外包風險不可輕視

IT運維外包看似能夠解決目前醫(yī)院運維工作中的許多難題，突破許多限制。但在選擇運維外包服務時，卻需要精打細算。不但要審視自身的能力和需求，同樣要考慮到如何規(guī)避IT運維外包所帶來的風險。

選擇IT運維外包時，醫(yī)院應該考慮以下幾方面風險。首先，醫(yī)院管理責任的風險。在現(xiàn)行的管理體制下，無論何種外包，一旦出現(xiàn)事故，即使是由于外包廠商的原因，醫(yī)院仍難以推卸管理責任。醫(yī)院如果不能控制IT運維全局，則失控的可能性更大。第二，信息泄露的風險。外包廠商的管理如果不規(guī)范，容易造成信息泄露。第三，廠商技術(shù)引導的風險。廠商可能以營利為目的，引導和制造“技術(shù)應用陷阱”，要求醫(yī)院按照廠商的意圖采購產(chǎn)品與服務。第四，與臨床醫(yī)療隔離的風險。廠商主導的IT運維，無論技術(shù)和應用方面，都會出現(xiàn)對臨床需求理解和溝通困難問題。第五，醫(yī)院自身IT隊伍能力減弱的風險。對采用部分外包服務的醫(yī)院，應當注意處理好外包服務有利于醫(yī)院IT自身能力和水平的培養(yǎng)。

醫(yī)院選擇運維外包時應注重以下幾點：

首先，公司及員工的職業(yè)修養(yǎng)。運維服務商在運維工作中，不以次充好，不虛報故障；與設備使用人員及信息管理團隊溝通過程中語言恰當，態(tài)度誠懇；工作態(tài)度積極認真，對待出現(xiàn)的問題能給予滿意的解決；服從指揮，配合協(xié)調(diào)。

其次，運維工作的持久性。運維服務商應著重為醫(yī)院提供長期高效穩(wěn)定服務，在合作過程中定期為醫(yī)院提供改良及升級方案，并不斷深化運維服務，建立系統(tǒng)的運維標準流程，保證合作關(guān)系的穩(wěn)定和雙贏。

第三，技術(shù)專業(yè)性。運維服務商必須做到運維技術(shù)專業(yè)、高效，有足夠的能力處理各種IT設備故障及各種突發(fā)情況。必須靈活地為醫(yī)院定制最佳性價比的專業(yè)服務方案以及突發(fā)事件緊急預案，確保醫(yī)院IT設備穩(wěn)定高效運行。

第四，運維公司的唯一性。醫(yī)院應盡量在選擇運維公司的初期就嚴格進行篩選對比，最終確定一家公司進行運維服務。多個運維公司同時服務，不但會產(chǎn)生服務質(zhì)量的參差不齊，也會為管理工作帶來很大不便。

醫(yī)院的IT運維是非常復雜的系統(tǒng)，并存在許多不同供應商提供技術(shù)支持和不同軟件開發(fā)平臺的各類系統(tǒng)，它們之間存在許多接口，各類系統(tǒng)之間通常來說都不是整體規(guī)劃，而是根據(jù)不同時期的需求分步實施，在系統(tǒng)建設階段可能沒有從系統(tǒng)交互的角度來統(tǒng)一考慮，從而形成各類信息孤島。IT外包服務商對如此紛繁復雜的信息系統(tǒng)，也可能難以很好地整合平臺并統(tǒng)一維護。

IT運維服務團隊通?；旧鲜怯嬎銠C或相關(guān)專業(yè)的單一的專業(yè)人才，偏重于從技術(shù)角度思考并解決問題，不擅長從醫(yī)院管理的角度去思考、發(fā)現(xiàn)并解決問題。而對于醫(yī)院的業(yè)務流程了解不多或?qū)Ω黝悩I(yè)務術(shù)語不清楚，當IT系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時也會導致雙方溝通出現(xiàn)障礙，難以迅速確認問題并解決。

由于醫(yī)院IT系統(tǒng)有時出現(xiàn)的故障邊界模糊，也存在客戶需求變更頻繁，使得系統(tǒng)問題排查比較困難。不同供應商之間也可能會出現(xiàn)相互推諉、逃避責任，即使是整體資源外包服務商，在協(xié)調(diào)其他各廠商時也會力不從心，貽誤了故障修復的最佳時機。

IT運維服務外包公司的發(fā)展也存在許多不確定因素。IT人員頻繁跳槽，運維團隊人員頻繁流動，還可能會出現(xiàn)公司的核心關(guān)鍵技術(shù)人員流失，知識和經(jīng)驗沒有積累，故障和問題重復出現(xiàn)。

對于信息安全的風險，我認為并不是問題。在與運維外包服務商簽訂合作項目時，首先我們會將工作范圍界定清楚，外包方能干什么、不能干什么。在具體進行外包工作時，外包服務商團隊的所有行動都在我們醫(yī)院信息中心的監(jiān)督之下。此外，選擇一個可信任外包服務商可大大減少工作意外的風險?？尚湃蔚姆丈虒ζ涮峁┑娜藛T有嚴格的管理，也非常注重對品牌的保護，更不會為小利而行不正之事。