競爭情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的影響

鐘晨

(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北武漢 430072)

競爭情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的影響

鐘晨

(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北武漢 430072)

戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，動(dòng)態(tài)環(huán)境下的戰(zhàn)略管理也就相應(yīng)成為非常關(guān)鍵的問題，尤其在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變得更加動(dòng)態(tài)化和復(fù)雜化的情況下。在理論分析的基礎(chǔ)上以某企業(yè)建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)踐分析競爭情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的影響，可以為優(yōu)化企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)、構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略管理能力提供有益的建議和啟示。

競爭情報(bào)系統(tǒng)；企業(yè)管理；信息分析；信息系統(tǒng)

引言

戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，動(dòng)態(tài)環(huán)境下的戰(zhàn)略管理也就相應(yīng)成為非常關(guān)鍵的問題，尤其在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變得更加動(dòng)態(tài)化和復(fù)雜化的情況下。因?yàn)槠髽I(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的目的就是要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的一致性。動(dòng)態(tài)環(huán)境是指企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等環(huán)境的一致性隨著時(shí)間的變化在形式、內(nèi)涵、狀態(tài)上所表現(xiàn)出來的差異，其中各種環(huán)境是處于變化的、不穩(wěn)定的一種復(fù)雜多變的狀態(tài)。其主要特征是變化。戰(zhàn)略管理能力是指企業(yè)在戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程中對(duì)各環(huán)節(jié)的控制及管理實(shí)力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。企業(yè)只有具備較高的戰(zhàn)略管理能力才能確保戰(zhàn)略的科學(xué)合理和切實(shí)可行，才能為企業(yè)培育核心競爭能力提供最基本的條件。

競爭情報(bào)工作是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的前提和基礎(chǔ)，貫穿戰(zhàn)略管理工作的始終，戰(zhàn)略分析的關(guān)鍵是在對(duì)競爭環(huán)境、競爭對(duì)手和組織自身調(diào)研的基礎(chǔ)上，判斷并識(shí)別未來的機(jī)遇與威脅，分析和認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢與劣勢，從而形成自己的戰(zhàn)略思想和目標(biāo)。因此，競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理工作必不可少的重要組成部分。

一、競爭情報(bào)在戰(zhàn)略分析中的運(yùn)用

企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析就是要對(duì)上述所涉及的各個(gè)因素進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)再進(jìn)一步制定適合企業(yè)的戰(zhàn)略?？梢哉f企業(yè)戰(zhàn)略制定的好壞關(guān)鍵在于其戰(zhàn)略分析能力的強(qiáng)弱，通過對(duì)這些因素的獲取與分析研究，競爭情報(bào)則可以增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略分析能力。

1．提升企業(yè)對(duì)于宏觀環(huán)境的監(jiān)測能力

宏觀環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的長期影響要素和前提條件，企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化等宏觀因素，其分析的意義在于評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。

通過競爭情報(bào)的收集，可以對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境的變化予以及時(shí)掌握，獲得充分的信息資料，從而進(jìn)行分析研究，為戰(zhàn)略的制定建立平臺(tái)。企業(yè)在對(duì)宏觀環(huán)境監(jiān)測中要注意收集以下情報(bào):政法情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、社會(huì)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)。

2．提升企業(yè)對(duì)于競爭環(huán)境及競爭對(duì)手的分析能力

競爭環(huán)境分析包括供應(yīng)商的分析、購買者的分析、替代品的分析、潛在加入者的分析、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的分析等。競爭對(duì)手分析包括競爭對(duì)手的戰(zhàn)略分析、誰將會(huì)成為企業(yè)主要競爭對(duì)手的分析、競爭對(duì)手下一步行動(dòng)的分析、競爭對(duì)手的核心能力分析等。競爭情報(bào)可以提供競爭環(huán)境方面的情報(bào)，對(duì)主要競爭對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，還能幫助企業(yè)不斷接觸新思想和先進(jìn)的管理方法。競爭對(duì)手，包括國外潛在的競爭對(duì)手，是企業(yè)最好的老師，可以為企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供參照的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)的競爭能力。

