ERP系統(tǒng)在醫(yī)藥營銷專業(yè)實訓課中的應用初探

趙 娜，閆 欣

(河南衛(wèi)生職工學院，河南 鄭州450000)

近年來，國內(nèi)各大專院校先后設立醫(yī)藥經(jīng)濟專業(yè)，對學科建設進行了積極探索。醫(yī)藥經(jīng)濟專業(yè)學生具有口徑寬、就業(yè)廣等特點，憑借其復合型知識結構和專業(yè)能力，深受醫(yī)藥企業(yè)青睞。特別是?？茖哟蔚尼t(yī)藥經(jīng)濟專業(yè)學生由于對首次就業(yè)待遇要求低，國內(nèi)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)成為其就業(yè)的首選。隨著信息化管理在醫(yī)藥行業(yè)的迅速普及，九州通、國藥控股等國內(nèi)大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)均引進ERP(企業(yè)資源計劃，Enterprise Resource Planning，ERP)系統(tǒng)等信息化管理軟件進行崗位信息化改造和升級［1］，ERP 是建立在現(xiàn)代信息化管理技術基礎上，以供應鏈管理為核心思想，整合企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的信息管理平臺［2］。該文通過在醫(yī)藥經(jīng)濟專業(yè)學生實訓課中采取分角色、分崗位進行ERP 系統(tǒng)實訓，旨在培養(yǎng)學生ERP 系統(tǒng)操作技能，提升實踐能力，為日后就職于醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)奠定基礎。

1 實訓模擬課程設計

1.1 現(xiàn)場觀摩，加深學生感性認識 醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)具有崗位多、操作繁等特點，特別是完成信息化管理的企業(yè)不僅要求工作人員對現(xiàn)有購存銷流程熟悉，同時要掌握ERP 等信息管理系統(tǒng)的操作。對于不具備實際工作經(jīng)歷的學生，涉及相關信息的處理和傳遞流程較為抽象，難以理解，因此，建議結合實訓課程相關內(nèi)容，引入現(xiàn)場教學環(huán)節(jié)。首先選擇九州通、華潤、國藥等管理規(guī)范的醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)作為現(xiàn)場教學基地，聘請有一定理論水平和實踐經(jīng)驗的操作技術人員作為講解老師，組織學生到現(xiàn)場觀摩，使學生可直觀理解實訓內(nèi)容。例如，為了加深制定ERP系統(tǒng)采購訂單的理解，組織學生到相關企業(yè)采購部門進行現(xiàn)場參觀，由工作人員現(xiàn)場講解流程、采購計劃編制和電子訂單發(fā)送等，通過語言講解和感官接觸，加深學生對采購信息系統(tǒng)的感性認識。

1.2 角色和崗位劃分 在加深感性認識后，進行ERP 系統(tǒng)上機操作實訓。建立ERP 綜合實驗室，配備安裝醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)標準版ERP 系統(tǒng)和服務器，保證至少每兩名學生使用一臺計算機，同時配備交換機、投影儀、打印機、投影柜等基礎設施。按照部門劃分角色，如采購部、倉儲部、銷售部等，同時對于每個部門根據(jù)要求劃分崗位并分配系統(tǒng)用戶名和密碼，模擬醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)購存銷整個流程的信息流傳遞，將學生置身于醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的虛擬環(huán)境之中，模擬企業(yè)的主要運作過程，讓學生了解、認識企業(yè)復雜多變的生存環(huán)境，熟悉企業(yè)的業(yè)務流程，親自體驗并模擬企業(yè)的團隊建設、經(jīng)營管理、經(jīng)營決策、營銷策略和企業(yè)之間的競爭與協(xié)作，在此基礎上，進一步要求學生能夠借助ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)模擬企業(yè)信息化管理，提高管理效率，提升模擬企業(yè)的管理水平。

1.3 模擬經(jīng)營 由教師下達下游企業(yè)訂單指令，模擬銷售管理部相應崗位學生接到指令后查詢并對訂單進行響應，完成采購流程，倉儲部各崗位學生根據(jù)信息指令完成入庫、驗收、出庫流程［3］，銷售部各崗位學生完成銷售、結算整個流程的信息管理系統(tǒng)操作。通過實訓和不同崗位的輪換，加深學生對各個角色和崗位操作的印象，將個體崗位融入到整個信息管理流程中［4］。

