關(guān)于提高我院后勤人員服務(wù)意識(shí)的幾點(diǎn)思考

王曉虎

【摘要】隨著我國高校后勤社會(huì)化改革不斷深化，打破了高等教育發(fā)展的“瓶頸”，為我國高等教育的跨越式發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。高校后勤是高校服務(wù)保障體系的組成部分，在為教學(xué)、科研和師生生活提供服務(wù)保障的同時(shí)，在服務(wù)中也應(yīng)體現(xiàn)育人的功能并主動(dòng)承擔(dān)起育人的職責(zé)，所以提高后勤人員的服務(wù)意識(shí)迫在眉睫。

【關(guān)鍵詞】后勤人員；服務(wù)意識(shí)

文章編號(hào):ISSN1006—656X(2013)06?-0156-01

我院地處川陜甘三省交界地——廣元，屬于高職院校，學(xué)院后勤組建于1999年，并命名為校區(qū)服務(wù)中心，2006年更名為學(xué)院服務(wù)中心，2007年成立后勤服務(wù)公司，2011年根據(jù)學(xué)院工作需要更名為后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心是學(xué)校服務(wù)保障體系的組成部分之一，主要承擔(dān)著學(xué)院教學(xué)、科研及師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境條件建設(shè)，與維修改造、餐飲服務(wù)、物資提供、熱電能量傳送、環(huán)境維護(hù)以及洗浴、開水、醫(yī)護(hù)等方面的管理和服務(wù)工作。隨著后勤社會(huì)化改革的不斷深入，我院后勤如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人為教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)，達(dá)到服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的目標(biāo)，已經(jīng)是迫在眉睫的重要工作。我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做好后勤服務(wù)工作：

一、提高員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)三育人：服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人

高校后勤員工雖然是不上講臺(tái)的教師，但要育人，必須先育已。而21世紀(jì)的大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀到精神需求都有很大的差異。面對(duì)新一代大學(xué)生，作為管理者、服務(wù)者的后勤管理人員，必須了解大學(xué)生的特點(diǎn)，熟知大學(xué)生的需求。這就要求后勤工作人員也應(yīng)當(dāng)具有良好的思想道德素質(zhì)、管理知識(shí)、服務(wù)技能和全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。而目前的現(xiàn)狀是，后勤管理、服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)育人的要求差距較大。因此，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)把提高后勤干部、職工的綜合素質(zhì)當(dāng)作一件大事來抓，全心全意為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 具體措施如下：

（一）引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。

縱觀我院后勤服務(wù)中心的工作范圍，無論是維修改造、餐飲服務(wù)、物資提供、熱電能量傳送、環(huán)境維護(hù)還是洗浴、開水、醫(yī)護(hù)等方面都是專業(yè)性比較強(qiáng)的工作，需要專業(yè)的技術(shù)人才。在我院后勤人力資源管理過程中要根據(jù)我院后勤服務(wù)的具體情況，在員工招聘過程中通過采取筆試、面試、現(xiàn)場考試等公平公正的方式積極引進(jìn)具有較高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才來有效彌補(bǔ)高校后勤專業(yè)技術(shù)人員短缺的現(xiàn)狀，促進(jìn)高校后勤人才資源的開發(fā)與充分利用。

（二）完善員工培訓(xùn)機(jī)制。

（1）是加強(qiáng)新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)。

重視新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)，加大崗前培訓(xùn)的投入，促進(jìn)新進(jìn)員工在高校后勤服務(wù)過程中的積極性能夠快速發(fā)揮，以提高新進(jìn)后勤人力資本的增值能力。首先加強(qiáng)理想信念教育。用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀武裝干部的頭腦，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，引導(dǎo)他們圍繞學(xué)校改革，創(chuàng)造性地工作。 其次，加強(qiáng)道德修養(yǎng)。要引導(dǎo)后勤干部職工以“愛國守法、明理誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的社會(huì)主義道德規(guī)范來約束自己的言行。在后勤實(shí)體化改革中，后勤人員要有一種“任勞任怨、樂于奉獻(xiàn)、勇于實(shí)踐、開拓創(chuàng)新”的精神，自覺做到管理育人、服務(wù)育人，引導(dǎo)廣大學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，提高自身文化水平和道德水準(zhǔn)，從而將后勤實(shí)體精神文化融入到服務(wù)和培養(yǎng)人才的需求中。 再次，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，努力建設(shè)和諧校園。后勤干部職工要樹立學(xué)習(xí)的態(tài)度，不僅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、各種規(guī)章制度以及各部門的規(guī)定要求，更應(yīng)該認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把握它的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，結(jié)合后勤社會(huì)化改革中出現(xiàn)的新問題，做到具體的分析，從而找出解決矛盾的辦法，制定有效措施，確保后勤工作持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高服務(wù)育人的成效。

