淺析企業(yè)誠信的缺乏與建立

■王金麗 張兆江 喬春鳳

一、企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺乏問題

安徽大頭娃娃奶粉事件還沒有從人們的記憶中抹去，三鹿奶粉的惡行又加注到了無辜的孩子身上。還有冠生園月餅事件，康師傅的礦泉水等等舉不勝舉的造假，為何頻頻發(fā)生，企業(yè)缺乏的誠信什么時候才能真正的建立起來，這是整個社會都亟待解決的問題。

企業(yè)經(jīng)營管理喪失誠信，無論世界各國都是普遍存在的，一個國家成熟的經(jīng)濟(jì)市場是建立在誠信需求上的，不然就發(fā)展成所謂的黑市，沒有長遠(yuǎn)的市場前景，終將擾亂市場。比如1994年12月19日深夜，墨西哥政府突然對外宣布，本國貨幣比索貶值15%。這一決定在市場上引起極大恐慌，市場次序因此被擾亂，外國投資者將比索瘋狂拋售，美元被迅速搶購一空，僅僅三天時間，墨西哥比索兌換美元的匯價就暴跌了42.17%，這在現(xiàn)代金融史上是空前的。事實證明，墨西哥政府用與美元掛鉤的短期債券來穩(wěn)定外國投資者信心的做法是不明智的。反而使得金融投機(jī)者便大量拋售短期國債。2001年處于世界五百強(qiáng)前列的美國安然公司的破產(chǎn)事件，同樣驗證了誠信缺失的嚴(yán)重性。換句話說，讓成熟代替誠信在市場經(jīng)濟(jì)中是并不能從根本上解決的。然而，問題在于這種不講誠信的企業(yè)和行為在社會中如何被正確看待。

二、企業(yè)喪失信用的因素

1.企業(yè)生存的環(huán)境受限于誠信的缺乏。

誠信因其自身的外部性很強(qiáng)，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)建立誠信時，如果少數(shù)的企業(yè)不講誠信就會被整個誠信氛圍所影響而受到嚴(yán)厲的懲罰，輕則多家企業(yè)取消與其合作，重則法律制裁。然而，若大多數(shù)企業(yè)都喪失了誠信，只有其余企業(yè)信守諾言，那么這些講信用的企業(yè)將會受到傷害或經(jīng)濟(jì)打擊。尤其是在信息極不對稱的情況下，堅持誠信若是單個企業(yè)那必將成為一種風(fēng)險。換句話說，在有限博弈中，如果信息是不對稱的，雙方都喪失了誠信的動力。只做一次生意，欺騙一次就逃離摒棄是信息失衡的有限博弈狀態(tài)下普遍的現(xiàn)象。建立起誠信經(jīng)營的機(jī)制只有堅持信息暢通、重復(fù)博弈。原因是誠信經(jīng)營機(jī)制的核心問題，即“當(dāng)事人為了長遠(yuǎn)的利益合作，愿意抵擋欺騙帶來的眼前的一次性好處的誘惑”。但是，就中國目前的狀況，信息流通較呆滯緩慢，企業(yè)之間的交易幾率受限，尤其是我國交易地域擁有龐大的規(guī)模，因此造成較低頻率的交易，所以比如一個喪失誠信的企業(yè)完全可以在某個地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)向另一個地區(qū)繼續(xù)欺詐。

2.法律法規(guī)執(zhí)行力度不到位。

目前在市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的中國，法令、法律和法規(guī)的制定是至關(guān)重要的。就偽劣產(chǎn)品的制造販賣而言，我國的產(chǎn)品質(zhì)量法嚴(yán)格規(guī)定：在產(chǎn)品中摻假、摻雜、以次充好、以假充真，或以不合格產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品的，責(zé)令立即停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處以違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值等值金額50%以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，需吊銷營業(yè)執(zhí)照；甚至涉及犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。從這些規(guī)定可以總結(jié)出，在這些法規(guī)的處罰力度下，大多數(shù)假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，與其非法所得相去甚遠(yuǎn)。這使得假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者在利益的驅(qū)使下，像奶粉這樣的食品行業(yè)都一而再的摻假，造假，從而使得那么多的兒童成為他們利益的犧牲品。

3.地方官員為了政績和私利采取地方保護(hù)。

某些地方干部為圖政績私利，濫用手中職權(quán)，對其所管轄范圍內(nèi)的制假售假越發(fā)縱容，極少數(shù)干部甚至與制假售假者暗中勾結(jié)，為制假售假者建立地下利益鏈條，干涉行政執(zhí)法部門的正常執(zhí)法，成其保護(hù)傘，使其制假售假合法化。因此導(dǎo)致某些地方制假售假達(dá)到了產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模水平提高，制假售假商販毫不遮掩，大張旗鼓地違法操作。更有甚者，因其非法利潤而變成地方的稅務(wù)大戶，竟受到了當(dāng)?shù)卣谋碚谩?/p>

4.就當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢而言，以理性為中心運轉(zhuǎn)的美國經(jīng)濟(jì)似乎要比以道德為核心的中國經(jīng)濟(jì)略勝一籌。

