探析企業(yè)實施心理福利的意義與措施

孟令燕，李雪平

(西華師范大學(xué)教育學(xué)院 /四川省教育發(fā)展研究中心，四川南充637009)

一個企業(yè)的健康運行與每一位員工的工作積極性和創(chuàng)新性密不可分，因此，維持員工的工作熱情，提高其工作績效，是每個企業(yè)都要解決的首要問題。隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，許多企業(yè)員工都遭遇了心理壓力的困擾，員工的心理問題成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的巨大障礙。僅僅給予員工傳統(tǒng)意義上的物質(zhì)福利，已經(jīng)不能滿足員工身心發(fā)展的需要，為了保障員工的心理健康，促進其工作的積極性，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，企業(yè)必須給予員工高度的心理福利。

一、心理福利的內(nèi)涵

想要了解心理福利的基本內(nèi)涵是什么，我們首先就要了解什么是福利。在《現(xiàn)代漢語詞典》中，對于福利的解釋是:①生活上的利益，特指照顧員工生活利益。②一個人的健康、幸福或幸運的狀況。由此可見，福利主要涵蓋物質(zhì)和精神兩個層面:其中可以用貨幣直接或間接衡量的部分即為物質(zhì)層面的福利，如發(fā)放補助、醫(yī)療保障、工傷補償?shù)?與人的精神或心理相關(guān)，且主要通過主觀的評價、感受與行動來衡量的部分，可以稱之為精神層面的福利，如自我幸福感、生活滿意感等。由此可推，心理福利是指企業(yè)或政府為了促進員工心理健康，給予員工預(yù)防、緩解、疏導(dǎo)、治療等一系列能提高員工幸福感和內(nèi)心滿足感的物質(zhì)的和非物質(zhì)的一切措施。企業(yè)通過給予員工高度的心理福利，從而增強員工的幸福感和心理滿足感，提高員工在企業(yè)中的工作績效，從而改善企業(yè)氛圍，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。心理福利的一般形式有員工幫助計劃(Employee Assistance Program，EAP)、口頭表揚、鼓勵、心理講座、心理體檢、咨詢熱線、愛心E-mail、面對面咨詢、帶薪休假等。心理福利具有針對性、心理滿足性和時效性的特點。心理福利的針對性，要求心理福利的實施形式要根據(jù)員工的具體情況而定。由于每位員工面臨的問題和心理承受的壓力各不相同，心理福利也要依具體情況有針對性的實施，不可同一而論。心理滿足性是指心理福利旨在提高員工的滿足感、幸福感，而不僅僅是單純的物質(zhì)享受，但是滿足感和幸福感的提高卻是物質(zhì)手段和非物質(zhì)手段雙重作用的結(jié)果。心理福利的時效性要求心理福利的實施必須是及時的。及時有效的心理福利可以避免各種壓力發(fā)展成為心理疾病，降低心理疾病引起意外事故發(fā)生的概率，起到防患于未然的作用，不同于其他形式的福利，滯后的心理福利將減少或喪失其價值，甚至失去了其最初的意義。

二、心理福利的重要意義

據(jù)估計，美國約有35%的勞動力人口正經(jīng)歷著各種形式的情緒障礙。[1]美國國家心理健康聯(lián)合會估計企業(yè)界每年因為員工的情緒困擾損失了將近170億美元，工作壓力及其所引發(fā)的各種身心疾病每年帶來約770億美元的損失。由此可見，在現(xiàn)代化企業(yè)中給予員工高度的心理福利是時代發(fā)展的必然要求，有著重要的現(xiàn)實意義。這些意義主要體現(xiàn)在三個方面:

(一)有利于員工及其家庭的健康發(fā)展 有研究表明，人們的生活壓力與冠心病、酗酒、智力減退、身體疾病、工作滿意度、工傷事故、家庭問題以及各種形式的癌癥密切相關(guān)[2]。美國的統(tǒng)計數(shù)字顯示:美國勞動人口中，有20%的員工正在遭受與工作有關(guān)的各種身心疾病的折磨，包括酗酒、強制性賭博、藥物依賴、家庭和婚姻問題、情緒障礙、個人理財問題和法律糾紛等。給予員工高度的心理福利，是對企業(yè)員工物質(zhì)福利的一種有效補充，既能滿足員工物質(zhì)、精神雙方面的不同需求，又有助于降低員工的工作壓力，促進員工身心健康，消除其不良嗜好，提高員工生活質(zhì)量，減少其失業(yè)的幾率，進而節(jié)省員工背后家庭的開支，促進家庭和諧美滿，是對企業(yè)員工本人以及其背后家庭負責(zé)的表現(xiàn)。實踐證明了心理福利對員工幫助的有效性，依據(jù)美國健康和人文服務(wù)部在1995年的資料，摩托羅拉日本公司在引進EAP后，平均降低了40%的病假率。

