圖書館的服務價值與研究

陳曉東

【摘 要】圖書館事業(yè)發(fā)展的根基在于服務，服務價值是其價值體系的核心內容。本文首先闡釋了圖書館服務價值的內涵，繼而從新形勢下對圖書館實現服務價值所提出的新要求出發(fā)，論述提升圖書館服務價值的若干思路，旨在從理論層面探討圖書館的服務價值，為圖書館更好地服務廣大讀者積極建言獻策。

【關鍵詞】圖書館；服務價值；內涵；服務；思路

【中圖分類號】G258 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0347-01

時代在發(fā)展，社會在進步，讀者的需求也在不斷變化。對圖書館而言，不變的是服務讀者的基本宗旨。在圖書館的價值體系中，服務價值居于核心地位。在信息化、網絡化異軍突起的今天，圖書館傳統的服務優(yōu)勢逐漸被弱化，不少知識受眾轉向更輕巧便捷的信息搜索渠道。那么，如何提升圖書館的服務價值，使圖書館更好地服務讀者，就成為我們研究的課題。

一、圖書館服務價值的內涵

圖書館的服務價值，指的是圖書館利用自身資源向社會提供服務，滿足廣大讀者這一價值評價主體需要的一種精神狀態(tài)和現實行為。其內涵體現在以下幾方面：

（一）它是工作人員的基本職業(yè)道德

在圖書館服務價值的實現上，工作人員作為承載主體和推動力活躍在一線。只有工作人員敬崗愛業(yè)、無私奉獻，才能實現圖書館的服務價值。工作人員在崗位上積極創(chuàng)造價值，首先是在內心認同了服務價值的，所以主導服務價值的圖書館必然倡導工作人員在精神層面認可其服務價值，而服務價值也就成為了圖書館工作人員的基本職業(yè)道德。這種職業(yè)道德表現為制度或習俗的約束，確保每個工作人員的價值選擇，推動圖書館服務價值的實現。

（二）它是圖書館對讀者需求的滿足

圖書館服務價值的體現，不但要靠工作人員良好的精神狀態(tài)，而且要靠服務意識支配下的現實行為。所以，在這個層面上，服務價值既反映了圖書館主體對讀者群體由衷的認可，又更深刻地反映出圖書館主體以其現實行為最大程度地滿足讀者對知識的需求。以服務為最高價值的前提下，圖書館的所有行為皆以向受眾提供優(yōu)質服務為中心，以滿足廣大讀者的需求為中心展開。在這種現實服務行為下，服務價值才有了實現的基礎，將理想狀態(tài)變成現實狀態(tài)。

（三）它是多元價值體系的核心內容

以服務價值為核心內容的多元價值體系，還涵蓋了促進教育、獲取平等、知識自由、責任與公平等一系列內容，它們共同構成了價值評價主體對圖書館價值評價的基本指標。作為一個主導服務價值的圖書館，必定有責任地、公正地、平等自由地讓讀者接受服務，因而評價一個圖書館的服務價值實現與否，不僅在于看它是否以服務為宗旨，而且在于看它是否有足夠的責任心、公正的服務意識及平等獲取知識的服務。

（四）它是衡量管理質量的重要標尺

價值的存在必然會產生評價，價值及其評價可謂是相伴相生的。價值的內涵本身就指向人類對一切事物進行分析和評價的尺度。在此意義上，價值不但具有滿足人需要的屬性，而且是主體進行評價行為的尺度。對于圖書館來說，服務價值就是衡量管理質量的重要標尺，就是評價服務行為與服務精神實現程度的最高標準。

二、新形勢對圖書館實現服務價值所提出的新要求

如今，科學技術發(fā)展日新月異，知識越來越成為生產力中的主導要素。在知識經濟中，知識信息的重要性達到前所未有的高度。圖書館作為知識信息收集、整理與搜索的主體，在數字化、信息化大潮中正面臨巨大的沖擊，尤其在服務價值的實現上，圖書館面臨一些新的要求：

（一）要樹立求新求變的發(fā)展思維

在當今社會，一成不變的發(fā)展思維無法適應瞬息萬變的信息社會，只有與時俱進，積極求新求變，才能使圖書館的服務更符合社會發(fā)展需要和讀者需求。作為圖書館工作人員，要切實轉變官僚主義的作風和疏忽懈怠的態(tài)度，破舊立新，樹立良好的服務觀。

