企業(yè)文化建設(shè)中的內(nèi)部溝通

■趙麗麗 許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、文化與企業(yè)文化

文化是人類社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,文化是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力和源泉。人類文化的多樣性，決定精神文化的多元性，不同的民族、不同的國家，甚至不同的企業(yè)，除接受大文化的精神影響外，一般都擁有自己特殊的精神支柱，從而形成各具特色、異彩紛呈的文化現(xiàn)象。

精神文化是人類生存發(fā)展過程中不斷解決人與自然、人與社會(huì)、人與人之間的矛盾所積累的經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)和升華。精神文化一旦形成，反過來又對(duì)社會(huì)和人的行為產(chǎn)生重要影響。社會(huì)、組織和每一個(gè)都需要精神，都需要精神支柱，人們離不開精神文化就像離不開陽光和空氣一樣。

隨著社會(huì)生產(chǎn)水平的提高，現(xiàn)代化交通通訊的發(fā)展，世界范圍的文化開放交流越來愈向著大范圍、遠(yuǎn)距離、深層次、高成效方向演進(jìn)，而且勢(shì)不可擋。世界經(jīng)濟(jì)一體化，是以文化的傳播溝通為先導(dǎo)的。世界各國在國際經(jīng)濟(jì)文化的合作交流中，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，即使自己得到發(fā)展，又保持自己民族傳統(tǒng)文化的特色，共同推動(dòng)人類文化向更高層次發(fā)展。文化的一些思想觀念已經(jīng)融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中去，并且不斷涌現(xiàn)出成功運(yùn)用文化管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)文化是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。

二、企業(yè)文化建設(shè)中內(nèi)部溝通的重要性

無論是企業(yè)經(jīng)營管理中的生產(chǎn)，市場(chǎng)營銷方面還是財(cái)務(wù)與人力資源方面的工作都需要人來經(jīng)營管理，企業(yè)收益的效果取決于企業(yè)人員的積極性的激發(fā)與發(fā)揮。生產(chǎn)力來自內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司的氣氛，員工士氣，影響組織效率，進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。

企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性主要表現(xiàn)在：

1.有利于員工“團(tuán)隊(duì)精神的形成”。企業(yè)要把每一個(gè)個(gè)性鮮明，性格各異的員工的心凝成一股繩，讓他們有勁往一處使，每個(gè)人都要有“團(tuán)隊(duì)精神”，視同事猶為自己的家庭成員等，若要形成這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)，需要一個(gè)長期的過程，在這個(gè)過程中，必須經(jīng)過良好的溝通，不斷的交流，互相的取長補(bǔ)短，慢慢的感悟，細(xì)心的領(lǐng)會(huì)等活動(dòng)，才能使個(gè)人服眾集體，個(gè)體融入團(tuán)體中來。

2.有利于改善人際關(guān)系與心理需求。員工工作于企業(yè)之中，他們不僅僅需要領(lǐng)到工資，還需要得到同事的尊重，理解，他們希望與企業(yè)榮辱與共，為企業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量。但是這種境界的前提是他們與企業(yè)之間相互信任，相互理解。充分的溝通能夠促進(jìn)員工與企業(yè)在參與交往活動(dòng)中協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧與融洽。

3.有利于員工為企業(yè)集思廣益。在企業(yè)管理過程中，管理者應(yīng)將企業(yè)的發(fā)展思路，經(jīng)營狀況中的有關(guān)情況及問題公開，透明第公示與員工，通過信息的交流與情感的溝通，充分激發(fā)員工參與管理的積極性，使原來的不良情緒以及與企業(yè)的背道而馳徹底轉(zhuǎn)變，從而對(duì)工作投入熱情，以主人翁的責(zé)任感的心理，積極為企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展集思廣益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)出自己的“光”和“熱”。

4.有利于員工轉(zhuǎn)變觀念增長知識(shí)。當(dāng)企業(yè)的溝通達(dá)到一定的程度后，會(huì)形成一種健康開放的環(huán)境，在這種環(huán)境中，企業(yè)中的各階層人員相互交流，在交流的過程中，彼此學(xué)習(xí)與了解，及時(shí)地隨著市場(chǎng)的變化而調(diào)整自己的理念，緊跟時(shí)代的發(fā)展，使企業(yè)的發(fā)展不再停滯。在溝通與交流中，學(xué)習(xí)了新的科學(xué)知識(shí)，掌握了時(shí)代前沿的信息。

三、企業(yè)文化建設(shè)中內(nèi)部溝通的原則

1.雙向溝通，信息互動(dòng)。雙方在溝通中要不斷變換位置，溝通是一種信息交流形式，它可以反映人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，溝通不應(yīng)停留在原有的水平上，而要不斷有新的知識(shí)與內(nèi)容，否則，便無內(nèi)涵與意義。

在溝通中要及時(shí)反饋信息，接受者對(duì)獲取的信息會(huì)進(jìn)行感悟與理解，然后在通過一些方式將自己的看法與意見傳達(dá)給對(duì)方。因此，溝通是無止境的。

2.協(xié)調(diào)性原則。在人際交流中常提物以類聚，人們往往傾向于有好感的人的觀點(diǎn)與意見，人與人之間兩心相悅，才能產(chǎn)生吸引，才能使溝通有事豐功信的效果。如發(fā)表意見者能吸引大家傳遞信息，說服大家改變觀點(diǎn)，從而達(dá)成共識(shí)，如在發(fā)生矛盾或意見不統(tǒng)一時(shí)，雙方的溝通需要尋找一個(gè)都能接受的解決問題得方法與途徑，雙方做出必要的妥協(xié)與讓步，改變不適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，改善不協(xié)調(diào)的狀態(tài)，才能消除緊張，兩方協(xié)調(diào)一致。

實(shí)現(xiàn)雙方的協(xié)調(diào)，雙方必須堅(jiān)持平等，尊重的原則，以理智與冷靜的態(tài)度參與溝通。溝通中雙方要誠懇、理性、語言得體、舉止大方、不卑不亢，同時(shí)還要相互理解，達(dá)到最佳的溝通效果。

3.整體性原則。企業(yè)文化的溝通是一個(gè)有規(guī)劃的系統(tǒng)工程，要綜合考慮，統(tǒng)一規(guī)劃，綜觀全局，統(tǒng)籌安排。因?yàn)槠髽I(yè)文化中的內(nèi)部溝通的各部分是相互聯(lián)系，相互依存的，每一部分都存在整體之中。所以溝通中要貫徹整體性的原則，使溝通中的各組成部分都井然有序。在每一次溝通中，都要有周密細(xì)致的安排，并采取多種溝通方式，利于各種信息載體，追求整體溝通的原則。