盧益
【摘 要】簡(jiǎn)述房地產(chǎn)企業(yè)標(biāo)注化概念層次、前提條件及如何借助信息系統(tǒng)工具來(lái)落地標(biāo)準(zhǔn)化,并結(jié)合企業(yè)自身案例闡述企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的著力點(diǎn)。
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)例 分析
【中圖分類號(hào)】C39 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158(2013)03-0221-02
產(chǎn)業(yè)化的本質(zhì)是規(guī)模經(jīng)濟(jì),而規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)行業(yè)發(fā)展到成熟階段,必然由產(chǎn)品的粗放競(jìng)爭(zhēng)向標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡,所謂三流企業(yè)賣勞力、賣產(chǎn)品;二流企業(yè)輸出品牌、技術(shù)、管理,進(jìn)行低成本擴(kuò)張;一流企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)和游戲規(guī)則。在房地產(chǎn)市場(chǎng)資源相同的情況下,誰(shuí)擁有標(biāo)準(zhǔn)化體系,誰(shuí)就擁有行業(yè)的未來(lái)。那何謂標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的條件、標(biāo)準(zhǔn)化的信息化支撐、本人結(jié)合多年企業(yè)實(shí)踐,談一些初淺見(jiàn)解。
一、何謂房地產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化
結(jié)合地產(chǎn)的實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)化可以分為以下三個(gè)層次:
第一個(gè)層次就是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。即從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)、成本控制等環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行復(fù)制。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化背后是流程的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化。其背后要有從客戶細(xì)分——價(jià)值細(xì)分——居住要求——技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——設(shè)計(jì)模塊——標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系的整套的標(biāo)準(zhǔn)流程。
例如在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化層面做得出色的萬(wàn)科。在業(yè)內(nèi),萬(wàn)科的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐是最早的,這得益于萬(wàn)科很早就開(kāi)始對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分,并形成一套系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)體系。首先萬(wàn)科根據(jù)客戶細(xì)分,劃分出不同客戶的價(jià)值關(guān)注點(diǎn),推出客戶對(duì)居住面積、居住環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)風(fēng)格、產(chǎn)品功能、局部指標(biāo)等方面的居住要求,進(jìn)而將居住要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)到設(shè)計(jì)的模塊,形成部品的模塊化、功能的模塊化、戶型的模塊化和組團(tuán)的模塊化等,經(jīng)過(guò)大量的沉淀最終構(gòu)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體系。但目前很多房地產(chǎn)企業(yè)暫時(shí)還做不到這點(diǎn),那么,比較務(wù)實(shí)的做法就是先把已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的、比較成熟的樓盤先想辦法把它沉淀下來(lái),使之標(biāo)準(zhǔn)化。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化可以降低房企在區(qū)域擴(kuò)張過(guò)程中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及管理的難度,給客戶樹立相對(duì)一致的品牌形象,也可以讓企業(yè)在快速擴(kuò)張中降低產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn),縮短開(kāi)發(fā)周期,降低運(yùn)營(yíng)成本。但是在這個(gè)高度強(qiáng)調(diào)個(gè)性、體驗(yàn)的社會(huì),完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足不同的客戶對(duì)居住過(guò)程中的空間、時(shí)間、心理等各種需求。特別是對(duì)于高端產(chǎn)品客戶而言,個(gè)性化的產(chǎn)品更能滿足他們的需要。所以產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化已從產(chǎn)品細(xì)節(jié)一致演變?yōu)槿绾螌?shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能的標(biāo)準(zhǔn)化。例如某房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)立了幾大系列的指標(biāo)來(lái)關(guān)注高端產(chǎn)品客戶的感受,這些指標(biāo)包括了健康度指標(biāo)、舒適度、家居安全等。
第二個(gè)層次是業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,即對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制,它指一個(gè)項(xiàng)目從策劃到入伙全生命周期怎么運(yùn)轉(zhuǎn),在運(yùn)轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段各個(gè)專業(yè)線遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。流程的標(biāo)準(zhǔn)化主要強(qiáng)調(diào)的是各部門的配合和管控,是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)有力的支撐。
