欧美精品一区二区免费开放| 成年美女黄网站色视频大全免费 | 欧美三级亚洲精品| 久久精品国产亚洲av涩爱| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片| 三上悠亚av全集在线观看| 日韩亚洲欧美综合| 777米奇影视久久| 99精国产麻豆久久婷婷| 久久狼人影院| 久久精品国产a三级三级三级| 97精品久久久久久久久久精品| 国产精品国产三级国产专区5o| 国产精品久久久久久久久免| 青春草国产在线视频| 丝袜在线中文字幕| 一本一本综合久久| 一二三四中文在线观看免费高清| 国产精品欧美亚洲77777| 精品午夜福利在线看| 亚洲精品日韩av片在线观看| 亚洲精品日韩av片在线观看| 如日韩欧美国产精品一区二区三区 | 天堂俺去俺来也www色官网| 狂野欧美激情性bbbbbb| 简卡轻食公司| 热99国产精品久久久久久7| 日本爱情动作片www.在线观看| 在线观看美女被高潮喷水网站| 午夜免费鲁丝| 在线观看免费高清a一片| 一本大道久久a久久精品| 99久久精品国产国产毛片| 高清欧美精品videossex| 免费观看的影片在线观看| 免费观看的影片在线观看| 免费日韩欧美在线观看| 国产成人aa在线观看| 男人爽女人下面视频在线观看| 国产片特级美女逼逼视频| 99热6这里只有精品| 香蕉精品网在线| 高清在线视频一区二区三区| 香蕉精品网在线| 精品亚洲成国产av| 亚洲国产精品国产精品| 久久精品国产鲁丝片午夜精品| 亚洲少妇的诱惑av| av线在线观看网站| 久久国产精品男人的天堂亚洲 | 亚洲国产精品国产精品| 日韩电影二区| 夜夜爽夜夜爽视频| av在线app专区| 在线观看一区二区三区激情| 两个人免费观看高清视频| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 国产伦理片在线播放av一区| 久热这里只有精品99| kizo精华| 夫妻性生交免费视频一级片| 人成视频在线观看免费观看| 在线看a的网站| 人成视频在线观看免费观看| 高清午夜精品一区二区三区| 母亲3免费完整高清在线观看 | 人人澡人人妻人| av国产精品久久久久影院| 好男人视频免费观看在线| av国产久精品久网站免费入址| 国产黄色视频一区二区在线观看| 国产黄片视频在线免费观看| 女人精品久久久久毛片| 国产欧美另类精品又又久久亚洲欧美| 爱豆传媒免费全集在线观看| 伦理电影免费视频| 男女国产视频网站| 观看美女的网站| 丰满少妇做爰视频| 午夜激情av网站| 一本一本综合久久| 国产视频内射| 五月天丁香电影| 国产熟女欧美一区二区| 欧美激情 高清一区二区三区| 国产一区二区三区综合在线观看 | 交换朋友夫妻互换小说| 亚洲精品亚洲一区二区| a级毛片在线看网站| 国产一区二区在线观看日韩| 精品一区二区免费观看| 色视频在线一区二区三区| 欧美精品亚洲一区二区| 美女视频免费永久观看网站| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 久久婷婷青草| 国产精品一区二区三区四区免费观看| 99视频精品全部免费 在线| 成人手机av| 18禁裸乳无遮挡动漫免费视频| 综合色丁香网| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 久久久久久久大尺度免费视频| 国产色婷婷99| 久久久a久久爽久久v久久| 午夜视频国产福利| 看免费成人av毛片| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 如日韩欧美国产精品一区二区三区 | 黄片无遮挡物在线观看| 国产精品国产三级国产av玫瑰| 黑人猛操日本美女一级片| 国产精品人妻久久久影院| 观看美女的网站| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 一级黄片播放器| 青春草视频在线免费观看| 一个人看视频在线观看www免费| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| 