淺談旅游企業(yè)信息化建設(shè)

周培瑾

【摘 要】旅游企業(yè)信息化是適應(yīng)信息時代快速進步的一種急切的需要，也是旅游企業(yè)不斷完善自身管理發(fā)展需求的一種有效的方式和途徑。本文通過對中國旅游企業(yè)信息化發(fā)展的差異因素，分析了旅游企業(yè)信息化對于旅游企業(yè)的應(yīng)用價值、必要性以及在信息化過程中存在的障礙和問題，提出了目前中國旅游企業(yè)信息化的基本思路。

【關(guān)鍵詞】旅游企業(yè) 信息化建設(shè) 發(fā)展分析

【中圖分類號】F590.3 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0180-02

旅游企業(yè)信息化是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求與必由之路，它是指充分利用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。成為推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提高管理水平的重要手段。近年來，我國旅游企業(yè)在信息化建設(shè)方面取得了一定成績，但是整體信息化發(fā)展水平仍滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，迫切需要改革。

一、我國旅游企業(yè)信息化現(xiàn)狀

1 旅游企業(yè)缺乏對于企業(yè)信息化的正確認識

主要表現(xiàn)為企業(yè)有信息化的愿望和意識，但是缺乏對于信息化進程的了解和把握，缺乏專門人才的培養(yǎng)，缺少財務(wù)預(yù)算支持。很多旅游企業(yè)簡單地把建立宣傳網(wǎng)站當(dāng)作了信息化的全部，使得其信息化程度只能在一個非常低的水平上徘徊，即使收集到了相關(guān)的有效信息，利用率也不高。所以，對于信息化價值認識的不足，對于信息化基本模式、發(fā)展戰(zhàn)略、信息資源規(guī)劃等有關(guān)信息化發(fā)展的根本性問題缺乏思考，使的相當(dāng)多旅游企業(yè)目前的信息化程度難以適應(yīng)社會不斷發(fā)展的需要。

2 信息化服務(wù)能力差

我國相當(dāng)一部分旅游企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務(wù)能力非常差，完全不能滿足旅游者的需求。例如，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差，網(wǎng)絡(luò)信息更新慢，使得旅游者無法及時獲悉旅游企業(yè)的相關(guān)信息。再如，個性化定制服務(wù)能力弱。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、飯店、交通線路和旅游常識等，但根據(jù)旅游者的特點和需求定制旅游產(chǎn)品，提供個性化旅游服務(wù)建議等方面做得好的旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)卻非常少見。所以，總體看我國旅游企業(yè)信息服務(wù)水平還處于非常初級的階段，信息服務(wù)的瓶頸的制約還相當(dāng)嚴重。

3 信息化與企業(yè)文化的發(fā)展存在落差，業(yè)務(wù)流程改造步伐緩慢

國內(nèi)旅游企業(yè)基本上沒有借助信息化來推動制度和組織的改革以及業(yè)務(wù)流程的再造，很多企業(yè)的信息化依然只是浮于表面，沒有觸及企業(yè)較深層次的內(nèi)容，如企業(yè)文化。信息化沒能改變企業(yè)文化依然落后的局面，而落后的文化卻反過來制約著信息化的進一步發(fā)展和效率的提高。同時，我國許多旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程未能跟上信息化步伐，依然沿用過去一些陳舊的業(yè)務(wù)方式，限制了信息化效率的發(fā)揮。

二、旅游企業(yè)進行信息化建設(shè)的必要性

1、當(dāng)今時代背景要求旅游企業(yè)進行信息化建設(shè)

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。各種電子商務(wù)成為了現(xiàn)實。而旅游業(yè)作為一個開放性的面向國際的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè).其要將優(yōu)越旅游資源轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。實現(xiàn)利益最大化。必須獲得充分的信息資訊。只有迅速、及時地獲取市場信息，抓住市場機遇，才不會被市場所淘汰。信息的獲得和利用是旅游企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵。而把旅游業(yè)務(wù)和信息技術(shù)相結(jié)合的旅游電子商務(wù)，能為旅游企業(yè)迅速地了解、適應(yīng)、占領(lǐng)、開發(fā)市場提供有力的保障，將極大地提高旅游企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營和管理水平。

2、旅游企業(yè)通過信息化建設(shè)?？梢院喕薪?、降低成本

旅游業(yè)具有空間延伸性強的特點，旅游企業(yè)的客戶市場和其所提供的產(chǎn)品即旅游目的地遍布全世界。由于買賣雙方相距很遠而且極其分散，一次長途旅游交易常常需要經(jīng)過多家中介機構(gòu)傳遞交易才能完成。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用.縮短了企業(yè)與客戶的空間距離.給產(chǎn)需雙方直銷創(chuàng)造了條件。從而簡化了中介機構(gòu)，降低了旅游交易成本。另外，旅游交易是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，批次多，過程復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，傳輸?shù)男畔⒘看蟆＠秒娮由虅?wù)代替企業(yè)業(yè)務(wù)流程.避免了時差和地域上的限制，減少了工作量，降低了交易成本。

