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現(xiàn)在你可訪問組織的社交媒體數(shù)據(jù)——接下來呢？

盤點公司的核心社交媒體渠道能幫助你識別哪些溝通流程對業(yè)務(wù)最重要。舉例如下：

·建立流程將喜歡你公司臉書頁面的客戶和能夠與客戶直接聯(lián)系的銷售代表連接在一起；搜尋對產(chǎn)品的負(fù)面評論，并且自動生成支持請求讓人聯(lián)系那位客戶；

·通過搜索社交檔案尋找最佳客戶之間的關(guān)聯(lián)以發(fā)現(xiàn)新的線索，這其中的根據(jù)是“商業(yè)伙伴的商業(yè)伙伴是我的業(yè)務(wù)的潛在伙伴”；

·向客戶的社交檔案發(fā)送歡迎信，讓他們知道你是誰以及可獲取的臉書朋友的特別優(yōu)惠；在人們偏愛的社交網(wǎng)絡(luò)中與他們互動，他們可能也會在其中提及自己正面的客戶體驗。

在云端保護病人信息

衛(wèi)生保健行業(yè)的公司開始和虛擬呼叫中心合作，以便在提供高質(zhì)量的客戶關(guān)懷的同時更有效率地操作，被稱為“Homeshoring”的居家客戶關(guān)懷專員已經(jīng)幫助許多衛(wèi)生保健組織在如今的經(jīng)濟環(huán)境下保持競爭力，這些虛擬公司展現(xiàn)出他們可以比傳統(tǒng)的實體呼叫中心提供更好的服務(wù)、更高的客戶滿意度、更快的問題解決方案以及更高的對病人的同情心，然而信息隱私的考慮和嚴(yán)格的安全制度仍然阻礙著經(jīng)理們探索居家客服的使用。

防止信息濫用：當(dāng)外包給虛擬呼叫中心的時候必須要考慮的一項安全因素是如何防止信息濫用，當(dāng)雇員被批準(zhǔn)后，保護他們的家庭辦公環(huán)境要求采用堪比實體呼叫中心的安全建設(shè)的層次，但是方式不同。

未來屬于數(shù)據(jù)分析

CRM行業(yè)近日的流行話題是大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能來自于你的后臺ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、社交洞察或是第三方來源。

最終，至關(guān)重要的是你利用這些數(shù)據(jù)作出更明智的決定的能力，但是在原始數(shù)據(jù)和明智決定之間最重要的一步是數(shù)據(jù)分析。

輸入兩項挑戰(zhàn)：現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析工具的復(fù)雜度以及能夠向銷售、市場和客戶服務(wù)經(jīng)理展現(xiàn)洞察力的數(shù)據(jù)主題專家有多少。我的預(yù)測：在2013年，我們將會見到上述兩個領(lǐng)域有巨大的改進；數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策將成為常態(tài)，而非例外。

如果你熱切希望搭上數(shù)據(jù)驅(qū)動的熱潮，以下是你需要了解清楚的：

數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析、管理培訓(xùn)以及衡量與監(jiān)控。

電子郵件：消費者討厭你的五個原因

在被調(diào)查的消費者中，四分之三的人“表示他們會在被電子郵件狂轟亂炸之后憎惡一個品牌”。

一半的人會因為把他們的名字搞錯而停止喜歡一個品牌，而只有百分之四十的人會因為性別錯誤而感到被冒犯。

Emailvision提供了五條貼士防止你跌入不太受歡迎公司的狀態(tài)：

·利用技術(shù)連接品牌和客戶之間的溝壑：每一次互動——從網(wǎng)站訪問到打開郵件和點擊、到一條微博或是在商店內(nèi)購買——可以被捕捉下來產(chǎn)生寶貴的數(shù)據(jù)。

·了解你的客戶：他們是個人，在線市場人士必須和他們建立起一對一的關(guān)系，開發(fā)有的放矢的信息，以有關(guān)聯(lián)的并且更為深入的方式和客戶溝通。

·激勵：客戶只有被說服了才肯給出他們的數(shù)據(jù)，利用競賽和提供金錢來吸引他們的注意力，這會使他們感到分享數(shù)據(jù)的好處。

·頭條和郵件主題：每一項行動呼吁必須加強采取行動的價值。

·個性化你的特惠信息：隨著時間推移，客戶提供給你過往的購買行為和信息可以生成目標(biāo)營銷，個性化的特惠信息可能意味著點擊和銷售之間的差別。