當(dāng)代圖書(shū)館員“職業(yè)倦怠心理”解析

王洪恩

（濟(jì)寧學(xué)院圖書(shū)館，山東 濟(jì)寧273155）

在日復(fù)一日的生命運(yùn)行中，在周而復(fù)始的機(jī)械勞作中，任何機(jī)體難免會(huì)出現(xiàn)一種萎靡不振的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象心理學(xué)家稱(chēng)之為職業(yè)倦?。╞urnout）。所謂職業(yè)倦怠是由于人們對(duì)所從事的工作缺乏了興趣而又不得不為時(shí)產(chǎn)生的一種身心疲憊的心理狀態(tài)。它是20世紀(jì)70年代美國(guó)學(xué)者弗魯頓伯格研究職業(yè)壓力時(shí)提出的一個(gè)概念，是指在職業(yè)環(huán)境中，那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們，因工作時(shí)間長(zhǎng)，工作量過(guò)大，工作強(qiáng)度過(guò)高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。

圖書(shū)館是服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館員所從事的職業(yè)是為讀者服務(wù)的行業(yè)。近年來(lái)，由于種種原因，圖書(shū)館從業(yè)者們，大多對(duì)整個(gè)圖書(shū)館的現(xiàn)狀不滿(mǎn)，在圖書(shū)館員中存在職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。2009年，深圳大學(xué)圖書(shū)館的稂麗萍老師，對(duì)深圳、北京、南京、廣州等城市不同類(lèi)型圖書(shū)館的231名圖書(shū)館員進(jìn)行了“圖書(shū)館員工作倦怠的調(diào)查與分析”的實(shí)證調(diào)查。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館員的工作倦怠整體水平不高”，“但從數(shù)據(jù)顯示，個(gè)別圖書(shū)館員出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠現(xiàn)象”。鑒于職業(yè)倦怠不僅降低圖書(shū)館員的工作熱情、工作興趣和工作滿(mǎn)意度，而且還會(huì)影響個(gè)人身心健康和職業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)對(duì)廣大讀者產(chǎn)生消極影響。因此，關(guān)注圖書(shū)館員心理健康是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。

一、圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理問(wèn)題表現(xiàn)

（一）焦慮與困惑心理。近年來(lái)，國(guó)家和政府雖然對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的投入不斷加大，數(shù)字化進(jìn)程改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的形象，但整個(gè)行業(yè)還是被普遍認(rèn)為社會(huì)地位不高，公眾關(guān)注度不夠，從人員缺乏成就感和自豪感，職業(yè)信心嚴(yán)重不足，自我評(píng)價(jià)偏低，行業(yè)的向心力、凝聚力不強(qiáng)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展方向和前途感到迷茫，出現(xiàn)困惑和焦慮現(xiàn)象。焦慮和困惑主要表現(xiàn)為緊張煩躁、心神不寧、萎靡不振、意志消沉等。這種焦慮和困惑會(huì)使圖書(shū)館員背上沉重的精神負(fù)擔(dān)，對(duì)人、對(duì)事都會(huì)感到心煩意亂。

（二）自卑心理。圖書(shū)館人的社會(huì)地位不高，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。圖書(shū)館工作在部分人眼里是屬低層次、無(wú)專(zhuān)業(yè)要求、簡(jiǎn)單機(jī)械的體力勞動(dòng)，圖書(shū)館員所從事的只是看攤守業(yè)，借借還還，沒(méi)有技術(shù)含量低層次的重復(fù)勞動(dòng)。他們所從事的職業(yè)雖然穩(wěn)定，但是社會(huì)地位低下，被人瞧不起。有的圖書(shū)館員甚至不敢理直氣壯地說(shuō)出自己的所從事的職業(yè)。面對(duì)這樣一種嚴(yán)峻形勢(shì)，圖書(shū)館員就會(huì)感到事事不如別人，在別人面前總覺(jué)得矮人三分，而看不到自己的閃光點(diǎn)，自信心不足，甚至全盤(pán)否定自己，于是就產(chǎn)生了自卑心理。

（三）不平衡心理。不平衡心理是目前圖書(shū)館員普遍存在的心理，主要是因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)上存在一些不公平現(xiàn)象。當(dāng)圖書(shū)館員與其他單位員工進(jìn)行橫向比較時(shí)，難免會(huì)心理不平衡。譬如：在大多數(shù)的高校里，同樣的職稱(chēng)、同樣的職務(wù)，圖書(shū)館人員的崗位津貼是教學(xué)人員的7折或8折，獎(jiǎng)金沒(méi)有或是很少，結(jié)果是圖書(shū)館職工和教師相比，收入相差一大塊。這就會(huì)使圖書(shū)館員覺(jué)得不公平，從而導(dǎo)致心理失衡

