眾包思想應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略的SWOT分析

■馬 珂 高厚禮 滕興樂 山東理工大學(xué)商學(xué)院

一、眾包概述

眾包是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由和自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常是由個(gè)人來承擔(dān)，但如果涉及需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開放源代碼的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。許多的大企業(yè)如波音、杜邦、寶潔、高露潔都加入了利用眾包的隊(duì)伍。

二、S（優(yōu)勢）分析

競爭優(yōu)勢是指一個(gè)企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的提高企業(yè)競爭力東西。

1.降低了企業(yè)運(yùn)營成本

在企業(yè)運(yùn)營過程中，研發(fā)、生產(chǎn)、市場、人力等各項(xiàng)開支巨大。眾包極大降低了研發(fā)成本，企業(yè)員工不愿意做或者做不好的事，大眾消費(fèi)者卻很樂意免費(fèi)去做。消費(fèi)者希望買到自己理想中的產(chǎn)品，而企業(yè)希望生產(chǎn)出消費(fèi)者理想中的產(chǎn)品，眾包恰好是連接兩者的橋梁。讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這無疑大大降低了生產(chǎn)成本以及后期的營銷成本。消費(fèi)者提出的促銷方式必定是適用于他們本身的，這會(huì)使促銷難度降低，也就可以縮減公司在促銷上的花費(fèi)，從而節(jié)約成本。

2.避免了產(chǎn)品上市銷量差的風(fēng)險(xiǎn)

許多企業(yè)的發(fā)展瓶頸出現(xiàn)的主要原因就是企業(yè)忽視了消費(fèi)者的真正需求。如果讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的過程或者參與制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程，供求相符，問題自然就會(huì)迎刃而解，從而大大降低了新產(chǎn)品上市的風(fēng)險(xiǎn)。

3.率先滿足消費(fèi)者需求，成為行業(yè)領(lǐng)軍

消費(fèi)者參與企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)思、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程，使該企業(yè)成為行業(yè)中第一個(gè)直接接觸消費(fèi)者需求的企業(yè)，從而使其在整個(gè)行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先主導(dǎo)的地位，大大增加的企業(yè)的競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者自己是最了解自己的需求的，由他們制定出的方案一定是更適合大眾的，一定比沒有這樣做的企業(yè)更加貼近大眾的內(nèi)心，從而一定比行業(yè)中其他企業(yè)更加進(jìn)步。

4.提高了企業(yè)創(chuàng)新能力，利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展

大眾消費(fèi)者的創(chuàng)新潛力是無窮的，只要將存在于大眾之中的無窮的能量挖掘出來，他們比企業(yè)的專業(yè)人士更加能創(chuàng)造奇跡。企業(yè)在生存發(fā)展的過程中由于員工的積極性不高、專業(yè)人士的思維慣性等各種條件的限制，使創(chuàng)新成為企業(yè)的難題，導(dǎo)致許多企業(yè)經(jīng)營不善或停滯不前。如果把大眾的剩余時(shí)間集合起來，剩余腦力集合起來，那么其創(chuàng)新能力一定是不可估量的而又源源不竭的，而這樣得出的策略必定是適合大眾的，這無疑是最有利于企業(yè)長期發(fā)展的優(yōu)勢所在。

5.了解企業(yè)的理念，提高顧客忠誠度

企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)上市，大眾也只是因?yàn)楹闷嫒ベ徺I。這種購買行為很大可能就只有這一次，這就是新產(chǎn)品剛上市銷售量還可以，后期卻越來越差的原因。要想讓顧客對企業(yè)的一種或者一個(gè)品牌的產(chǎn)品自始至終的購買，就必須讓顧客對產(chǎn)品或者品牌產(chǎn)生忠誠，就是我們俗稱的“回頭客”。企業(yè)只有擁有越多這樣忠誠顧客，企業(yè)的發(fā)展才有動(dòng)力和保障。大眾消費(fèi)者如果參與到企業(yè)的內(nèi)部工作和活動(dòng)中來，必定會(huì)對企業(yè)的文化理念、價(jià)值理念和企業(yè)的品牌有很深入的了解，這樣就更容易形成對該企業(yè)的忠誠，從而間接的為產(chǎn)品或服務(wù)的促銷也做了貢獻(xiàn)。

三、W（劣勢）分析

劣勢主要指由于眾包本身存在的一些不完善導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)用于發(fā)展戰(zhàn)略的失敗，使企業(yè)處于劣勢地位。

1.眾包相關(guān)的法律制度尚不完善

不論是企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、市場、人力等各方面的戰(zhàn)略策略的實(shí)施都要涉及許多法律制度等方面的問題。對于眾包這一新興的模式尚沒有相關(guān)法律出臺，這就導(dǎo)致企業(yè)在制定實(shí)施相應(yīng)方案是缺少法律依據(jù)，有可能讓別有用心的人或企業(yè)乘虛而入，給企業(yè)造成不必要的損失和影響企業(yè)的發(fā)展。

