重大節(jié)日的通信保障方法

劉 明

（華為技術有限公司全球技術服務部，廣東 深圳518129）

0 引 言

重大節(jié)日一般是指某個國家或者地區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)假日、宗教節(jié)日、或者重大的體育盛會等，例如中國的春節(jié)、穆斯林朝覲hajj節(jié)、奧運會或者足球世界杯等。在這些重要節(jié)日期間，往往會出現大量用戶同時試呼，話務量激增的情況，從而有可能導致信令負荷增加，網元接口擁塞，網元處理器負荷過載等問題。鑒于通信設備的綜合性和復雜性，通信保障不僅僅涉及單個設備或者單種網元，因此需要建立一整套完備的通信保障解決方案。

1 重大節(jié)日保障解決方案概述

重大節(jié)日通信保障是一個龐大復雜的系統(tǒng)工程，往往涉及多網元，多種傳輸介質，多設備供應商，而且可能出現時間跨度較大的復雜情景。根據涉及的重要活動，可以將保障工程分為如下幾個重要部分：制定整體保障計劃、確定保障人員組織機構、準備人力資源、評估現網網絡、準備物料資源、調整現網網絡、制定應急解決方案、保障演練、保障實施和職守、總結保障經驗教訓、恢復配置數據、后勤保障系統(tǒng)、風險和問題管理。同時，按照時間跨度，又可以將重大節(jié)日通信保障按照時間進度劃分為三個階段：保障準備、保障執(zhí)行、保障完成，如圖1所示。其中風險和問題管理、后勤保障系統(tǒng)是貫穿保障始終的兩個模塊。風險和問題管理是指在保障項目中對識別的風險和問題如何進行有效的閉環(huán)管理。所有的風險和問題必須以表格的形式記錄和跟蹤，每個問題都要落實到責任人，對于閉環(huán)的問題必須兩次檢查，檢查人員必須不同于問題處理責任人，這樣才能確保問題被徹底、正確的處理，避免個人處理的遺漏，對于無法閉環(huán)的問題和風險一定要給出規(guī)避方案并評估可能帶來的影響，而且需要在各個保障小組中進行通報。在保障的不同階段，各保障小組定期回顧問題的進展情況，需要總體決策的問題要及時上報。當然，良好的后勤保障系統(tǒng)對整個保障項目的支撐是必不可少的，車輛調度，保障人員日常安排，測試終端準備等都需要專門的小組進行負責。

2 保障準備

2．1 制定整體保障計劃

任何一個重大節(jié)日通信保障必須有一個全面完備的通信保障計劃。這個整體計劃需要涵蓋人員到位計劃，物料到位計劃，網絡評估優(yōu)化整改計劃，保障演練計劃，保障現場職守計劃等。重大節(jié)日的通信保障項目往往時間緊迫，有一定的時間要求。所以合理安排上述計劃可以保證各個模塊的保障動作按時按點完成，從而確保整體保障項目的順利實施。

圖1 重大節(jié)日通信保障關系框圖

2．2 確定保障人員組織機構

清晰的保障人員組織結構可以極大地提升保障效率。保障項目自始至終面臨很多問題，這些問題可能是技術問題，可能是組織溝通問題，也可能是來自保障項目外的其他問題。因此，一個有序的組織和明確的分工可以避免保障期間的紊亂以及帶來不必要的干擾，從而保證整個通信保障項目順利實施。如圖2所示的人員結構中，技術問題處理組負責各不同種類網元的技術問題處理；內部事務處理組負責處理不同設備提供商之間的組織和協(xié)調；對外事務處理組負責保障項目之外的事務性工作；后勤保障組負責保障項目整體的后勤支持工作。保障項目總體決策組和總項目經理負責對四個小組上報的問題或者緊急情況進行統(tǒng)一協(xié)調處理和任務分配，是保障項目的最高決策機構。

2．3 準備人力資源

在保障人員組織結構確定之后就需要開展人力資源準備工作了，按照需要人員的技能級別提出涉及每個處理組的人員構成和人數要求，并將這些人員逐一進行落實。將落實的人員逐一安排到各個小組，使其擔負起相應的職責，并制定各小組組長或負責人，對小組內問題統(tǒng)一管理。最后需要建立統(tǒng)一的資源人員清單，包括聯系方式等關鍵信息，并將清單在所有保障人員中進行傳達，從而建立穩(wěn)定的溝通。

2．4 評估現網網絡

對現網網絡的整體評估是網絡保障成功的關鍵，通過網絡評估可以了解整體網絡目前的運行情況和潛在的風險。例如現網設備數量是否能夠承載高話務量的沖擊，現網軟硬件版本在高話務量下是否存在隱患，板件負荷是否可能過載，信令鏈路和話路是否會擁塞，網元各接口之間是否會出現擁塞，單網元各個處理模塊之間是否均衡等。這些問題在平時低話務量情況下可能不會顯現出來，但是在重大節(jié)日的高話務量沖擊下就有可能爆發(fā)，從而導致不可挽回的影響。目前各個設備提供商一般都有專用的網絡評估工具或者健康檢查工具。使用這些工具可以很快檢查出現網設備的問題，并根據輸入的預測用戶數或話務量輸出預測評估報告。根據評估報告和專業(yè)判斷就可以確定未來網絡調整的基本思路和物料需求。