(二)有利于企業(yè)成本的降低及經(jīng)濟效益的提高 對于企業(yè)而言，給予員工及其親屬高度的心理福利，最直接的意義在于降低甚至消除企業(yè)員工的工作壓力，有利于其精力更充沛，使其勞動效率提高，從而提高企業(yè)勞動生產(chǎn)效率，進而促進企業(yè)經(jīng)濟效益。其次，有助于企業(yè)節(jié)省招聘費用和培訓(xùn)開支，減少錯誤解聘和賠償費用，降低缺勤(病假)率和管理人員的負擔(dān)，增加留職率(尤其對關(guān)鍵職位員工)，改進生產(chǎn)管理，改善企業(yè)工作氣氛，提高生產(chǎn)效率、員工士氣和企業(yè)的公眾形象。據(jù)調(diào)查顯示，美國通用汽車公司以提供EAP的形式給予員工的心理福利，每年為公司節(jié)約3700萬美元的開支。[1]第三，給予員工高度的心理福利，可以預(yù)防由各種心理疾病引起的意外事故，進而降低企業(yè)的安全成本，提高經(jīng)濟效益。

(三)有助于勞動者權(quán)益的維護 在國內(nèi)與企業(yè)員工關(guān)系最密切的法律是《中華人民共和國勞動法》和《勞動者權(quán)益保護法》，然而這兩部法律都沒有明確提出有關(guān)勞動者心理關(guān)懷、幸福感、滿足感等的條款，因此給予員工高度的心理福利，可以彌補這兩部法律對勞動者心理健康保護的缺失，是維護勞動者心理健康的有效手段之一。國家一旦將心理福利納入國家法定福利體系，使心理福利成為員工薪酬的一部分，以法律條文的形式規(guī)定勞動者的心理健康受國家法律保護，這將使勞動者的身心權(quán)益都得到維護，進而對于國家的穩(wěn)定，健康和諧社會的建設(shè)都有重要意義。[2]

三、心理福利的實施措施

心理福利的實施是一項長期系統(tǒng)的工程，只有國家加強宏觀調(diào)控，企業(yè)真正具體落實好各項措施，員工個人轉(zhuǎn)變觀念積極參與，社會媒體正確引導(dǎo)等各個方面相互配合，才能建立起具有中國特色的、立體多維的企業(yè)員工心理福利模式。

(一)國家健全法律法規(guī)，宏觀引導(dǎo) 首先，政府要將心理福利納入國家法律體系，使企業(yè)員工的心理健康保健以法律的形式規(guī)定下來。具體而言，國家要完善和修訂《中華人民共和國勞動法》和《勞動者權(quán)益保護法》，把企業(yè)員工的心理福利納入勞動者應(yīng)享有的合法權(quán)利中，明確規(guī)定國家、企業(yè)和員工個人對于員工患有心理疾病后所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任分配，堅決打擊各種對于企業(yè)員工心理健康權(quán)益的侵害行為;勞動部等相關(guān)部門修改并完善企業(yè)職工工資分配條例，以規(guī)章條文的形式明確帶薪休假、定期心理咨詢、特殊行業(yè)定時心理疏導(dǎo)等規(guī)定，將員工的心理福利納入法定福利，成為企業(yè)員工薪酬的一部分，或者是建立企業(yè)員工心理福利專項賬戶，對于資金的預(yù)算、運用、監(jiān)督嚴格管理，提高心理福利資金的使用效率。[3]其次，逐步將企業(yè)員工的心理健康納入我國醫(yī)療基本保險體系之中，使患有心理疾病的企業(yè)員工能夠及時得到治療，切實保護企業(yè)員工的心理健康權(quán)益。第三，加大宣傳力度，普及企業(yè)員工心理福利知識，使全體公民具有維護自己享有心理福利權(quán)利的意識，任何團體、企業(yè)都不得侵犯。

