淺談QC小組質量問題分析方法在工程質量監(jiān)督工作中的應用

◎ 海軍工程質量監(jiān)督站 劉勇

1 前言

QC小組（質量管理小組）活動是全面質量管理一種非常重要的組織形式，已進入管理理念先進，運行模式成熟的階段。相比較，軍隊工程質量監(jiān)督工作起步較晚，工程建設領域QC小組活動和軍隊工程質量監(jiān)督工作都以工程建設現(xiàn)場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)為主要研究對象。軍隊工程質量監(jiān)督以監(jiān)督組為單位開展工作，由不同專業(yè)監(jiān)督技術人員組成。目前監(jiān)督組開展監(jiān)督工作大多局限在檢查現(xiàn)場施工是否符合法律法規(guī)、圖紙、規(guī)范、圖集等的要求，在運用成熟理論對造成現(xiàn)場存在問題產(chǎn)生的要因分析方面存在嚴重不足。這不利于問題的根治，經(jīng)常出現(xiàn)上次發(fā)現(xiàn)問題的地方整改完成，后續(xù)施工的其他部位還反復出現(xiàn)類似問題，事倍功半，效率很低。質量監(jiān)督工作需要不斷總結經(jīng)驗，不斷探索新模式、研究新方法。質量監(jiān)督人員需要學習運用現(xiàn)代質量管理的成熟理論方法和質量問題分析方法，對發(fā)現(xiàn)的問題追根溯源，找到問題的癥結所在。本文結合實例應用調查表、因果關聯(lián)圖、5W1H方法在監(jiān)督工作中分析、解決質量問題和薄弱環(huán)節(jié)。因此在軍隊工程質量監(jiān)督工作中借鑒QC小組活動采用的現(xiàn)代質量管理的成熟理論方法和質量問題分析方法，對提高軍隊工程質量監(jiān)督人員的素質能力，促進工程質量監(jiān)督效能提高有很重要的現(xiàn)實意義。

2 QC小組工作的特點及主要管理技術

2.1 QC小組工作的特點

QC小組能夠成為一種有效解決問題的活動形式，主要是因為具有如下特點：

（1）具備一定的科學性。一般情況下QC小組將遵循PDCA原則，尤其是在活動中按照科學工作程序進行分析并解決問題；活動中不是憑“想當然”或個人經(jīng)驗，而是堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題。

（2）具備一定的自主性。QC小組的成員是自愿參加，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，能夠充分發(fā)揮小組各個成員的聰明才智和主動性、積極性、創(chuàng)造性。

（3）民主性。QC小組討論、解決問題時，小組成員的關系是平等的，各小組成員并不按照以往工作職位和技術等級進行分級，小組成員可以暢所欲言，充分發(fā)揚民主，集思廣益，互相啟發(fā)，以確保既定目標的實現(xiàn)。

（4）群眾性。QC小組吸引包括領導人員、技術人員、管理人員等最廣泛群眾參與質量改進的組織形式，尤其注重以及在一線生產(chǎn)的操作人員參加，群策群力分析問題，解決問題。

2.2 QC小組主要管理技術

解決質量問題需要兩方面的技術，一是專業(yè)技術，二是管理技術，專業(yè)技術與管理技術的有效結合能解決問題并取得事半功倍的效果。QC小組解決的質量問題因專業(yè)不同，所涉及的專業(yè)技術也不同，但管理技術是共性的，管理技術有三個原則：遵循PDCA；以數(shù)據(jù)為依據(jù)，用事實說話；同時用統(tǒng)計的方法進行。

（1）PDCA循環(huán)模式

PDCA循環(huán)模式是有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，包括QC質量小組活動，是目標控制的基本方法，是質量改進和解決問題的思路和方法。PDCA循環(huán)的一般模式分為四個階段，十個步驟。四個階段是P、D、C、A。P（plan）計劃，包括目標、方針的確定和制定各項活動計劃；D（do）實施，實現(xiàn)計劃中的內容，具體組織實施；C（check）檢查，對執(zhí)行計劃或實施的結果進行檢查，找出偏差；A（action）處理，對檢查的結果和問題進行相關處理，制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生。十個步驟的具體內容是：P階段通常包含六個步驟，一是選擇課題；二是現(xiàn)狀調查，找出要解決的主要問題；三是確定本次活動所要達到的目標；四是分析產(chǎn)生問題的原因；五是找出主要原因； 六是制定對策。D階段包含一個步驟，按照制定的對策實施。C階段包含一個步驟，檢查所取得的效果。A階段包含兩個步驟，制定鞏固措施；提出下一步打算。

（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

在進行課題之前，要向人們說明選擇這個課題的原因，參考了哪些依據(jù)，以此為目標的原因？給出的例舉是否足以說明？能否完成等等，都要有客觀證據(jù)說明。

（3）應用統(tǒng)計方法

為了能夠獲取證據(jù)，小組成員往往需要收集海量數(shù)據(jù)，其中有有效數(shù)據(jù)，也有無效數(shù)據(jù)，那么就需要對數(shù)據(jù)進行篩選，在篩選的過程中往往需要運用統(tǒng)計的方法。常用的統(tǒng)計方法和工具有調查表、分層法、排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、直方圖、控制圖等。

