從搖籃到天堂的人文關(guān)懷：泰康傾力打造“候鳥(niǎo)式”養(yǎng)老社區(qū)

作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)首家獲得養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)并首家推出業(yè)內(nèi)首款對(duì)接養(yǎng)老社區(qū)保險(xiǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，泰康人壽積極推進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)戰(zhàn)略。除北京昌平社區(qū)建設(shè)啟動(dòng)之外，上海松江地塊、廣州蘿崗地塊的成功競(jìng)得，讓泰康人壽在養(yǎng)老社區(qū)全國(guó)布局、實(shí)現(xiàn)“候鳥(niǎo)養(yǎng)老”模式方面，又走在了行業(yè)前列。

來(lái)自泰康的最新消息稱，今年10月30日，泰康已成功拿到上海松江地塊二期，規(guī)劃中的養(yǎng)老社區(qū)建筑面積達(dá)到22萬(wàn)平方米。11月1日，泰康人壽董事長(zhǎng)陳東升來(lái)到上海松江，參觀了這片熱火朝天的工地。他告訴記者，在長(zhǎng)三角地區(qū)，首個(gè)由保險(xiǎn)公司投資建設(shè)的養(yǎng)老社區(qū)將在這里拔地而起。

相比看得見(jiàn)的房子，看不見(jiàn)的服務(wù)更重要

保險(xiǎn)企業(yè)涉足養(yǎng)老社區(qū)一直備受社會(huì)爭(zhēng)議和關(guān)注。陳東升說(shuō):“輿論在爭(zhēng)相關(guān)注拿地、建設(shè)進(jìn)度之后，開(kāi)始關(guān)注養(yǎng)老社區(qū)最核心的建筑標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等‘軟件’建設(shè)。泰康人壽作為研究最早、進(jìn)入市場(chǎng)最早的保險(xiǎn)企業(yè)之一，作為險(xiǎn)資銜接養(yǎng)老社區(qū)模式的創(chuàng)造者，對(duì)此非常自信?！?/p>

據(jù)了解，泰康人壽將參照世界標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)世界一流的設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)，以人文關(guān)懷的理念，為老年人打造世界一流的、多種消費(fèi)層次的養(yǎng)老社區(qū)。在泰康首次對(duì)外披露的完整的設(shè)計(jì)建造團(tuán)隊(duì)名單中，記者看到了這樣一張重量級(jí)、全球化的名單:以泰康之家·燕園為例，美國(guó)最大醫(yī)療養(yǎng)老設(shè)計(jì)事務(wù)所Perkins Eastman擔(dān)任建筑規(guī)劃設(shè)計(jì);日本最頂尖的利根川景觀設(shè)計(jì)公司為社區(qū)打造不同的景觀花園;世界排名第一的服務(wù)行業(yè)內(nèi)部建筑設(shè)計(jì)公司美國(guó)頂級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)Wilson為客戶呈現(xiàn)風(fēng)格不同的“家”;全球性的工程顧問(wèn)公司Parsons Brinckerhoff(栢誠(chéng))機(jī)電顧問(wèn)公司負(fù)責(zé)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)和維護(hù);具有250多年歷史的松鶴樓飯店將作為餐飲顧問(wèn)，負(fù)責(zé)老人們的飲食;國(guó)貿(mào)酒店物業(yè)將為老人提供一流的社區(qū)服務(wù)。

陳東升告訴記者，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)還聘請(qǐng)已有63年歷史、被公認(rèn)為CCRC概念創(chuàng)建者的美國(guó)ABHOW公司作為養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的總顧問(wèn)。它將具體指導(dǎo)泰康養(yǎng)老社區(qū)的籌備和運(yùn)營(yíng)工作以及管理人員、服務(wù)人員赴美培訓(xùn)等項(xiàng)目。他介紹說(shuō):“目前泰康人壽正與中國(guó)社會(huì)福利協(xié)會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，著手制定一系列養(yǎng)老社區(qū)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作文件和流程文件，如《社區(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》和《服務(wù)SOP手冊(cè)》(即服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程)，包括專業(yè)評(píng)估體系、護(hù)理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)培訓(xùn)體系等。為了給記憶障礙老人更加體貼的關(guān)懷，泰康還引進(jìn)了美國(guó)針對(duì)記憶障礙老人的‘好朋友’照護(hù)模式。該模式可對(duì)記憶障礙專區(qū)的老人提供特殊的科學(xué)照護(hù)?！?/p>

CCRC不是房地產(chǎn)與看護(hù)的簡(jiǎn)單相加

持續(xù)護(hù)理退休社區(qū)(CCRC)是根據(jù)入住者不斷變化的健康情況和社會(huì)交往的需要，提供獨(dú)立居住單元、居住設(shè)施和持續(xù)性長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的一種社區(qū)。通俗地說(shuō)，那些生活能夠自理的入住老人不會(huì)因?yàn)槲磥?lái)生活自理能力下降而被迫頻繁更換居所。據(jù)介紹，CCRC社區(qū)一般擁有獨(dú)立生活單元、協(xié)助生活單元與專業(yè)護(hù)理單元。而支撐CCRC社區(qū)安全、高效、人性化運(yùn)營(yíng)的是專業(yè)、精確、細(xì)致、有序的各種技術(shù)系統(tǒng)。

陳東升表示:“真正的CCRC養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)按照老年人的身體狀況和心理、生理特點(diǎn)進(jìn)行機(jī)電配置，要充分考慮采光、日照、通風(fēng)、照明等生活環(huán)境因素。泰康養(yǎng)老社區(qū)將采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，提高養(yǎng)老社區(qū)高新技術(shù)含量，提高居住環(huán)境水平。泰康養(yǎng)老社區(qū)將充分融入現(xiàn)代信息化智能科技，在醫(yī)療、護(hù)理、通信、生活起居等方面為住戶打造一個(gè)安全、高效、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境?！?/p>

