護(hù)理實(shí)習(xí)生與病人溝通能力的探討

王偉麗

河南省漯河市第二人民醫(yī)院 462000

臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生，在加強(qiáng)綜合能力提高的同時(shí)，要掌握良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)患溝通是患者和診療護(hù)理工作的需要，患者在就診過(guò)程中，希望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)和體貼［1］，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的表情、動(dòng)作、行為方式、語(yǔ)言較為敏感，醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)引發(fā)患者的誤解，甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛，醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［2］，培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生良好的溝通能力是醫(yī)學(xué)生的重要一課。

掌握溝通的方法和基本技巧

得體的衣著和平和的心態(tài):整潔大方的著裝配一雙淡色的鞋子，能讓患者及家屬有一種信任感，醫(yī)學(xué)生一個(gè)淺淺的微笑，一聲柔和的問(wèn)侯，就能讓患者和家屬輕松地接受你。

善于詢問(wèn)，注意傾聽:在對(duì)方默不作聲或欲言又止時(shí)，要詢問(wèn)了解對(duì)方真正的想法、需求、愿望、感受與意見，用傾聽的方式，誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出意見，對(duì)自己產(chǎn)生好感，實(shí)習(xí)護(hù)生以理解、同情的態(tài)度，鼓勵(lì)患者傾訴其內(nèi)心的不快和苦悶，使患者的不良情緒發(fā)泄出來(lái)，醫(yī)生引導(dǎo)患者對(duì)其遭遇重新認(rèn)識(shí)和積極評(píng)價(jià)。傾聽的時(shí)候，別做其他的事情，要面露微笑。并適當(dāng)?shù)慕o予點(diǎn)頭、表情、手勢(shì)等方面的反饋，特別是當(dāng)對(duì)方有不滿和怨氣需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)水平和素質(zhì)，在表達(dá)自己思想時(shí)，要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、含蓄、幽默，給病人指出錯(cuò)誤時(shí)，要措詞平和，注意場(chǎng)合，以免傷及他人自尊心，與他人談話時(shí)要投入自我感情，才能以情動(dòng)人。

主動(dòng)溝通:臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生既是學(xué)生，又是護(hù)士的雙重身份，即臨床護(hù)理實(shí)習(xí)學(xué)生在患者及服務(wù)對(duì)象的眼里，他們是具有一定獨(dú)立工作能力的、在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行診療護(hù)理活動(dòng)的護(hù)士，在教學(xué)醫(yī)院和科室各級(jí)人員眼里則是學(xué)生，他們的一言一行代表著一個(gè)醫(yī)院或一個(gè)科室。這就要求他們學(xué)會(huì)主動(dòng)與病人溝通，增加自信感，解釋疑問(wèn)時(shí)必須有充足的理由和事實(shí)依據(jù)，采用共同協(xié)商的態(tài)度，切忌武斷或模棱兩可，需要時(shí)可由病愈者"現(xiàn)身說(shuō)法"，以增強(qiáng)解釋的說(shuō)服力，使患者信服，進(jìn)一步減輕患者的焦慮和不安，喚起信心和希望，促進(jìn)疾病早日康復(fù)，但要切記"三不談":氣氛不恰當(dāng)不談，時(shí)間不適宜不談，對(duì)象不適合不談。

多交流多溝通:要抽時(shí)間與病人多溝通，多交流，不要因?yàn)橛姓`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與病人溝通，坦誠(chéng)相見，參加大家的討論與活動(dòng)，只有這樣才能更好地了解自己知識(shí)的欠缺點(diǎn)，同時(shí)也可有效地消除以往彼此之間的誤會(huì)，增加相互的理解和信任。

溝通的技巧:醫(yī)院每天要接診來(lái)自不同階層的人員，社會(huì)背景、個(gè)人修養(yǎng)不同，文化層次高低不一，因此，護(hù)理實(shí)習(xí)生必須學(xué)會(huì)與不同人"說(shuō)話"。用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，恰當(dāng)?shù)男揶o手法幫助患者更好地理解醫(yī)護(hù)人員的談話。

臨床診療護(hù)理的實(shí)踐過(guò)程，既是一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，也是一個(gè)人際互動(dòng)的過(guò)程［3］。臨床護(hù)理實(shí)習(xí)學(xué)生要學(xué)會(huì)與病人正確有效地溝通和交流，正確處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)與醫(yī)院、科室各級(jí)人員及患者之間的溝通，加強(qiáng)交流，虛心向帶教老師請(qǐng)教，積極主動(dòng)地參加到臨床工作中去。溝通能力是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變對(duì)醫(yī)護(hù)人員這一社會(huì)角色提出的客觀要求。進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)后，臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生應(yīng)該逐步完善具備良好的溝通能力，順利完成從校園人向社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

1 陳妙玲，盧國(guó)仁，等.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生與病人溝通能力的探討［J］.中國(guó)中醫(yī)藥咨詢，2010，2(15):204 －205.

2 劉強(qiáng).加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生臨床綜合能力培養(yǎng)的探討［J］.中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2009(3):97－98.

3 張玥.實(shí)習(xí)護(hù)生臨床護(hù)理帶教模式的研究進(jìn)展［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2009，15(19):1884 －1885.