護士在門診健康教育中的溝通技巧

劉青梅

青海省黃南州尖扎縣坎布拉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 811999

健康教育是有計劃、有組織、有系統(tǒng)和有評價的教育活動，是以醫(yī)院為基礎(chǔ)，以患者及其家屬為對象，教育人們樹立健康意識，使患者的行為向有利于健康康復的方向發(fā)展，以提高患者的生存質(zhì)量和生活質(zhì)量。因此健康教育越來越被人們重視和認可。門診因其流動性大，就診人員及其家屬對醫(yī)院的需求不一致性，加之患者自身病情的輕重緩急不一，因而無法進行一對一的信息交流。在門診健康教育中更能體現(xiàn)出一名護理人員良好的溝通技巧。掌握了良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，才能建立良好的護患關(guān)系。護患間良好的溝通有助于了解患者的心理狀況，向患者提供正確的信息，是護士為患者服務，減輕患者身心痛苦，促進護患間理解與支持，提高治療、護理效果的需要。現(xiàn)就護士在門診健康教育中的溝通技巧淺談幾點。

護士應具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和情緒修養(yǎng)，在語言上多使用"請"、"您"等用語，不要把自己的個人情緒帶給患者，注意外在形象，著裝整潔，舉止端莊，面帶微笑。良好的舉止和適度的肢體語言是進行溝通的關(guān)鍵，恰當?shù)倪\用手勢，會增強傳出信息的清晰性，只有這樣才能使病人獲得安全感，信任感，便于護患之間的溝通，提高健康教育的質(zhì)量。

在門診健康教育工作中應特別注意要因人、因病、因情況實施健康教育。結(jié)合健康教育處方，有什么樣的病，就應以該病的防治宣傳為主要內(nèi)容。同時，積極向病人及家屬宣傳一些衛(wèi)生科學常識，自我保健措施。充分體現(xiàn)出"以患者為中心"的服務理念。

健康教育內(nèi)容要簡單，易于理解，有吸引力。對待病人態(tài)度要和藹，并能充分結(jié)合各科特點及病人的病情心理特點。在回答病人關(guān)心的問題時，應耐心，多用通俗易懂、簡潔明快的語言來回答復，避免重復啰嗦，增加病人的急躁情緒。門診各點應分工合作，環(huán)環(huán)相扣，這樣才能共同順利完成整個健康教育、健康知識的普及，保證各個環(huán)節(jié)不留盲點和空白點。

特殊患者特殊對待。比如:在對老年病人進行健康教育時，語速要慢，吐字要清晰，就所關(guān)心的重點問題應重復幾遍。在進行健康教育的同時，護士要多察言觀色，主動提供服務，可以幫助無陪護或行動不便的患者取藥，詳細交待用藥方法、飲食指導及復查時間。這樣可以贏得患者的信賴，融洽護患關(guān)系。在臨床護理病人健康教育方面，護士與病人的交流對護士來說是一種藝術(shù)，是值得研究的重要問題，也是整體護理工作中的一項重要內(nèi)容。與病人溝通交流的基礎(chǔ)是尊重病人，溝通還要抓住、抓準機會，對不同文化層次的病人也要尋找并把握不同的溝通交流契機，使護士與病人之間的交流自然更加容易，進行健康教育更有效，從而提高護理質(zhì)量。

總之，因其門診工作的特殊性，有效的溝通能力與技巧，其實是門診健康教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護士通過使用體態(tài)語言，富有同情心的語言，恰當?shù)脑儐柕瓤梢钥s短護士與患者之間的距離，使護士與患者之間的交流更自然容易，進行健康教育更有效。