醫(yī)院后勤報修管理系統(tǒng)的設(shè)計及應(yīng)用

劉瑜楠

（黑龍江佳木斯大學(xué)附屬第二醫(yī)院計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中心，黑龍江 佳木斯 154007）

0 引 言

作為一個三甲醫(yī)院，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息化建設(shè)也已經(jīng)得到快速發(fā)展，信息化水平也得到很大的提高，HIS系統(tǒng)的發(fā)展也越來越完善。規(guī)模的增大，必然要增添新的設(shè)備和設(shè)施，各種辦公設(shè)施和設(shè)備在高使用率的情況下，極易出現(xiàn)故障。后勤各科室維修人員每天接到大量報修電話，來往于各科室之間，當(dāng)維修人員下去維修時接不到報修電話，導(dǎo)致故障時間的延長，影響醫(yī)療工作的正常運行，增加患者與醫(yī)護(hù)人員的矛盾；同時一線科室對后勤維修科室易出現(xiàn)誤解，維修人員需要上門服務(wù),經(jīng)常為方便而沒填寫維修記錄。長此以往,會使維修人員的工作得不到準(zhǔn)確的量化與體現(xiàn),維修人員的積極性和工作熱情無法提高。此外，建立設(shè)備維修檔案和設(shè)施維護(hù)日志也是醫(yī)院管理體系是否健全的標(biāo)志。在實際工作中工程師在故障設(shè)備上經(jīng)常耗費大量時間摸索故障原因，詳實記錄設(shè)備發(fā)生故障的日期、故障原因、解決方法等對提高設(shè)備維修效率必不可少。為了解決上述問題，開發(fā)基于PowerBuilder和SQL2000的后勤報修系統(tǒng)，提高后勤維修人員的工作熱情和工作效率，實現(xiàn)后勤管理者對后勤服務(wù)過程的監(jiān)控及個人績效考核都有重要的意義。

1 系統(tǒng)特點

用戶組分為一般用戶組（科室申報人員），維修組（后勤各科室維修人員），管理組（后勤管理者），根據(jù)不同用戶組動態(tài)顯示不同的菜單項目，從而得到相應(yīng)權(quán)限。

后勤維修科室的報修單根據(jù)處理狀態(tài)和報修時間的長短顯示不同顏色，當(dāng)超過系統(tǒng)設(shè)定時間采用聲音提醒，提示維修人員及時維修。

對維修過的設(shè)備快速查詢，對每個設(shè)備故障維修記錄一目了然，如再出現(xiàn)該設(shè)備故障，只需輸入該設(shè)備名稱即可找到相關(guān)信息，大大加快維修速度，避免人員變更對維修工作造成影響。

系統(tǒng)設(shè)計以實際應(yīng)用為主，界面簡單，功能集中，且充分考慮使用者不同水平，增加許多重要提示信息和鼠標(biāo)停留時的幫助信息，大多數(shù)操作使用一種輸入設(shè)備即可完成，節(jié)省時間，容易上手，對計算機(jī)操作稍有基礎(chǔ)即可使用。

2 系統(tǒng)功能

一般用戶組的功能，設(shè)備設(shè)施的故障報修登記，報修人需要登記聯(lián)系電話、科室（詳細(xì)的房間號）、報修級別、故障類型（水、電、門窗、醫(yī)療設(shè)備，計算機(jī)等），系統(tǒng)根據(jù)故障類型的歸屬科室，自動顯示在相應(yīng)部門維修科室的電腦上，并提示故障現(xiàn)象的說明，便于維修人員提前準(zhǔn)備工具和資料。申報成功后，可對本科室申報的故障信息進(jìn)行進(jìn)度查詢，對維修人處理完畢的維修任務(wù)進(jìn)行評價。

維修組隨時查看本部門所負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施報修信息，及時對設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)，同時可以通過系統(tǒng)查找該設(shè)備以往故障信息，為維修人員提供詳實的資料，當(dāng)維修人自己請領(lǐng)任務(wù)時，需填寫維修人、設(shè)置進(jìn)度為“處理中”，如果需要打印維修單可以打印，確認(rèn)后自動設(shè)置請領(lǐng)任務(wù)的時間。在維修處理完后需將處理結(jié)果的詳細(xì)說明填寫在備注中。

管理組主要是后勤部門領(lǐng)導(dǎo)對部門的任務(wù)進(jìn)行縱向的協(xié)調(diào)和管理，查詢各部門任務(wù)進(jìn)度情況，對一些急、難、險的任務(wù)可分配到指定維修人，以便更好更快更安全地完成維修任務(wù)，同時對一些報修故障信息不全的任務(wù)進(jìn)行刪除，修改等操作，按進(jìn)度情況顯示故障數(shù)量。對維修人員及維修科室的維修情況按月、季、年進(jìn)行統(tǒng)計并輸出，使績效考核有據(jù)可查。

3 系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)框圖如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)框圖

