試論高校圖書(shū)館志愿館員的管理及其作用——以宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

馬 杰

（宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽·宿州 234101）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的教育事業(yè)，特別是高等教育，在近十多年里得到了迅猛的發(fā)展。學(xué)院規(guī)模的本科院校向綜合性大學(xué)發(fā)展，?？圃盒Ｉ駷楸究圃盒＃姸嘀袑W(xué)校，大多數(shù)都升格為高職高專式的職業(yè)教育學(xué)院。高等教育的發(fā)展，大學(xué)在校生人數(shù)的增加，給高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了千載難逢的機(jī)遇。在圖書(shū)館事業(yè)大發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，例如：圖書(shū)館館舍面積小，閱覽座位少，藏書(shū)更新慢，管理設(shè)備落后，經(jīng)費(fèi)短缺，人員不足，專業(yè)人員幾乎空白，這些問(wèn)題有的學(xué)校能解決，有的很難解決，比如人員問(wèn)題。圖書(shū)館在職人員受編制所限，很難有新的管理人員進(jìn)入圖書(shū)館工作。在這種情況下，宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)大力發(fā)展圖書(shū)館志愿館員，基本解決了人員不足的問(wèn)題。圖書(shū)館志愿館員在圖書(shū)館的管理和服務(wù)中發(fā)揮了巨大作用。本文想就圖書(shū)館志愿館員在圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)中所起的作用，作以探討，或許對(duì)其他高校圖書(shū)館有點(diǎn)啟迪作用。

一、圖書(shū)館志愿館員的概念

高等學(xué)校圖書(shū)館志愿館員，主要是指那些自愿參加圖書(shū)館的建設(shè)和管理，熱心為讀者服務(wù)，遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在課余時(shí)間到圖書(shū)館工作和學(xué)習(xí)，但不索取報(bào)酬的志愿者。圖書(shū)館志愿館員不僅解決了圖書(shū)館人力資源緊張的狀況，也在圖書(shū)館和讀者之間架起了相互聯(lián)系的橋梁。這些志愿館員能夠把廣大讀者對(duì)圖書(shū)館在發(fā)展、管理、服務(wù)中的不足之處及時(shí)反饋到圖書(shū)館，讓圖書(shū)館提高了服務(wù)水平，更好地為讀者服務(wù)。

（一）圖書(shū)館志愿館員的納新

高校圖書(shū)館的工作人員主要有四大類：國(guó)家正式工作人員、學(xué)校招聘的短期工作人員、勤工助學(xué)人員（有報(bào)酬的學(xué)生館員）、圖書(shū)館志愿館員。當(dāng)前，宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的管理人員是：17位國(guó)家正式工作人員，2位短期工作人員，2位勤工助學(xué)館員，168位圖書(shū)館志愿館員。在管理人員的比例中，圖書(shū)館志愿館員占了絕大多數(shù)。圖書(shū)館之所以有這么多熱心為圖書(shū)館事業(yè)無(wú)償服務(wù)的志愿館員，主要是在學(xué)院的支持下，圖書(shū)館通過(guò)給予一定的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)政策，做好了每學(xué)年志愿館員的納新工作。

（二）圖書(shū)館志愿館員的納新條件

宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的志愿館員歸口到圖書(shū)館讀者服務(wù)部管理。每年9月新生報(bào)到后，由讀者服務(wù)部制定出詳細(xì)的納新方案，方案中對(duì)新招收的圖書(shū)館志愿館員提出了總的要求，首先，納新對(duì)象是新學(xué)年的大一學(xué)生，必須熱愛(ài)圖書(shū)館工作，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，熱愛(ài)公益事業(yè)，自愿參加圖書(shū)館工作，自愿服務(wù)于到館的讀者。其次，納新對(duì)象要身體健康，品行端正，作風(fēng)正派，工作能力強(qiáng)，善于溝通。第三，新納入志愿館員要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同學(xué)，服從圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)。第四，新納入的志愿館員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于負(fù)責(zé)。由于有了這樣的要求，圖書(shū)館每年都能選擇到很多品學(xué)兼優(yōu)的新的志愿館員。

（三）圖書(shū)館志愿館員的納新程序

1、宣傳階段。每年新生報(bào)到后，讀者服務(wù)部的老志愿館員都要把印制好的宣傳材料和招聘書(shū)發(fā)到各個(gè)班級(jí)，在班級(jí)大力宣傳志愿館員的權(quán)利和義務(wù)，這個(gè)宣傳過(guò)程，基本上達(dá)到了新生的全覆蓋。另外，我們還充分利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、校園網(wǎng)、宣傳欄進(jìn)行廣泛的宣傳。