企業(yè)在對(duì)競爭環(huán)境及競爭對(duì)手進(jìn)行分析時(shí)，具體可以通過和借助以下的競爭情報(bào)來增強(qiáng)其戰(zhàn)略分析能力。

(1)競爭環(huán)境情報(bào):市場情報(bào);現(xiàn)有競爭者情報(bào);新進(jìn)入者情報(bào);替代者情報(bào);供應(yīng)鏈情報(bào);競爭態(tài)勢評(píng)估;競爭發(fā)展預(yù)測;競爭策略指導(dǎo);競爭情報(bào)統(tǒng)計(jì)。

(2)競爭對(duì)手情報(bào):廣告情報(bào);軟性宣傳情報(bào);促銷公關(guān)情報(bào);招商情報(bào);招聘情報(bào)。

3．提升企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)知能力

競爭情報(bào)的視野可以分為內(nèi)外兩個(gè)范疇。其外部范疇就是通常所說的環(huán)境監(jiān)視或環(huán)境分析。這里的環(huán)境不僅指自然環(huán)境，還指處在企業(yè)之外，不受企業(yè)控制，但會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的那些因素。而內(nèi)部范疇則是自身的各種條件。企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要任務(wù)，就是在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境下，求得企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施必須建立在現(xiàn)有實(shí)力的基礎(chǔ)上，因此對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的戰(zhàn)略分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理不可或缺的環(huán)節(jié)。而這往往又被管理者所忽視。無數(shù)事實(shí)表明，管理人員未必對(duì)企業(yè)自身的實(shí)力有一個(gè)清楚的了解，而且經(jīng)常是很不了解自身的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

企業(yè)自身實(shí)力即內(nèi)部條件分析包括經(jīng)營資源分析、戰(zhàn)略能力分析、組織效能分析、企業(yè)文化分析、企業(yè)業(yè)績分析、企業(yè)現(xiàn)存問題分析等。借助競爭情報(bào)的收集和研究可以幫助企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)自己，了解自身的優(yōu)劣勢所在，便于企業(yè)更好地進(jìn)行戰(zhàn)略分析。通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、競爭對(duì)手產(chǎn)品的相關(guān)信息的收集和分析，讓企業(yè)的營銷部門正確認(rèn)識(shí)自己和競爭對(duì)手的產(chǎn)品，確立比較優(yōu)勢或劣勢，并通過顧客信息、企業(yè)營銷案例的研究，制定有針對(duì)性的營銷方案，拓展企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)，提升企業(yè)的營銷能力。競爭情報(bào)可以通過提供以下的情報(bào)服務(wù)，讓企業(yè)對(duì)自身的優(yōu)劣勢有更清楚的了解。［1］

(1)提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的情報(bào)，包括產(chǎn)品的功能特征、產(chǎn)品的公眾形象、價(jià)格策略(價(jià)格結(jié)構(gòu)、價(jià)格的機(jī)動(dòng)性)等。

(2)提供競爭對(duì)手新產(chǎn)品的研發(fā)情報(bào)，包括新產(chǎn)品的推出時(shí)間、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)(新特征、獨(dú)特性功能)、包裝、價(jià)格、目標(biāo)市場、宣傳計(jì)劃和分銷渠道等。

(3)提供客戶情報(bào)，包括客戶名錄、客戶的反饋信息(關(guān)于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的)。

(4)提供企業(yè)過去營銷方面成功和失敗案例的相關(guān)情報(bào)，包括案例中個(gè)性化服務(wù)的程度、產(chǎn)品或服務(wù)的試用范圍、價(jià)格策略、營銷方式的獨(dú)特性和提供產(chǎn)品或服務(wù)的及時(shí)性。

(5)提供現(xiàn)行產(chǎn)品的成本情報(bào)，包括生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)(勞力、原材料、運(yùn)輸、生產(chǎn)管理費(fèi)用)、資本投資和折舊、原材料供應(yīng)商等方面的情報(bào)。

(6)提供生產(chǎn)管理的情報(bào)，包括工藝方法、工藝程序、生產(chǎn)自動(dòng)化程度、信息技術(shù)的沖擊、質(zhì)量控制、生產(chǎn)管理方式等。

