醫(yī)院職業(yè)化管理對醫(yī)院文秘工作的素質(zhì)要求

【摘 要】隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展和不斷的深化，醫(yī)院的管理理念已不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求，尤其是對高素質(zhì)的醫(yī)院文秘工作的要求越來越高，也逐漸趨向于管理法制化、服務(wù)多元化、參謀深層化等等方向。本文就更加適應(yīng)醫(yī)院職業(yè)化管理的快速發(fā)展，探討了一些醫(yī)院文秘工作人員的素質(zhì)方面的要求。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院職業(yè)化管理；文秘工作；素質(zhì)

1.醫(yī)院職業(yè)化管理中管理人員職業(yè)化的特征

醫(yī)院管理人員職業(yè)化是指醫(yī)院管理工作必須經(jīng)過醫(yī)院管理專門職業(yè)技能培訓(xùn)，通過國家法定部門考核，獲得從業(yè)資格，受聘后以從事醫(yī)院管理為其主要經(jīng)濟來源的專門人員擔(dān)任，包括從事醫(yī)院管理決策、參謀、執(zhí)行3個層面所屬管理工作的全體人員。當前醫(yī)院管理人員職業(yè)化趨勢具有綜合性、創(chuàng)造性、協(xié)同性、規(guī)范性等特征。

⑴綜合性：醫(yī)院管理人員職業(yè)化的綜合性主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)綜合性和內(nèi)涵綜合性兩方面?；A(chǔ)綜合性是建立在對醫(yī)院管理職業(yè)及醫(yī)院管理系統(tǒng)工程深刻認識之上，同時必須兼顧衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和醫(yī)院服務(wù)的特殊規(guī)律。職業(yè)化管理的內(nèi)涵綜合性包括開啟新的管理哲學(xué)、道德觀、溝通能力、團隊合作精神以及促進創(chuàng)造餓思維方式。兩者既相互獨立，又緊密聯(lián)系，是醫(yī)院職業(yè)化管理的指導(dǎo)思想和行動指南。

⑵創(chuàng)造性：醫(yī)院管理職業(yè)化的真諦是理解人、尊重人，關(guān)心、激發(fā)、調(diào)動人得創(chuàng)造性、主動性，以人為本，事半功倍，達到工作效能最大化。以決策者和實干家的眼光、境界和魄力，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，絕不放過醫(yī)院任何的發(fā)展機會。

⑶協(xié)同性：作為醫(yī)院管理者，要善于傾聽不同的聲音，接受不同文化、觀點并尊重它，知人善用，將不同的個體組成團隊，發(fā)揮每一個成員的長處和潛能，優(yōu)勢互補，出色地工作。在醫(yī)院生存發(fā)展的過程中，職業(yè)化管理體系是將個人的榮辱得失與醫(yī)院發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，主導(dǎo)醫(yī)院管理人員活動的全過程。

⑷規(guī)范性：就醫(yī)院管理而言，更應(yīng)遵循職業(yè)道德規(guī)范，自覺履行職業(yè)倫理責(zé)任，以自身的職業(yè)意識和行為方式，調(diào)整內(nèi)外倫理道德關(guān)系，為醫(yī)務(wù)人員率先垂范，這是任何法律規(guī)范、規(guī)章制度所不可替代的“道德立法”。優(yōu)秀的醫(yī)院管理者應(yīng)具有這樣職業(yè)意識，并以之有效推動醫(yī)院道德、文化建設(shè)向高水平、深層次發(fā)展。

2.醫(yī)院文秘工作職業(yè)化趨勢

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，幾十年來以福利事業(yè)為基礎(chǔ)，四平八穩(wěn)的醫(yī)療格局被打破，醫(yī)院從純福利型轉(zhuǎn)變?yōu)轶w現(xiàn)政府福利性質(zhì)的公益性事業(yè)單位；從政府唯一撥款方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲蓝嘈问睫k醫(yī)；從全部為公立或集體所有制轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N所有制形式并存；從不重視經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暯?jīng)濟效益。目前我國醫(yī)院存在的一個突出問題是，管理理論落后于社會發(fā)展，管理理念又落后于管理理論。

