企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題剖析

劉愛(ài)芹

ERP系統(tǒng) 已經(jīng)在一些大型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。應(yīng)該說(shuō) ERP作為很好的管理信息系統(tǒng)，在實(shí)時(shí)反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況、在整合企業(yè)資源、降低成本、提高效率等方面帶來(lái)的效益是有目共睹的，但實(shí)施 ERP的高風(fēng)險(xiǎn)和高失敗率也是不爭(zhēng)的事實(shí)。本文主要就企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行分析探討，并對(duì)相應(yīng)對(duì)策要點(diǎn)提出淺顯意見(jiàn)。

一、ERP應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）軟件功能及軟件市場(chǎng)問(wèn)題

軟件是否具有所需的功能、是否針對(duì)不同行業(yè)有相應(yīng)的行業(yè)版本、是否針對(duì)不同行業(yè)或同行業(yè)不同企業(yè)不同要求進(jìn)行。目前在中國(guó)市場(chǎng)上的 ERP系統(tǒng)主要有兩大類：由國(guó)外軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和由國(guó)內(nèi)軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)的ERP 軟件一般都是從財(cái)務(wù)軟件和管理軟件擴(kuò)展而來(lái)，在符合中國(guó)會(huì)計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢(shì)，并且在本地化支持與服務(wù)、了解國(guó)有企業(yè)特點(diǎn)以及實(shí)施成本上具有明顯優(yōu)勢(shì)。但國(guó)內(nèi)ERP軟件除財(cái)務(wù)核算外，在生產(chǎn)計(jì)劃和制造管理、訂單管理、分銷配送管理和集成化等方面的功能尚不夠完備、功能間集成能力較差，在企業(yè)的普遍適應(yīng)性方面尚待提高。

（二）ERP軟件供應(yīng)商問(wèn)題

供應(yīng)商是否有良好的商業(yè)信譽(yù)、是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)、能否投入足夠的人員、是否有成功案例、自身的實(shí)力等等，也是企業(yè)需要逐一了解的。專業(yè)服務(wù)商一般從前期的企業(yè)診斷、分析到項(xiàng)目實(shí)施，以至于完成后的服務(wù)都由 ERP 供應(yīng)商一手包辦。對(duì) ERP 供應(yīng)商來(lái)說(shuō)項(xiàng)目越大，營(yíng)業(yè)額越高，系統(tǒng)越復(fù)雜，利潤(rùn)越高，因此 ERP供應(yīng)商希望用戶的 ERP 項(xiàng)目越大越好。因此，供應(yīng)商經(jīng)常提出“全面”的企業(yè)信息化解決方案。國(guó)內(nèi)眾多 ERP 企業(yè)管理軟件商有豐富的 ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但無(wú)科學(xué)規(guī)范的實(shí)施方法，反映出 ERP 軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對(duì)ERP實(shí)施中的管理問(wèn)題不重視。有的小型ERP軟件商沒(méi)有充分理解實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法的作用和地位，甚至認(rèn)為 ERP 實(shí)施和項(xiàng)目管理僅僅是一個(gè)概念。

（三）ERP本地化問(wèn)題

國(guó)外ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實(shí)施方法，但是難以完全貼近我國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求和定制過(guò)程。國(guó)外 ERP 軟件公司如 SAP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX 等的 ERP實(shí)施方法非常細(xì)致，每個(gè)階段和過(guò)程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng)，但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問(wèn)水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的 ERP 實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些 ERP 項(xiàng)目避重就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。

（四）企業(yè)對(duì)ERP管理認(rèn)識(shí)不夠

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP的思想內(nèi)涵和實(shí)施過(guò)程理解不全面， 把ERP當(dāng)作提高企業(yè)管理水平的工具或治療企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的靈丹妙藥；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)給予過(guò)高的期望， 急于求成，盲目加快ERP的實(shí)施進(jìn)度；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)槿狈π畔⒒砟疃挥柚匾?，實(shí)施人員又無(wú)權(quán)調(diào)解業(yè)務(wù)流程重組中各部門(mén)的利益沖突，實(shí)施工作就會(huì)流產(chǎn)。

（五）業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理

一些企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，企業(yè)實(shí)行信息化建設(shè)，流程調(diào)整是必需的，不作業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的企業(yè)，ERP最終會(huì)失敗，就算勉強(qiáng)使用系統(tǒng)，也只不過(guò)是形成了一些信息孤島。一些企業(yè)管理上還處于粗放式的管理，部門(mén)之間存在界限模糊或業(yè)務(wù)流程混亂的問(wèn)題，同時(shí) ERP 的實(shí)施對(duì)企業(yè)管理的量化、數(shù)據(jù)的精確化在某種程度上可能會(huì)影響到個(gè)別部門(mén)的利益，因而導(dǎo)致了企業(yè)在業(yè)務(wù)流程重組力度不夠的問(wèn)題。