（二）要建立具有活力的管理制度

科學有效的管理制度，是確保圖書館實現服務價值的關鍵，有利于推動圖書館發(fā)展。在傳統的管理制度下，圖書館工作人員“以人為本”的服務態(tài)度并不明顯，而隨著讀者對知識信息的需求不斷增大，要求圖書館建立具有活力、人性化管理制度的呼聲越來越高。圖書館必須進行制度創(chuàng)新，建立一套充分發(fā)揮工作人員積極性和服務熱情的用人制度和利益分配制度，形成講求優(yōu)質高效的激勵約束機制，才能符合社會發(fā)展需要和讀者需求變化。

（三）要提供形式多樣的優(yōu)質服務

在互聯網時代，文獻信息的形式呈現出多元化的特點，加之讀者需求的多樣化，使服務形式變得更加多樣化。圖書館傳統的服務手段和功能過于單一，面對數字化趨勢，信息用戶更多時候希望足不出戶就能獲得各種各樣所需的信息，這樣圖書館的自身優(yōu)勢和豐富資源就未能得到充分展現。因此，圖書館需要調整戰(zhàn)略來開拓信息服務市場，以形式多樣的優(yōu)質服務，重新樹立信息服務優(yōu)勢，更好地體現與讀者的交互。

（四）要提升工作人員的服務能力

圖書館發(fā)展的基礎在人才，這也是決定圖書館未來的關鍵。特別是新形勢下圖書館服務面臨著巨大的挑戰(zhàn)，成敗與否就視乎人才。眼下，讀者需求變化、服務手段升級、工作內容更新等一系列因素，對工作人員能力提出了全新的要求，工作人員不僅要具備良好的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，而且要擁有較強的知識產權知識、信息安全知識、信息管理能力及計算機應用能力，才能更好地為廣大讀者服務。

三、提升圖書館服務價值的若干思路

（一）建設數字化圖書館

數字化圖書館利用網絡環(huán)境下多種電子技術工具和服務手段，為讀者提供內容豐富的多媒體數字化信息服務，具有館藏數字化、傳遞網絡化、資源共享化的特點。建設數字化圖書館，首先就要從圖書館館藏資源狀況出發(fā)，整合數字資源與實物資源，優(yōu)化各層面館藏資源，重視數字資源的吸納和推廣，將現有的文字、圖形、圖像等資源轉化為數字形式，進行統一儲存管理，同時升級圖書館網絡和通訊系統，構建文獻資源搜索的高效網絡平臺；其次，要開發(fā)館內資源搜索引擎，不斷優(yōu)化其性能，配備相應的檢索設備，向讀者提供輕松便捷的資源搜索體驗，并完善必要的指示和導讀服務。

（二）培養(yǎng)專業(yè)化工作人員

要提升圖書館的服務價值，培養(yǎng)專業(yè)化的工作人員是基礎。圖書館應積極引進一批具備計算機技術、檔案管理、知識產權、外語知識等知識技能的高素質專業(yè)人才，讓他們各司其職，各盡其才，同時要對現有工作人員實行長期培訓，加強專業(yè)理論知識和其他基礎知識的輔導，深入了解廣大讀者的知識需求和心理，從知識資源的錄入、整理、共享、保存、檢索等各個環(huán)節(jié)學習數字化技術，不斷提高服務能力和工作水平。

（三）構建人本化服務體系

構建人本化服務體系，是圖書館走向現代化的一個顯著標志，也是提升圖書館服務價值最直接的方式。首先，要樹立以人為本的服務理念，以讀者為中心設計服務流程，準確分析讀者的知識需求變化，優(yōu)化各類館藏資源和信息搜索服務，使讀者享受到優(yōu)質高效的貼心服務；其次，要營造人性化的圖書館環(huán)境，營造溫暖、舒適、安靜的學習空間，從人體感官和心理特點出發(fā)改善環(huán)境布局、物品布置，讓讀者感受到遠離喧囂、投身書海的強烈愿望；再次，要增設人性化的閱覽室和服務設施，如增設兒童閱覽室，配備低矮桌椅；增設老人閱覽室，配置老花鏡、放大鏡等；增設盲人、殘疾人閱覽室，添置盲人書籍、聽音設備，設置盲人和殘疾人通道、專用廁所、觸摸標識等，根據不同讀者群的需要，改善借閱環(huán)境和服務。

四、結束語

圖書館事業(yè)發(fā)展的根基在于服務，服務價值是其價值體系的核心內容。但在數字化大潮下，圖書館傳統的服務價值和理念必然會受到沖擊，必須積極更新理念，調整思路，建設數字化圖書館，培養(yǎng)專業(yè)化工作人員，構建人本化服務體系，以提高圖書館的服務價值。

參考文獻：

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