2013年4月企業(yè)輿情

撰稿 ｜ 方方

雅安地震一個(gè)多月后，再來(lái)看救災(zāi)中企業(yè)CSR的表現(xiàn)，我們欣喜的看到，企業(yè)在捐款的同時(shí)，還竭盡所能的向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)急需物資，發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)積極參與救援行動(dòng)。而且，微博成為企業(yè)和公眾追蹤公益捐贈(zèng)過(guò)程的有力工具，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與公眾的即時(shí)溝通。

加多寶:1億元，自愿還是被逼捐

2008年汶川地震時(shí)，加多寶因1億元捐款聲名鵲起，不僅銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先，更被奉為公益營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例。雅安地震后，人民網(wǎng)報(bào)道稱(chēng)，加多寶在第一時(shí)間成立了應(yīng)急指揮小組，緊急調(diào)集第一批災(zāi)區(qū)急需物資1000箱加多寶涼茶和1000箱昆侖山礦泉水支援救災(zāi)。然而網(wǎng)友表示，相比于前一次的慷慨解囊，這次的捐助有些拿不出手。據(jù)新華網(wǎng)稱(chēng)，有部分網(wǎng)友公開(kāi)表示誰(shuí)捐的多以后就喝誰(shuí)。4月26日，加多寶官方微博發(fā)表消息向雅安災(zāi)區(qū)捐款1億元，引起9604條關(guān)注。有媒體認(rèn)為加多寶被逼捐，加多寶方回應(yīng)稱(chēng)，災(zāi)后第一時(shí)間送物資最緊迫，災(zāi)后重建階段，資金方面捐助才是最重要的，因此加多寶這次再捐出1億元人民幣。

百度:眾里尋親千百度

百度以其強(qiáng)大的產(chǎn)品功能和技術(shù)實(shí)力全方位助力雅安地震救援。據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，地震后4小時(shí)，百度貼吧尋人專(zhuān)題上線；6小時(shí)，百度地圖雅安應(yīng)急路況圖上線；30小時(shí)，百度全網(wǎng)尋人平臺(tái)上線，聚合了各大網(wǎng)站近17000條尋人信息。其中，僅在百度貼吧尋人平臺(tái)中，就有57人成功找到失散親友，總點(diǎn)擊關(guān)注超過(guò)2451萬(wàn)人次。小熊在線發(fā)現(xiàn)，百度主要產(chǎn)品技術(shù)核心全體動(dòng)員，百度搜索、尋人平臺(tái)、百度知道、百度貼吧、百度新聞、百度圖片、移動(dòng)客戶(hù)端等產(chǎn)品集體支持救災(zāi)。新浪科技了解到，百度還將相關(guān)尋人、求助信息同步給藍(lán)天救援隊(duì)，以便他們?cè)诋?dāng)?shù)亻_(kāi)展救援工作。

莞企:集體CSR行動(dòng)

雅安地震發(fā)生后，東莞市企業(yè)集體參與救援工作。搜狐消息，東莞市郵政局4月21日起，對(duì)寄往雅安地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)的包裹免郵費(fèi)，抗震救災(zāi)捐款免匯費(fèi)。網(wǎng)友還歸納出，包括宇龍酷派、OPPO、VIVO在內(nèi)一批莞企，已經(jīng)在微博上公開(kāi)捐贈(zèng)物資，并追蹤物資落實(shí)情況。南都記者從宇龍酷派相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，在得知災(zāi)區(qū)食物和水已經(jīng)有補(bǔ)給，但用電沒(méi)有恢復(fù)，通信成問(wèn)題的情況下，公司決定捐贈(zèng)充電電源，并通過(guò)有能力的民間公益組織把物資運(yùn)送到災(zāi)區(qū)。南都網(wǎng)采訪莞企代表稱(chēng)，越來(lái)越多的莞企意識(shí)到不能簡(jiǎn)單地將企業(yè)責(zé)任視為形象或者作秀，許下的承諾應(yīng)該兌現(xiàn)，有條件的還要跟蹤落實(shí)情況，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的好事。

中國(guó)太保:震后首筆保險(xiǎn)賠款

雅安震后第一筆保險(xiǎn)賠款由中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司支付。記者獲悉，該筆賠款從接案到支付預(yù)付理賠款整個(gè)過(guò)程不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。網(wǎng)易財(cái)經(jīng)了解到，中國(guó)太保根據(jù)整體應(yīng)急預(yù)案工作要求，簡(jiǎn)化了所有程序后，為雅安地震災(zāi)區(qū)開(kāi)通理賠綠色通道、提供緊急救援，執(zhí)行特事特辦。和訊網(wǎng)還特別指出，中國(guó)太保為赴雅安地震災(zāi)區(qū)采訪的30余家媒體的300余名記者提供了保險(xiǎn)保障，其中意外身故保額為50萬(wàn)元，醫(yī)療保額為兩萬(wàn)元。雅安電視臺(tái)兩名赴震中蘆山采訪的記者在當(dāng)天凌晨的一次強(qiáng)余震中從樓梯跌落，得到了中國(guó)太保為前往雅安震區(qū)采訪的新聞?dòng)浾咧Ц兜牡谝还P理賠款。