2．5 準備物料資源

物料的準備在現網網絡評估之后就需要準備了，根據網絡評估的結論，可能出現網絡設備擴容，網元板件更換，信令鏈路和話務電路增加等。物料資源準備時一定要考慮到物料的可獲得性和物料運送到保障現場的時間。如果由于物流不暢或者其他原因導致物料無法及時到達，會使整個通信保障非常被動。尤其是對跨國的物料運輸，由于周期較長，要充分考慮到物料準備、發(fā)貨、清關的周期，盡可能選擇合理的運輸方式保證物料及時準確到達。另外，也可以對現網的備件和現存物料指定專人梳理以備不時之需。

3 保障執(zhí)行

3．1 調整現網網絡

根據網絡評估和現網健康檢查的結果，需要對現網網元軟硬件進行一些調整。主要包括網絡版本升級，網絡補丁升級，網絡設備板件擴容，信令鏈路擴容，話務電路擴容，軟件licence擴容，軟件參數調整，話務均衡，低速信令改高速信令，承載網IP化改造等操作。網絡調整是基于網絡評估的結果進行的，是保障執(zhí)行階段的重要步驟，直接影響后續(xù)的保障效果，而且對現網的調整需要在節(jié)日前全部完成，操作的頻繁度會大幅增加。因此合理安排操作計劃就顯得非常重要。要盡可能避免同一時間對一個網絡的多個網元同時進行調整；如果涉及對同一個網元的兩次操作，一定要保證有足夠的時間間隔進行觀察監(jiān)測。

3．2 制定應急解決方案

制定清晰有效的通信應急預案，可以保證在突發(fā)事件情況下有效地組織資源，按照流程合理的處理危機，保證通信暢通。重大節(jié)日的應急預案一定要經過運營商和設備提供商共同評審，并且經過模擬預演，否則關鍵時刻一個預案要點的失誤將造成滿盤皆輸的局面。預案必須是邏輯清晰的，可執(zhí)行的，分層分級的。

3．3 保障實施和職守

重大節(jié)日的通信保障職守階段會直接面臨高話務沖擊，突發(fā)問題的出現。所以在職守階段，一定要建立合理的分工合作機制和突發(fā)問題集中決策機制。分工合作機制是指將保障職守人員分成若干小組，匹配不同的任務。例如實時監(jiān)控小組專門負責監(jiān)控網絡上各網元的告警信息并及時知會其他小組；信息收集小組專門針對出現的緊急問題收集現網相關信息，將信息提交給問題分析處理小組；緊急技術問題處理小組專門負責處理和解決技術問題；性能分析小組專門負責對高話務下的網絡性能進行實時的評估和分析，進行參數優(yōu)化。各個小組是分工合作、統(tǒng)一行動的。任何針對網絡的操作都需要知會到其他小組。突發(fā)問題集中決策機制是指當遇到重大的緊急突發(fā)問題，涉及多個網元或者多個設備提供商，此時某一個小組可能無法解決該問題，需要上升到保障項目總體決策組，由該小組的技術專家一起討論制定相應的解決方案或者啟動應急預案，并指定各小組操作執(zhí)行。

4 保障完成

4．1 總結保障經驗教訓

保障完成后，一定要對本次保障過程中遇到的問題進行總結。這些從實戰(zhàn)中獲取的知識是非常寶貴的，將這些知識進行總結和有效管理不僅可以對該重大節(jié)日的話務模型有所了解和掌握，而且可以應用到來年的節(jié)日通信保障中去，使得下一次的保障更加有的放矢，更容易成功。

4．2 恢復配置數據

保障執(zhí)行階段可能由于應急需要對現網的某些軟件參數或者數據配置做調整。所有的重要調整都是需要進行記錄和備案的。這些調整過的參數或者配置可能只適應于極端情況下的應急處理，在日常的設備運行過程中并不適用而且可能帶來潛在的風險。因此，在保障執(zhí)行后需要統(tǒng)一對這些參數進行恢復?；謴椭耙欢ㄒ涍^技術團隊的審核。

5 結束語

保障重大節(jié)日通信通暢的重要性不言而喻。通信保障是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及人力資源、項目管理、技術支援、物資調動、關系協(xié)調等方方面面。因此，清晰全面的保障計劃，強有力的計劃執(zhí)行以及有效的溝通是通信保障成功的關鍵。針對保障準備、保障執(zhí)行、保障完成三個不同階段的不同要求，一定要將各個階段的重點保障動作進行落實，避免遺漏和疏忽。只有這樣，才會在高話務量來臨，突發(fā)問題出現的情況下做到游刃有余，胸有成竹，順利完成保障任務。

［1］ 郭 寶，高 謙．GPRS通信保障及應急方案分析［J］．現代通信，2007，（3）：77－80．

［2］ 高 巖．通信行業(yè)應急保障預案體系探討［J］．通信世界，2005，（39）：22－22．