(7)提供技術(shù)創(chuàng)新方面的情報(bào)，包括研發(fā)團(tuán)隊(duì)、公司的研發(fā)文化、研發(fā)激勵(lì)機(jī)制、專利、研發(fā)投資、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力等。

(8)提供有關(guān)信息技術(shù)應(yīng)用方面的情報(bào)，包括企業(yè)的信息平臺(tái)(軟硬件的優(yōu)缺點(diǎn))、信息技術(shù)所帶來效益的評(píng)估、員工信息技術(shù)的培訓(xùn)等。

二、競爭情報(bào)在戰(zhàn)略制定中的運(yùn)用

戰(zhàn)略分析為戰(zhàn)略制定提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略的形成在整個(gè)戰(zhàn)略管理過程中居于首要地位，是戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵。［2］戰(zhàn)略的形成效果的好壞，直接影響整個(gè)戰(zhàn)略管理的進(jìn)程和結(jié)果。而這一切又取決于企業(yè)的戰(zhàn)略制定能力的高低。戰(zhàn)略制定主要包括公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略方案的選擇四部分內(nèi)容。

戰(zhàn)略制定就是在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)上，利用有限資源及有利環(huán)境，在可供選擇的戰(zhàn)略中做出恰當(dāng)?shù)倪x擇，戰(zhàn)略制定實(shí)際上也就意味著戰(zhàn)略決策。要做出正確的決策，關(guān)鍵就是要減少?zèng)Q策的盲目性。因?yàn)闆Q策的盲目性使企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大大增加，盲目決策最主要的原因在于:不能有效地預(yù)測在戰(zhàn)略實(shí)施后可能產(chǎn)生的反應(yīng)。競爭情報(bào)的最大作用是幫助人們做出決策，減少在決策過程中對(duì)事物認(rèn)識(shí)或判斷的不確定性和信息的不對(duì)稱性，因此是戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。競爭情報(bào)可以幫助企業(yè)通過運(yùn)用模型和趨勢分析展現(xiàn)市場情況，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略可能產(chǎn)生的各種結(jié)果做出合理的預(yù)測，給企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持，從而提高企業(yè)戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性，提升企業(yè)戰(zhàn)略決策的能力。

1．競爭情報(bào)提高企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

(1)提高企業(yè)戰(zhàn)略選擇的準(zhǔn)確度

企業(yè)管理人員在制定戰(zhàn)略或做出戰(zhàn)略決策時(shí)，要求情報(bào)人員提供相應(yīng)的情報(bào)，通過對(duì)宏觀政策、市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手的全面分析，為企業(yè)制定戰(zhàn)略、進(jìn)行戰(zhàn)略選擇獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，將企業(yè)的決策導(dǎo)向科學(xué)化、合理化，以提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。

(2)提高企業(yè)戰(zhàn)略制定的效率

當(dāng)今的世界處在一個(gè)信息化的時(shí)代，競爭無處不在。如今的市場競爭規(guī)律不僅是“大魚吃小魚”，而且是“快魚吃慢魚”，只有比別人變化得快、變化得早、變化得好的企業(yè)，才能在競爭中取勝。競爭情報(bào)最重要的功能之一是讓企業(yè)避免受到突然襲擊，它幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機(jī)會(huì)，并通過減少對(duì)手的反應(yīng)時(shí)間、增加自己的反應(yīng)時(shí)間而獲得競爭優(yōu)勢。

(3)幫助企業(yè)開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，拓寬戰(zhàn)略選擇范圍

競爭情報(bào)工作不僅能幫助決定是否進(jìn)入一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并判斷如何進(jìn)行實(shí)際操作。競爭對(duì)手可以是最好的老師，提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及參照的標(biāo)準(zhǔn)。

2．提高企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的學(xué)習(xí)能力

在企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中，通過競爭情報(bào)的收集，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其它業(yè)務(wù)活動(dòng)過程與本企業(yè)的最佳部門、競爭對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析，學(xué)習(xí)其先進(jìn)理念及方法，從而改進(jìn)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者管理等環(huán)節(jié)，達(dá)到取而代之、戰(zhàn)而勝之的目的，最終贏得并保持競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的學(xué)習(xí)能力。［3］

