網(wǎng)絡(luò)對社會和諧的影響及對策研究

耿宏柱，張文霞，胡墨農(nóng)，張家霞，程 萍

（安徽滁州城市職業(yè)學(xué)院，安徽 滁州 239000）

現(xiàn)代社會的高速發(fā)展與信息有著極為密切的關(guān)聯(lián)，各種各樣的信息撲面而來，信息的種類和數(shù)量隨著時(shí)間的推移以幾何等級的速度迅速膨脹，形成了“信息爆炸”的現(xiàn)象，而網(wǎng)絡(luò)則是其中一個(gè)重要特點(diǎn)和途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，人們享受到前所未有的許多便利，如快速收發(fā)各類信息的電子郵件、方便買賣雙方的電子商務(wù)、便捷獲得和發(fā)布信息的微博等等。但世界上任何事情都是相輔相成的，都有矛盾的兩方面。迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會既可能給人帶來“天涯若比鄰”的美好感受，也同時(shí)可能制造使人“咫尺天涯”的冷漠結(jié)果；既可以使人們的交流更加多樣化，更加豐富，更加快捷，給人的美好心靈更多的融合、交匯的節(jié)點(diǎn)和契機(jī)；但同時(shí)它也可能給人內(nèi)心深處劣根的表達(dá)提供了較大的空間和自由度。為了充分利用信息社會的優(yōu)勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也為了盡量避免其弊端和不良后果，我們有必要全面、細(xì)致地了解網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)對社會影響的特點(diǎn)

隨著社會的發(fā)展，人的社會屬性越來越強(qiáng)，人類社會交往的工具和途徑越來越豐富，從口口相傳的語言到可以跨越距離和時(shí)間的文字，從單一的聲音傳播的無線電廣播到可以傳送豐富多媒體信息的電視，一直到近十幾年來迅速普及的網(wǎng)絡(luò)，信息的傳播方式已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，鋪天蓋地的信息讓人不知所措，甚至能夠左右或嚴(yán)重影響一個(gè)地區(qū)或者國家的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)很多，其中影響較大，作用較明顯的有：

（一）傳播速度快，網(wǎng)絡(luò)信息可以瞬間傳遍全球，能以非?？旖莸乃俣葌鬟f各種信息。既可以讓黨和政府的政策、決議迅速傳達(dá)到廣大的群眾，也可以讓群眾的愿望和意見及時(shí)被有關(guān)部門所了解。所以，現(xiàn)如今，不少的黨政部門常常通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布一般的文件、通知等信息，也常常通過網(wǎng)絡(luò)作為收集群眾意見的重要途徑[1]。當(dāng)然，不容忽視的是謠言也能以極快的速度四處傳播，也常常有人借用此種方式來達(dá)到他們不可告人的險(xiǎn)惡企圖。

（二）影響范圍大，自網(wǎng)絡(luò)在我國出現(xiàn)以后，發(fā)展速度越來越快。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，我國的網(wǎng)民目前已超過6億人，接近全國人口的50%，且這一數(shù)字還在不斷的攀升[2]。各級政府、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位基本上都有自己的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)終端已經(jīng)多種多樣，從具有海量信息處理功能的巨型計(jì)算機(jī)到非常便攜的平板電腦，再到越來越普遍的智能手機(jī)，影響范圍幾乎到達(dá)了社會的每一個(gè)角落。

（三）放大作用。不管是什么信息，通過網(wǎng)絡(luò)媒體就有可能使其作用和效果迅速放大多倍，使香的更香，臭的更臭，因此極易造成虛假信息泛濫，濫傷無辜，給當(dāng)今的社會和諧和穩(wěn)定造成了極大的隱患[3]。許多群體事件、許多問題的激化無不與其有關(guān)。其中，有的是敵對勢力的故意煽風(fēng)點(diǎn)火，有的是有人有意渾水摸魚企圖從中漁利，也有的人是無意中給別人當(dāng)了不恰當(dāng)?shù)膫髀曂玻隽四切┖θ饲也灰欢ɡ旱氖隆?/p>

（四）翻轉(zhuǎn)作用，由于巨大的放大效應(yīng)，微不足道的信息，虛假的信息極有可能最終導(dǎo)致顛倒黑白，弄假成真，混淆視聽的效應(yīng)，把好的說成壞的，把白的說成黑的，把香的說成臭的，把美的說成丑的，當(dāng)然也非?？赡芟喾?。由于翻轉(zhuǎn)作用，極易造成人們的思想混亂，不知道信誰的好，不知道誰講的是事實(shí)、是真相，讓人摸不著頭腦，讓人不知所措。