(二)企業(yè)引進EAP等項目，具體實施 幸福安康的員工，是企業(yè)巨大的財富，也是一個企業(yè)長足發(fā)展的不二法寶。企業(yè)內(nèi)部要形成尊重關(guān)愛員工的企業(yè)文化，構(gòu)建健康和諧的企業(yè)環(huán)境和氛圍，為員工提供一個良好的工作條件，減小企業(yè)員工的工作壓力，降低員工出現(xiàn)心理問題和患有心理疾病的可能性。具體而言，對待自己的員工，要正視員工個人的主觀能動性，在制定工作計劃和下達任務(wù)時要合理恰當(dāng)，避免給員工造成過大的壓力，以人性化的管理，合理肯定員工的工作指標，通過各種途徑增強員工的職業(yè)認同感和對企業(yè)的歸屬感及員工的主人翁意識。同時，科學(xué)調(diào)理好鼓勵員工、限制員工、淘汰員工的機制，防止給員工形成過重的心理壓力，盡可能消除誘發(fā)員工產(chǎn)生心理問題或心理疾病的負面因素。對于國外普遍流行的EAP，國內(nèi)企業(yè)可以借鑒并引進。EAP，即由組織(如企業(yè)、政府部門、軍隊等)為其成員設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃。[1]通過專業(yè)人員對組織進行診斷、提出建議，并對組織成員及其家屬進行專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理。這個項目的目標在于幫助員工恢復(fù)應(yīng)有的工作績效水平，保持健康的生活方式。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)超過500名員工的企業(yè)都有EAP，員工人數(shù)在100～490人的的企業(yè)中，70%以上有 EAP，并且這個數(shù)字正在不斷增加。[1]根據(jù)美國員工咨詢服務(wù)計劃的成本—效益分析顯示，員工咨詢服務(wù)計劃的回報率為29%。由于國內(nèi)企業(yè)員工的酗酒、吸毒、藥物濫用、艾滋病、性騷擾等問題不像其他國家那樣突出，因此，這類方面的項目可以相應(yīng)的減少，而對于國內(nèi)企業(yè)員工普遍面臨的高焦慮、高壓力、低情緒等心理問題，反而要多加重視。針對國內(nèi)企業(yè)員工心理狀況的特點，可以多采用開通員工溝通渠道、組織各種利于心情放松的活動，適時約請心理咨詢師為員工進行“心靈按摩”、“心靈體悟”等措施，做到及時了解員工想法動態(tài)，促使員工的思想、心理問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)、早解決，消融他們的心理危機，也為企業(yè)各項政策的頒布和任務(wù)的制定提供預(yù)測性的參考依據(jù)。

(三)員工個人提高認識，積極參與 相對其他國家而言，中國社會形態(tài)意識呈現(xiàn)傳統(tǒng)性、保守性的特點，科學(xué)的心理健康知識的普及率偏低，相當(dāng)一部分人對于心理疾病的認識表面化，往往輕視心理疾病的危害，對心理福利更是沒有任何了解。針對于國內(nèi)一些片面認識，比如心理福利只針對患有心理疾病的員工，在接受心理福利的時候?qū)⒈┞蹲约旱碾[私，給予心理福利的工作人員不夠?qū)I(yè)等，政府和企業(yè)要做要到足夠?qū)I(yè)，徹底打消企業(yè)員工在傳統(tǒng)觀念、個人隱私、專業(yè)性和針對性等方面的顧慮。作為企業(yè)員工個人，要積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，改變片面理解，加強正確認識，注意自己的心理和情緒，并及時接受心理疏導(dǎo)，防微杜漸，防止心理疾病的形成。企業(yè)員工要了解法律知識，認識到心理福利是員工享有眾多福利中的一種，其形式既包括帶薪休假、口頭表揚這類獎勵性質(zhì)的福利，還包括心理咨詢、心理體驗、咨詢熱線、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等疏導(dǎo)性質(zhì)的福利。

(四)社會媒體正確引導(dǎo)，形成氛圍 人與動物的本質(zhì)區(qū)別是，人具有社會性，總是生活在社會群體之中。企業(yè)員工更是離不開社會，社會風(fēng)氣對于企業(yè)員工的思想和心理有直接的影響作用和間接的暗示作用，因此，要加強心理福利的宣傳，尤其是信息傳播媒體要引導(dǎo)公共大眾的意識主流，形成重視心理福利的社會風(fēng)氣，為心理福利的實施創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

在今天，企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不僅要重視企業(yè)員工的身體健康，更要意識到企業(yè)員工的心理健康是企業(yè)最大的財富。因此，從企業(yè)和社會的長遠發(fā)展來看，企業(yè)要把員工的心理和個人問題當(dāng)成企業(yè)本身的問題，及時有效地給予每位員工相應(yīng)的心理福利。重視企業(yè)員工的心理福利，對于維護企業(yè)員工的合法權(quán)益，提高企業(yè)競爭力，維護社會和諧穩(wěn)定具有重要的戰(zhàn)略意義。

[1]張西超.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與員工精神福利[J].生態(tài)經(jīng)濟，2006，(03).

[2]李雪平，李鵬.高校教師心理健康福利外包模式的創(chuàng)新及建構(gòu)[J].華南理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2010，(04).

[3]李雪平，李鵬.高校教師心理健康福利:內(nèi)涵、模式及路徑[J].科學(xué)管理研究，2010，(11).