“我們?yōu)樘┛叼B(yǎng)老社區(qū)提供五大智能系統(tǒng)支持，技術(shù)上我們是領(lǐng)先的。”對(duì)泰康養(yǎng)老社區(qū)的新技術(shù)，他如數(shù)家珍，“這五大智能系統(tǒng)主要是:第一，新風(fēng)加風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)。社區(qū)住戶室內(nèi)采用新風(fēng)加風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)，可清除95%以上可吸入顆粒物，達(dá)到美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。第二，防眩光照明系統(tǒng)。老年人的眼球晶體逐漸混濁，更容易產(chǎn)生眩光。社區(qū)采用反射率低的墻地面材料及帶高頻電子振流裝置的高效熒光燈具或LED光源。第三，無(wú)線定位系統(tǒng)。社區(qū)內(nèi)設(shè)置無(wú)線WiFi定位系統(tǒng)，可以迅速找到緊急求助信號(hào)發(fā)出位置，并進(jìn)行危急情況報(bào)警。第四，紅外線探測(cè)系統(tǒng)。在獨(dú)立生活房間內(nèi)設(shè)置紅外探測(cè)器。若老年人長(zhǎng)時(shí)間不出門，紅外線探測(cè)系統(tǒng)將向管理中心和服務(wù)站發(fā)出報(bào)警信號(hào)。第五，一卡通系統(tǒng)。每位住戶將持有一張IC卡，可以完成餐飲消費(fèi)、門禁出入、身份識(shí)別等?！?/p>

每個(gè)養(yǎng)老社區(qū)都標(biāo)配一家醫(yī)院

泰康養(yǎng)老社區(qū)在滿足居民就醫(yī)方面提供了全面的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。未來(lái)每一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)都將建立一所醫(yī)院，免除老年人及其家屬的后顧之憂。

陳東升介紹說(shuō)，北京泰康燕園醫(yī)院將定位為一所二級(jí)康復(fù)醫(yī)院。目前醫(yī)院主體建筑已經(jīng)完成。未來(lái)，燕園醫(yī)院將提供24小時(shí)急診急救和重癥轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，并與周圍高水平的三甲醫(yī)院合作建立快速轉(zhuǎn)診通道。規(guī)劃中的健康體檢、遠(yuǎn)程會(huì)診、預(yù)防接種、家庭醫(yī)療、陪診就醫(yī)以及完整的健康檔案管理等將成為泰康養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)。

作為老年人安居的社區(qū)，泰康養(yǎng)老社區(qū)更關(guān)注老年人醫(yī)療、康復(fù)、保健體系的建設(shè)。陳東升特別告訴記者，泰康養(yǎng)老社區(qū)醫(yī)院除了裝備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備之外，已經(jīng)建立了專家委員會(huì)，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名的大醫(yī)院專家為泰康醫(yī)療專家顧問(wèn)，指導(dǎo)醫(yī)院的規(guī)劃和建設(shè);還和加拿大多倫多大學(xué)的貝克瑞斯特康復(fù)中心合作，特別是在老年神經(jīng)系統(tǒng)退行性疾病康復(fù)治療和老年認(rèn)知障礙關(guān)懷方面進(jìn)行合作。泰康養(yǎng)老社區(qū)將引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的康復(fù)技術(shù)，為社區(qū)居民提供頂尖的醫(yī)療服務(wù)。

社區(qū)選址強(qiáng)調(diào)“都市生活圈”

“泰康人壽特別注重養(yǎng)老社區(qū)選址。我們認(rèn)為，老人住進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)不是要過(guò)上隱居山野的生活，而是要成為活力老人，成為活躍的‘社會(huì)人’，更要融入都市生活圈?！标悥|升表示，“我們提出了‘都市生活圈’概念，養(yǎng)老社區(qū)選址的三大原則是離子女近、自然環(huán)境好、周邊配套完善。”

記者注意到，目前泰康已經(jīng)布局完成的北京昌平、上海松江、廣州蘿崗距中心城區(qū)均在40公里以內(nèi)，車程在1小時(shí)以內(nèi)，而且每個(gè)社區(qū)的周邊都有豐富的自然旅游資源。像北京有白浮泉濕地公園，上海有佘山，廣州有荔枝園。

上?！吧陥@”位于上海西南的松江新城。這里是全新規(guī)劃的居住生活及商務(wù)中心區(qū)，交通便捷。上海軌交9號(hào)線舉步可達(dá)，滬杭高速、滬渝高速繞城而過(guò)。社區(qū)距離杭州150公里，距離寧波186公里，距離南京150公里，輻射長(zhǎng)三角地區(qū)。長(zhǎng)三角富裕人群聚集，泰康“申園”的建設(shè)，將為他們提供一個(gè)“富足而退”的理想家園。

陳東升認(rèn)為，壽險(xiǎn)正在向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)。從縱向看，這是順應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶需求的產(chǎn)業(yè)鏈條延伸;從橫向看，是保險(xiǎn)企業(yè)大膽的“跨界”拓展。從2007年開(kāi)始，泰康七年磨一劍，心無(wú)旁騖，沉下心來(lái)穩(wěn)步布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。他說(shuō):“泰康要依托養(yǎng)老社區(qū)戰(zhàn)略，確立‘活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷’四位一體的核心發(fā)展藍(lán)圖，讓泰康養(yǎng)老社區(qū)成為老年人真正的家、大學(xué)、高端會(huì)所、健康中心和精神樂(lè)園，為廣大客戶提供‘從搖籃到天堂’持續(xù)一生的全方位金融保險(xiǎn)服務(wù)?！?/p>