三、競爭情報(bào)在戰(zhàn)略實(shí)施中的運(yùn)用

企業(yè)戰(zhàn)略方案一經(jīng)選定，管理者的工作重心就要轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略實(shí)施上來。戰(zhàn)略實(shí)施是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱，也是戰(zhàn)略管理過程的一個(gè)重要部分。顯而易見，如果精心選擇的戰(zhàn)略不付諸實(shí)施，或不認(rèn)真地組織實(shí)施，以前的努力則付諸東流;反之，不但可以確保正確的戰(zhàn)略取得成功，而且還可以克服原定戰(zhàn)略的某些不足，使之趨于完善，同樣獲得成功。因此戰(zhàn)略實(shí)施能力對(duì)于企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略管理能力也是至關(guān)重要。戰(zhàn)略實(shí)施主要包括戰(zhàn)略實(shí)施以及戰(zhàn)略控制兩部分內(nèi)容。［4］

企業(yè)若要保證其戰(zhàn)略正常推進(jìn)，就要對(duì)其所屬資源進(jìn)行優(yōu)化配置。戰(zhàn)略與資源之間也應(yīng)形成一種動(dòng)態(tài)組合過程，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境要求。同時(shí)，在戰(zhàn)略的實(shí)施及控制過程中，必須考慮現(xiàn)有的定量分析因素、信息上的缺失因素、不確定因素、不可知因素及環(huán)境變化因素。因此，并非戰(zhàn)略制定好就萬事大吉，還需要對(duì)影響戰(zhàn)略實(shí)施的各因素進(jìn)行監(jiān)測，追蹤其變化，以對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行有效修正，使其得以正常實(shí)施及控制。和戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定一樣，戰(zhàn)略實(shí)施也需要強(qiáng)有力的競爭情報(bào)支持。借助競爭情報(bào)可以對(duì)這些因素進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測，及時(shí)獲取變化動(dòng)態(tài)，確保企業(yè)及時(shí)做出反應(yīng)。

1．提高戰(zhàn)略實(shí)施中對(duì)環(huán)境變化因素的反應(yīng)能力

競爭情報(bào)可為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提供強(qiáng)有力的智力支持和情報(bào)保障，從信息、情報(bào)和知識(shí)的層次上保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。通過對(duì)環(huán)境的監(jiān)測，提高戰(zhàn)略實(shí)施中對(duì)環(huán)境變化因素的快速反應(yīng)能力。

2．幫助企業(yè)采用新的管理工具，提高戰(zhàn)略實(shí)施的質(zhì)量

競爭情報(bào)能使公司不斷地接觸新思想、新概念和先進(jìn)的管理方法，從而避免思想僵化。［5］一些企業(yè)經(jīng)常抱怨他們在采用先進(jìn)的管理工具時(shí)(如全面質(zhì)量管理、企業(yè)再造工程和消費(fèi)者滿意方面等)總是困難重重，舉步維艱。原因之一就是缺乏信息。

3．激活企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)，提高戰(zhàn)略實(shí)施中知識(shí)獲取能力

企業(yè)管理的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中，在戰(zhàn)略實(shí)施中使用的知識(shí)的質(zhì)量。知識(shí)的識(shí)別和傳遞成為了一個(gè)最為重要的管理實(shí)踐問題。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要，知識(shí)的獲取能力也成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。知識(shí)應(yīng)用這一過程旨在挖掘競爭優(yōu)勢的來源。一個(gè)主要的挑戰(zhàn)在于如何融合內(nèi)部的知識(shí)和來自企業(yè)外部的知識(shí)。競爭情報(bào)產(chǎn)生了關(guān)于外部競爭環(huán)境和相關(guān)問題的顯性知識(shí)，以及見識(shí)和理解(即使用者頭腦中的隱性知識(shí))。［6］錢學(xué)森認(rèn)為，“情報(bào)就是激活了的知識(shí)”，它不僅僅可以解讀，而且可供利用，具有價(jià)值和實(shí)效性。它的產(chǎn)生或識(shí)別需要人們利用現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行加工或鑒別，使之產(chǎn)生符合人的需要的價(jià)值。

