基于高校圖書館學科知識服務核心競爭力的研究?

(湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院圖書館 湖南長沙 410100)

1 高校圖書館學科知識服務的內涵

高校圖書館課程內容服務是根據(jù)高校教師與學生在學習課程、挑選課程、接受課程、運用課程及其創(chuàng)造新的內容時所需要的服務，基于該專業(yè)圖書館工作人員個人的知識與所學的情報學內容，在其專業(yè)領域內實行查找、研究、組合等。

高校圖書館課程內容服務呈現(xiàn)出特殊性、重組性、創(chuàng)造性及相關性等特點，它的終極目的是為了使課程內容轉化為生產價值或創(chuàng)造新價值。

2 中外高校圖書館學科知識服務的比照

2．1 高校圖書館學科知識服務理念比照

國外以高校學生作為調查與分析的對象，例如:對北卡羅萊大學一年級學生進行問卷調查，分析這些學生利用這項服務的人占全校學生的比例，以此來獲得信息服務的學生個數(shù)，同時也調查出工作人員平時采用的服務種類。他們的分析手段與分析結論可有效幫助我國大學里的圖書館提供信息服務，比如，將著名高校Vermont醫(yī)學院中的科研人員作為分析樣本，以帶有采訪性質的分析方法對他們平時采用的信息查找方式進行分析，結果表明他們不僅利用校內館藏，還利用查找工具、搜索網上相關網頁、校內外有關的網頁等方式去獲得自己想要的內容。所以，圖書館要打造一個讀者服務系統(tǒng)或提供相應的解決辦法，為研究人員提供有力的信息保障。

2．2 高校圖書館知識服務方法比照

我國單個對象的服務大多關注在個性化，有關知識服務方法的討論主要是怎樣去解決問題、開發(fā)新技術等。

常見的方式包括以下兩點:

(1)個人業(yè)務服務可歸納成2種方式:可見的回訪機制下的個人單獨服務方式，比如，自由設定相關服務內容、利用E－mail提供有關知識、電話業(yè)務機制、按照個人意愿去設定查找方式;不可見的回訪機制下的個人單獨服務方式，比方說，由上至下的信息傳遞、智能化的Internet查詢等。

(2)個人自由服務:按照客戶的愛好、表現(xiàn)出來的動作及事先假定的模型、計算機開發(fā)、個人意愿指引、有選擇信息的過程、開拓查找技能，特別是智能化功能。

當前國內知識服務方法有四點值得注意:

(1)相互配合的問答及海外數(shù)字參考咨詢。例如，美國的大學圖書館提供的服務方式所依靠的是相互之間的配合，各個大學圖書館之間相互提供服務、資源共享，還有商業(yè)模式的開創(chuàng)性配合等方式。

(2)數(shù)字參考服務的考察。國內有20個省(自治區(qū))、直轄市已提供這種服務。各地區(qū)大學提供數(shù)字參考服務的質量也不一。有些名牌高校(北大、清華等)都建立了數(shù)字參考服務系統(tǒng)并結盟，有些大學暫時還未著手這方面的事宜。

(3)有關依靠手段。數(shù)字參考服務所依靠的手段已超出常見問題回答、郵件解答問題、論壇答疑等方式，如今主要依靠隨時、不定期的提供服務，并利用智能信息手段來開發(fā)有償提供獨立信息的軟件。

(4)數(shù)字參考服務的創(chuàng)新。注意數(shù)字參考服務同以前服務方法、效果、評價及分析結論的異同。

2．3 高校圖書館服務質量評估比照

國外研究人員采用服務質量分析，得出結論:讀者期待獲得的服務與其想要的服務存在一定的差距。

我國高校圖書館服務質量評估仍然是發(fā)放問卷、統(tǒng)計往年館內資料等傳統(tǒng)模式，其研究重點放在圖書館內電子信息的使用情況上。如有些文章研究了學生使用電子資料的大概情況，還有些利用統(tǒng)計學方法進行分析，如上傳和下載量、點擊次數(shù)等?！?〕

3 高校圖書館學科知識服務的核心競爭力

3．1 高校圖書館核心競爭力的概念

具體的表現(xiàn)有:強于其他同類機構的技術手段與保持競爭優(yōu)勢的方法與技能;要有強于其他同類機構的管理團隊;有快速應對周圍環(huán)境突變的能力，并利用數(shù)字技術、網絡技術去改善自己的服務。

3．2 高校圖書館核心競爭力的基本特點

(1)獨特性。高校圖書館的主要競爭優(yōu)勢是在不斷成長與積累中形成的，能體現(xiàn)高校教育發(fā)展的痕跡，這不僅難以被其他機構去模仿，而且不能照搬照抄網絡資源。

(2)價值性。高校圖書館的實質作用則是它的服務功能——能為高校的教師與學生帶來特別的效果，這能成為價值產生的源泉。

(3)動態(tài)遷移性。一個圖書館的真正實力取決于其存在的環(huán)境，并與之相匹配。一旦周圍環(huán)境發(fā)生改變，就應該對其以往的東西進行換代或升級，以適應變化后的環(huán)境，凝聚競爭優(yōu)勢。通常情況下，高校圖書館如果具有競爭優(yōu)勢，一般會有個持續(xù)的穩(wěn)定期，不會輕易改變。

