淺談如何做好接待工作

阿麗古麗·依步拉音

當(dāng)前，我們正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，地位和影響日益凸顯，對外開放和交流的力度進(jìn)一步加大，公務(wù)接待工作的任務(wù)更加繁重，我們黨歷來重視接待工作。隨著我國改革開放的不斷深入和社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，國內(nèi)外合作交流越來越頻繁，加上各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，接待工作任務(wù)越來越多，涉及范圍越來越廣。上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)工、進(jìn)行調(diào)查研究，同級機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)，以及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活動(dòng)日益頻繁，使公務(wù)接待工作對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，要求我們必須高度重視公務(wù)接待工作。

周恩來同志曾經(jīng)指出：“政務(wù)和事務(wù)是機(jī)關(guān)工作的兩個(gè)輪子，兩者缺一不可”公務(wù)接待工作是為來賓服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的工作，它并不直接體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)社會公共事務(wù)管理職能，而是黨政機(jī)關(guān)社會公共事務(wù)管理職能服務(wù)的工作，屬于事務(wù)工作的范疇。其重要性在于：公務(wù)接待工作提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障。

那么在新形勢下，怎樣才能做好接待工作呢？

要從完成政治任務(wù)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的高度，充分認(rèn)識接待工作的重要性。接待工作不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級黨委、政府給的政治任務(wù)的需要。二是做好接待工作是營造軟環(huán)境，擴(kuò)展軟資源，形成軟實(shí)力的需要。在新的發(fā)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)外朋友的關(guān)心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關(guān)系，促進(jìn)民心和諧需要。政務(wù)接待的對象是臨到，體現(xiàn)的是黨性黨風(fēng)，影響的是民心民意。四十做好接待工作，是擴(kuò)大開放，促進(jìn)合作有需要。辦公室以高度的政治熱情認(rèn)真做好公務(wù)接待工作，在促進(jìn)企業(yè)對外開放、對外交流中進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。

對外方者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環(huán)境”，是一個(gè)地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個(gè)地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且給客人留下難忘的“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動(dòng)，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，影響某一次接待公作的質(zhì)量，大而化之，影響一個(gè)地方的整體形象和聲譽(yù)。

公務(wù)接待工作不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務(wù)接待工作的重要原則之一。

作為企業(yè)辦公室文書工作人員，在具體接待賓客的工作中，決不能把接待工作單純看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，簡單應(yīng)付，草率行事，而是要把接待工作當(dāng)作反映一個(gè)地方對外開放水平、文明程度、良好形象的重要工作來認(rèn)真對待，全力做好。

無論是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，還是事后與賓館的賬目結(jié)算，都要認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍。一是掌握情況要細(xì)。接到上級機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降碾娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，要主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級領(lǐng)導(dǎo)或來訪客人的人數(shù)、身份、性別、民族，來訪的目的、要求、活動(dòng)方式、具體時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等等，要把這些情況詳細(xì)記錄下來，以備安排好接待工作。二是制度方案要細(xì)。根據(jù)接待要求，制定出詳細(xì)的《接待方案》，主要包括活動(dòng)日程、住宿房間、就餐安排、參觀路線、情況簡介、陪同人員、參與接待人員等。對待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風(fēng)，也不要沾染市儈奸猾的習(xí)氣。

總之，公務(wù)接待共是一門學(xué)問和藝術(shù)，不是一會兒的功夫就能完全把它弄懂學(xué)透，這要靠實(shí)際工作中去實(shí)踐，接待工作很具體，工作時(shí)間很長，工作任務(wù)也很重，所以一定要牢記自己的工作職責(zé)，勤奮工作，不負(fù)重托，努力把各項(xiàng)工作做得更好。我相信，在在黨政委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我們會把企業(yè)的公務(wù)接待工作一定能夠開創(chuàng)新局面，接待工作一定能為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

我很欣賞蓋茨說過的話：“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”，我們的責(zé)任心時(shí)常要比能力更顯重要。我們每個(gè)人所處的位置，層次不同，所承擔(dān)的責(zé)任大小不同，但責(zé)任心卻沒有大小的不同，因?yàn)椴徽摴ぷ鞯母叩停瑐ゴ笈c平凡，責(zé)任心是一個(gè)人對待一切事物的態(tài)度，是人的使命所在。我們文書工作就是在平凡的崗位上，在緊張繁瑣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)出文書工作的重要性、在默默無聞中反映出一個(gè)人的工作作風(fēng)和工作態(tài)度——責(zé)任心。