3 QC小組質量問題分析方法應用案例

某部隊辦公樓工程，評優(yōu)目標為：“北京市建筑長城杯金質獎”、“魯班獎”。機電工程有給排水、中央空調、通風、動力照明、信息自動化、樓宇自控、有線電視、保密電視、自動噴淋、消火栓、火災報警等十余個系統(tǒng)。工程施工工期緊，智能化水平高、工程質量標準要求高，系統(tǒng)復雜多樣，吊頂內空間又很有限，交叉作業(yè)頻繁出現(xiàn)，監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)管道平行、重疊、敷設混亂現(xiàn)象嚴重，造成大量管線施工返工，增加了材料浪費。針對工程中存在的問題，監(jiān)督組本著實事求是的科學態(tài)度，采用全面管理的理論和科學管理的方法積極開展活動，充分發(fā)揮組員的主動性、積極性和在現(xiàn)場管理中的作用，做了以下方面的工作：

3.1 現(xiàn)狀調查

如何解決反復拆改的問題擺到監(jiān)督組成員面前。為了找出影響施工進度、質量的主要原因，運用了調查表的統(tǒng)計方法，對存在的質量問題進行分析，通過對樣板層進行現(xiàn)場調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場主要存在管道支架歪斜、管道交叉沖突、管道間距不符合規(guī)范、預留孔洞偏位等造成返工的因素。將現(xiàn)場調查數(shù)據(jù)按照由多到少的順序排列。

3.2 查找主要影響因素

監(jiān)督組按照現(xiàn)場調查統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)進行分析，可以看出“支吊架歪斜”和“管道交叉沖突”是影響返工率的主要問題。根據(jù)現(xiàn)場調查分析得出支吊架歪斜占造成返工影響因素的45%，管道交叉沖突占造成返工影響因素的35% ，以上兩個不符合項占80%，是造成現(xiàn)場總體返工率高的重要因素。

3.3 原因分析

同一個部位有多根管線平行、重疊敷設混亂，監(jiān)督組采用全面質量管理的理論和科學的管理方法，運用PDCA循環(huán)的科學思路對施工的各個過程、環(huán)節(jié)進行分析。針對現(xiàn)狀調查中的兩個主要問題，監(jiān)督組成員選用QC小組活動常用的關聯(lián)圖對原因進行分析，關聯(lián)圖一般用于兩個或兩個以上問題的分析研究，解決因素間相互關聯(lián)，因素與問題間的原因與結果或者目的與手段間的關系分析。通過關聯(lián)圖分析，支吊架歪斜、管道交叉沖突造成返工的末端原因有以下幾點：1）管道安裝設備陳舊、落后2）施工空間狹小3）在同一個部位有多根管線平行、重疊敷設混亂4）工人施工經(jīng)驗不足5）機電專業(yè)管道種類多、規(guī)格大6）未對工人進行技術交底7）定位方法落后。

3.4 進行要因確認

監(jiān)督組成員到工地現(xiàn)場對關聯(lián)圖分析得出造成返工的七個末端原因進行逐個核查，發(fā)現(xiàn)末端原因“施工空間狹小”和“在同一個部位有多根管線平行、重疊敷設混亂”在施工現(xiàn)場存在。通過現(xiàn)場確認，監(jiān)督組確定兩個要因：一是在同一個部位有多根管線平行、重疊、敷設混亂；二是施工空間狹小。

3.5 制定問題整改建議

針對兩條要因,監(jiān)督組運用了5W1H（人、料、機、法、環(huán)）方法認真分析討論,并制定相應的對策，將問題整改建議以《工程質量監(jiān)督記錄表》形式發(fā)施工單位。

整改對策一：運用綜合布線技術進行排布。

（1）根據(jù)現(xiàn)場管線情況制作了詳細的管線綜合布線圖。

（2）按照業(yè)主對各使用區(qū)域的標高要求，將水、電、風進行分層處理，避開大量管線層交叉，做好功效對比分析，提高工作效率。

（3）運用先進的3D軟件，根據(jù)綜合布線圖在計算機上對現(xiàn)場管道施行預裝配，使問題簡單化，同時解決材料浪費問題，提高經(jīng)濟效益。

整改對策二：在重疊和平行處使用立體敷設技術。

（1）使用連接件在角鋼支架桿上組裝多層橫擔，解決重型管件重疊和平行敷設問題。

（2）使用輕型橫擔和龍骨卡解決輕型管線重疊、平行、敷設混亂問題。

4 結語

監(jiān)督組成員在質量監(jiān)督工作中溶入QC小組活動的成熟經(jīng)驗，運用調查表、因果關聯(lián)圖等分析方法，分析現(xiàn)場出現(xiàn)問題的要因，找出問題癥結所在。針對要因采用5W1H方法進行整改實施，避免了來回返工，降低了造價，加快了施工進度。因此，在軍隊工程質量監(jiān)督工作中借鑒QC小組活動的現(xiàn)代質量管理的成熟理論方法和質量問題分析方法，對提高軍隊工程質量監(jiān)督人員的素質能力，提升監(jiān)督的有效性、針對性、時效性方面有很重要的現(xiàn)實意義。