戰(zhàn)略管理對(duì)外部環(huán)境與競爭對(duì)手的信息需求催生了競爭情報(bào)并推動(dòng)其發(fā)展。競爭情報(bào)貫穿戰(zhàn)略管理流程的始終，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策服務(wù)始終是競爭情報(bào)的主要任務(wù)，戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)有著天然的密切聯(lián)系。［7］隨著戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)以及企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐的日益豐富，競爭情報(bào)也不斷地發(fā)展與完善。

理想的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化的高級(jí)信息系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速普及和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的飛速進(jìn)步，建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的eCIS系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多知名企業(yè)的重要工作。根據(jù)調(diào)查，美國80%的企業(yè)已經(jīng)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)，50%的企業(yè)競爭情報(bào)方面預(yù)算超過10萬美元，60%的經(jīng)營利潤貢獻(xiàn)源自于競爭情報(bào)的運(yùn)用。［8］國內(nèi)海爾、聯(lián)想等知名企業(yè)的成功也離不開其完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)和周密的競爭情報(bào)運(yùn)作。

四、案例研究

筆者所在的企業(yè)，幾年前開始導(dǎo)入了企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，導(dǎo)入的eCIS系統(tǒng)是某知名公司開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)模塊，但在運(yùn)行一段時(shí)間后，由于種種原因沒有發(fā)揮出較好的效果。在由公司具體實(shí)施部門(情報(bào)中心)及IT部門(信息技術(shù)中心)聯(lián)合診斷后，以提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和知識(shí)管理水平為目的，從系統(tǒng)工作流程、操作細(xì)節(jié)以及管理制度上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整和完善，以使系統(tǒng)在集團(tuán)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略決策方面發(fā)揮更大的作用。通過診斷，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題是:情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊及關(guān)鍵詞設(shè)置不清晰，抓取的情報(bào)信息范圍較寬泛，造成信息泛濫而使獲取情報(bào)準(zhǔn)確度不夠;情報(bào)工作制度不健全，造成很多有用的一線情報(bào)無法得到;情報(bào)工作缺乏考核機(jī)制，人員積極性不足;企業(yè)內(nèi)部情報(bào)信息流動(dòng)渠道不順暢。

針對(duì)情報(bào)系統(tǒng)和情報(bào)工作目前存在的問題，本著提高情報(bào)系統(tǒng)和情報(bào)工作效率的原則，提出了以下相對(duì)應(yīng)的改善措施:

(1)對(duì)情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行精簡和整合

現(xiàn)有情報(bào)自動(dòng)搜索系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面存在一些問題，導(dǎo)致搜索的內(nèi)容太泛，而有些重要的情報(bào)信又搜索不到，造成資源浪費(fèi)。因此，對(duì)現(xiàn)有情報(bào)系統(tǒng)的主題樹結(jié)構(gòu)進(jìn)行精簡整合。

(2)制定系統(tǒng)的競爭情報(bào)工作制度

競爭情報(bào)工作的成果在于生成能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持的情報(bào)產(chǎn)品，改善的對(duì)策是用制度形式保證相關(guān)情報(bào)工作人員對(duì)其負(fù)責(zé)收集分析的情報(bào)模塊負(fù)責(zé)，形成初級(jí)情報(bào)產(chǎn)品，初級(jí)情報(bào)產(chǎn)品經(jīng)情報(bào)分析人員再過濾、分析和提煉形成情報(bào)產(chǎn)品提交情報(bào)主管審核，審核后的最終情報(bào)產(chǎn)品由情報(bào)主管判斷是否提交公司領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和參考。

(3)集團(tuán)內(nèi)企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)支持不夠的問題

筆者認(rèn)為目前造成這種現(xiàn)狀的原因是下屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情報(bào)工作的認(rèn)識(shí)不夠，解決這個(gè)問題主要還得靠集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)灌輸情報(bào)工作的重要性，還有就是對(duì)下屬企業(yè)做一些情報(bào)工作的宣講。這個(gè)問題解決不了對(duì)情報(bào)工作影響會(huì)非常大，直接導(dǎo)致無法得到第一線的情報(bào)信息。

