杭州市第三人民醫(yī)院開展團(tuán)體減壓

黃春燕

一、背景

醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)特殊性使醫(yī)務(wù)人員承受的壓力越來越大，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展對社會意識形態(tài)帶來的影響不斷沖擊著團(tuán)員青年，使他們對自身的認(rèn)同和社會定位發(fā)生了模糊，同時，團(tuán)組織現(xiàn)有的活動形式已不能有效幫助團(tuán)員青年緩解工作和生活壓力，因此，采用心理學(xué)的方法在團(tuán)員青年中試點(diǎn)實(shí)施團(tuán)體減壓同伴支持系統(tǒng)對于引導(dǎo)青年服務(wù)青年具有積極的意義。

二、主要做法

立足醫(yī)院實(shí)際，以科室為單位招募一批志愿者，經(jīng)過心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，獲得基本溝通和簡單心理干預(yù)的技能，在日常工作中承擔(dān)觀察同事、幫助同事、干預(yù)工作生活事件的職能，以此來幫助團(tuán)員青年緩解壓力，從而充分調(diào)動醫(yī)院內(nèi)廣大團(tuán)員青年的積極性和能動性，促使團(tuán)員青年間真誠相待、溝通理解、相互幫助和支持，改善和促進(jìn)團(tuán)員青年心理健康，更好地幫助青年、服務(wù)青年、引導(dǎo)青年，使他們更好地工作和生活，促進(jìn)部門工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地服務(wù)于醫(yī)院、服務(wù)于廣大患者，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)組織的凝聚力。

三、實(shí)施進(jìn)程

1.開展調(diào)研，論證項(xiàng)目方案。在院內(nèi)開展需求調(diào)查，采用問卷、訪談、工作分析方法等形式，了解、分析醫(yī)務(wù)人員工作生活學(xué)習(xí)人際上的壓力狀況。根據(jù)調(diào)研情況，在相關(guān)心理學(xué)專家的指導(dǎo)下，制定方案，征求意見，形成具有醫(yī)院特色，具有實(shí)際操作意義的團(tuán)員青年間的同伴支持系統(tǒng)實(shí)施方案。

2.招募人員，開展技能培訓(xùn)。以自愿申報(bào)和科室推薦的形式招募志愿者，通過篩選最后確定同伴支持系統(tǒng)人員（支持者）。請專業(yè)心理老師授課，對同伴支持人員開展心理健康知識的培訓(xùn)，包括交流技巧、危機(jī)的處理、專業(yè)引導(dǎo)治療（轉(zhuǎn)診）等，使他們掌握心理輔導(dǎo)的技術(shù)和方法。來自醫(yī)院干一、干二、干三、干五、住院部6、7、8、9樓、監(jiān)護(hù)室、泌尿外科、外科、骨科、手術(shù)室、婦產(chǎn)科、血管外科、肛腸科、急診科、辟一、皮二、血透室、腫瘤科等科室的20位同志于2009年6月下旬獲得了統(tǒng)一制作的同事支持者的合格證書，并開始持證“上崗”。

3.傾述調(diào)解，提供系統(tǒng)支持。首先，讓每位在院員工都知道醫(yī)院有這支隊(duì)伍，在大家有需要的時候可向她們求助，訴說。部門內(nèi)同事碰到工作、生活壓力，人際關(guān)系問題等都可以向支持者訴說、她們會運(yùn)用專業(yè)的心理溝通方式予以支持，并在溝通的同時傳授心理學(xué)知識。支持者在日常工作中主動觀察同事，發(fā)現(xiàn)同事間有情緒壓力變化時及時予以疏導(dǎo)。其次，成立團(tuán)體減壓—團(tuán)員青年間的同伴支持系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組，人員由院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、院辦和團(tuán)委人員組成。建立協(xié)調(diào)員聯(lián)系制度，幫助支持者完成每月工作報(bào)告協(xié)助解決部門內(nèi)嚴(yán)重或激活事件。再次，定期開展技能培訓(xùn)和練習(xí)，組織支持者定期總結(jié)、反饋，一般三個月一次，針對難點(diǎn)問題，開展集體討論、向?qū)I(yè)心理咨詢師咨詢等方式來解決，同時通過定期組織活動促使支持者之間互相溝通學(xué)習(xí)，鞏固提高支持水平。