2、報(bào)名階段。報(bào)名工作主要是讀者服務(wù)部分管納新工作的部長(zhǎng)來(lái)具體完成。首先，有加入圖書(shū)館志愿館員意愿的新生要把書(shū)面申請(qǐng)先交到讀者服務(wù)部，經(jīng)讀者服務(wù)部初步篩選后，填寫(xiě)志愿館員的表格，等報(bào)名結(jié)束后，讀者服務(wù)部召開(kāi)招聘會(huì)，讓?xiě)?yīng)聘學(xué)生進(jìn)行個(gè)人陳述，再通過(guò)評(píng)委審評(píng)，最后，把優(yōu)秀的學(xué)生選出來(lái)加入到圖書(shū)館志愿館員的隊(duì)伍中里來(lái)。

（二）圖書(shū)館志愿館員的培訓(xùn)和管理

1、圖書(shū)館志愿館員的培訓(xùn)

每年招收的新的圖書(shū)館志愿館員要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的培訓(xùn)，使新館員對(duì)圖書(shū)館管理的知識(shí)有了基本的了解后，才能上崗工作。我們對(duì)新館員的培訓(xùn)工作主要分兩個(gè)層次。

（1）圖書(shū)館對(duì)新志愿館員的入館教育。一般情況下，對(duì)每一屆新的志愿館員，圖書(shū)館都要對(duì)其進(jìn)行入館教育。首先，由圖書(shū)館館長(zhǎng)講解學(xué)校關(guān)于圖書(shū)館管理的規(guī)章制度、圖書(shū)館的發(fā)展歷程、圖書(shū)館的建設(shè)規(guī)劃和圖書(shū)館志愿館員的職責(zé)范圍。其次，由業(yè)務(wù)館長(zhǎng)講解圖書(shū)館的基本情況，圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)、圖書(shū)館的科室分布及志愿館員的崗位設(shè)置。通過(guò)入館教育，圖書(shū)館志愿館員基本上了解了圖書(shū)館的制度建設(shè)，館藏建設(shè)，館務(wù)管理，工作程序，工作范圍等知識(shí)。

（2）各個(gè)科室的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)圖書(shū)館入館教育以后，按照?qǐng)D書(shū)館各科室的崗位要求，把新的志愿館員分到各個(gè)科室，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這項(xiàng)工作主要由科室在崗的工作人員進(jìn)行。例如，在閱覽部，主要讓新志愿館員學(xué)會(huì)報(bào)刊的接收登記編號(hào)排架整理裝訂等工作；在流通部，主要讓新志愿館員學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的圖書(shū)分類編目、上架排架等工作。通過(guò)短暫的學(xué)習(xí)，新的志愿館員基本上都能適應(yīng)圖書(shū)館的管理工作。

2、圖書(shū)館志愿館員的管理

圖書(shū)館對(duì)志愿館員的管理主要包括：建立健全圖書(shū)館志愿館員的個(gè)人檔案，制定志愿館員的管理制度，設(shè)置合理的志愿館員組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)志愿館員的考勤考評(píng)工作。

（1）圖書(shū)館志愿館員的個(gè)人檔案建設(shè)，圖書(shū)館納新的志愿館員在定崗上崗以后，每一位志愿館員都要填寫(xiě)志愿館員登記表，存入圖書(shū)館讀者服務(wù)部志愿館員檔案，這樣圖書(shū)館既掌握了志愿館員的個(gè)人信息，也掌握了志愿館員的服務(wù)崗位以及志愿館員在圖書(shū)館服務(wù)期間的表現(xiàn)，為圖書(shū)館做好每一年的工作計(jì)劃和總結(jié)打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（2）圖書(shū)館志愿館員的組織機(jī)構(gòu)和管理制度

圖書(shū)館志愿館員的組織機(jī)構(gòu)：宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館志愿館員歸讀者服務(wù)部，設(shè)置了部長(zhǎng)一人，有每年換屆時(shí)民主選舉產(chǎn)生，副部長(zhǎng)兩到四人，十七個(gè)科室各設(shè)主任一人。通過(guò)這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置，使圖書(shū)館能夠更好的領(lǐng)導(dǎo)志愿館員，做好全館的讀者服務(wù)工作。現(xiàn)在回想2011年省教育廳對(duì)宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的評(píng)估，圖書(shū)館能夠得到各位專家的一致好評(píng)，有一半的功勞都要?dú)w到圖書(shū)館志愿館員的身上。

圖書(shū)館志愿館員的管理制度：宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為了更好的管理志愿館員，分別制定了《志愿館員考勤制度》、《志愿館員崗位職責(zé)》、《志愿館員總結(jié)考評(píng)制度》、《志愿館員工作激勵(lì)制度》等等。圖書(shū)館每年召開(kāi)一次志愿館員總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)工作積極，表現(xiàn)出色的志愿館員頒發(fā)一定的獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)證書(shū)，進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)特別突出的志愿館員，我們推薦到學(xué)生所在的系部黨支部，作為入黨積極分子培養(yǎng)。近幾年，圖書(shū)館的志愿館員已有五人加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