第三個(gè)層次則上升到組織管控的標(biāo)準(zhǔn)化。房企跨區(qū)域、多項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)產(chǎn)生集團(tuán)總部、區(qū)域公司、項(xiàng)目這樣一個(gè)三級(jí)結(jié)構(gòu),在這個(gè)結(jié)構(gòu)中如何合理分工授權(quán),如何處理三者之間的關(guān)系,這就是組織管控的問(wèn)題。
二、房地產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的條件
標(biāo)準(zhǔn)化范本是快速提升房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的有效捷徑。對(duì)中型房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)化是未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)階段。但是,要做到標(biāo)準(zhǔn)化必須有三個(gè)前提:第一,要有一定的規(guī)模,單項(xiàng)目發(fā)展的企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的迫切性不大,只有具有一定規(guī)模后,標(biāo)準(zhǔn)化才能產(chǎn)生效益。第二,業(yè)務(wù)運(yùn)作具有一定的積淀。標(biāo)準(zhǔn)并不是從別的地方拷貝而來(lái),而是房地產(chǎn)企業(yè)本身業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化和模式化。有些房企是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的,業(yè)務(wù)積淀可能不多,這就需要管理層有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,積極打造學(xué)習(xí)型組織。第三,管理層必須有管理精細(xì)化的意識(shí)導(dǎo)向。標(biāo)準(zhǔn)化意味著精細(xì)化,對(duì)于管理層來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生存就必須從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。
總之,房地產(chǎn)企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)化并不是一項(xiàng)無(wú)門檻之舉,必須要有戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的支撐。戰(zhàn)略上的支撐主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略方向、高層具有做精細(xì)化管理的意識(shí)和決心,以及中層人員的執(zhí)行力。戰(zhàn)術(shù)層面上的支撐主要指企業(yè)具有跨區(qū)域或多項(xiàng)目發(fā)展的組織管控模式、一定的流程積淀以及信息化工具的有力輔助。
三、標(biāo)準(zhǔn)化需要信息技術(shù)的有效支撐
標(biāo)準(zhǔn)化歸根到底是管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化,只有管理標(biāo)準(zhǔn)化了,才能實(shí)現(xiàn)復(fù)制、實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。當(dāng)前,無(wú)論是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,地產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入到一個(gè)微利時(shí)代,還是因?yàn)閿U(kuò)張的需要,向管理要效益都已不再是一個(gè)選擇題,而是一個(gè)是非題。依靠標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)化流程,是快速提升房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的有效捷徑。而管理標(biāo)準(zhǔn)化的背后需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)作支撐。
信息化是標(biāo)準(zhǔn)化落地的重要輔助工具,一方面,利用信息系統(tǒng)可以在業(yè)務(wù)中發(fā)起流程,使流程落地。信息化系統(tǒng)能把業(yè)務(wù)與流程真正串起來(lái),讓流程得以落地執(zhí)行,并在業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)流程的固化。流程的目的是管控業(yè)務(wù)過(guò)程中可能的風(fēng)險(xiǎn),比如發(fā)起付款流程時(shí),需要看到工程進(jìn)度相關(guān)的數(shù)據(jù):完工量是否到達(dá),會(huì)不會(huì)造成超額付款等,這都在信息化系統(tǒng)上可以得到體現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
另一方面,利用信息化系統(tǒng)可以在業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效控制。在業(yè)務(wù)管控過(guò)程中,利用信息系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表,為業(yè)務(wù)分析、回顧以及知識(shí)沉淀提供有效支撐,從而避免管理過(guò)程中的“人治”現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。目前我國(guó)大多數(shù)房地產(chǎn)每個(gè)項(xiàng)目的操作都打上了項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)格,諸如管理要點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程等,項(xiàng)目之間、管理者之間的差別很大。這樣一來(lái),上新項(xiàng)目,換新經(jīng)理后,策劃準(zhǔn)備工作要重新摸索,過(guò)程中的文檔模板要重新創(chuàng)造,將耗費(fèi)項(xiàng)目成員的大量時(shí)間和精力。在市場(chǎng)火爆時(shí),房地產(chǎn)的項(xiàng)目管理更加粗糙,往往各個(gè)項(xiàng)目各自為政,進(jìn)度就是目標(biāo),結(jié)果是,非標(biāo)準(zhǔn)化管理下生產(chǎn)出來(lái)的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,質(zhì)量打折扣,服務(wù)不到位,購(gòu)房者怨聲載道,開(kāi)發(fā)商“救火”不迭。而利用信息系統(tǒng),則能將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行模式化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,有效管控業(yè)務(wù)過(guò)程中的難度和風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程與數(shù)據(jù)的一體化。