（2）是加強(qiáng)員工繼續(xù)培訓(xùn)?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的日新月異造成人力資源無形磨損速度的加快。人力資源具有磨損性的特點(diǎn)要求高校的后勤在企業(yè)化管理過程中，必須重視員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)，定期對(duì)后勤員工舉行有計(jì)劃、有組織的后續(xù)專業(yè)培訓(xùn)，采取外出學(xué)習(xí)，或把專家請(qǐng)來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等方式，采取課堂講解、工作指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練的培訓(xùn)方法來激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新能動(dòng)性，幫組員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念；如我院在今年4月特別邀請(qǐng)了廣元市第一人民醫(yī)院主任醫(yī)師侯英華和廣元職工醫(yī)學(xué)院副教授康喜元對(duì)學(xué)院醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了醫(yī)護(hù)工作人員業(yè)務(wù)水平。

二、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)零：零推諉、零投訴、零影響、零拖延

良好的育人環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高校育人工作的重要載體。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無論高校后勤的體制不管怎么變，“服務(wù)育人”的宗旨不能變，絕不能因?yàn)橐M(jìn)了市場機(jī)制，加強(qiáng)了成本核算，而影響或延誤了教學(xué)和科研工作。高校后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，不是為了追求利益的最大化，而是要突出體現(xiàn)社會(huì)效益優(yōu)先的原則，遵循教育規(guī)律，把育人貫穿于服務(wù)的全過程。應(yīng)該從培養(yǎng)人才的高度，開展“全心全意為人民服務(wù)”、愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法、廉潔自律方面的教育，圍繞學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和思想實(shí)際，全方位推進(jìn)高校優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以實(shí)現(xiàn)我院后勤服務(wù)育人的工作目標(biāo)四個(gè)零：零推諉、零投訴、零影響、零拖延。必須從以下幾個(gè)方面著手：

第一，提供安全、衛(wèi)生、可靠、便利的生活保障系統(tǒng)。后勤無小事，小事處理不好也會(huì)釀成大事，因此，身為后勤員工一定要牢固樹立“學(xué)生安全第一，責(zé)任重于泰山的意識(shí)”，在餐飲、住宿、水、電等方面采取有效的安全防范措施。學(xué)生有了健康的生活環(huán)境，才能全心全意投入學(xué)習(xí)。

第二，創(chuàng)建幽靜美麗的生態(tài)校園。把綠化、美化、凈化工作當(dāng)作學(xué)校育人環(huán)境和精神文明建設(shè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)幽靜、美麗的校園環(huán)境，不僅是全校師生員學(xué)習(xí)、生活、工作順利的基本保證，也是貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的一代新人的重要途徑。同時(shí)，幽靜、美麗的校園環(huán)境能使學(xué)生受到環(huán)境的熏陶，內(nèi)心產(chǎn)生愉悅而萌發(fā)愛校、愛國情感。

第三，展示熱情、周到、文明、禮貌的服務(wù)言行。高校后勤服務(wù)育人的具體過程，許多情況下是后勤員工在與學(xué)生面對(duì)面地接觸與交流中完成的，后勤員工的服務(wù)態(tài)度和言行舉止對(duì)學(xué)生的思想情感和行為有直接的影響。后勤員工用“熱情、周到、文明、禮貌”的言行服務(wù)學(xué)生，能使學(xué)生耳濡目染，逐漸形成文明禮貌的行為習(xí)慣。

第四，構(gòu)建學(xué)院后勤與師生相互尊重、相互理解、相互溝通和相互信任的交流平臺(tái)。后勤應(yīng)通過網(wǎng)站、意見箱、問卷調(diào)查、后勤領(lǐng)導(dǎo)接待日等形式，虛心聽取學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在學(xué)生的公寓里，可以設(shè)置宣傳櫥窗，定期在櫥窗里張貼先進(jìn)員工的事跡，便于學(xué)生服務(wù)的措施等，以便師生了解。

綜上所述，我院后勤服務(wù)中心必須堅(jiān)持“以服務(wù)求生存、以管理求效益，以貢獻(xiàn)求發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，提高服務(wù)意識(shí)，立足于服務(wù)學(xué)生、服務(wù)學(xué)者、服務(wù)學(xué)術(shù)、服務(wù)學(xué)院。主動(dòng)開展工作，發(fā)揮后勤基礎(chǔ)性、先行性、服務(wù)性和保障性的作用，改善全院教學(xué)、科研、師生生活條件和校園環(huán)境，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了學(xué)院的教學(xué)和科研工作。