美國文化注重用理性的思想去引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的走勢，以企業(yè)的利益為企業(yè)生存的首要條件，凡事理在情先，法理的重要性高于人情的依賴性。相反，中國自古以來的儒學(xué)思想、道家作風(fēng)塑造出了以情為先，理在情后的歷代中國人。在中國，道德作為社會所共同追求的價值出發(fā)點，在引導(dǎo)人們和企業(yè)以道法自然的思想去經(jīng)營生活、掌控市場、順應(yīng)規(guī)律的同時，也在一定程度上約束著人們的行為思想，維持著市場運作的良好規(guī)律。在中國，違背人情尤其是道德準(zhǔn)則去追求企業(yè)或是自身的利益遠(yuǎn)比違法亂紀(jì)、非法經(jīng)營更為惡劣?；蛟S，現(xiàn)在的社會需要在以道德為中心的前提下尋找新的依靠。中國的社會需要制度的約束，只有在制度的約束下，不斷規(guī)范人們的行為，不斷增強(qiáng)人們的法制觀念，當(dāng)整個社會擁有較完善的制度安排時，道德的規(guī)范作用才能發(fā)揮出最大的功效。

三、企業(yè)經(jīng)營誠信的建立

“人無信則不立，企無信則難存”，太多事實證明，要想獲得豐厚的回報和長遠(yuǎn)的發(fā)展，其前提就是必須學(xué)會誠信，真誠對待對方；反之只圖盈利和欺詐為之，只能讓企業(yè)走向衰敗和破產(chǎn)，企業(yè)要想生存和發(fā)展壯大，誠信是奠基石，更是整個社會乃至全球正常發(fā)展亙古不變的主題。企業(yè)的誠信在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)活動是一個文化體系，其容納的誠信文化遍布各種經(jīng)營活動，即經(jīng)營誠信文化，管理誠信文化，理念誠信文化，營銷誠信文化和企業(yè)家誠信文化。因此，構(gòu)建具備企業(yè)自身特色的誠信文化，應(yīng)全面地按照企業(yè)誠信文化的內(nèi)容體系，來安排自己的經(jīng)營活動。

1.正確理解誠信理念的根本和誠信的價值觀。

如何確立正確的利益價值觀，需要充分理解誠信理念，只有認(rèn)識到利人利己是需要建立在誠信之上的，那么信守承諾不再是一種種外在的要求和約束，終將變成為人與人之間的溝通的橋梁，這樣將道德的利他性與經(jīng)濟(jì)的利己性的融合，才能構(gòu)成為了一個良性循環(huán)，因此會有更多的人認(rèn)可誠信理念，那么就會建立起誠信文化。

2.企業(yè)誠信文化建設(shè)和誠信行為的制度規(guī)范

企業(yè)的員工在工作中必須遵守的行為規(guī)則被稱作制度，制度是規(guī)范企業(yè)員工行為的標(biāo)桿，沒有制度的企業(yè)是無法正常運轉(zhuǎn)的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，資源配置總是通過各類經(jīng)濟(jì)主體之間，也就是人與人之間的關(guān)系來實現(xiàn)；而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往，減少人際世界的復(fù)雜性，鼓勵人與人之間的信任和信賴，使人們認(rèn)識到誠實守信，服從制度可以實現(xiàn)雙贏，從而自覺地遵守規(guī)則，避免人們在交往過程當(dāng)中的不可預(yù)見行為和機(jī)會主義，使復(fù)雜的人際交往過程變得更易理解和更可預(yù)見，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，企業(yè)文化要想得到鞏固和強(qiáng)化，必須使其制度嚴(yán)格化和強(qiáng)制化。

第一，企業(yè)誠信必須從每個員工抓起，所以，企業(yè)需要講誠信列人公司的制度，是每一位員工的行為得到規(guī)范，由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都離不開員工，因此需使誠信在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的宣傳才有效果。第二，在建立誠信制度的具體實施中，三公政策和獎懲制度至關(guān)重要，對全體員工進(jìn)行考核評，進(jìn)而對誠信的員工嘉獎和公開表揚(yáng)，而對失信的員工進(jìn)行處罰和通告批評。企業(yè)內(nèi)部從此有了一個誠信的衡量標(biāo)準(zhǔn)。讓企業(yè)給人以責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而提高員工誠信服務(wù)意識和誠信服務(wù)水平，使員工將自己的行為與企業(yè)興衰有機(jī)結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導(dǎo)誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

3.企業(yè)誠信文化要從誠信行為文化的培育

意識體現(xiàn)在于行為。企業(yè)集體和員工個人在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化就是行為文化，其文化現(xiàn)象包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動。企業(yè)行為文化中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為尤為重要，因為領(lǐng)導(dǎo)行為是帶動企業(yè)集體行為的，是企業(yè)的方向標(biāo)，往哪里指企業(yè)就往哪里發(fā)展，而企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為同樣可以帶動員工的積極性，企業(yè)員工的行為受約束和影響后方向明確，所以這幾種行為是相輔相成的。因此企業(yè)集體行為是實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)，從而使各項工作有效穩(wěn)妥的開展進(jìn)行。要積極培養(yǎng)全體員工樂觀向上、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，使個人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，從而彰顯企業(yè)價值觀制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。

總而言之，我國目前處于市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，中國各大企業(yè)首要的目標(biāo)是建立可行的誠信制度并且充分適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)運作。面對國內(nèi)外激烈的競爭態(tài)勢，當(dāng)前急需構(gòu)建一個整體的誠信機(jī)制，使其形成整套有利提升企業(yè)信譽(yù)度的行為規(guī)范，其誠信行為務(wù)必統(tǒng)一誠實守信的道德價值取向和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值取向，這樣企業(yè)在國內(nèi)外競爭中才有了新優(yōu)勢。因此，在保障企業(yè)在制度與法律的雙重約束與驅(qū)動下，更能使企業(yè)市場利益的得到最大化。