在學生模擬經(jīng)營過程中，教師可循序漸進下達訂單指令，如先下達單一藥品采購指令，根據(jù)學生完成情況逐漸增加藥品種類、藥品數(shù)量等，讓學生充分認識到藥品是特殊商品，采購需求具有季節(jié)性、突發(fā)性和不確定性［5］。在學生熟練掌握信息管理系統(tǒng)操作后，分為幾個醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)進行競爭性沙盤演練，讓學生充分了解藥品供應鏈信息化管理中面臨的各種實際問題，提高學生信息系統(tǒng)操作能力和應變能力。其他學生組成上下游企業(yè)觀察團，在教師引導性啟發(fā)下，進行服務質(zhì)量、企業(yè)整體績效、團隊配合能力等指標的評價。

1.4 教師評析與學生感悟 沙盤演練結束后，邀請具有一線經(jīng)驗的企業(yè)人員針對各模擬企業(yè)的經(jīng)營情況進行點評，點評內(nèi)容包括各模擬團隊信息響應速度、訂單數(shù)據(jù)正確率、團隊協(xié)作能力、信息集成能力、團隊績效等［6］，在肯定學生取得的成績同時重點評析存在的不足，并對如何提高信息交互能力、信息處理能力、端口對接能力提出合理建議。在教師點評過后，學生總結沙盤演練中存在的問題，并提出改進意見，以期提高學生分析問題、解決問題的能力。

2 效果評價

本文參考岳琴，李桂榮［7］對ERP 沙盤演練評價指標的設定，建議教師在實訓課程結后進行量化評價，評分包括自評和教師評分，自評指標包括協(xié)作能力(10 分)、溝通能力(10 分)、創(chuàng)新能力(10 分)、系統(tǒng)操作能力(10 分)、判斷能力(10 分)、信息處理能力(10 分)，采取學生自評和團隊初評相結合的形式，其中學生權重0.4，團隊初評權重0.6，總分60分，即自評分=學生自評×0.4 +團隊初評×0.6;教師根據(jù)考勤(5 分)、實訓表現(xiàn)(5 分)、信息傳遞正確率和效率(10 分)、企業(yè)模擬經(jīng)營績效(10 分)、實驗報告和總結(10 分)進行評分，總分= 自評+ 教師評分。

ERP 系統(tǒng)在醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)信息化管理進程中扮演著重要角色，加強醫(yī)藥營銷專業(yè)學生ERP 實訓課程建設，可以讓學生在模擬經(jīng)營中體驗完整的企業(yè)經(jīng)營過程，感受企業(yè)發(fā)展的典型歷程，感悟正確的經(jīng)營思路和管理理念，為畢業(yè)后從事相關工作奠定理論和實踐基礎。

［1］王群星.醫(yī)藥連鎖業(yè)分析報告［J］.興業(yè)證券研究，2001，11:7.

［2］Mary Sumner.Enterprise Resource Planning［M］.北京:中國人民大學出版社，2005:2.

［3］楊 運，夏旭東，宋麗麗.企業(yè)資源計劃倉儲管理子系統(tǒng)在藥品零售企業(yè)的應用［J］.中國藥業(yè)，2010，19(10):11.

［4］楊 運.基于GSP 的藥品零售連鎖企業(yè)ERP 系統(tǒng)構建模式研究［D］. 河南大學，2011:27.

［5］陸永昌. 醫(yī)藥連鎖企業(yè)信息化的九大誤區(qū)［J］. 中國藥店，2001，2(4):47.

［6］蔣利林，楊世民. 建立一種零售連鎖藥店服務質(zhì)量評價模型［J］.中國藥房，2006，17(9):226.

［7］岳 琴，李桂榮. ERP 沙盤企業(yè)模擬經(jīng)營實驗考核模式探索［J］.商業(yè)經(jīng)濟，2012，21(1):340.