(4)對(duì)情報(bào)工作人員培訓(xùn)

以往情報(bào)工作沒有效果的另一原因是相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)情報(bào)知識(shí)了解不夠，不知道怎樣去挖掘有用的競爭情報(bào)信息?；谶@種狀況，改善對(duì)策是對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行競爭情報(bào)收集方法和分析方法的培訓(xùn)。讓每位情報(bào)工作了解應(yīng)該關(guān)心那些情報(bào)內(nèi)容，怎么樣去收集這些情報(bào)信息以及在收集到情報(bào)信息后如何去分析處理形成初級(jí)情報(bào)產(chǎn)品。

(5)遠(yuǎn)景改善措施

競爭情報(bào)工作的遠(yuǎn)景是要形成一個(gè)專門的競爭情報(bào)分析部門，以完善的制度去規(guī)范情報(bào)工作，建立完善的競爭情報(bào)體系。在企業(yè)內(nèi)部建立以情報(bào)中心為核心、以集中式管理模式為主的競爭情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)，如圖1所示:

圖1 競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用框架

集中式組織網(wǎng)絡(luò)的核心是情報(bào)中心，并由分布在各個(gè)部門的專兼職情報(bào)人員組成。在情報(bào)工作職責(zé)上，各級(jí)情報(bào)人員由情報(bào)中心統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，但情報(bào)人員的組織關(guān)系和業(yè)務(wù)崗位職責(zé)仍隸屬于原有組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)在情報(bào)重點(diǎn)應(yīng)用部門設(shè)置兼職情報(bào)編輯人員負(fù)責(zé)本部門的情報(bào)工作，最終實(shí)現(xiàn)各級(jí)情報(bào)組織為企業(yè)決策層和各自職能管理層服務(wù)的情報(bào)體系，形成一個(gè)以情報(bào)中心為情報(bào)核心管理部門，以其他部門為輻射的競爭情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)，從情報(bào)的組織架構(gòu)上保證情報(bào)工作的順利進(jìn)行。

在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中，情報(bào)中心是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的宏觀調(diào)控部門，即承擔(dān)著企業(yè)競爭情報(bào)總體管理職責(zé)。情報(bào)的重點(diǎn)應(yīng)用部門(如企業(yè)的市場部、技術(shù)部門等)，應(yīng)建立其內(nèi)部的情報(bào)組織，即在部門內(nèi)部除了情報(bào)瀏覽者外，還將安排自己部門的情報(bào)編輯者和決策者，其他業(yè)務(wù)部門的用戶可以僅作為情報(bào)瀏覽者使用情報(bào)系統(tǒng)。

由企業(yè)的情報(bào)中心負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施及維護(hù)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯與流程，對(duì)企業(yè)的統(tǒng)一的情報(bào)資源(信息源、分類體系、用戶權(quán)限等)進(jìn)行集中控制管理，以競爭情報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)為服務(wù)渠道，響應(yīng)企業(yè)決策層的情報(bào)需求，為其提供各類情報(bào)產(chǎn)品和報(bào)告，同時(shí)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門和移動(dòng)用戶提供情報(bào)服務(wù)。競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用框架圖如2所示:

圖2 競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用框架

注釋:

［1］包昌火等：《競爭對(duì)手分析》，廣州：華夏出版社，2003年。

［2］黃曉斌：《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭情報(bào)》，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006年。

［3］陳峰、梁戰(zhàn)平：《競爭情報(bào)與戰(zhàn)略管理》，北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004年。

［5］胡益芳：《戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)與競爭情報(bào)研究》，《現(xiàn)代情報(bào)》2007年第11期。

［6］解東輝：《信息化對(duì)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響》，《中國管理信息化》2006年第9期。

［7］［美］Richard P．Rumelt，《“結(jié)構(gòu)突變”中的戰(zhàn)略》，《商學(xué)院》2009年第3期。

［8］［美］Hugh Courtney，《洞察競爭對(duì)手的想法》，《商學(xué)院》2009年第4期。

［責(zé)任編輯:余 言］

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1002-3321(2013)04-0049-05

2013-03-02

鐘 晨，男，廣東龍川人，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生。