淺談兒科醫(yī)患溝通的技巧與體會(huì)

徐芝育

四川省成都市金堂縣第二人民醫(yī)院 610404

溝通是一門學(xué)問，是醫(yī)護(hù)人員必須掌握的一門功課。隨著社會(huì)的快速繁榮發(fā)展和人們的生活質(zhì)量不斷提高，越來(lái)越多的患者及家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求。我們總結(jié)有效的溝通是降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。只有掌握有效的溝通技巧為營(yíng)造和諧的溝通氛圍，才有良好的醫(yī)患關(guān)系，只有患者及家長(zhǎng)認(rèn)可了所有告知的內(nèi)容才能減少醫(yī)療糾紛;才能起到提高醫(yī)療安全的作用。由于兒科的醫(yī)護(hù)人員面對(duì)的是無(wú)法完全表達(dá)自己的病情和需要的患者，并且還要面對(duì)焦慮不安、煩躁易怒、對(duì)孩子倍加疼愛而且期望值很高的家長(zhǎng)。所以兒科的醫(yī)護(hù)人員掌握醫(yī)患溝通的技巧尤其重要。只有與患兒及家長(zhǎng)建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

溝通方法:兒科的醫(yī)患溝通更多的是與患兒家長(zhǎng)的溝通與交流，3歲以上的患兒在治療操作時(shí)也可直接交流。因此、對(duì)患兒及家長(zhǎng)應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行溝通與交流。

與家長(zhǎng)的溝通:語(yǔ)言溝通:小兒生病住院時(shí)都會(huì)有恐懼心理，而家長(zhǎng)更多的表現(xiàn)是焦慮不安、煩躁易怒、期望值又很高等情緒和心理。以致醫(yī)患關(guān)系緊張，我們針對(duì)患兒及家長(zhǎng)的表現(xiàn)和心理，認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與住院患兒的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并給予患者最基本需求的幫助;以尊敬、關(guān)心、同情的態(tài)度向家長(zhǎng)說明小兒的特殊生理解剖結(jié)構(gòu)，穿刺難度較大;但是會(huì)盡力做到一針穿刺成功。使家長(zhǎng)理解并主動(dòng)配合醫(yī)療工作。要做到想病人所想，語(yǔ)言通俗易懂，用告知性的語(yǔ)言告訴家長(zhǎng)在治療過程中的注意事項(xiàng)，病情的轉(zhuǎn)歸、風(fēng)險(xiǎn)。以安慰性的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)患兒的同情，使醫(yī)患之間在真誠(chéng)、理解、信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行和諧的交流與治療。

與患兒的交流:語(yǔ)言溝通:對(duì)3歲以上的幼兒在治療操作時(shí)可以直接進(jìn)行語(yǔ)言交流，但需應(yīng)用不同年齡段患兒的語(yǔ)言特點(diǎn)，如用詞要簡(jiǎn)單、通俗易懂、特別是在靜脈穿刺、腰椎穿刺等操作時(shí)，以父母般的關(guān)愛和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言來(lái)轉(zhuǎn)移患兒的注意力，以減輕穿刺時(shí)帶來(lái)的痛苦;對(duì)學(xué)齡兒童、學(xué)生則以鼓勵(lì)性的語(yǔ)言進(jìn)行交流，使患兒愿意接受并主動(dòng)配合檢查及治療。和諧的醫(yī)患關(guān)系對(duì)疾病的康復(fù)可起到縮短病程的效果。同時(shí)也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并且提高了社會(huì)效益。

體 會(huì)

由于我們醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療活動(dòng)中的主角，有時(shí)又是患兒的代言人、并且還是疾病康復(fù)及預(yù)防的指導(dǎo)者。因此，我們必須做到以病人為中心，滿懷愛心和同情心，提高為病人全方位服務(wù)的意識(shí);掌握醫(yī)患溝通的技巧，并將此運(yùn)用到臨床工作中?？傊?，醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是雙贏的共同體，沒有本質(zhì)上的沖突，不存在不可調(diào)和的矛盾。面對(duì)疾病、我們醫(yī)護(hù)人員和患者不僅有著戰(zhàn)勝疾病、早日康復(fù)的共同目標(biāo)，而且戰(zhàn)勝疾病既要靠醫(yī)護(hù)人員精湛的醫(yī)術(shù)，又要靠患者及家長(zhǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和配合治療。所以，患者是我們醫(yī)護(hù)人員戰(zhàn)勝疾病的伙伴，而不是對(duì)手。我們要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量，給予患者更多的人文關(guān)懷，增加醫(yī)患互信，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系;減少醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的和諧發(fā)展起到推動(dòng)作用。