3、旅游產(chǎn)品特點決定了旅游企業(yè)信息化的必要性

首先，旅游產(chǎn)品是無形的；其次，旅游產(chǎn)品沒有幾何形狀、大小、物理特征，旅游產(chǎn)品在購買前只是旅游者心目中的一種印象；再次，旅游產(chǎn)品在消費時主要是以服務(wù)的形態(tài)表現(xiàn)出來。服務(wù)作為一種行為、活動，無法被人們觸摸和用數(shù)量衡量。因此，進行宣傳時如果主要運用向購買者解說的方式，缺乏直觀地感性認識。很多時候徒勞無功。

4、通過信息化，中小旅游企業(yè)可以獲得同等機會

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)價值鏈中，大型旅游企業(yè)利用其發(fā)達的銷售網(wǎng)絡(luò)和大規(guī)模采購優(yōu)勢。從旅游供應(yīng)商處采購產(chǎn)品、包裝組合后銷售給下游的旅游零售商。而中小企業(yè)受到資金和條件的限制，無法與大型企業(yè)抗衡，處于被動局面，只能做市場跟隨者。在實現(xiàn)了信息化的條件下，信息溝通的優(yōu)勢則使每 旅游企業(yè)都能突破障礙，中小旅游企業(yè)能和大型企業(yè)同時出現(xiàn)在電子市場，并和消費者及同行進行互動，更容易取得相對平等的地位。

5、通過信怠化建設(shè)有利于提高企業(yè)經(jīng)營決策的正確性和效率

信息化時代，市場變化更快、反應(yīng)更敏捷，經(jīng)營有效性是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)運用電子商務(wù)能在正確的時間，正確的地點，以合理的方式、正確的手段對市場信息做出正確及時的決策和行動。信息技術(shù)的發(fā)展，實現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及各種決策工具的應(yīng)用，企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源等方面更加靈活、更加快捷，極大地增強了決策者的判斷能力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策者決策的合理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高了決策、經(jīng)營的正確性和效率。

三、完善我國旅游企業(yè)信息化的措施

l、提高旅游企業(yè)的全民信息意識

作為信息密集型的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展與旅游信息化的程度是息息相關(guān)的，尤其是隨著我國加入WTO后國外旅游公司的進入。必將引起我國旅游業(yè)的又一次新的革命。從信息的角度進行認識。這次革命實質(zhì)上是按旅游信息化程度重新切分旅游市場蛋糕。要增強旅游企業(yè)的全民旅游信息意識，充分發(fā)揮各方面的力量，促進我國旅游信息化的發(fā)展。

2、建立安全穗定的信怠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。保障網(wǎng)上交易的安全

信息網(wǎng)絡(luò)時代給交易帶來空前的便利。但同時也帶來一個新的問題即網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題。屢次網(wǎng)絡(luò)交易欺詐事件，已經(jīng)嚴重地打擊了愿意從事網(wǎng)絡(luò)交易客戶的信心。同時，這也影響了旅游企業(yè)的信息化進程。因此，建立和完善良好的信用體系和有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)。是保障企業(yè)信息化健康發(fā)展的必要條件，應(yīng)當(dāng)引起政府的高度重視。

3、建立一體化旅游信息系境

對一體化信息系統(tǒng)建立的必要性，無論是在理論界還是在企業(yè)界，一體化方案似乎已成為共識。通過調(diào)查和對相關(guān)資料的檢索可以看出，構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)生物鏈，按照價值鏈、供應(yīng)鏈的理論和思想，實現(xiàn)上游和下游產(chǎn)業(yè)的直接關(guān)聯(lián)，進行一體化的信息化設(shè)計，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境。是業(yè)內(nèi)和學(xué)術(shù)界的普遍共識，這也體現(xiàn)了信息化發(fā)展的基本方向。

4、加大對旅游信息專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)

一方面，應(yīng)提高現(xiàn)有的旅游信息人才的水平，采取繼續(xù)教育的方式對現(xiàn)有人員進行強化培訓(xùn)，使之掌握旅游信息化建設(shè)所要求的基本的技術(shù)技能。另一方面，應(yīng)加強高等院校正規(guī)人才的培養(yǎng)，在我國旅游院系中開設(shè)旅游信息管理或相關(guān)專業(yè)，并給予足夠的重視，系統(tǒng)地培養(yǎng)大批本科生和研究生，使我國的旅游信息專業(yè)技術(shù)人才為我國旅游業(yè)的建設(shè)多作貢獻。

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