在組織管控標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化層面做得比較出色的龍湖地產(chǎn)就是成功運(yùn)用信息技術(shù)支撐其標(biāo)準(zhǔn)化的典型。在邁向全國(guó)之前,龍湖就在重慶花了很大的精力去梳理各個(gè)業(yè)務(wù)線,建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系,為全國(guó)布局打開(kāi)時(shí)進(jìn)行快速?gòu)?fù)制打下了基礎(chǔ)。在運(yùn)營(yíng)方面,龍湖從集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心、項(xiàng)目管理辦公室(PMO)到項(xiàng)目的“四人幫”(設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、成本),自上而下形成了一個(gè)三級(jí)的管控體系。同時(shí),2006年龍湖引入明源軟件公司的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),涵蓋了進(jìn)度計(jì)劃管理模塊、階段性成果管理模塊、成本管理模塊、采購(gòu)及分供方管理模塊等多方面的系統(tǒng)平臺(tái)。通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),一方面,集團(tuán)可以很容易地實(shí)現(xiàn)對(duì)不同地區(qū)不同項(xiàng)目的進(jìn)展、質(zhì)量及收益的實(shí)時(shí)跟蹤,即使全國(guó)多個(gè)業(yè)務(wù)同時(shí)開(kāi)展,集團(tuán)也能實(shí)現(xiàn)高效有序的統(tǒng)籌管理。另一方面,不同地區(qū)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段也可借助于平臺(tái)上標(biāo)準(zhǔn)化的工具、流程、模版進(jìn)行快速的運(yùn)營(yíng)決策和操作,并依據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的深化管理和操作,系統(tǒng)平臺(tái)為其提供了豐富的可延伸的操作渠道。
標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的,它是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程,我們可以采取“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則,從一個(gè)局部領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化做起,進(jìn)行試點(diǎn)推行,進(jìn)而積累經(jīng)驗(yàn)逐步推廣復(fù)制,實(shí)現(xiàn)“分期推行、分期見(jiàn)效”。
四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐案例展示
上海三盛宏業(yè)投資集團(tuán)總部在上海,以房地產(chǎn)業(yè)務(wù)為主力產(chǎn)業(yè),目前集團(tuán)共有房地產(chǎn)公司12家,分布于上海、浙江、廣東、山東、安徽等地。其獨(dú)創(chuàng)的“頤景園”品牌在全國(guó)享有較高的知名度和美譽(yù)度,被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“第一園林地產(chǎn)”,并連續(xù)幾年被評(píng)為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)。
隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張,異地多項(xiàng)目管控模式對(duì)三盛宏業(yè)管理提出了更高的要求。為盡快提高集團(tuán)整體的管理水平與管理效率,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和客戶服務(wù)水平,集團(tuán)于2008年引進(jìn)地產(chǎn)ERP系統(tǒng),通過(guò)ERP實(shí)施,快速達(dá)成各項(xiàng)目公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
ERP系統(tǒng)歸根結(jié)底是企業(yè)快速標(biāo)準(zhǔn)化的工具,真正重要的企業(yè)自身的管理思想。三盛宏業(yè)借助ERP系統(tǒng)重點(diǎn)對(duì)企業(yè)如下管理事項(xiàng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化,得以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目公司的輕松管控:
1、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)流程解決的是什么時(shí)間、由什么人、去做什么事。企業(yè)管理需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化后能指導(dǎo)企業(yè)中每個(gè)崗位與人員的工作,標(biāo)準(zhǔn)化的制定其實(shí)就是工作細(xì)化的過(guò)程,重點(diǎn)是做好WBS(工作任務(wù)解構(gòu))。業(yè)務(wù)流程管理一要考慮工作的先后順序,二要按部門組織結(jié)構(gòu)和專業(yè)分類,三是嚴(yán)格按照系統(tǒng)設(shè)置流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
