護士行為禮儀在臨床護理中的實施效果

劉國芬

（重慶市梁平縣云龍中心衛(wèi)生院，重慶 404100）

護士行為禮儀在臨床護理中的實施效果

劉國芬

（重慶市梁平縣云龍中心衛(wèi)生院，重慶 404100）

目的 觀察護士行為禮儀在臨床護理的實施效果，以供參考。方法 我院自2012年1月開始將護士行為禮儀引入臨床護理工作中，以實施行為禮儀前1年內本病區(qū)住院患者685例次為A組，實施行為禮儀后1年內本病區(qū)住院患者712例次為B組，比較兩組患者對護理工作質量滿意程度的差異。結果 與A組相比較，B組護患滿意率明顯較高，有顯著的統(tǒng)計學差異（P＜0.05）。結論 將護士行為禮儀引入臨床護理工作中，可增進護患關系，促進患者康復，臨床應用前景較好。

護士行為禮儀；臨床護理；實施效果

近年來，隨著醫(yī)學和護理學科的飛速發(fā)展，醫(yī)療護理模式逐步向以患者為中心轉變，要求醫(yī)院提供更為人性化的技術服務，護士行為禮儀不僅是職業(yè)行為的需求，更是一種專業(yè)的行為規(guī)范，對增進護患關系，促進患者健康起到重要的作用[1]。我院自2012年1月開始將護士行為禮儀引入臨床護理工作中，取得了良好的效果，現(xiàn)將實施體會分析報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以實施行為禮儀前1年內本病區(qū)住院患者685例次為A組，男性354例、女性331例；年齡18～85歲，平均年齡為（48.65±10.46）歲；教育程度包括大專以上23例、高中257例、初中及以下405例；職業(yè)為工人97例、農民440例、干部45例、自由職業(yè)者103例。

實施行為禮儀后1年內本病區(qū)住院患者712例次為B組，男性362例、女性350例；年齡18～82歲，平均年齡為（49.50±10.38）歲；教育程度包括大專以上25例、高中262例、初中及以下425例；職業(yè)為工人104例、農民453例、干部49例、自由職業(yè)者106例。

所有患者均排除意識障礙、聽力和語言功能障礙、精神病史、未成年人等。對比兩組患者的一般資料，其性別、年齡、教育程度、職業(yè)等均無顯著的統(tǒng)計學差異（P＞0.05），具有良好的可比性。

1.2 護理行為禮儀

我院自2012年1月開始將護士行為禮儀引入臨床護理工作中。制定本病區(qū)護理人員儀容、服飾、言談等方面的行為規(guī)范，要求護理人員嚴格執(zhí)行。保持端莊的外貌，進行必要的修飾，統(tǒng)一將發(fā)型別至耳后，以整潔、利落為標準，不留零碎劉海，不染發(fā)，不佩戴顏色鮮艷、造型夸張的發(fā)飾，不涂抹指甲油，不噴灑香水，可適當化淡妝。

護士服以白色、粉藍或粉紅色為主，款式美觀、大方、得體，不得存在污漬、血漬?？酆妙I口、袖口衣扣，勿將襯衣露出護士服。除手表外，不允許佩戴首飾。胸卡端正佩戴于左胸，給人以整潔、干凈、利落的感覺[2]。

注重內在素質的培養(yǎng)，與患者溝通交流時站姿自然，注意挺胸、收腹，雙臂自然下垂，目光平視，表情自然，勿左顧右盼，目光躲閃。護理操作過程中精神飽滿、行動干練，以取得患者的信任。護理操作時注意動作熟練、輕柔、迅速，步履矯健輕捷。處理緊急情況時表情沉著、鎮(zhèn)靜，切忌驚慌失色，以免引起患者恐慌。

護患溝通時注意使用文明用語，態(tài)度和藹，舉止得當，切忌語言粗魯、態(tài)度生硬。護理操作時對引起患者的疼痛不適表示抱歉，對患者的配合表示感謝。對情緒不穩(wěn)定的患者進行耐心引導，不訓斥、頂撞，不與患者發(fā)生正面糾紛。針對具體問題，盡量采用安撫性語言和藝術性語言等交流方式，以取得患者的配合和體諒。不斷完善知識結構，提高自身修養(yǎng)，強化護理服務質量，向患者提供更加細致周到的護理服務[3]。

1.3 統(tǒng)計學方法

數據錄入SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學處理，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗進行組間比較，當P＜0.05表示有顯著的統(tǒng)計學差異。

2 結 果

A組患者對護理工作質量表示非常滿意301例次，比較滿意335例次，不滿意46例次。B組患者對護理工作質量表示非常滿意382例次，比較滿意326例次，不滿意4例次。與A組相比較，B組護患滿意率明顯較高，有顯著的統(tǒng)計學差異（P＜0.05）。具體數據詳見表1。

表1 兩組患者護患滿意率比較[例次（%）]

3 討 論

護士行為禮儀是通過護士儀表、語言、行為、知識、技術操作等來體現(xiàn)護理職業(yè)之美，涉及職業(yè)道德、個性修養(yǎng)、心理素質、文化知識等多個方面的內容。護理人員端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、得體的語言可給患者留下美好的第一印象，是建立和諧護患關系的良好開始。護士行為禮儀素質的提高可幫助患者減輕或消除陌生感和恐懼感，有助于建立良好的護患關系，有效拉近護患之間的距離，使患者更加信任醫(yī)護人員，更好地配合各項治療和護理操作，使臨床各項診療工作更易于開展[4]。

近年來隨著醫(yī)學護理模式的轉變，“以患者為中心”已成為臨床工作的核心?；颊邔︶t(yī)療護理服務質量的要求越來越高，護士行為禮儀有助于提高護理人員的綜合素質，已成為醫(yī)院文化建設的重要組成部分之一。護士行為禮儀的核心內容是尊重、關愛和重視患者，護理人員優(yōu)美的儀表、親切的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止有助于創(chuàng)造一個溫馨愉悅的治療環(huán)境，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，在穩(wěn)定患者情緒、減輕心理壓力、提高治療依從性等方面起到藥物無法達到的效果[5]。

本研究在臨床護理工作中實施護理行為禮儀后的1年時間內，患者對護理工作質量的滿意度較之前大大提升，說明將護士行為禮儀引入臨床護理工作中，可增進護患關系，促進患者康復，臨床應用前景較好。

[1] 肖麗玲.護士禮儀在護理過程中的作用體會[J].中外醫(yī)療,2012, 19(1):137.

[2] 盧玉貞,丘宇茹,陳潔瑜.護士禮儀培訓在護理工作中應用的效果評價[J].中華護理教育,2010,7(2):77-79.

[3] 熊翠蘭,易百連.護士修養(yǎng)與禮儀在護理工作中的應用[J].當代護士,2009,11(3):113-114.

[4] 柳茁.淺談護士禮儀在護理工作中的作用[J].山西科技,2009,1(1): 96-97.

[5] 王奕.護理人員禮儀素質對護理質量的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師·醫(yī)學專業(yè),2011,13(7):216.

R192.6

B

1671-8194（2013）24-0387-02