網購環(huán)境下物流包裝模式存在的問題

□文/譚 穎

（安徽理工大學經濟與管理學院 安徽·淮南）

一、引言

隨著電子商務的飛速發(fā)展，網購已經成為一種購物風尚，但網購在給人們帶來便捷的同時，也存在著各方面的隱患。

二、物流包裝模式存在的缺陷

在傳統(tǒng)的網購環(huán)境里，物流包裝的業(yè)務過程為：收寄、封裝、投遞、簽收，但此過程卻存在著以下問題：

（一）過度包裝。包裝繁復、便捷度不夠導致時間成本及材料成本較高。

提倡低碳經濟、倡導綠色包裝是建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的必然要求，包裝處在生產的終點和物流的起點上，是商品的生產和物流過程中必不可少的重要活動。網購環(huán)境下的物流包裝由于包裝繁復、便捷度不夠造成時間成本和材料成本增加，這就導致過度包裝的出現(xiàn)。

綠色包裝（和適度包裝）是經濟發(fā)展的必然趨勢，是時代進步的必然表現(xiàn)。網購環(huán)境下的物流包裝排除商品本身的自有包裝（如盛葡萄酒的玻璃瓶）外，其材料主要是以塑料和紙包裝為主。塑料本身很難降解，廢棄物處理難度大，對環(huán)境污染極為嚴重；紙包裝雖不如塑料那么難以降解，但也不屬于純粹意義的綠色包裝，況且紙包裝的回收率很低，它的過度使用則會造成資源的巨大浪費。同時可以看到，網購環(huán)境下的一些物流包裝虛泡體積過大，使用材料過多，這讓物流包裝在滿足保護商品、方便運輸和促進銷售三個基本功能以外，無疑增加了更多的成本，造成更大的資源浪費和環(huán)境破壞。所以，提倡適度的物流包裝目前看來是迫在眉睫的任務。

（二）暴力分揀。人工分揀，分揀工人踩踏、亂扔包裝物，導致包裝商品的丟失和損毀等。

隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，快遞破損、丟失的現(xiàn)象呈上升趨勢，許多快遞公司為了盈利，采用低價競爭，僅僅追求效率，采用人工分揀包裝物，所以出現(xiàn)了野蠻裝卸、人為破壞、集體哄搶、甚至變賣無著包裹的情況，管理混亂、法律缺失和監(jiān)管不力等原因造成了現(xiàn)在的快遞亂象。

據(jù)了解，在快件的分揀中心，從卸車到分揀，再到掃描出庫，一個快件至少要經過三次拋扔，像一些易碎物品和貴重物品，如今僅靠簡單的紙或塑料的物流包裝是很難在暴力分揀后“幸存”的。當客戶簽收到損毀的物品，快遞公司和商家便會互相推諉責任?？爝f的丟失和損毀，不論快件價值大小，快遞公司只賠償很少的一部分，這就嚴重損害了消費者的利益?？爝f業(yè)現(xiàn)已成為消費者投訴的重災區(qū)，可見快遞行業(yè)還應加強行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管力度，同時亟待需要提高快遞從業(yè)人員的素質。

（三）難以驗貨。包裝對貨物的保護不夠、當面驗收不便。

網購的貨物在交貨時，一般而言快遞員是不會讓客戶先驗貨后簽收的，這就使得一些商家承諾“先驗貨，后簽收；不滿意，可拒簽”成了名副其實的幌子，就目前而言“先簽字后驗貨”已儼然成為快遞行業(yè)的潛規(guī)則。雖然快遞公司有規(guī)定：凡包裝完整、無破損的都要先簽收再驗貨，破損件可先驗貨再簽收。不過有些貨物即使外包裝完整，但在經過踩踏、重壓、拋扔等“暴力分揀”之后，就很難確定是否已經損毀了。

2012年5月1日頒布的《快遞服務》中，新國標為了更好地保護消費者利益，強制實行收貨時“先驗貨后簽字”的標準，但施行起來作用不太明顯，因為快遞很難全程監(jiān)督，加上發(fā)貨方和快遞方已經是利益聯(lián)盟，交易雙方也都排斥這樣的規(guī)定。

從這方面可以看出，我國現(xiàn)有的物流包裝模式存在嚴重的弊端，同時這也折射出另一面，有必要設計出一種具有防震、防潮等功能，并且能夠可持續(xù)利用的新型物流包裝。

（四）個人信息的泄露。信息化程度低，對個人信息保護不嚴格，造成買賣運單、買賣個人信息等現(xiàn)象時有發(fā)生。

網購的物流包裝會被貼上運單，上面注有買賣雙方的姓名、收貨地址和聯(lián)系方式等信息，每天都有大量附有個人信息的物流包裹運送都全國各地，這無疑是個人信息泄露的隱患所在。一方面很多買家在簽收之后會直接拿出貨物，然后隨手將物流包裝盒（袋）丟棄，而這個貼著個人信息的包裝盒在無形之中就造成了個人信息的泄露；另一方面快遞員在讓買家簽收快遞單的同時，自己也會留有一份備用，目的是防止物流公司和買賣雙方的交易糾紛。不過最近有媒體曝出快遞公司員工私下買賣運單，部分物流公司、電商對客戶單號是“全名址”錄入，這嚴重侵犯了消費者的個人隱私。

我國深受歡迎的網購零售平臺—淘寶網，用的是一套評“鉆石”和“皇冠”的信用管理制度，商家賣得產品越多，信用級別就越高，這就驅使淘寶賣家買快遞單號來刷信用，快遞員將留存的快遞單號用來做買賣交易，供給商家刷信譽，價格在0.4元～2元不等，淘寶的信用級別制度催生出了個人信息的泄露?？爝f員只是泄密渠道之一，物流公司和電商網站都是可能的泄密口。

雖然法律上對泄密的行為有一定的處罰規(guī)定，淘寶也開始對利用單號炒作信用的行為進行了甄別和打擊，物流公司聲明會加強管理制度的完善、嚴懲泄露客戶信息的員工，但要做到根本上的杜絕，還需要很長的路要走。

三、總結

綜上所述，當前網購環(huán)境下的物流包裝模式問題不斷，急需設計出一種可持續(xù)性的物流包裝和一種新的物流包裝模式。建立新型的網購環(huán)境下物流包裝應用模式，對實現(xiàn)物流包裝的標準化、自動化、信息化有著重要的影響；通過可持續(xù)性物流包裝的設計，不僅可以減輕商家、物流行業(yè)、消費者的成本，還可以實現(xiàn)市場結構的調整，對我國規(guī)范物流行業(yè)、發(fā)揮物流行業(yè)的積極性具有長遠意義。此外，通過可持續(xù)性物流包裝的設計，能夠有效解決物流環(huán)節(jié)中個人信息的泄露、物流商品交付時難于驗貨等問題，使物流行業(yè)更加健康快速地發(fā)展。

［1］黃美玲.淺析綠色物流下的綠色包裝［J］.商品質量，2011.12.

［2］郭鵬淺.析商品包裝設計的畸形發(fā)展——過度包裝［J］.學術研究，2013.5.