3.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

系統(tǒng)主要包括人員編碼表（bm_rybmb），記錄系統(tǒng)使用者的信息。用戶權(quán)限表（bm_yhqx）定義每個用戶組的權(quán)限標(biāo)識，與人員編碼表關(guān)聯(lián)使用；科室編碼表（bm_ksbmb），即各科室相關(guān)信息；設(shè)備信息表（bm_sbbm）各種設(shè)備的信息，包括設(shè)備名、型號、廠商、電話等信息。報修登記表（bxinfo），記錄報修的設(shè)備信息；主菜單項目表（bx_cdxm）記錄系統(tǒng)菜單編號、菜單名、顯示順序；二級菜單表（bx_zcdxm）記錄子菜單編號、名稱、子菜單窗體名稱；菜單權(quán)限表（bx_qxcd）記錄了各個用戶組所對應(yīng)的菜單編號；人員編碼表、科室編碼表、設(shè)備信息表均來自HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。見表1。

表1 報修登記表結(jié)構(gòu)

3.2 功能實現(xiàn)

用戶登錄后系統(tǒng)首先關(guān)聯(lián)人員編碼表和用戶權(quán)限表來判斷登錄用戶屬于哪個用戶組[1]；用戶組確定后，通過菜單權(quán)限表表中菜單編號字段、關(guān)聯(lián)主菜單項目表和二級菜單表得到相應(yīng)組的菜單項目[2]，實現(xiàn)根據(jù)用戶組別動態(tài)顯示菜單的功能。

系統(tǒng)設(shè)計突出互通性、以人為本的思想，借助原有HIS數(shù)據(jù)庫，充分考慮到一線科室使用的方便性，盡可能減少不必要的輸入和鼠標(biāo)與鍵盤的反復(fù)切換。在報修登記界面設(shè)計中，報修人項目和報修科室無需輸入，分別根據(jù)登錄者用戶名并關(guān)聯(lián)所屬科室自動添加，科室名可以通過錄入聲碼的方式快速錄入和修改，如，輸入“y”，系統(tǒng)將顯示出拼音字頭以“f”為開頭的科室名，用上下鍵即可選擇；當(dāng)用戶選取故障類型后，在故障說明中自動生成若干典型故障現(xiàn)象，供申報者選取并根據(jù)自己的具體情況自主修改。

根據(jù)申報提出的故障類別，系統(tǒng)將自動劃分后勤各負(fù)責(zé)科室，并按報修時間、故障級別排序，科室維修人員在看到本部門需要維修的設(shè)備可自行請領(lǐng)任務(wù)。雙擊要維修的條目彈出請領(lǐng)任務(wù)窗口[3]，詳細(xì)地顯示出申報情況，維修人只能修改維修人，維修人錄入使用生碼快速錄入，處理狀態(tài)設(shè)置為“處理中”，當(dāng)維修人處理完畢后，再次進(jìn)入詳細(xì)填寫處理情況。不填寫處理情況的將不能設(shè)置為“處理完畢”，處理狀態(tài)一旦修改“處理完畢”，維修記錄將改變?yōu)辄S色并對維修組不再顯示。管理者可根據(jù)時間段導(dǎo)出維修處理單[4]。

申報科室在看到“處理完畢”的記錄后，雙擊該記錄彈出評價窗口對維修情況進(jìn)行評價，只需點擊“滿意“或”重修“即可，如滿意系統(tǒng)會修改處理狀態(tài)標(biāo)志為“已完成”并設(shè)置記錄為綠色，否則修改標(biāo)志為“處理中”，自動返回到所屬維修科室，報修登記表中“sfcx”字段將按次累加。

各個用戶組均可查詢自己所要的信息，按維修人、報修人或報修科室、報修日期進(jìn)行查詢，對姓名的查詢系統(tǒng)使用了通配符，日期的選擇只需點擊默認(rèn)日期旁的下拉箭頭，就會彈出日歷表，點擊鼠標(biāo)即可選取查詢?nèi)掌跓o需鍵盤輸入。

4 系統(tǒng)應(yīng)用

后勤設(shè)備報修系統(tǒng)的使用方便各科室申報故障，后勤維修部門能夠及時收到申報信息，提高工作效率，同時維修檔案的建立使后勤設(shè)備維修資料規(guī)范化、長期化，激發(fā)了維修人員的工作熱情，維修人員工作得到量化并有據(jù)可查，增強(qiáng)危機(jī)意識、競爭意識，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤維修人員自主學(xué)習(xí)、積累維修經(jīng)驗的良好氛圍，系統(tǒng)的使用得到一線科室及后勤維修部門的肯定。

[1] 呂鳳順.SQL Server數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)與實訓(xùn)教程[M].北京：清華大學(xué)出版社,2008:31-37.

[3] 戴軍湘.PowerBuilder10.0程序設(shè)計教程[M].北京：清華大學(xué)出版社,2006：160-178.

[2] 戴軍湘.PowerBuilder10.0程序設(shè)計教程[M].北京：清華大學(xué)出版社,2006：186-199.

[4] 戴軍湘.PowerBuilder10.0程序設(shè)計教程[M].北京：清華大學(xué)出版社,2006：299-300.