《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)研究

李曉莉

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南 鄭州 450015）

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院是全國為數(shù)不多的設(shè)置有質(zhì)量與可靠性工程專業(yè)的本科院校，質(zhì)量與可靠性工程專業(yè)是鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院前身——工業(yè)工程系的優(yōu)勢學(xué)科領(lǐng)域，在全國質(zhì)量管理和質(zhì)量工程領(lǐng)域涌現(xiàn)了眾多的學(xué)者，并培養(yǎng)了大量的質(zhì)量與可靠性方面的專業(yè)型人才，在我國航空航天系統(tǒng)和其他行業(yè)的質(zhì)量管理部門已經(jīng)成為單位的業(yè)務(wù)骨干和專家型人才。在該學(xué)科的課程體系建設(shè)中，《全面質(zhì)量管理》是該專業(yè)的主干課程，同時也是培養(yǎng)學(xué)生將管理技術(shù)與質(zhì)量影響因素分析進(jìn)行有效整合進(jìn)而實現(xiàn)客戶滿意的一門實用性、理論性非常強的一門課程?！度尜|(zhì)量管理》課程建設(shè)需要將質(zhì)量管理的理論研究、任課教師教學(xué)過程、企業(yè)的質(zhì)量管理過程需求、學(xué)生的實習(xí)過程和未來學(xué)生就業(yè)有機的統(tǒng)一起來，進(jìn)而形成課程建設(shè)系統(tǒng)。本文結(jié)合鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院《全面質(zhì)量管理》課程建設(shè)實踐，探索將科研、教學(xué)、實習(xí)與學(xué)生就業(yè)形成一體化課程系統(tǒng)的可行性，并提出相應(yīng)的建議和措施。

1 《全面質(zhì)量管理》課程簡介

全面質(zhì)量管理是指在質(zhì)量管理領(lǐng)域，在組織范疇內(nèi)調(diào)動各種企業(yè)內(nèi)外質(zhì)量影響要素，所有組織成員以提升產(chǎn)品質(zhì)量為核心，有效的將質(zhì)量管理的專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計工具、管理技術(shù)等進(jìn)行有效的整合，目的是通過建立完備而有效的質(zhì)量保障體系，有效的對企業(yè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量影響因素進(jìn)行控制，進(jìn)而實現(xiàn)以最低的成本達(dá)到客戶滿意的全部質(zhì)量管理活動?！度尜|(zhì)量管理》課程是系統(tǒng)介紹全面質(zhì)量管理理念、相關(guān)統(tǒng)計技術(shù)和質(zhì)量因素分析工具等的一門重要課程，該課程對學(xué)生全面質(zhì)量管理理念的培養(yǎng)、數(shù)理統(tǒng)計工具在質(zhì)量管理過程的運用、質(zhì)量影響因素的分析與使用等知識體系建設(shè)和質(zhì)量管理理念的培養(yǎng)具有重要的作用。該課程的特點是具有理論探索性、多學(xué)科知識綜合性和滿足企業(yè)質(zhì)量管理實用性。實質(zhì)上，上述三個課程特性對應(yīng)三個實施的主體：課程的理論探索性需要任課教師結(jié)合企業(yè)全面質(zhì)量管理的貫徹與實踐，對該領(lǐng)域的重要理論問題進(jìn)行深入的研究與探索；多學(xué)科知識綜合性則要求學(xué)習(xí)該門課程的學(xué)生同時具備相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計知識、質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)和理念、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量影響因素分析工具運用等方面的系統(tǒng)知識儲備體系。滿足企業(yè)質(zhì)量管理實用性則需要企業(yè)層面對實施全面質(zhì)量管理過程對人才素質(zhì)和知識體系的要求及時的與人才培養(yǎng)單位進(jìn)行有效的反饋?；谠撜n程的三大特性，作為高校的《全面質(zhì)量管理》課程的教學(xué)單位，則需要考慮將教師科研與全面質(zhì)量管理問題整合，將教師的理論研究成果與授課過程整合，將理論教學(xué)與學(xué)生實習(xí)整合，將企業(yè)質(zhì)量管理工作與人才培養(yǎng)的具體要求進(jìn)行整合。因此，本文提出將教學(xué)、科研、實習(xí)、就業(yè)進(jìn)行一體化整合，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)。