国产有黄有色有爽视频| 国产免费福利视频在线观看| 亚洲第一区二区三区不卡| 满18在线观看网站| 91午夜精品亚洲一区二区三区| 亚洲美女视频黄频| 精品午夜福利在线看| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 毛片一级片免费看久久久久| 51国产日韩欧美| 少妇 在线观看| 高清在线视频一区二区三区| 国产伦理片在线播放av一区| 大话2 男鬼变身卡| 国产精品国产三级专区第一集| 爱豆传媒免费全集在线观看| 久久韩国三级中文字幕| 亚洲精品成人av观看孕妇| 精品一区二区三卡| 久久久久久久久久久免费av| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕 | 欧美日韩成人在线一区二区| 一本色道久久久久久精品综合| 国产视频首页在线观看| 午夜91福利影院| 久久久精品区二区三区| 国产日韩欧美亚洲二区| 考比视频在线观看| 色94色欧美一区二区| 人人妻人人澡人人看| 91久久精品国产一区二区成人| 建设人人有责人人尽责人人享有的| 男人添女人高潮全过程视频| 岛国毛片在线播放| 久久久久久久久久久久大奶| 亚洲精品乱久久久久久| 国产黄片视频在线免费观看| 麻豆乱淫一区二区| 国产亚洲av片在线观看秒播厂| www.av在线官网国产| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 国产精品国产三级国产av玫瑰| 亚洲成人手机| 日韩一区二区三区影片| 国产深夜福利视频在线观看| 性高湖久久久久久久久免费观看| av免费观看日本| 久久久精品94久久精品| 女性被躁到高潮视频| 国产精品蜜桃在线观看| 秋霞伦理黄片| 欧美三级亚洲精品| 极品人妻少妇av视频| 一二三四中文在线观看免费高清| 国产一级毛片在线| 国产又色又爽无遮挡免| 亚洲成人av在线免费| 午夜av观看不卡| 又粗又硬又长又爽又黄的视频| xxxhd国产人妻xxx| 国产成人aa在线观看| videos熟女内射| 国产探花极品一区二区| 这个男人来自地球电影免费观看 | 欧美bdsm另类| 国产一区亚洲一区在线观看| 精品少妇久久久久久888优播| 精品人妻熟女av久视频| 老熟女久久久| 国产精品一区二区三区四区免费观看| 男的添女的下面高潮视频| 色婷婷av一区二区三区视频| 亚洲不卡免费看| 成人综合一区亚洲| 久久久国产精品麻豆| 日韩一本色道免费dvd| 爱豆传媒免费全集在线观看| 18禁在线无遮挡免费观看视频| 亚洲五月色婷婷综合| 午夜免费观看性视频| 免费av不卡在线播放| 亚洲熟女精品中文字幕| 五月玫瑰六月丁香| 99久久综合免费| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 日韩电影二区| 精品熟女少妇av免费看| 亚洲国产av影院在线观看| 男女国产视频网站| 丝袜脚勾引网站| 国产爽快片一区二区三区| 欧美激情 高清一区二区三区| 边亲边吃奶的免费视频| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 18禁在线无遮挡免费观看视频| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 久久精品国产亚洲av涩爱| 成人手机av| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 插阴视频在线观看视频| 国产乱人偷精品视频| 久久鲁丝午夜福利片| 汤姆久久久久久久影院中文字幕| 国产黄色免费在线视频| 少妇的逼好多水| 大香蕉97超碰在线| 新久久久久国产一级毛片| 国产高清三级在线| 国产一区有黄有色的免费视频| 亚洲在久久综合| 国产精品国产三级专区第一集| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图 | 大又大粗又爽又黄少妇毛片口| 国产有黄有色有爽视频| 