（六）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差，前期準(zhǔn)備不足

ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料主要包括材料主文件、材料表、會(huì)計(jì)科目文件、總帳文件、庫(kù)存主文件、供應(yīng)商文件、客戶文件等，內(nèi)容繁多復(fù)雜。 目前一些制造業(yè)管理水平低下 ，啟用ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性還普遍較差。 如果企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，ERP系統(tǒng)的處理結(jié)果肯定也不準(zhǔn)確。 有些實(shí)行的是較為粗放的生產(chǎn)管理方式，ERP系統(tǒng)要求的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)， 企業(yè)沒(méi)有完整的記錄。比如，各零部件的制造提前期、采購(gòu)提前期沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，尤其是采購(gòu)提前期沒(méi)有歷史記錄資料，也沒(méi)有制造經(jīng)濟(jì)批量和采購(gòu)經(jīng)濟(jì)批量的概念。

（七）ERP應(yīng)用人才不足

一些企業(yè)存在著技術(shù)裝備差、人員素質(zhì)低的狀況，內(nèi)部管理不順暢，無(wú)法適應(yīng)ERP的實(shí)施要求，對(duì)其內(nèi)部人員進(jìn)行也較為困難。 ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才 ，既要懂技術(shù) ，又要懂管理。 但復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程和時(shí)間，當(dāng)前眾多企業(yè)都缺乏復(fù)合型的人才。在 ERP 實(shí)施應(yīng)用及后續(xù)改進(jìn)提升其效益過(guò)程中，人才的缺乏制約了 ERP 的深入應(yīng)用和持續(xù)的改進(jìn)。

二、針對(duì)問(wèn)題的對(duì)策要點(diǎn)

（一）選適合企業(yè)自身的ERP軟件系統(tǒng)

在購(gòu)買(mǎi)ERP軟件之前，還需要分析企業(yè)自身特點(diǎn)，了解企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題，哪類軟件能適應(yīng)企業(yè)并幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。理解ERP原理、分析企業(yè)需求、選擇軟件、選擇硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)選擇軟件，不必追究其是否為真正的ERP軟件，選擇軟件功能也不能按企業(yè)的大小來(lái)區(qū)分，而要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)組織方式、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的不同來(lái)選擇適用的軟件。前面的詳細(xì)分析，說(shuō)明了選擇一家富有經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢公司的重要性。企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢公司，可負(fù)責(zé)完成總體規(guī)劃的設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工進(jìn)行ERP理念的培訓(xùn)，項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃等等。

（二）制定具體的量化目標(biāo)

上ERP項(xiàng)目如果沒(méi)有統(tǒng)一的目標(biāo)，或者是太抽象即沒(méi)有具體的、量化的、可考核的目標(biāo)，就沒(méi)有辦法在系統(tǒng)實(shí)施完后進(jìn)行對(duì)比和評(píng)判。在實(shí)施ERP時(shí)不能再實(shí)行粗放式管理，否則會(huì)埋下失敗的潛在危機(jī)。在雙方合作合同簽訂前，供求雙方一定要在技術(shù)協(xié)議條款中明確ERP的實(shí)施目標(biāo)、具體實(shí)施內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)的技術(shù)、實(shí)施的計(jì)劃、步驟以及分階段項(xiàng)目成果、驗(yàn)收辦法。

（三）做好業(yè)務(wù)流程重組

業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下基本原則：必須以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、必須讓執(zhí)行者有決策的權(quán)力、必須取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持、必須選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組、必須建立通暢的交流渠道、組織結(jié)構(gòu)必須以目標(biāo)和產(chǎn)出為中心而不是以任務(wù)為中心。具體辦法可由管理咨詢公司在ERP實(shí)施前進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)管理狀況調(diào)研，提出適合企業(yè)的改進(jìn)的管理模型，同時(shí)該管理模型必須考慮到企業(yè)的發(fā)展，并得到企業(yè)管理層的批準(zhǔn)。

（四）通過(guò)培訓(xùn)和制定制度，提高員工素質(zhì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行

在企業(yè)中，ERP實(shí)施過(guò)程中的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的主要手段， ERP對(duì)很多企業(yè)人員還是新鮮事物，觀點(diǎn)上的沖突不可避免，只有通過(guò)培訓(xùn)才能使之明確實(shí)施ERP的意義，了解與原有業(yè)務(wù)流程的差異，使員工能正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用的價(jià)值和用途。培訓(xùn)并不完全是軟件公司的任務(wù)，企業(yè)中職能部門(mén)核心人員的幫、傳、帶同樣適用于ERP的實(shí)施。在企業(yè)管理中實(shí)施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)上下共同合作才能取得成效，并且企業(yè)中每一個(gè)部門(mén)、工藝流程都應(yīng)該真實(shí)有效體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中。