企業(yè)績效評價中的非財務指標研究

■何 靜 煙臺供電公司

一、企業(yè)績效評價中非財務指標概述

在對企業(yè)績效評價過程中，財務指標占有非常重要的地位和作用，能夠客觀直接地反映企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果以及現(xiàn)金流量等相關財務信息，是企業(yè)績效評價的重要參數(shù)。但與此同時也應當注意到非財務指標在企業(yè)績效評價中的重要作用，是對企業(yè)績效評價財務指標的全面補充和完善，以此實現(xiàn)對企業(yè)整體績效情況的科學評估和考核，幫助企業(yè)管理層做出科學合理的管理決策，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常管理中存在的問題并進行調(diào)整?？茖W選取非財務指標對于科學評價企業(yè)績效具有重要意義。

企業(yè)績效評價中的非財務指標包含了多個方面的內(nèi)容，一般來講按照其性質(zhì)不同，可以將非財務指標劃分為以下幾個方面的內(nèi)容：首先是企業(yè)內(nèi)部自身方面，這主要包含了企業(yè)職工的團隊精神、企業(yè)員工對企業(yè)的滿意程度和保持力、企業(yè)員工的日常培訓力度、企業(yè)職工的應變能力和敏感程度、企業(yè)日常管理的有效程度等等；其次是企業(yè)技術研發(fā)方面，主要包含了企業(yè)技術研發(fā)費用的增長幅度以及增長金額、企業(yè)技術研發(fā)的潛在能力、企業(yè)的研發(fā)技術在行業(yè)內(nèi)的地位和領導能力、企業(yè)技術研發(fā)成本的降低能力等；再次是企業(yè)客戶方面，例如企業(yè)客戶的滿意程度、客戶利潤以及企業(yè)客戶的保持度等；另外是企業(yè)的戰(zhàn)略目標方面，如企業(yè)管理層更替變動、企業(yè)重組以及企業(yè)完成并購的能力等；最后是企業(yè)業(yè)務能力方面，主要有企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及后續(xù)服務水平、企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、企業(yè)產(chǎn)品的生命周期、企業(yè)產(chǎn)品的交貨效率等等。以上這些都是在企業(yè)績效評價中常常會采用的非財務指標，這些指標盡管不能夠直接反映企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果，但是能從其他角度更為綜合全面地反映企業(yè)的運營狀況，對于企業(yè)績效評價具有重要意義。

二、企業(yè)績效評價中非財務指標的優(yōu)勢

相對于企業(yè)績效評價中的財務指標，非財務指標具有自身的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢使得企業(yè)在績效評價中更為科學、有效、全面?？偟膩碇v，企業(yè)績效評價非財務指標具有以下幾個方面的優(yōu)勢：

首先，企業(yè)績效評價選取非財務指標可以有效避免企業(yè)績效評價中選用財務指標所造成的企業(yè)短視行為。由于大多數(shù)非財務指標都是著眼于實現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展和長遠利益，這些指標在設定時通常都考慮了企業(yè)的競爭能力、營業(yè)環(huán)境等相關戰(zhàn)略影響因素，將目標設定著眼于企業(yè)未來發(fā)展，能夠有效避免短期業(yè)績評價的不足和缺陷，進而有利于對企業(yè)績效實現(xiàn)全面、長期、著眼于未來的整體戰(zhàn)略評價考量。

其次，可以實現(xiàn)對企業(yè)績效評價過程的實時追蹤和管控。在傳統(tǒng)的績效評價中，企業(yè)財務指標往往會具有滯后性的缺陷和不足，采用非財務指標來進行績效評價可以避免這一問題，它有利于實現(xiàn)企業(yè)及時、連續(xù)、完整地監(jiān)控相關企業(yè)績效評價指標，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正，進而使得企業(yè)在日常管理和績效評價中具備較高的信息反饋能力和信息反饋效率，提升企業(yè)適應市場變化的能力。

再次，非財務指標收人為因素的干擾較少。相對于企業(yè)財務指標，非財務指標一般不太受企業(yè)會計政策變更的影響，企業(yè)會計人員也較少地干擾到非財務指標的準確性，非財務指標能夠直接描述企業(yè)的經(jīng)營活動，并且有效減少企業(yè)管理層對指標數(shù)據(jù)的干擾和影響，能夠更大程度上真實反映企業(yè)的日常財務狀況和盈利情況。

最后，企業(yè)績效評價采用非財務指標更能體現(xiàn)出企業(yè)管理層的績效評價。企業(yè)的投資者、債權(quán)人等信息需求者通過獲取非財務指標可以更清晰地了解到企業(yè)的真實客觀情況，及時把握企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境和行業(yè)地位及競爭能力，更能體現(xiàn)出企業(yè)管理層在培育企業(yè)核心競爭力、積極創(chuàng)新企業(yè)管理、提高企業(yè)管理效率等管理層績效領域的指標因素。

三、企業(yè)積極采用績效評價中非財務指標的建議

首先，企業(yè)管理層要強化對非財務指標的重視。企業(yè)績效評價中，非財務指標具有獨特的優(yōu)勢和作用，對于企業(yè)績效評價指標體系的完善具有重要意義。管理層在企業(yè)績效評價中要實現(xiàn)科學合理，就要注重績效評價中財務指標與非財務指標之間的平衡性，將兩者有機結(jié)合，實現(xiàn)績效評價綜合、全面、客觀、有效。只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中短期目標與長期目標的結(jié)合，一方面避免企業(yè)短期行為影響到企業(yè)未來的長遠戰(zhàn)略發(fā)展，同時另一方面又能夠肯定企業(yè)發(fā)展中的短期經(jīng)營業(yè)績。

其次，科學設置企業(yè)績效評價非財務指標。企業(yè)績效評價中非財務指標的設置，要盡量做到科學、可量化。例如通過設置企業(yè)信譽指標并進行量化來反映企業(yè)的社會信譽狀況，同時有助于企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營行為，維護自身社會信譽，在日常管理中做到及時償還企業(yè)債務、保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和后續(xù)服務等；通過增設相關的客戶評價指標，來客觀反映企業(yè)的市場占有率。

最后，增設可持續(xù)發(fā)展指標。對于企業(yè)來講，實現(xiàn)未來可持續(xù)發(fā)展意義重大。應當積極增設相關可持續(xù)發(fā)展指標，評價企業(yè)未來發(fā)展能力，并進行量化處理。在收集整理這些非財務指標時候，盡管相對來講比較麻煩，而且由于多重因素影響可能有些指標難以進行量化。但是在績效評價獲取這些指標時，應盡量將其量化處理，只有這樣才能在最大程度上保障績效評價過程的客觀合理和真實。

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