1號(hào)店:1起行動(dòng)

據(jù)速途網(wǎng)報(bào)道，1號(hào)店在四川設(shè)有成都倉(cāng)，地緣上的便利使其第一時(shí)間就集結(jié)了大量物資運(yùn)往雅安。新浪科技稱(chēng)，1號(hào)店成都倉(cāng)儲(chǔ)中心的工作人員也隨救援物資前往雅安支援震區(qū)人民。而新浪微博上，1號(hào)店24小時(shí)進(jìn)行救援行動(dòng)直播，傾聽(tīng)粉絲的捐助建議，盡力捐助震區(qū)真正緊缺的物資，引起4893條轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了與公眾的即使溝通。比特網(wǎng)報(bào)道，1號(hào)店向四川顧客發(fā)起呼吁:為確保各地進(jìn)川物資順暢抵達(dá)震區(qū)，請(qǐng)四川顧客尤其震區(qū)周邊顧客盡量減少網(wǎng)購(gòu)，以盡可能為震區(qū)救助物資騰出一條綠色通道!而在1號(hào)店官網(wǎng)發(fā)起的“共援雅安，1起行動(dòng)”壹基金捐款活動(dòng)，得到了5238名1號(hào)店會(huì)員的支持。

GE:人員、設(shè)備齊上陣

通用電氣（GE）公司在震后向雅安災(zāi)區(qū)提供了價(jià)值700萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備，支持抗震救災(zāi)。鳳凰網(wǎng)了解到，GE提供的設(shè)備有:心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、麻醉機(jī)、除顫儀、掌上彩超儀Vscan和便攜式超聲儀、骨科移動(dòng)式C形臂等。網(wǎng)易新聞報(bào)道稱(chēng)，GE還派遣首批前線救援分隊(duì)隨醫(yī)療設(shè)備趕至雅安一線災(zāi)區(qū)，幫助現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)會(huì)使用。其間恰逢雅安市第二人民醫(yī)院的三臺(tái)超聲設(shè)備都在地震中損毀，送去的設(shè)備及時(shí)解決了他們的燃眉之急。新華網(wǎng)記者了解到，GE的800客戶(hù)服務(wù)熱線專(zhuān)門(mén)為此次賑災(zāi)救援開(kāi)通了“綠色通道”，優(yōu)先響應(yīng)災(zāi)區(qū)緊急需求。

三星:捐款超蘋(píng)果

4月22日，中國(guó)三星通過(guò)新浪微博公開(kāi)宣布，向雅安震區(qū)捐款6000萬(wàn)元，并在中國(guó)的三星工廠和關(guān)聯(lián)公司開(kāi)展募捐活動(dòng)，引起1884名粉絲關(guān)注。據(jù)中國(guó)時(shí)刻網(wǎng)整理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，三星捐款數(shù)額超過(guò)蘋(píng)果、富士康等，居科技企業(yè)榜首。鳳凰網(wǎng)了解到，三星還在雅安設(shè)立了免費(fèi)維修中心，現(xiàn)場(chǎng)為災(zāi)區(qū)人民提供免費(fèi)維修和免費(fèi)手機(jī)租賃業(yè)務(wù)。5月20日，中國(guó)三星將員工通過(guò)募捐行動(dòng)集來(lái)的129萬(wàn)余元款項(xiàng)送到雅安市民政局，通過(guò)新浪微博進(jìn)行公示。

中國(guó)移動(dòng):免停機(jī)免話費(fèi)保障災(zāi)區(qū)通信

雅安地震后，該地區(qū)話務(wù)量暴漲，部分基站中斷、通信受阻。人民網(wǎng)了解到，中國(guó)移動(dòng)四川公司在機(jī)場(chǎng)、交通樞紐、搶險(xiǎn)指揮部門(mén)等緊急部署10輛應(yīng)急通信車(chē)，派出200人左右搶險(xiǎn)隊(duì)伍，抽調(diào)衛(wèi)星電話20部、光纜100公里、油機(jī)128臺(tái)、應(yīng)急通信車(chē)等應(yīng)急通信物資緊急搶險(xiǎn)。新浪科技報(bào)道稱(chēng)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)雅安地區(qū)所有90萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)暫緩?fù)C(jī)，對(duì)已停機(jī)的客戶(hù)重新開(kāi)機(jī)；對(duì)震中周邊地區(qū)群眾發(fā)送應(yīng)急提醒信息128萬(wàn)余條；開(kāi)通“10086”抗災(zāi)救災(zāi)愛(ài)心直通熱線，為公眾提供災(zāi)情信息查詢(xún)、代報(bào)平安、收集救援信息等服務(wù)，安排100個(gè)愛(ài)心服務(wù)臺(tái)。此外，中國(guó)移動(dòng)還通過(guò)官網(wǎng)實(shí)時(shí)更新救災(zāi)搶險(xiǎn)情況，使外界盡量清楚的了解災(zāi)區(qū)通信狀況，避免通信中斷恐慌。