2、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)做大了,就要進(jìn)行分工與授權(quán),第一步就要解決管理層級(jí)與跨度的問(wèn)題,理論上一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在有超過(guò)七個(gè)直接下屬(管理人員)就要設(shè)置副手或增加層級(jí)。房地產(chǎn)企業(yè)多項(xiàng)目化與異地化管理后,一方面要解決上下級(jí)法人機(jī)構(gòu)間的分工,另外要解決法人機(jī)構(gòu)內(nèi)部門分工與崗位職責(zé),法人機(jī)構(gòu)分工通常按集團(tuán)→項(xiàng)目或城市公司“二級(jí)管理模式”/集團(tuán)→區(qū)域集團(tuán)→項(xiàng)目或城市公司“三級(jí)管理模式”。無(wú)論是集團(tuán)還是項(xiàng)目公司的部門與崗位,均要制訂標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)的部門職責(zé)、崗位說(shuō)明書與權(quán)責(zé)劃分表。
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程,其實(shí)就是建筑產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng),地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)的建筑產(chǎn)品一般可分為:商業(yè)、住宅、公寓、別墅、辦公、酒店等,而住宅則可按多種戶型組合:多層、小高層、中高層,高層。針對(duì)不同產(chǎn)品,要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品分類和設(shè)計(jì),才能大大提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率。
4、施工做法標(biāo)準(zhǔn)化。在建筑工程設(shè)計(jì)工作中,如屋面做法、外墻做法、樓地面做法、樁基礎(chǔ)形式、基坑支護(hù)類型、空調(diào)設(shè)備選型等,均有多種方案,一般影響選型的因素有性價(jià)比、市場(chǎng)運(yùn)用情況、地方習(xí)慣或要求等,我們現(xiàn)有的技術(shù)要求就是要把企業(yè)經(jīng)常采用的方案標(biāo)準(zhǔn)化、菜單化,以適宜不同區(qū)域的樓盤、不同檔次的樓盤等,避免每個(gè)項(xiàng)目在選型時(shí)無(wú)謂的爭(zhēng)論。
5、招標(biāo)清單標(biāo)準(zhǔn)化。招標(biāo)清單標(biāo)準(zhǔn)化之后,各地、各項(xiàng)目之間工作內(nèi)容一樣,價(jià)格變得透明簡(jiǎn)單,各項(xiàng)目成本有了可比性,讓工程招標(biāo)更快更好,即使大型工程也可按企業(yè)清單價(jià)直接發(fā)包。
6、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化。在房地產(chǎn)企業(yè)管理中,各部門會(huì)產(chǎn)生大量的管理信息,如果不對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一編碼,這些信息就無(wú)法在項(xiàng)目之間相互借鑒,在同一項(xiàng)目公司內(nèi)部不同部門間也很難交換。通過(guò)信息管理標(biāo)準(zhǔn)化,快速實(shí)現(xiàn)了制度文件、成本科目、產(chǎn)品及供應(yīng)商、業(yè)務(wù)流程等信息共享。
五、總結(jié)
1、標(biāo)準(zhǔn)化與成本投入
我們知道,管理要求越高,管理成本相應(yīng)地也就越高。怎么樣控制標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的成本問(wèn)題?
第一:從宏觀方面,要遵循簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)的原則,避免過(guò)度理想化。曾經(jīng)廈門有一家企業(yè),請(qǐng)一家著名的咨詢?yōu)槠涫崂砹艘惶缀芡昝篮芾硐氲臉?biāo)準(zhǔn)化流程,但是在執(zhí)行時(shí)他們發(fā)現(xiàn)很難落地,耗費(fèi)了大量成本卻收效甚微。
第二,可以考慮從局部標(biāo)準(zhǔn)化做起,然后逐步實(shí)現(xiàn)全面標(biāo)準(zhǔn)化,根據(jù)公司的實(shí)際情況,從容易著手容易見(jiàn)效的地方做起,比如從運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化著手,從而實(shí)現(xiàn)成本與效益分段投入、分段產(chǎn)出。
總之,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,最重要的是務(wù)實(shí)。有些房企從一開(kāi)始就企圖實(shí)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化,想覆蓋地產(chǎn)公司所有環(huán)節(jié),這樣成本就很大,操作起來(lái)難度也比較大,從成效來(lái)說(shuō),也不一定理想。
2、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新
在標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中,還會(huì)有一個(gè)創(chuàng)新的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新是一個(gè)相互轉(zhuǎn)化相互促進(jìn)的過(guò)程。再好的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)遇到一個(gè)與本土結(jié)合的問(wèn)題,怎樣在基于一定的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上展現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化?這就要求我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中不斷創(chuàng)新,不斷探索本土化與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合的有效方式,然后把可以復(fù)制的創(chuàng)新和個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)化。所以,標(biāo)準(zhǔn)是在個(gè)性化的積淀后的提升,是一個(gè)不斷往上的過(guò)程。
總之,標(biāo)準(zhǔn)化范本是快速提升房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的有效捷徑。隨著地產(chǎn)行業(yè)不斷成熟,競(jìng)爭(zhēng)不斷深入,標(biāo)準(zhǔn)化已是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,管理層的高度重視、流程的梳理以及信息化工具的有效支撐等條件一個(gè)也不能少,在這些條件滿足的情況下,進(jìn)而采取穩(wěn)步推進(jìn)的思路,標(biāo)準(zhǔn)化之路也就走得順暢。