2 《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)涉及的主體較多，其中主要的參與者包括：教師、學(xué)生、用人單位。各個主體在全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)中的作用又各有不同。

首先，教師承擔(dān)發(fā)掘全面質(zhì)量管理理論問題和調(diào)整課程教授內(nèi)容與形式的職責(zé)。從20世紀(jì)50年代，質(zhì)量管理專家朱蘭和美國通用電氣公司的工程師費根堡姆提出“全面質(zhì)量管理”概念以來，經(jīng)過60年代盛行的員工質(zhì)量管理過程的自我控制、日本的全面質(zhì)量管理小組等多個階段，而隨著外部科技、技術(shù)、競爭和生存模式的變革，全面質(zhì)量管理所面對的具體質(zhì)量管理問題也在發(fā)生著變化。作為教學(xué)與科研任務(wù)為一體的任課教師，需要在大量收集和閱讀全面質(zhì)量管理理論研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，在與企業(yè)質(zhì)量管理者的接觸和交流中敏銳的發(fā)現(xiàn)新環(huán)境下全面質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn)和新問題，探索背后產(chǎn)生的原因，分析未來全面質(zhì)量管理理論體系和質(zhì)量保障體系的發(fā)展趨勢，并將這些最新的研究成果與自己的全面質(zhì)量管理課程教學(xué)實踐有效的進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)質(zhì)量管理實際需要相結(jié)合，全面質(zhì)量管理發(fā)展新問題與新趨勢與傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，學(xué)生的知識體系與企業(yè)對人才質(zhì)量管理知識儲備和能力需要相結(jié)合。

其次，學(xué)生承擔(dān)將全面質(zhì)量管理知識體系的掌握并有效的在實習(xí)過程應(yīng)用的職責(zé)。全面質(zhì)量管理是一門綜合性課程，需要學(xué)生在學(xué)習(xí)該課程以前掌握相關(guān)的數(shù)理分析、質(zhì)量因素分析方法、成本分析工具等課程，積極做好該課程和相關(guān)學(xué)科的知識儲備。與此同時，在企業(yè)實習(xí)階段，需要認(rèn)真的觀察企業(yè)質(zhì)量管理工作、認(rèn)真從企業(yè)質(zhì)量管理實習(xí)老師處獲取相關(guān)質(zhì)量管理經(jīng)驗和技能要求，結(jié)合自己的全面質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行思考和實踐。

最后，用人單位是全面質(zhì)量管理的實施單位，同時也是對全面質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的新問題進(jìn)行有限反饋的重要來源。同時，企業(yè)需要將自身的全面質(zhì)量管理的具體應(yīng)用貫徹過程中對人才技能的需求積極與教學(xué)單位進(jìn)行反饋，并對實施全面質(zhì)量管理的人才知識和技能要求情況進(jìn)行積極反饋。

