溫州市體育公共服務居民滿意度調(diào)查研究①

牛艷曉 李凱

（溫州大學體育學院 浙江 溫州 325035）

體育公共服務是提供體育公共產(chǎn)品和服務行為的總稱[1]。在全球化快速發(fā)展的背景下，人們的生活水平提高了，越來越注重精神追求及健康，社會公共需求也全面快速增長。本文通過對溫州市體育公共服務城市居民滿意度的分析，能夠?qū)侠矸峙浜驼仙鐣操Y源、促進溫州市體育事業(yè)的發(fā)展提供一些幫助。

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

以溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)的的城市居民為研究對象，對其體育公共服務現(xiàn)狀進行了廣泛的社會調(diào)查，并分析與研究調(diào)查結(jié)果。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

本文通過網(wǎng)絡、相關(guān)公共服務著作、文獻等途徑搜索相關(guān)信息，并分析和利用。

1.2.2 問卷調(diào)查法

通過查閱體育公共服務相關(guān)內(nèi)容，訪談居民來設計滿意度量表。該量表采用五級滿意度標準來衡量滿意程度。該問卷的效度和信度值分別為0.81和0.85，符合社會調(diào)查要求。

圖1 體育組織服務滿意度（%）

圖2 體育設施服務滿意度（%）

根據(jù)調(diào)查需要，分別在溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)和龍灣區(qū)的城市居民社區(qū)、體育活動中心、公園、廣場等活動場所，對居民發(fā)放“溫州市體育公共服務居民滿意度調(diào)查問卷”，共發(fā)放600份，收回問卷576份，回收率96%，其中有效問卷552份，有效率92%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

運用SPSS17.0軟件對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 溫州市城市居民體育公共服務滿意度分析

本次調(diào)查，主要從以下五個方面入手，采用五級滿意度標準來衡量居民對體育公共服務的滿意程度。具體每個方面的分析如下。

2.1.1 體育組織服務滿意度分析

圖1顯示，居民對工作人員服務態(tài)度和效率表示不滿意和非常不滿意的比例為41.6%和32.6%。表明大部分的居民對工作人員服務態(tài)度和效率不認可。

2.1.2 體育設施服務滿意度分析

體育場地設施是實施“全民健身計劃”以及發(fā)展體育，實現(xiàn)終身體育的基本條件。圖2顯示，分別有40.1%、47.8%和45.3%的居民對場地設施滿足鍛煉需求、場地設施及時維修和場地設施更新周期表示不滿意和非常不滿意。居民對場地設施的頻繁使用，加之有些人的不正確使用，場地設施折舊、損壞比較嚴重，相關(guān)部門需要及時的維護或更新。

圖3 體育指導服務滿意度（%）

圖4 體育信息服務滿意度（%）

圖5 體育活動服務滿意度（%）

2.1.3 體育指導服務滿意度分析

社會體育指導員是發(fā)展我國體育事業(yè)，增進公民身心健康，提高生活質(zhì)量，建設社會主義精神文明的一支重要力量。目前溫州市的社會體育指導人員數(shù)不能滿足群眾體育的需要，很多居民在進行鍛煉時需要專業(yè)人員的指導及幫助，來達到更好的健身目的。圖3顯示，溫州市居民分別有30.4%、34.8%和45.6%對指導服務、咨詢服務、社會體育指導員配置數(shù)量表示不滿意和非常不滿意。居民對社會體育指導員數(shù)量表示最不滿意，證明社會體育指導員的數(shù)量嚴重不足，滿足不了居民的需求。

2.1.4 體育信息服務滿意度分析

在這樣一個信息化時代，政府要利用網(wǎng)絡、媒體等多渠道大力宣傳健身的益處和科學的鍛煉方法，為居民提供更多的健身咨詢，讓體育信息服務化無處不在[2]。圖4顯示，分別有28.8%、30.4%和30.4%的居民對鍛煉知識安全提供、促進健康知識宣傳、體育活動宣傳表示不滿意和非常不滿意。政府要充分利用網(wǎng)絡和媒體廣泛宣傳健身知識，使科學的健身觀念深入人心，形成“終身體育”的意識。

2.1.5 體育活動服務滿意度分析

體育活動項目開展數(shù)量、次數(shù)、標準化程度直接影響到居民參加體育活動鍛煉的健身效果。圖5顯示，分別有36.1%、39.1%和30.4%的居民對體育活動次數(shù)安排、體育活動開展標準化程度、體育活動項目開展數(shù)量表示不滿意和非常不滿意。相關(guān)部門應經(jīng)常舉辦趣味性的競賽項目，提高群眾參加體育的興趣，以達到愉悅身心的目的。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

（1）溫州市體育公共服務還達不到城市居民的要求，并且差距還很大。在體育公共服務的五個方面中，體育設施服務問題最為突出，場地設施不能滿足居民鍛煉需要，損壞的器械得不到及時維修或更新。

（2）在體育組織服務質(zhì)量上，工作人員服務態(tài)度和效率有待提高；在體育指導服務上，社會體育指導員數(shù)量也有待增加；在體育活動服務上，體育活動項目開展數(shù)量和標準化程度都要增加和提高；在體育信息服務上，要加強宣傳健身的益處和科學的鍛煉方法。

3.2 建議

（1）必須建立完善公共財政體制，建立比較完善的公共財政體制是體育公共服務一個物質(zhì)保障。

（2）完善溫州市城市體育公共服務設施管理制度，為居民提供更多的免費場館，同時學校場館也可以適時向居民開放，為溫州市體育公共服務提供更好的物質(zhì)保障。

（3）根據(jù)人口分布，增加體育公共服務站的數(shù)量，使體育公共服務更方便的滿足居民鍛煉需要，同時提高體育工作人員的服務態(tài)度和效率，為參加體育活動的城市居民提供更好的服務；提高社會體育指導員的數(shù)量及專業(yè)素質(zhì)，政府應當鼓勵體育專業(yè)畢業(yè)生加入到社會體育指導員的隊伍中來，這樣還可以提高社會體育指導員的專業(yè)素質(zhì)。

（4）相關(guān)部門應舉辦更多的群眾趣味性競賽活動，加大“體育生活化社區(qū)”建設力度，促進體育與生活的融合。讓更多的居民投入到體育活動中來，享受體育的樂趣；政府要充分利用網(wǎng)絡和媒體廣泛宣傳健身知識，使科學的健身觀念深入人心。

[1]樊炳有,高軍.體育公共服務[M].人民體育出版社,2010(8).

[2]高軍.浙江省城市居民體育公共服務滿意度的調(diào)查分析[J].嘉興學院學報,2009(11):6-21.

[3]林震巖.多變量分析SPSS的操作與應用[M].北京大學出版社,2007:369.