（五）隱秘性高，容易造成誤判。許多網(wǎng)上的文章都是用標(biāo)題唬人，吸引人，甚至欺騙人，往往看了半天很難找到與題目相關(guān)的內(nèi)容。除了少數(shù)實(shí)名微博外，絕大多數(shù)網(wǎng)民在網(wǎng)上都通過難以實(shí)名認(rèn)證的“網(wǎng)名”發(fā)聲，一個(gè)真實(shí)的人可以有多個(gè)網(wǎng)名，這些網(wǎng)名稀奇古怪很難準(zhǔn)確的和社會上每一個(gè)具體、真實(shí)的人一一對應(yīng)起來，由于戴著面具說話，雖然給人創(chuàng)造了發(fā)泄的機(jī)會但也從技術(shù)上制造了不負(fù)責(zé)任的根源。社會上專門有人在網(wǎng)絡(luò)上充當(dāng)“水軍”，從事炒作，少數(shù)人就很容易在網(wǎng)上掀起巨大的波瀾，容易給當(dāng)事人或者管理方造成誤判，把局部的、個(gè)別的現(xiàn)象和少數(shù)人的意見誤判為廣泛的、普遍的結(jié)果和廣大群眾的呼聲[4]。再加上一些各級各類的選優(yōu)活動常常也借助網(wǎng)絡(luò)造勢進(jìn)行不記名的投票，從某種意義上講也有可能助長加重了這種虛假風(fēng)氣的流行。

（六）沖擊力大，后果嚴(yán)重。因?yàn)橛绊懛秶鷱V，受眾廣大，一點(diǎn)風(fēng)吹草動就有可能引起軒然大波。有人說，網(wǎng)絡(luò)信息具有“蝴蝶效應(yīng)”的特點(diǎn)，即“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起非洲撒哈拉沙漠的一場沙塵暴”[5]。特別是對突發(fā)災(zāi)害、政治事件、知名人物，會嚴(yán)重影響社會和諧甚至誘發(fā)社會動蕩。多種復(fù)雜原因?qū)е掠嘘P(guān)方面的處理總是滯后，跟不上節(jié)奏，更容易導(dǎo)致造謠容易辟謠難的現(xiàn)象。

（七）造假非常容易。網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息的種類和方式多種多樣，有文字、圖片、視頻、錄音等，可通過微博、跟帖、BBS、QQ群、飛信、短信、微信等多種方式，互相聯(lián)系、互相印證、互相加強(qiáng)，在非專業(yè)人士眼中具有極大的可信性[6]。由于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息的方式多，成本低，技術(shù)含量低，社會上幾乎每一個(gè)人都能隨時(shí)隨地的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，獲得信息。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息不需要多高的文化，不需要多大的技巧，不需要多少花費(fèi)，不需要多少時(shí)間，不需要特殊的地方，幾乎在每個(gè)角落都可以通過電腦、手機(jī)等把各類真實(shí)的、虛假的信息發(fā)布出去。網(wǎng)絡(luò)詐騙事件屢見不鮮，不要說在讀的青少年學(xué)生即使是步入社會多年的成年人在這些騙術(shù)面前也往往難以應(yīng)對。再加上一些“黑客”或者“灰客”對一些網(wǎng)站的入侵，更讓人有防不勝防的恐懼心理。

二、應(yīng)對策略

正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)有以上如此多的特點(diǎn)，因此必須要引起我們的高度重視，充分利用各種方式方法發(fā)揮其優(yōu)勢，盡量避免或弱化其弊端，使現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)媒體更好地造福社會。

（一）提高重視程度。信息爆炸是當(dāng)代社會的特點(diǎn)和發(fā)展方向，是一個(gè)不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀趨勢。因此相關(guān)部門和人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，完整認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)社會的理念，充分掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在思想上、技術(shù)上都要先行一步。充分認(rèn)識到世界上任何一個(gè)事物都有兩面性的特點(diǎn)，都有矛盾的雙方，都有利害的兩面，對此類問題既要高度重視又不能風(fēng)聲鶴唳。

（二）改進(jìn)工作方法。正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)人氣的特點(diǎn)，少搞或者不搞那類容易誤導(dǎo)網(wǎng)民，助長造假風(fēng)氣的網(wǎng)上人氣，網(wǎng)上投票的活動，或者大幅度降低其在評優(yōu)過程中的權(quán)重，僅僅作為參考系統(tǒng)的一小部分。

（三）加強(qiáng)宣傳教育。特別是要充分利用各類學(xué)校，各類媒體對在校青少年學(xué)生，對全社會公民進(jìn)行宣傳教育。要讓每個(gè)人充分理解：你享受便利的時(shí)候就必須承擔(dān)責(zé)任，在你行使權(quán)利的時(shí)候必須履行義務(wù)[7]。引導(dǎo)群眾培養(yǎng)良好的網(wǎng)絡(luò)道德，不造謠，不信謠，不傳謠，切實(shí)承擔(dān)責(zé)任。注重使用典型事例，改變思維模式，提高思想承受能力，提倡三思而后行，多想幾個(gè)為什么。面對鋪天蓋地的信息，當(dāng)事人要冷靜面對，善于思考，要通過其他途徑來驗(yàn)證。對社會發(fā)展細(xì)節(jié)的關(guān)注，首先要做到理性思維，用思辨駁斥謠言，用理性維護(hù)安定，用事實(shí)證明真相。