四、取得成效

1.以團(tuán)體減壓方式為抓手增強(qiáng)團(tuán)的凝聚力

團(tuán)體減壓相比傳統(tǒng)說教方式的思想教育更能從青年的實(shí)際出發(fā)，關(guān)注、關(guān)心、尊重青年們的生活、學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展，充分相信并激活他們的潛能。同事支持創(chuàng)造了一種“社會團(tuán)體感”，因而可以改善團(tuán)員之間的情感衰竭，在協(xié)調(diào)團(tuán)員青年間的矛盾、沖突方面有著積極意義。特別是在當(dāng)時可以起到較好的緩沖作用，由此可以讓團(tuán)員青年之間以真誠的態(tài)度互相感染，互相激發(fā)向上的積極性。通過豐富多彩、形式多樣的主題交流活動，充分調(diào)動青年團(tuán)員的積極性，共青團(tuán)組織可以更好地發(fā)揮其團(tuán)結(jié)凝聚各層次、各領(lǐng)域青年的作用，不斷延伸工作手臂，鞏固和拓展工作陣地，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。

2.以團(tuán)體減壓方式為載體提高團(tuán)員綜合素質(zhì)

團(tuán)體減壓在為團(tuán)員青年創(chuàng)造良好、和諧的工作氛圍，促進(jìn)個體身心健康的同時，同時也提高了團(tuán)員綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)能力。

團(tuán)組織定期開展對團(tuán)員青年進(jìn)行處理危機(jī)及解決問題的培訓(xùn)課程，教會團(tuán)員青年應(yīng)用時間控制技巧和放松訓(xùn)練，通過簡便易行的方法應(yīng)對壓力，尤其是對嚴(yán)重事件的應(yīng)對，以提高壓力應(yīng)對效率；為團(tuán)員青年提供壓力釋放的渠道，提供問題解決的策略，降低問題的嚴(yán)重性，從而減輕壓力體驗(yàn)的不良影響。借助網(wǎng)絡(luò)、刊物等手段給予團(tuán)員青年更多的信息支持。實(shí)踐證明，參加培訓(xùn)的青年同志能夠積極營造支持性氛圍，不僅成為同伴支持系統(tǒng)的積極分子，而且很大程度的提高了自身應(yīng)對壓力的能力，取得了一定的成效。

3.以團(tuán)體減壓方式為跳板提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

團(tuán)體解壓方式作為團(tuán)組織對團(tuán)員青年的職業(yè)壓力和情緒進(jìn)行管理的一個重要方式，有效緩解團(tuán)員青年走上工作崗位后的職業(yè)壓力與身心疲憊感，從而提高了團(tuán)員青年在工作中的滿意感與承諾感，維護(hù)心身健康。以團(tuán)組織為主導(dǎo)的團(tuán)體減壓使團(tuán)員青年時刻感受到共青團(tuán)組織的存在，體會到團(tuán)組織為他們所提供的服務(wù)，同時團(tuán)組織充分挖掘利用各種服務(wù)資源，創(chuàng)造性地推進(jìn)共青團(tuán)事業(yè)的新發(fā)展，積極建立、健全后勤保障系統(tǒng)，創(chuàng)造良好的外環(huán)境。這些都有利于降低團(tuán)員青年的工作壓力，引導(dǎo)團(tuán)員立足崗位，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，奉獻(xiàn)社會，發(fā)揮模范作用。

五、推廣可行性

本項(xiàng)目通過運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的理念和手段來緩解高壓力群體的心理壓力，具有較高的科學(xué)性、現(xiàn)代性和超前性。雖然對專業(yè)知識要求較強(qiáng)，培訓(xùn)成本較高，但是只要有1-2位心理學(xué)專家的支持，經(jīng)過培訓(xùn)就能開展，而且在實(shí)施的過程中使廣大參與者與被幫助者學(xué)都學(xué)到了不通程度的心理學(xué)技巧，提高了應(yīng)對壓力綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了群體心理健康水平。不能不說是應(yīng)對現(xiàn)代社會越來越大壓力的良方，具有推廣價值。

（作者單位：共青團(tuán)杭州市第三人民醫(yī)院團(tuán)委）