2.個(gè)人或企業(yè)信用問題

眾包模式是基于互聯(lián)網(wǎng)的，也就是說企業(yè)采用眾包的發(fā)展戰(zhàn)略也需要以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展，但是其信用問題仍然是值得關(guān)注的重要問題。實(shí)行眾包的發(fā)包方和接包方通過網(wǎng)絡(luò)這一中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系、達(dá)成業(yè)務(wù)。所以兩者的信用是判定該戰(zhàn)略實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素之一。目前，尚無有效的途徑排除那些信用較差或者惡意騷擾的個(gè)人或企業(yè)的干擾。

3.企業(yè)核心競爭力的流失風(fēng)險(xiǎn)

基于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展模式、全民參與的產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略制定等面向大眾消費(fèi)者開放發(fā)展的戰(zhàn)略必然面臨著企業(yè)核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)的外流和泄密等風(fēng)險(xiǎn)。開放式創(chuàng)新參與和核心競爭力之間的尺度較難衡量和把握，加之沒有相關(guān)法律的約束，該風(fēng)險(xiǎn)更值得重視。這要求我們在實(shí)施與眾包相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，仔細(xì)斟酌，細(xì)化各項(xiàng)規(guī)定要求，加大監(jiān)督力度，嚴(yán)格防范企業(yè)核心競爭力的流失。

四、O（機(jī)遇）分析

1.需求趨于多樣化、差異化

消費(fèi)者的需求正走向多樣化、個(gè)性化，市場也變得更加碎片化，這就對企業(yè)提出了更高的要求，從而為眾包的引進(jìn)提供了市場條件。

2.從“閉門造車”到開放式發(fā)展模式

企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式忽視了消費(fèi)者創(chuàng)新這一重要的資源，面對產(chǎn)品或服務(wù)的方案設(shè)計(jì)由原來的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以大眾消費(fèi)者為主導(dǎo)這一創(chuàng)新民主化趨勢，消費(fèi)者創(chuàng)新將成為一種不可忽視的力量，內(nèi)部智力資源因機(jī)構(gòu)文化和思維慣性限制，需要外部智力資源沖擊碰撞，加上由于企業(yè)精益化運(yùn)行的要求，使得許多內(nèi)部功能外化，這些都導(dǎo)致企業(yè)對眾包的強(qiáng)烈需求。

3.互聯(lián)網(wǎng)是眾包雙方溝通的橋梁

信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)用，使得傳統(tǒng)上在公司內(nèi)部提供的服務(wù)被外部化，服務(wù)提供者與顧客之間的咨詢可以在遠(yuǎn)距離進(jìn)行。商務(wù)和家庭寬帶的普及、人們操作電腦水平的提高，為人們大量參與眾包提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

4.社會(huì)的發(fā)展為企業(yè)應(yīng)用眾包提供廣泛的人力供給

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的工作方式也在改變，原來在大型事業(yè)單位工作的人才用業(yè)余時(shí)間成為自由職業(yè)者、設(shè)立工作室或個(gè)人咨詢公司，這支力量成為承接眾包任務(wù)的主體。隨著知識水平的提高、參與意識的覺醒，大眾消費(fèi)者對一些社會(huì)、商務(wù)、技術(shù)難題出現(xiàn)解答的欲望，以滿足自己的成就感，從而導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶急劇上升，其中不乏各種各具特色的人才，為企業(yè)紛繁的難題提供源源不斷的解決者。

五、T（挑戰(zhàn)）分析

1.眾包在我國的發(fā)展不完善

眾包作為一種新興的企業(yè)發(fā)展模式，在我國應(yīng)用還不廣泛，相關(guān)的制度設(shè)施都不齊全，企業(yè)員工對其信賴程度也不夠。在我國企業(yè)中還沒有成效明顯的企業(yè)案例，這就對該模式的引進(jìn)實(shí)施形成了阻礙。

2.相關(guān)法律制度的缺失提高了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)

由于眾包的發(fā)展模式還沒有在很大范圍內(nèi)推廣實(shí)施，其相關(guān)的法律還沒有建立健全，因此在很多方面都存在較大風(fēng)險(xiǎn)，比如個(gè)人或企業(yè)信用問題、知識產(chǎn)權(quán)問題、防止企業(yè)核心業(yè)務(wù)技術(shù)外泄問題等。

六、結(jié)論與建議

在物質(zhì)極大豐富的今天，企業(yè)要想在國際市場的沖擊中占有一席之地，其發(fā)展戰(zhàn)略和策略無疑是決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵。從企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生，發(fā)展直至現(xiàn)在，經(jīng)歷了很長的時(shí)間，已經(jīng)發(fā)展到一種難以突破的瓶頸狀態(tài)。企業(yè)都在相互效仿、相互借鑒，絲毫沒有創(chuàng)新。這樣難免是企業(yè)的發(fā)展陷入停滯甚至破產(chǎn)的僵局。然而，眾包的提出使人們看到了新的希望，這一讓大眾消費(fèi)者參與、充分發(fā)揮大眾消費(fèi)者蘊(yùn)藏的潛力的理念是嶄新的，進(jìn)步的，高效的。將這一理念謹(jǐn)慎地融入企業(yè)發(fā)展中，用其所長，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，必定會(huì)使產(chǎn)品的銷量、企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步都邁上一個(gè)新臺階，對企業(yè)將來的長遠(yuǎn)發(fā)展有極其重要的意義。

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