最新中文字幕久久久久| av又黄又爽大尺度在线免费看| 最近手机中文字幕大全| 性色av一级| 男女无遮挡免费网站观看| 久久99一区二区三区| 一边亲一边摸免费视频| 成人无遮挡网站| 纯流量卡能插随身wifi吗| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 视频在线观看一区二区三区| 黑人猛操日本美女一级片| 日韩亚洲欧美综合| videos熟女内射| 免费av不卡在线播放| 最近最新中文字幕免费大全7| 91精品国产国语对白视频| a级毛色黄片| 午夜免费男女啪啪视频观看| 性高湖久久久久久久久免费观看| 日日撸夜夜添| 18禁在线无遮挡免费观看视频| 欧美日韩亚洲高清精品| 九草在线视频观看| 国产 一区精品| 天美传媒精品一区二区| 久久久精品区二区三区| 亚洲久久久国产精品| 制服诱惑二区| 日本av手机在线免费观看| 建设人人有责人人尽责人人享有的| 少妇被粗大的猛进出69影院 | 日韩在线高清观看一区二区三区| 国产永久视频网站| 久久久久视频综合| 嫩草影院入口| 涩涩av久久男人的天堂| 日本免费在线观看一区| 精品久久久久久电影网| 大片免费播放器 马上看| 久久精品国产a三级三级三级| 亚洲经典国产精华液单| 免费人妻精品一区二区三区视频| 天堂8中文在线网| 久久99热6这里只有精品| 亚洲精品一二三| a级毛片在线看网站| 黑人猛操日本美女一级片| 亚洲五月色婷婷综合| 久久久久久久久久成人| 国产精品无大码| 91精品国产国语对白视频| 高清毛片免费看| 99国产综合亚洲精品| 日本vs欧美在线观看视频| 99久国产av精品国产电影| 在线观看一区二区三区激情| 欧美xxⅹ黑人| 国产一区亚洲一区在线观看| 免费日韩欧美在线观看| 久久久久久久亚洲中文字幕| 你懂的网址亚洲精品在线观看| 日韩大片免费观看网站| 国产 精品1| 亚洲国产日韩一区二区| 美女国产视频在线观看| 老司机影院成人| 另类亚洲欧美激情| 一区二区三区精品91| 观看美女的网站| 亚洲国产成人一精品久久久| 久久久国产精品麻豆| 女人精品久久久久毛片| 精品久久久精品久久久| 99久久人妻综合| 欧美xxⅹ黑人| 亚洲内射少妇av| 欧美日韩亚洲高清精品| 成人亚洲欧美一区二区av| 午夜激情久久久久久久| 婷婷成人精品国产| 不卡视频在线观看欧美| 午夜av观看不卡| 丝袜美足系列| 老女人水多毛片| 久久久久久久亚洲中文字幕| 精品国产一区二区三区久久久樱花| 日韩三级伦理在线观看| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 一个人免费看片子| 人成视频在线观看免费观看| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图 | 国产探花极品一区二区| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 好男人视频免费观看在线| 国产色爽女视频免费观看| 国产免费一级a男人的天堂| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 如何舔出高潮| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜| 搡女人真爽免费视频火全软件| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 少妇高潮的动态图| 一级片'在线观看视频| videosex国产| 午夜av观看不卡| 最近2019中文字幕mv第一页| 午夜福利在线观看免费完整高清在| 91在线精品国自产拍蜜月| 中文字幕久久专区| www.