3 《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)的措施

3.1 教師與用人單位的人才交流與互換機制

全面質(zhì)量管理課程任課教師的優(yōu)勢在于，其對全面質(zhì)量管理相關(guān)理論知識脈絡(luò)的清晰把握，對全面質(zhì)量管理演變、發(fā)展和趨勢分析的判斷，對全面質(zhì)量管理所需要的相關(guān)知識技能等的全面了解。但從現(xiàn)階段我國高校教師的培養(yǎng)和引進(jìn)機制來看，雖然其專業(yè)背景與質(zhì)量管理密切相關(guān)，但多數(shù)教師缺少在實施全面質(zhì)量管理企業(yè)的實際工作經(jīng)歷，造成理論研究過于學(xué)術(shù)化、知識技能過于專業(yè)化和課程教授內(nèi)容與企業(yè)需求脫節(jié)的現(xiàn)象。企業(yè)的質(zhì)量管理者擁有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗和實際質(zhì)量管理認(rèn)知，但對全面質(zhì)量管理的理論體系和管理方式、方法的變革缺乏系統(tǒng)的梳理和全面了解。因此，定期的實施高教全面質(zhì)量管理任課教師與企業(yè)質(zhì)量管理人員的人才交流和定期互換非常有必要。通過任課教師與企業(yè)質(zhì)量管理人員的人才交流和定期互換最終達(dá)到任課教師質(zhì)量管理實踐認(rèn)知和經(jīng)驗的提升，企業(yè)質(zhì)量管理人員知識和技能體系的進(jìn)一步完善。

3.2 學(xué)生理論知識學(xué)習(xí)現(xiàn)場化與質(zhì)量管理者授課相結(jié)合

在學(xué)生的理論學(xué)習(xí)過程中，由于其缺乏對相關(guān)質(zhì)量管理知識在質(zhì)量管理過程的實踐感知，容易造成學(xué)生在學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理過程中對授課內(nèi)容的實際應(yīng)用缺少了解，直接的后果是對部分全面質(zhì)量管理課程內(nèi)容有空洞感，學(xué)習(xí)興趣不強，簡單的以達(dá)到理論課考試成績及格為目標(biāo)。這種傳統(tǒng)的授課模式雖然在學(xué)生知識體系完整性和系統(tǒng)性方面有優(yōu)勢，但實踐導(dǎo)向性和興趣培養(yǎng)方面存在問題。如果在課程教學(xué)中，能夠結(jié)合具體的質(zhì)量管理課程內(nèi)容，有針對性的選擇幾個知識模塊，在授課過程中到企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)場進(jìn)行實際的感知，教學(xué)效果會得到很大提升。此外，以理論學(xué)習(xí)為主要知識儲備和來源的高校教師，在對全面質(zhì)量管理知識的理解和傳授過程，由于受到工作經(jīng)歷的限制，可能與現(xiàn)場的實際質(zhì)量管理人員有很大的不同。如果能在企業(yè)與任課教師的人才互換過程中，邀請部分質(zhì)量者對課程內(nèi)容的部分章節(jié)結(jié)合自己的質(zhì)量管理實踐進(jìn)行授課，無論從授課的角度還是知識的范疇方面都會給學(xué)生一種全新感覺，達(dá)到提升教學(xué)效果的目的。

3.3 企業(yè)對學(xué)生實習(xí)過程管理與企業(yè)用人需求相結(jié)合

學(xué)生在相關(guān)質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)過程中或課程結(jié)束后的實習(xí)過程，不僅是學(xué)生理論知識與實際質(zhì)量管理技能有效結(jié)合的過程，同時也是企業(yè)或用人單位進(jìn)行人力資源儲備、培養(yǎng)和選拔的過程。一方面，在實習(xí)過程中，企業(yè)可以通過對學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)，達(dá)到增強學(xué)生對理論知識的認(rèn)知過程；另一方面，全面質(zhì)量管理作為一種極為有效的質(zhì)量管理方案和管理活動，需要對相關(guān)的人才進(jìn)行儲備，而傳統(tǒng)的面試招聘過程，只能對企業(yè)需要的人才眾多技能中的幾個方面進(jìn)行初步考核與甄別。但在實施全面質(zhì)量管理過程中，對質(zhì)量保證體系的每一個參與人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能要求非常高，企業(yè)可以通過學(xué)生實習(xí)過程，在完成校方委托的實習(xí)任務(wù)的同時，在學(xué)生實習(xí)過程中，全面了解實習(xí)學(xué)生的知識技能儲備情況，有針對性的實施質(zhì)量管理方面的人才儲備，并結(jié)合企業(yè)的人力資源計劃選拔和利用人才。

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