（四）依賴(lài)心理。依賴(lài)即依靠別人而不能自立，缺乏一種獨(dú)立的自主性。受傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)思想的影響，在圖書(shū)館中部分館員在情感上對(duì)“坐、等、靠”的工作方式有一種眷戀和依賴(lài)之情。他們業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，對(duì)工作結(jié)果漠不關(guān)心，遇到問(wèn)題不是積極主動(dòng)解決，而是相互推諉，要領(lǐng)導(dǎo)解決，甚至是發(fā)生只要不是在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，有損圖書(shū)館利益或讀者利益的行為，聽(tīng)之任之。上班崗消極怠工，四處串崗，總以為缺我一個(gè)門(mén)照開(kāi)，班照上，依賴(lài)心理較為嚴(yán)重。另外，計(jì)算機(jī)管理在圖書(shū)館工作中的廣泛使用，也是館員產(chǎn)生依賴(lài)心理的因素之一。

二、圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因

（一）職業(yè)因素

對(duì)個(gè)體而言，職業(yè)始終在三個(gè)層面上體現(xiàn)出價(jià)值，即謀生價(jià)值（安身立命）、上行價(jià)值（未來(lái)發(fā)展）、和體驗(yàn)價(jià)值（幸福感和成就感等）。圖書(shū)館這一職業(yè)除謀生價(jià)值一般外，典型的特點(diǎn)是上行價(jià)值有限、體驗(yàn)價(jià)值為隱性。即在上行價(jià)值層面上，館員無(wú)論是縱向發(fā)展還是橫向發(fā)展都是有限的；在體驗(yàn)價(jià)值層面上，由于知識(shí)管理和傳遞的效果具有無(wú)限的延后性，館員職業(yè)的成就感不是那么明顯，不能像醫(yī)生救死扶傷那樣，即時(shí)見(jiàn)效，馬上給病人和自己帶來(lái)幸福與成就感。因此，就造成圖書(shū)館員的理想和現(xiàn)實(shí)的沖突，自尊心與自尊感的相悖，加之期望與現(xiàn)實(shí)的差距，職業(yè)的低創(chuàng)造性，使館員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。

（二）工作環(huán)境因素。圖書(shū)館工作雖然穩(wěn)定，但勞動(dòng)強(qiáng)度較大，工作任務(wù)異常的繁重。大部分工作人員不僅每天上班，而且節(jié)假日及晚上還要照常上班，無(wú)暇顧及自我、學(xué)習(xí)和家庭。隨著數(shù)字化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化在圖書(shū)館工作中的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館在信息化的進(jìn)程中，對(duì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)提出了更高要求，這又給圖書(shū)館員帶來(lái)了無(wú)形的精神上和思想上的壓力。隨著來(lái)館讀者日益增多，閱讀訴求千差萬(wàn)別，為滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，圖書(shū)館員必須通曉多門(mén)知識(shí)，花費(fèi)加倍的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這無(wú)疑又增加了館員的負(fù)荷量。再加上管理體制上的諸多詬病，如：激勵(lì)機(jī)制不健全，館員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)形同虛設(shè)，工作崗位長(zhǎng)期固定缺乏輪換，獎(jiǎng)罰不明，獎(jiǎng)金分配平均主義，年度考核得過(guò)且過(guò)，優(yōu)秀良好輪流坐莊，各種評(píng)比增多，管理者缺乏和館員交流和溝通，對(duì)館員缺乏欣賞與支持等。所有這些都會(huì)給圖書(shū)館工作者帶來(lái)較大的壓力。

（三）人格因素。自尊是人格的構(gòu)成要素之一，它通常是指對(duì)自我的一種整體平均價(jià)，表明個(gè)體在多大程度上相信自己是有能力、價(jià)值的。研究表明，低自尊者更易感受到壓力并產(chǎn)生倦怠感。低自尊者在人際關(guān)系上發(fā)展不良，面對(duì)各種壓力源時(shí)，他們很少能借助于其他資源來(lái)克服這些不良感覺(jué)，而且低自尊者對(duì)外在評(píng)價(jià)極為依賴(lài)，使他們?cè)谇楦猩蠈?duì)變化的環(huán)境極為敏感，于是易產(chǎn)生倦怠心理。

三、解決圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理問(wèn)題的對(duì)策

由以上可知，導(dǎo)致圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理原因復(fù)雜多樣，既有客觀原因，也有主觀原因，既與圖書(shū)館員自身有關(guān)，也受圖書(shū)館員工作的外部環(huán)境影響，因此，解決圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要社會(huì)、組織、個(gè)體三方面的協(xié)同努力。