（四）提高權(quán)威機(jī)構(gòu)的公信度，如政府、機(jī)關(guān)、法律機(jī)構(gòu)等必須堅(jiān)持真相，在任何時(shí)候都要給民眾保留一個(gè)信服的空間和最后的屏障[8]。其中不但包括完善的立法，還包括科學(xué)的程序、人員的素質(zhì)、合理的機(jī)制、嚴(yán)密的監(jiān)督等等。提高對群眾工作無小事的意識，慎重對待群眾反映的每一件小事，謹(jǐn)慎處理社會上發(fā)生的群體事件，群眾的事不因事小而淡漠。要有較強(qiáng)的觀察、分析和判斷能力，讓各種事故，各種群體事件的苗頭消失在萌芽之中。對容易給群眾造成思想混亂的事，決不能和稀泥，必須及時(shí)弄個(gè)水落石出，徹底還原事實(shí)的真相，盡快、完整、準(zhǔn)確地給廣大群眾一個(gè)交代。

（五）加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，實(shí)行完善的白名單和黑名單制度，自動過濾虛假信息，對敏感信息要有自動提醒、自動辟謠、自動延遲等功能。逐漸擴(kuò)大范圍，完善監(jiān)管機(jī)構(gòu)的建立，如網(wǎng)絡(luò)警察，網(wǎng)站監(jiān)管，版主監(jiān)管等。例如對一些敏感詞語的過濾和關(guān)注，既考慮到中文還要考慮到拼音、英文及相關(guān)縮寫等。

（六）采取多種舉措，提高網(wǎng)絡(luò)保密效果及網(wǎng)絡(luò)抗入侵、抗沖擊功能。例如首先要提高保密意識，對各類密碼，如郵箱密碼，登陸密碼等嚴(yán)格保管及使用程序；其次在技術(shù)上采取措施，如各類密碼設(shè)置，要求位數(shù)和組成的復(fù)雜程度不符合要求，就不能設(shè)置成功。

（七）強(qiáng)化責(zé)任追究制，加強(qiáng)監(jiān)管，特別是各大網(wǎng)站，具有發(fā)布信息能力的網(wǎng)站網(wǎng)管，嚴(yán)格實(shí)行誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)，誰監(jiān)管誰負(fù)責(zé)，誰的載體誰負(fù)責(zé)的方式。特別是要完善立法，擴(kuò)大實(shí)名制范圍，提高責(zé)任感、加大打擊力度。建立信用誠信機(jī)制，加大差異化管理，例如，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名受限最少，而非實(shí)名則需要經(jīng)過延遲、嚴(yán)格的詳審機(jī)制等。

信息社會是一個(gè)創(chuàng)造機(jī)遇的時(shí)代但又是一個(gè)富有挑戰(zhàn)的時(shí)代，對每個(gè)人，每個(gè)組織來講，對信息的辨析能力強(qiáng)，使用得當(dāng)就能使自己的事業(yè)如虎添翼，發(fā)揮事半功倍的效果；反之，則會使自己被各種信息所困擾，甚至給自己形成障礙，帶來麻煩甚至災(zāi)難。如何對待紛亂復(fù)雜的各類信息，如何辨識謠言，如何揭穿謠言，又如何阻擋謠言的擴(kuò)散和對社會的危害，已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)媒體管理部門的責(zé)任，更是全民的責(zé)任。因?yàn)樘摂M的網(wǎng)絡(luò)雖然看不見、摸不著，但它卻構(gòu)成了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)社會大家庭，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會里，每個(gè)人都有可能“即席發(fā)言”，因此，每個(gè)人身上也就都肩負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任——維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會的言論環(huán)境的干凈，讓更多的人在發(fā)聲時(shí)更順暢和自由。作為每一個(gè)教育工作者，作為每一個(gè)媒體工作者，作為各級各類的管理者更應(yīng)該充分利用自己的陣地，盡到自己示范、教育的責(zé)任和義務(wù)，最大限度發(fā)揮在各種場合言傳身教的效應(yīng)，以維護(hù)社會的和諧，促進(jìn)社會的發(fā)展。

[1]謝浩浩，李曉犇.網(wǎng)絡(luò)社會中人的全面發(fā)展[J].沈陽大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，（3）：28-31.

[2]文庠，杜文東，張宗明.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)的對策與建議[J].江蘇政協(xié)，2003，（12）：21-23.

[3]王不也.網(wǎng)絡(luò)媒體如何引導(dǎo)輿論[J].新聞傳播，2008，（12）：56.

[4]樊金山.加強(qiáng)和創(chuàng)新虛擬社會管理[J].中國社會主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（3）：105-109.

[5]劉英翠.手機(jī)短信功能別樣視角——流言傳播之溫床[J].軍事記者，2009，（3）：32-33.

[6]羅海敏.論網(wǎng)絡(luò)影響未成年人犯罪的新形勢與對策[J].河南社會科學(xué)，2012，（8）：24-25.

[7]齊春雷.網(wǎng)絡(luò)政治參與對中國特色政黨制度政治參與功能的優(yōu)化[J].中國社會主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（1）：18-22.

[8]王利，馬紅.社會轉(zhuǎn)型與政府權(quán)威公信度的重塑[J].理論研究，2005，（4）：45-47.