色视频.com| 国产日韩欧美视频二区| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线| 高清不卡的av网站| 精品亚洲成国产av| 日韩中字成人| 美女cb高潮喷水在线观看| 成年人免费黄色播放视频| 国产成人91sexporn| 天堂俺去俺来也www色官网| 大陆偷拍与自拍| av国产精品久久久久影院| 丁香六月天网| 精品国产乱码久久久久久小说| 水蜜桃什么品种好| 成人免费观看视频高清| 日韩精品有码人妻一区| 水蜜桃什么品种好| 午夜福利在线观看免费完整高清在| xxxhd国产人妻xxx| 久久这里有精品视频免费| 欧美bdsm另类| 国产成人aa在线观看| 欧美日韩综合久久久久久| 亚洲国产欧美在线一区| 欧美丝袜亚洲另类| 国产高清不卡午夜福利| 国国产精品蜜臀av免费| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 大话2 男鬼变身卡| 国精品久久久久久国模美| 午夜福利视频在线观看免费| 只有这里有精品99| 中文字幕精品免费在线观看视频 | av专区在线播放| 日本av免费视频播放| 一本大道久久a久久精品| 久久久久久久久久成人| 在线观看三级黄色| 亚洲国产成人一精品久久久| 免费高清在线观看视频在线观看| 免费观看的影片在线观看| 国产探花极品一区二区| 一边亲一边摸免费视频| 亚洲精品国产av蜜桃| 亚洲第一区二区三区不卡| 91精品伊人久久大香线蕉| 蜜桃在线观看..| 成人国语在线视频| 日本爱情动作片www.在线观看| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 欧美性感艳星| 国产在线一区二区三区精| 亚洲av国产av综合av卡| 美女福利国产在线| 高清在线视频一区二区三区| 亚洲一区二区三区欧美精品| 亚洲色图综合在线观看| 久久久a久久爽久久v久久| 国产黄频视频在线观看| 夜夜骑夜夜射夜夜干| 国产精品99久久久久久久久| 亚洲综合色网址| 中文字幕免费在线视频6| 岛国毛片在线播放| 久久久国产一区二区| 超碰97精品在线观看| 久久久久久久久久人人人人人人| 一级毛片电影观看| 亚洲精品国产av蜜桃| 91久久精品电影网| 卡戴珊不雅视频在线播放| 18+在线观看网站| 久久久久久伊人网av| 韩国av在线不卡| 免费高清在线观看日韩| 有码 亚洲区| 午夜福利视频在线观看免费| 亚洲美女黄色视频免费看| 免费观看的影片在线观看| 国产在线视频一区二区| 十分钟在线观看高清视频www| 蜜桃国产av成人99| 国产免费福利视频在线观看| 在线观看美女被高潮喷水网站| 久久久a久久爽久久v久久| 国产精品一国产av| 中文字幕精品免费在线观看视频 | 欧美成人精品欧美一级黄| 美女内射精品一级片tv| 秋霞伦理黄片| 色婷婷av一区二区三区视频| 91在线精品国自产拍蜜月| 免费大片黄手机在线观看| 视频在线观看一区二区三区| 能在线免费看毛片的网站| 久久亚洲国产成人精品v| 桃花免费在线播放| 在线免费观看不下载黄p国产| 五月开心婷婷网| 精品久久久久久久久av| 中文字幕亚洲精品专区| 2022亚洲国产成人精品| 国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 色婷婷av一区二区三区视频| 久久精品久久久久久久性| 两个人的视频大全免费| 久久韩国三级中文字幕| 久热这里只有精品99| 日韩制服骚丝袜av| 性色av一级| 亚洲精品aⅴ在线观看| 一区二区三区免费毛片| 久久国产精品男人的天堂亚洲 | 婷婷色综合大香蕉| 曰老女人黄片| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 91精品国产国语对白视频| 日韩成人伦理影院| 五月玫瑰六月丁香| 亚洲美女搞黄在线观看| 美女脱内裤让男人舔精品视频| 啦啦啦中文免费视频观看日本| 亚洲欧美成人精品一区二区| av免费在线看不卡| 性色av一级| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 午夜老司机福利剧场| 成年人免费黄色播放视频| 伦理电影免费视频| 免费黄频网站在线观看国产| 欧美bdsm另类| 水蜜桃什么品种好| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 久久影院123| 