我國衛(wèi)生事業(yè)的法制化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)推動了我國醫(yī)療機構(gòu)的飛速發(fā)展。醫(yī)療機構(gòu)的快速發(fā)展不僅表現(xiàn)在醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)涵建設(shè)上，也表現(xiàn)在醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)模擴展上。隨之，醫(yī)院的管理模式也必然由經(jīng)驗型向職業(yè)型發(fā)展。同樣，醫(yī)院職業(yè)化管理對醫(yī)院文秘工作必然要提出更高的要求，要求工作方向朝著管理法制化、經(jīng)營集團化、服務(wù)多元化、參謀深層化發(fā)展。要想做好醫(yī)院職業(yè)化管理，醫(yī)院文秘的知識素養(yǎng)就起決定的作用，關(guān)系到醫(yī)院決策者的領(lǐng)導(dǎo)水平，關(guān)系到醫(yī)院運行的優(yōu)劣。

3.對醫(yī)院文秘的素質(zhì)要求

3.1 法律知識素養(yǎng)

職業(yè)化管理的醫(yī)院文秘必須具備法律法規(guī)類的知識，目前隨著我國各項制度的日趨由人治向法治轉(zhuǎn)變，當今醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的法律法規(guī)日臻完善，醫(yī)療機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)不管是處理重大事項，還是處理日常事務(wù)，法律的運用頻率越來越高。

3.2 廣博的多學(xué)科知識

醫(yī)院的職業(yè)化管理必然要求醫(yī)院文秘人員應(yīng)是具有廣博的多學(xué)科知識的復(fù)合型人才。文秘工作人員必須是既能撰寫各類文件材料，又具有組織能力、協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力的通用型、實用型、一專多能的文秘人才。

3.3 精深的專業(yè)知識

職業(yè)化管理的醫(yī)院文秘必須具備精深的專業(yè)知識。我們現(xiàn)在談醫(yī)院的職業(yè)化管理是在熟悉衛(wèi)生管理理論的基礎(chǔ)上的職業(yè)化管理，而非撇開醫(yī)學(xué)的管理規(guī)律而空談職業(yè)化管理。因為醫(yī)院秘書作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，它所管理和服務(wù)的是醫(yī)院的全體醫(yī)護人員，要管理他們，就要熟悉他們，這就要求醫(yī)院文秘還要掌握一定的醫(yī)護知識，這樣在工作中才不致于說外行話，辦外事。

另外，醫(yī)院文秘對秘書部門的專業(yè)知識也必須精通，如辦會務(wù)要精通會務(wù)，辦信息要精通信息，辦接待要精通接待，寫公文要精通公文的執(zhí)法程序和寫作要求。

3.4 具有參謀深層化能力

從總的來看，醫(yī)院文秘部門發(fā)揮參謀作用具有其他部門機構(gòu)所不能具有的優(yōu)勢，即崗位優(yōu)勢和職能、機制優(yōu)勢。它是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)直接主管的綜合辦事機構(gòu)，聯(lián)系上下，溝通左右，工作涉及面廣，信息來源廣，同時，又最能了解領(lǐng)導(dǎo)的意向和活動規(guī)律及決策過程，這就為文秘工作的參謀作用提供了有利的條件。為了適應(yīng)醫(yī)院職業(yè)化管理工作需求，院務(wù)行政辦系統(tǒng)要加強相關(guān)機構(gòu)建設(shè)。

醫(yī)院文秘部門參謀的潛力和優(yōu)勢很大，只要主動積極去參謀，是大有作為的。主要體現(xiàn)在：⑴領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間，機關(guān)與基層之間起到紐帶和橋梁作用。在雙向溝通中積極發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系作用；⑵發(fā)揮醫(yī)院文秘工作信息主渠道作用，要注重加強對各類業(yè)務(wù)信息的搜素、綜合、分析和反饋。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行政決策開展調(diào)查、研究、提供方案、預(yù)案等。

4.結(jié)語

醫(yī)院的職業(yè)化管理要求醫(yī)院文秘必須具備專業(yè)的醫(yī)院管理知識，因此，醫(yī)院文秘的醫(yī)院職業(yè)化管理知識修養(yǎng)如何，直接關(guān)系到醫(yī)院秘書素質(zhì)的高低，關(guān)系到醫(yī)院文秘工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到醫(yī)院決策者的領(lǐng)導(dǎo)水平，關(guān)系到醫(yī)院運行的優(yōu)劣。所以醫(yī)院文秘在加強自我素質(zhì)修養(yǎng)要求上面對醫(yī)院職業(yè)化管理起著密不可少的重要作用。

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作者簡介：

黃凱 男 1985年9月22日，大學(xué)本科，湖北孝感，助理館員，從事醫(yī)院文秘工作有7年有余。