保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

【3·15】

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

副市長沈曉明接聽“春令熱線”第一個電話

“你好，這里是春令熱線，我是沈曉明?！边@天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，3月15日上午11時10分，上海市副市長沈曉明來到12365申訴舉報中心，接聽“春令熱線”首個市民來電。

“家里的夏普彩電花8 000元先后換了兩個屏幕，但使用時兩側(cè)仍有黑邊，圖像抖動?！毕M(fèi)者蔣先生來電反映，夏普公司認(rèn)為是有線電視信號問題，東方有線則表示信號沒問題，如今廠家不予處理，自己不知該如何是好。“感謝你的來電，你反映的問題我已經(jīng)記下來，我將移交質(zhì)監(jiān)部門同志，相信他們會很快給你答復(fù)！”沈曉明表示。接到投訴后，12365中心工作人員立即與家電質(zhì)檢機(jī)構(gòu)專家趕赴蔣先生家里。

近年來，產(chǎn)品質(zhì)量問題日益受到市民關(guān)注，從相關(guān)部門公布的投訴熱點(diǎn)來看，每年“3·15”，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)幾乎都大同小異，如何從機(jī)制上推動消費(fèi)維權(quán)？對此，沈曉明表示，近年來政府部門一直在研究什么是民生問題，這其中兩個標(biāo)準(zhǔn)必不可少，一個是老百姓關(guān)心的，另一個標(biāo)準(zhǔn)是和老百姓的切身利益密切相關(guān)的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是完全符合這兩個標(biāo)準(zhǔn)的。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益意義重大，對政府部門來說，應(yīng)動員生產(chǎn)企業(yè)、監(jiān)管部門、社會組織以及媒體共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“全國兩會出臺的大部制改革方案解決了多年來食品安全分段監(jiān)管的問題，我們對這個新的機(jī)構(gòu)充滿期待?！鄙驎悦髡f，不過，新的體制、新的機(jī)構(gòu)成立以后，新的監(jiān)管“縫隙”還會出現(xiàn)。政府部門今后一方面抓新機(jī)制、新機(jī)構(gòu)建設(shè)，另一方面還需要加強(qiáng)不同部門之間的協(xié)同協(xié)調(diào)。只有這樣，消費(fèi)者的合法權(quán)益在各個階段才能得到充分的保障。

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