国产成人精品一,二区| 成人国语在线视频| 飞空精品影院首页| av网站免费在线观看视频| 久久韩国三级中文字幕| 国产在线视频一区二区| 国产日韩一区二区三区精品不卡 | 99视频精品全部免费 在线| 免费大片18禁| 丁香六月天网| 亚洲欧洲国产日韩| 丰满饥渴人妻一区二区三| 午夜福利网站1000一区二区三区| 午夜91福利影院| 免费大片黄手机在线观看| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久 | 国产精品一区二区在线不卡| 少妇熟女欧美另类| 蜜臀久久99精品久久宅男| 国产黄色视频一区二区在线观看| 狠狠婷婷综合久久久久久88av| 午夜福利影视在线免费观看| 亚洲,欧美,日韩| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 国产毛片在线视频| av天堂久久9| 少妇被粗大的猛进出69影院 | 日本与韩国留学比较| 51国产日韩欧美| 男女免费视频国产| 能在线免费看毛片的网站| 国产成人精品在线电影| 91在线精品国自产拍蜜月| 久久久久久久久久成人| 成人漫画全彩无遮挡| 久久亚洲国产成人精品v| 青春草亚洲视频在线观看| 国产午夜精品一二区理论片| 国产男女内射视频| 一级爰片在线观看| 亚洲综合色惰| 亚洲精品一区蜜桃| 色吧在线观看| 91成人精品电影| 99热网站在线观看| 内地一区二区视频在线| 99热国产这里只有精品6| 亚洲av不卡在线观看| 欧美日韩在线观看h| 国产视频内射| 亚洲av国产av综合av卡| 狂野欧美激情性bbbbbb| av网站免费在线观看视频| 亚洲欧美一区二区三区国产| 母亲3免费完整高清在线观看 | 性高湖久久久久久久久免费观看| 91精品伊人久久大香线蕉| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜| 男男h啪啪无遮挡| 久久久国产精品麻豆| 天堂8中文在线网| 久久久久久久久久成人| 久久精品久久精品一区二区三区| 精品少妇黑人巨大在线播放| 精品少妇久久久久久888优播| 成年人免费黄色播放视频| 免费观看无遮挡的男女| 色94色欧美一区二区| 能在线免费看毛片的网站| .国产精品久久| 插阴视频在线观看视频| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 成年人午夜在线观看视频| 人妻夜夜爽99麻豆av| 成年人午夜在线观看视频| 美女大奶头黄色视频| 国产精品一区www在线观看| 中文天堂在线官网| 黄色视频在线播放观看不卡| 男女边摸边吃奶| 国产乱来视频区| 欧美精品一区二区免费开放| 国产精品久久久久久久久免| 国产一区二区在线观看日韩| 99热这里只有精品一区| 亚洲怡红院男人天堂| 在线亚洲精品国产二区图片欧美 | 国产精品蜜桃在线观看| 久久精品国产自在天天线| 久久精品国产a三级三级三级| 最近最新中文字幕免费大全7| 丝袜喷水一区| 欧美精品国产亚洲| 18+在线观看网站| 久久午夜综合久久蜜桃| 国产又色又爽无遮挡免| 成人漫画全彩无遮挡| 国产成人freesex在线| 天美传媒精品一区二区| 人妻制服诱惑在线中文字幕| 国产精品久久久久久av不卡| 伦理电影大哥的女人| 性色avwww在线观看| 高清黄色对白视频在线免费看| 午夜激情av网站| 只有这里有精品99| 另类精品久久| 国产国语露脸激情在线看| 亚洲av在线观看美女高潮| www.色视频.com| 国产免费又黄又爽又色| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 久久毛片免费看一区二区三区| 国产片内射在线| 一个人看视频在线观看www免费| 亚洲色图综合在线观看| 夫妻性生交免费视频一级片| 啦啦啦视频在线资源免费观看| .国产精品久久| 国产片特级美女逼逼视频| 亚洲av中文av极速乱| 啦啦啦啦在线视频资源| 成人黄色视频免费在线看| 久热久热在线精品观看| 国产一区二区在线观看av| 天天影视国产精品| 丰满迷人的少妇在线观看|