論圖書館服務(wù)與館員素質(zhì)要求

田怡

湖北省襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院 441100

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代日新月異，圖書館員面對(duì)的不再只是對(duì)館藏印刷文獻(xiàn)進(jìn)行組織和管理，更多的時(shí)候要對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行處理。讀者查詢資料不一定要在圖書館才能獲得，網(wǎng)絡(luò)作為一種信息查詢工具在各個(gè)場(chǎng)所都有普遍應(yīng)用，圖書館界要想在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中突出自己的優(yōu)勢(shì)，就必須訓(xùn)練一支綜合素質(zhì)高的專業(yè)隊(duì)伍，才能適應(yīng)如今網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展速度。

圖書館服務(wù)的發(fā)展方向:在未來社會(huì)中，圖書館員應(yīng)更加重視人的價(jià)值和人的服務(wù)，特別是有針對(duì)的為個(gè)別服務(wù)。在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的文獻(xiàn)信息技術(shù)支持下，圖書館服務(wù)的方式和內(nèi)容將更加豐富多彩，并將逐步擺脫傳統(tǒng)圖書館以手工操作為主的事務(wù)型服務(wù)，向依靠綜合文獻(xiàn)技術(shù)提供智能型服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化信息儲(chǔ)存結(jié)構(gòu):圖書館要將電子、磁、光為載體的信息資料和紙質(zhì)為載體的信息資料并重收集。做好信息資源的館藏、編目、索引和借閱等傳統(tǒng)服務(wù)，及時(shí)將紙質(zhì)載體有較高保存和使用價(jià)值的信息資源及時(shí)轉(zhuǎn)化成電子、磁、光載體。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)學(xué)信息資源和多媒體信息資源的館藏建設(shè)，促進(jìn)館藏信息資源結(jié)構(gòu)和資源載體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

通過完善數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)提高信息資源的服務(wù)水平:信息資源，尤其是網(wǎng)絡(luò)資源具有面廣、量大、分散的特點(diǎn)，需要集中整理、篩選分類、規(guī)范組織、完善數(shù)據(jù)庫(kù)和資源導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理、網(wǎng)上咨詢和數(shù)字化咨詢服務(wù)。在現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展和圖書館管理需求的推動(dòng)下，許多場(chǎng)所建立了自動(dòng)化管理，發(fā)展了網(wǎng)上咨詢服務(wù)，當(dāng)前，完善數(shù)據(jù)庫(kù)和資源導(dǎo)航系統(tǒng)，應(yīng)著重從擴(kuò)大規(guī)模、拓展和完善新功能兩個(gè)方面著手。要重視信息分類的科學(xué)性、合理性、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，規(guī)范性、兼容性和實(shí)用性，并與國(guó)際規(guī)范、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌;要加強(qiáng)信息資料的采編、整理、館藏、流通和查詢等過程的自動(dòng)化管理，提高檢索、瀏覽和下載等服務(wù)水平，還要遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律、法規(guī)，這些都是提高圖書館服務(wù)和資源整合效果的必要條件。

服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍將得到極大的拓展與延伸:電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代化通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用將逐步突破圖書館之間的嚴(yán)格界限。未來的圖書館是一種以電子計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來的圖書館的集合，每一個(gè)圖書館都是地區(qū)、全國(guó)乃至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。對(duì)某一圖書館來說，其所在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)使用文獻(xiàn)信息資源的人都是自己的讀者。圖書館讀者服務(wù)對(duì)象范圍延伸，反映了圖書館全面開放的社會(huì)趨勢(shì)，同時(shí)也說明了未來圖書館將承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮更大的社會(huì)服務(wù)功能。

圖書館員的素質(zhì)要求

崇高的職業(yè)精神:每一種職業(yè)都有其特定的職業(yè)精神。圖書館學(xué)或圖書館服務(wù)五原則中，貫穿了讀者第一、服務(wù)至上的思想。圖書館員要有事業(yè)心、責(zé)任心、愿意投身于圖書館事業(yè)。圖書館員不僅要始終保持一種競(jìng)技狀態(tài)和心理，不斷自覺地去學(xué)習(xí)，努力提高其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

較好的人際溝通能力:圖書館工作的價(jià)值是通過用戶提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是一種人際溝通的過程。通過館員與用戶的溝通，了解不同用戶的需求期望，良好的溝通，有助于問題的分析和解決。因此，館員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等軟科知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力，努力縮短館員與用戶之間的“共識(shí)”的距離，逐步建立起一種互相信任，相互理解的相容關(guān)系，用真誠(chéng)的服務(wù)去爭(zhēng)取更多用戶的支持，提高館員在用戶心目中的形象與影響。

具備一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力:面對(duì)全新載體的文獻(xiàn)資料、全新觀念的讀者、全新學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，圖書館員必須具有較高和學(xué)科知識(shí)和文獻(xiàn)信息專業(yè)知識(shí)、具有較高的閱讀翻譯能力和工具書使用能力、具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和嫻熟的計(jì)算機(jī)操作能力。再學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館員的要求，面對(duì)完全陌生的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，不斷深入的檢索技能，網(wǎng)上人機(jī)對(duì)話對(duì)英語(yǔ)的要求，還有大量的新載體、新技術(shù)、新軟件、新文獻(xiàn)以及各種新的服務(wù)手段的再認(rèn)識(shí)，這些都需要館員提前學(xué)會(huì)并熟練應(yīng)用和指導(dǎo)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊的應(yīng)用能力:現(xiàn)代信息技術(shù)要求圖書館的工作人員都要不同程度的掌握現(xiàn)代技術(shù)，主要包括計(jì)算機(jī)日常操作、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、信息檢索技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是因特網(wǎng)的各種實(shí)用技術(shù)，以保證館員在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下順利進(jìn)行信息處理工作。

知識(shí)結(jié)構(gòu)的全面性:隨著圖書館服務(wù)中的學(xué)術(shù)性和研究性要求更加突顯，圖書館員不僅要有扎實(shí)的圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí);還必須具備學(xué)者化的學(xué)識(shí)水平。圖書館員必須是一專多能的復(fù)合型人才，能對(duì)用戶無法接受或理解的知識(shí)予以“解讀”，是名副其實(shí)的具有優(yōu)秀素質(zhì)和卓越才能的學(xué)者，具有創(chuàng)造性與服務(wù)性“雙峰形”知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才。

具有以上優(yōu)良素質(zhì)的館員自身將會(huì)得到更充分的發(fā)展，也會(huì)使讀者得到耐心細(xì)致、科學(xué)合理的服務(wù)，從而提高讀者的需求率。圖書館的工作整體性強(qiáng)，從圖書文獻(xiàn)采購(gòu)、分編、加工到文獻(xiàn)流通，甚至包括行政管理工作在內(nèi)，都是圍繞著為讀者服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)進(jìn)行。隨著不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)圖書館員的角色轉(zhuǎn)變和服務(wù)模式的變革都有了全新要求，圖書館員只有與時(shí)俱進(jìn)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷提高綜合素質(zhì)，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。