（一）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的重視和投入。圖書(shū)館的生存與發(fā)展離不開(kāi)其所處的社會(huì)環(huán)境，國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化政策的出臺(tái)和變更，都會(huì)在不同程度上影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。因此，要想從根本上改變圖書(shū)館員的上述狀況，政府要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的重視和持續(xù)增加對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的投入。

（二）提高對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的寬容度。圖書(shū)館行業(yè)，從整體上來(lái)說(shuō)是一個(gè)對(duì)社會(huì)相對(duì)缺乏話語(yǔ)權(quán)的、普通的、非營(yíng)利的、公益性組織，而社會(huì)卻對(duì)其缺乏相應(yīng)的寬容度。一方面，不切合實(shí)際地過(guò)高要求圖書(shū)館的奉獻(xiàn)，如節(jié)假日上班、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等；另一方面，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)在改革和發(fā)展過(guò)程中的一些具體或個(gè)案問(wèn)題，又有意無(wú)意地在媒體與網(wǎng)絡(luò)上放大，如國(guó)圖事件（丟失巴金捐書(shū)問(wèn)題）、蘇圖事件（善本古籍借閱問(wèn)題）、信師事件（閱覽室座位收費(fèi)問(wèn)題）等。這一切，都會(huì)在不同程度上挫傷了當(dāng)代圖書(shū)館員的職業(yè)信心。

（三）圖書(shū)館行業(yè)要增進(jìn)公關(guān)意識(shí)。造成當(dāng)代圖書(shū)館員自我評(píng)價(jià)不高，自信不足的因素很多，其中一個(gè)重要的原因是整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的公共關(guān)系意識(shí)淡薄，不能有效、明晰地向社會(huì)展示自己的形象，引起社會(huì)的關(guān)注。因此，建立全行業(yè)的公共關(guān)系意識(shí)，就顯得十分必要。

（四）做好圖書(shū)館員的職業(yè)規(guī)劃和管理。就管理者而言，應(yīng)該在管理中貫徹“以人為本”的思想，在圖書(shū)館內(nèi)部要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)圖書(shū)館員的職業(yè)規(guī)劃與管理。我們知道，職業(yè)規(guī)劃與管理包括員工個(gè)人和組織兩個(gè)方面。無(wú)論是個(gè)人還是組織，如果個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)達(dá)成一致，就會(huì)出現(xiàn)雙贏的局面。其中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是重要的，除了幫組每一個(gè)員工了解自己，使他們能根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)、價(jià)值取向來(lái)設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)和規(guī)劃之外，還應(yīng)為他們搭建實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠平臺(tái)，營(yíng)造和諧組織氛圍，關(guān)心他們的生活和精神需求，公平地提供更多的培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，使每一位圖書(shū)館員都自己提升和發(fā)展的空間。

（五）圖書(shū)館員要自我調(diào)整心態(tài)。自我調(diào)節(jié)是圖書(shū)館員從自身出發(fā)采取的一些改變心態(tài)的方法。圖書(shū)館員要調(diào)整好自己的心態(tài)，以一種積極的態(tài)度去面對(duì)生活和工作，而不是一味的消極抱怨，或盲目的沉溺于安穩(wěn)的生活之中。要勇敢面對(duì)社會(huì)需求的不斷變化和技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和新的技能，努力從多方面充實(shí)與提高自己，做一個(gè)有責(zé)任、有明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的當(dāng)代圖書(shū)館員。

（六）對(duì)圖書(shū)館員開(kāi)展心理健康教育。為避免圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理問(wèn)題給工作帶來(lái)的影響，圖書(shū)館可邀請(qǐng)心理學(xué)專(zhuān)家，給圖書(shū)館員開(kāi)心理健康教育和心理咨詢(xún)，教給圖書(shū)館員基本的心理學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)自我一些自我調(diào)適壓力的技巧，如學(xué)會(huì)時(shí)間管理和放松訓(xùn)練等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠等心理健康問(wèn)題。

關(guān)注圖書(shū)館員心理健康，警惕圖書(shū)館員職業(yè)倦怠，不僅是圖書(shū)館員個(gè)人的責(zé)任，更是圖書(shū)館行業(yè)和社會(huì)義不容辭的責(zé)任。

[1]許艷萍.真的是一劑良藥？——評(píng)“鯰魚(yú)效應(yīng)”在應(yīng)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)懈怠中的作用[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009，（5）：225—228.

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