創(chuàng)新大學(xué)圖書館服務(wù)實現(xiàn)規(guī)范化 人性化和個性化

文/上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院 彭冰清

圖書館承擔(dān)著收集、整理和儲存文獻信息的任務(wù)，其主要的功能是向讀者提供所需要的服務(wù)。而大學(xué)圖書館服務(wù)的對象又有特殊性——大學(xué)生和本校教職員工。大學(xué)圖書館在學(xué)術(shù)交流、情報傳遞和信息開發(fā)利用等起著很重要的作用，從一定程度上，一個大學(xué)的教學(xué)與科研水平在很大程度上受圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。所以說，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)范化、人性化和個性化是圖書館一直不懈的追求。要實現(xiàn)圖書館服務(wù)的規(guī)范化、人性化和個性化的服務(wù)，圖書館就要樹立“以人為本”、“以讀者為中心”的指導(dǎo)思想。

一、規(guī)范化、人性化、個性化的必要性

規(guī)范化、人性化、個性化的服務(wù)，其本質(zhì)就是表現(xiàn)在對讀者的理解和關(guān)心，努力營造人與人之間的和諧、平等。尤其是在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館要處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，就要創(chuàng)新服務(wù)手段。人性化的服務(wù)需要人性化的管理的維護。這種規(guī)范化、人性化、個性化要體現(xiàn)在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)設(shè)施上。圖書館管理的人性化，使得工作人員心情愉快，業(yè)務(wù)修養(yǎng)不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，而這些給予讀者以親切感和歸屬感，從而更好的發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能①。

二、實現(xiàn)大學(xué)圖書館服務(wù)的規(guī)范化、個性話、人性化的建議

（一）建立以“讀者為中心”的服務(wù)模式

大學(xué)圖書館過去的服務(wù)模式大多是以藏書為中心，忽視了為讀者服務(wù)這一環(huán)節(jié)。但是信息化技術(shù)的快速發(fā)展使得圖書館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機制都發(fā)生了重大變化，這些變化需要大學(xué)圖書館對自己的館藏發(fā)展方向進行重新定位，對自己的讀者服務(wù)模式進行重新規(guī)劃，才能在飛速發(fā)展的大環(huán)境中占有一席之地。過去那種“大而全”的藏書體系將被大學(xué)圖書館逐步放棄，為更好的滿足讀者對信息的需求量，就要把工作重點放在多方存取社會信息資源上。大學(xué)圖書館的服務(wù)對象是朝氣蓬勃的大學(xué)生，他們是祖國的未來和希望，是未來建設(shè)特色社會主義社會的棟梁。因此，大學(xué)圖書館需要把工作的立腳點和工作重心定位為大學(xué)生，轉(zhuǎn)向讀者，要樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念和意識，改變過去“以藏書為中心”的服務(wù)模式的被動性，建立一種全新的“以讀者為中心”的主動服務(wù)模式②。

（二）圖書借還程序要體現(xiàn)規(guī)范化、個性化和人性化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書館都能提供學(xué)術(shù)類期刊、優(yōu)秀碩士論文和博士論文的全文下載。另外這里所說的圖書借還，指的是紙質(zhì)書籍的借還。大學(xué)圖書館可以建立一個系統(tǒng)，系統(tǒng)中包含了大學(xué)生個人信息，包含電子郵件、聯(lián)系電話等。并且讀者本人通過密碼可以隨時上網(wǎng)修改。一旦有讀者借閱，系統(tǒng)自動向讀者發(fā)送一封電子郵件，郵件中包含書名、書號、借期和歸還期限等信息。一般情況下，書籍的借期是60天，但是如果有其他人想要借閱，并在網(wǎng)上進行了預(yù)訂，系統(tǒng)則會向讀者發(fā)送提示，并將借期縮短為16天。在到期前一周，系統(tǒng)也會向讀者發(fā)送還書通知的提示，這種提示可以通過電子郵件，也可以通過手機信息。在到期前的3天，系統(tǒng)將再次發(fā)送提示信息。如果超期了，系統(tǒng)則會每天發(fā)送催還信息。

（三）給讀者提供藝術(shù)展覽、學(xué)術(shù)講座和文化沙龍等

大學(xué)圖書館是體現(xiàn)全校的文化樞紐的地位，還可以經(jīng)常性的舉行藝術(shù)展覽、學(xué)術(shù)講座和文化沙龍等，不但可以增加學(xué)生的知識儲備，還可以拓展學(xué)生的視野，在很大程度上還能夠豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活。如可以邀請當(dāng)代一些有影響力的作者，帶著他們的作品，諸如著作書籍、畫等，走進大學(xué)校園，與讀者學(xué)生進行面對面的互動和交流。也可以邀請學(xué)術(shù)界大家和名人舉行各種形式的學(xué)術(shù)講座和文化沙龍，讓廣大師生參與到其中，一起交流學(xué)習(xí)，互相探討，這些活動的開展有利于圖書館文化氛圍的建立，充分拉近與讀者之間的距離，從而讓讀者學(xué)生在內(nèi)心深處覺得圖書館是自己的家，更是適合獲取知識的地方③。

（四）對讀者表現(xiàn)出充分的信任與尊重

圖書的借閱過程要有館員和讀者的互動，在這個過程中要對讀者表現(xiàn)出充分的尊重與信任。因為館員與學(xué)生之間應(yīng)該是平等的、民主的關(guān)系，他們之間需要和諧相處，保持相互尊重。只有這樣才能創(chuàng)建一種良好的心理氣氛使得教育活動順利開展。同時，大學(xué)圖書館的管理應(yīng)具有一定的開放性，服務(wù)應(yīng)具有一定的自主性。開放式的管理和自主式的服務(wù)使讀者從繁雜的規(guī)定和手續(xù)中解脫出來。在這樣的環(huán)境下，讀者和圖書館的價值都會得到提升。

三、結(jié)論

總之，為了更好的體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)功能，大學(xué)圖書館需要實現(xiàn)服務(wù)功能的規(guī)范化、個性化和人性化。只有這樣才能大幅度提高 學(xué)科建設(shè)發(fā)展的質(zhì)量。規(guī)范化、個性化和人性化將是圖書館一直追求的不懈目標(biāo)。

注釋:

①邵媛媛.高校圖書館人性化服務(wù)淺論[J].黑龍江科技信息,2010,7.

②林碧霞.規(guī)劃化、人性化和個性化的圖書館服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2008,1,(20),1.

③于曉梅.新時期大學(xué)圖書館定題服務(wù)思考[J].情報探索,2012,5,(5).