4 我國高校圖書館學科知識服務改進之策

在愈演愈烈的競爭中，高校的圖書館若想獲得持續(xù)長久的發(fā)展，一個最基本的前提便是其核心競爭力的提升?！?〕

4．1 構建核心競爭力，培育戰(zhàn)略規(guī)劃

在圖書館的其他能力中，核心競爭力有著重要的導向作用，這就要求從宏觀角度思考和規(guī)劃圖書館的核心競爭力建設。〔3〕在激烈的競爭環(huán)境中，圖書館需要在充分了解自身現(xiàn)狀的基礎之上，立足長久發(fā)展目標，審時度勢，制定科學的發(fā)展規(guī)劃。高校圖書館的一切工作應圍繞構建核心競爭力這一主題，順應時代變遷，培育圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在行業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展，從而確立自己的領先地位。

4．2 深化管理水平，不斷創(chuàng)新管理機制

4．2．1 高校圖書館管理機制的創(chuàng)新

管理機制創(chuàng)新是對已有的管理資源進行更有效的重組，形成一套權、責、利統(tǒng)一的靈活管理機制，旨在為組織贏得更高的利潤。在這樣的新型管理機制中，首先堅持“以人為本”和“能本管理”的管理理念;其次人員能夠得到合理配置、職員的能動性能得到最大程度的調動;再次引進競爭機制，通過目標激勵、物質獎勵、精神獎勵等一定的激勵模式，引導館員樹立競爭意識，進而全面調動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為更好經營發(fā)展圖書館而努力。

4．2．2 高校圖書館文化體系的創(chuàng)新

圖書館文化是館員在特定的組織群體中，對組織內部的行為規(guī)范、價值取向、運營理念所具有的一種共識，是館員在精神領域對圖書館的一種共鳴，是圖書館的靈魂，它體現(xiàn)在圖書館的一切活動之中。在構建高校圖書館的核心競爭力的過程中，需要具備的不僅僅是獨具特色的館藏、優(yōu)勢的服務、高效的管理機制和高素質的館員，更重要的是樹立融合時代價值觀的道德文化?！?〕

4．3 立足高校辦學特點，著眼建設特色館藏

高校圖書館是為服務教學科研而存在的，其藏書建設與高校的學科設置密切相關。在這樣的環(huán)境下，高校圖書館不僅需要擁有符合本校需求的藏書，同時還要擁有人無我有的特色資源。

為了能夠在網絡市場占據(jù)一定的份額，高校圖書館應該充分運用自身所具備的人才、設備和信息技術，重點建設獨具特色的網絡數(shù)據(jù)庫。這種數(shù)據(jù)庫一般應與學生的主修學科、學校的重點科研項目緊密相連，它可以以該校往年的科研成果、學術著作、學位論文乃至區(qū)域性圖書資源為藏書來源，結合現(xiàn)代網絡技術，為師生提供全面、系統(tǒng)、便捷的數(shù)據(jù)庫資源。

4．4 創(chuàng)新服務理念，強化圖書館服務水平

就服務理念而言，不再以館藏為中心、以保存為目的，而是以讀者為中心、以服務為目的，圖書館的價值不是通過藏書量體現(xiàn)的，而是通過信息服務的質量體現(xiàn)的。就服務的產品而言，不再是以往單一的檢書閱讀，取而代之的是多樣化多功能的服務產品，如網絡服務、數(shù)據(jù)庫、參考工具庫、信息化搜索引擎以及知識導航服務等。就服務的方式而言，由被動的局面轉變?yōu)橹鲃犹峁┓?，在提供大眾化服務的同時，也提供個性化服務，全面擴大服務范圍。

4．5 實施專業(yè)人才戰(zhàn)略，做好圖書館專業(yè)人才的培養(yǎng)

在影響核心競爭力的諸多因素中，人是最關鍵的一點。圖書館在人才培育中應引進建設學習型組織，為館員營造良好的學習環(huán)境，為其提供學習、發(fā)展的機會。同時，員工也應抓住機遇，學習吸收新知識，積極參與崗位自學、短期培訓、各種研討會等為自己“再充電”。

在提升全館工作人員能力的過程中，還應著重加強另外幾個方面的工作:一是提高領導集體的素質，形成一個高效決策的領導團體;二是在人才培養(yǎng)中，注重提升骨干人員的素質，將其培養(yǎng)成具備創(chuàng)新思維和業(yè)務精通的復合型人才。

1．蘇文麗．論高校圖書館“一流服務”理念．貴圖學刊，2009(2)

2．梁愛東．高校圖書館在社會信息化發(fā)展過程中的作用．科技情報開發(fā)與經濟，2008(33)

3．賴輝榮．對圖書館核心競爭力概念的再認識．大學圖書館學報，2008(3)

4．王蔚．圖書館精神的導入與塑造．高校圖書館工作，2009(3)