三、圖書(shū)館志愿館員的作用

（一）志愿館員是讀者了解和加強(qiáng)理解圖書(shū)館的重要渠道

我們?cè)诮逃团嘤?xùn)志愿館員的時(shí)候就給他們講清楚了圖書(shū)館工作和自身學(xué)習(xí)的雙重關(guān)系。圖書(shū)館志愿館員既是為讀者服務(wù)的工作者，也是利用圖書(shū)館這個(gè)優(yōu)良環(huán)境學(xué)習(xí)的學(xué)生。這樣志愿館員就起到了圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶作用。志愿館員作為讀者，能把圖書(shū)館服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容宣傳給讀者，使讀者對(duì)圖書(shū)館有了更加深刻的了解。另外，由于圖書(shū)館內(nèi)部的原因，或是外部的原因，使得圖書(shū)館的服務(wù)不能達(dá)到讀者的滿意，產(chǎn)生一些抱怨時(shí)，志愿館員的解釋比圖書(shū)館職工的解釋要有用的多。例如，在學(xué)校停電，網(wǎng)絡(luò)不通，圖書(shū)館不能正常開(kāi)放為讀者服務(wù)時(shí)，學(xué)生意見(jiàn)很大，我們的160位志愿館員分布在70多個(gè)教學(xué)班，就能很好地給同學(xué)們解釋清楚其中的原因，減少了學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和誤解。

（二）志愿館員是圖書(shū)館建設(shè)的重要力量

從圖書(shū)館館員成分的構(gòu)成比例來(lái)看，學(xué)生志愿館員占了圖書(shū)館崗位的絕大多數(shù)，圖書(shū)館正式職工只占很小的比例。另外，圖書(shū)館工作人員多數(shù)是女同志，體力很難承擔(dān)，加上學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張又不能聘用臨時(shí)工。在這種情況下，圖書(shū)館的很多體力工作都是志愿館員來(lái)完成的。

第一方面是購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，我們發(fā)揮圖書(shū)館志愿館員的力量，在這三年里把總計(jì)1000多包的圖書(shū)從館外搬運(yùn)到采編室，從采編室再搬運(yùn)到各個(gè)書(shū)庫(kù)。不是這么多的志愿館員，我們圖書(shū)館真不知道如何解決此事。第二個(gè)方面是倒庫(kù)工作，近幾年，我院圖書(shū)館快速發(fā)展，流通書(shū)庫(kù)由原來(lái)的一個(gè)發(fā)展到三個(gè)。在分庫(kù)、倒架、排架等過(guò)程中，志愿館員都做了大量的工作，為圖書(shū)館建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

（三）志愿館員對(duì)圖書(shū)館的正常開(kāi)放和圖書(shū)采編起到了很大作用

前已述及，宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館有17個(gè)科室，只有17位工作人員，其中還有4位處于管理崗位，有的圖書(shū)館工作人員要管2到3個(gè)科室。我們圖書(shū)館的典藏室、教師閱覽室、教材樣本庫(kù)就是一個(gè)職工管理的。這樣，如遇到特殊情況，就不能正常開(kāi)放。而有了我們的志愿館員，就能頂班上崗，保證正常開(kāi)放。我們學(xué)校圖書(shū)館的三個(gè)自修室也都是圖書(shū)館志愿館員在管理、值班。所以說(shuō)圖書(shū)館的正常開(kāi)放離不開(kāi)志愿館員的辛勤勞動(dòng)。

志愿館員在圖書(shū)館采購(gòu)中的作用也是不能低估的，志愿館員來(lái)自學(xué)生，學(xué)生是圖書(shū)館讀者的主體，這些志愿館員最了解讀者需要什么讀物。根據(jù)志愿館員的反饋，圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，就能做到有的放矢，最大限度的滿足讀者的需求。

［1］陳藝.加強(qiáng)高校圖書(shū)館志愿者工作的思考［J］.圖書(shū)館雜志，2009（12）.

［2］邱奉捷.圖書(shū)館志愿者管理探討［J］.圖書(shū)館學(xué)雜志，2009（8）.

［3］廉立軍.學(xué)生館員在高校圖書(shū)館中的設(shè)立及作用分析［J］.醫(yī)學(xué)情報(bào)工作，2005（2）.

［4］裴新軍.學(xué)校圖書(shū)館學(xué)生志愿者的管理［J］.科技文獻(xiàn)信息管理，2009（3）.

［5］肖云霞.當(dāng)前高校圖書(shū)館多層次服務(wù)探析［J］.重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)（社科版），2008（10）.