領導干部如何提升與群眾溝通的能力

溝通能力是領導干部的基本功，是領導素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是營造和諧人際關系的重要途徑。領導干部要發(fā)揮領導作用，一刻也離不開與群眾進行及時有效的溝通。只有具備出色的溝通能力，才能更好地宣傳黨的理論、路線、方針、政策，善于發(fā)動、組織、團結(jié)廣大干部群眾為實現(xiàn)既定的目標任務而奮斗。領導干部要不斷成長，必須努力提升與群眾溝通的能力，與群眾實現(xiàn)良性互動和真誠溝通，真正成為群眾信賴的“貼心干部”。

但是，在實際工作中，一些領導干部卻感到“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，從而導致了“與新社會階層說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與年輕人說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去”的尷尬局面，有的領導干部甚至怕面對群眾進行溝通。

為什么有的領導干部不愿意，更不善于與群眾溝通呢？分析起來，大致有以下幾個原因：一是任務重、工作忙，事務雜、應酬多，脫不開身；二是認為群眾是領導決策的執(zhí)行者、實施者，無須過多聽取他們的意見；三是認為只有與群眾保持距離，才能保持“神秘感”，形成“震懾力”；四是擔心群眾提意見、提要求，影響決策，多一事不如少一事。無論哪一種情況，表面上看都有“依據(jù)”，但實際上都是為自己開脫的借口。領導干部應認識到，作為人民公仆，要有效履行職責，更好推動工作，必須廣泛接觸群眾，密切聯(lián)系群眾，與群眾進行及時有效的溝通。

那么，在新形勢下，領導干部應當如何提升與群眾溝通的能力呢？

1.懷抱滿腔真情，善于與群眾進行情感交流。感人心者，莫先乎情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。共產(chǎn)黨人感情的最高體現(xiàn)就是對人民群眾懷有一顆赤誠之心。胡錦濤同志指出：“各級黨委、政府和領導干部都要堅持貫徹黨的群眾路線，帶著深厚的感情做群眾工作，千方百計把群眾工作做深、做細、做實?！鳖I導干部對群眾懷有深厚感情，真正把群眾當作朋友、當成親人，自然就會想群眾之所想、急群眾之所急，盡心竭力地為群眾辦好事、辦實事，從而同群眾建立密切聯(lián)系，贏得群眾的信賴和支持；反之，如果對群眾缺乏真情實感，抱著敷衍和應付的態(tài)度去與群眾溝通，就很難體會到群眾的需要和愿望，很難了解到群眾的所想與所盼，實際上也就與群眾溝通不起來。帶著感情與想著問題是密切相關的。領導干部對群眾懷有深厚感情，心中裝著群眾，就會主動了解群眾生產(chǎn)生活中還有哪些亟待解決的實際困難，及時發(fā)現(xiàn)工作中還存在哪些與群眾要求和期待不相符合、不相適應的問題，進而與群眾一起尋找解決問題的辦法，更好地推動工作開展和事業(yè)發(fā)展。

2.態(tài)度誠懇實在，善于聽取各方面的意見和建議。人格平等、相互尊重，是人際交往順利進行的基礎和前提。領導干部和群眾只是分工不同，而無高低貴賤之別。放下“官架子”，隨和一些、親切一些，多一些交流探討，少一些指示命令，是領導干部密切聯(lián)系群眾的一個重要環(huán)節(jié)。如果領導干部在群眾面前威風八面、盛氣凌人，群眾就會敬而遠之，甚至唯恐避之不及，與群眾溝通也就無從談起。領導干部要與群眾打成一片，還需要在放下架子的同時邁開步子，真正走到群眾中去?，F(xiàn)在，一些領導干部習慣于在賓館飯店“搞調(diào)查研究”、透過車窗玻璃“了解民情”，即使到了群眾工作和生活的現(xiàn)場，也是走馬觀花、來去匆匆，這樣自然無法了解群眾，也無法被群眾所了解。領導干部要與群眾對得上話，應在深入調(diào)查研究的基礎上，多講有針對性、對群眾口味的真話，同時還要有愿聽實話尤其是帶刺的實話的心胸。如果領導干部開誠布公、虛懷若谷，群眾自然愿“掏心窩子”、講實話；如果領導干部只愿聽“報喜”、不愿聽“報憂”，就很難交到知心的群眾朋友，很難了解真實的基層情況，與群眾溝通的效果也就會大打折扣。

3.創(chuàng)新方式方法，善于用群眾樂于接受的語言進行溝通。領導干部與群眾進行溝通，首先要讓人家聽得清楚，聽得懂，這需要領導干部不斷提高駕馭語言的能力。有的領導干部講話藝術(shù)高超，引人入勝，打動人心，群眾聽后稱贊佩服，而有的領導干部則即席講話東拉西扯，不著邊際，枯燥無味，既無哲理，又無趣味，既不生動，又不活潑，群眾聽后頗多怨言甚至產(chǎn)生反感，影響與群眾溝通的效果。要想成為出色的領導干部，必須掌握語言溝通的藝術(shù)，提升啟人心智的思辨能力，培養(yǎng)怡人心懷的幽默才能，講求生動活潑的表達技巧，把握恰到好處的時機火候，使講話鮮活起來、生動起來，廣大群眾也就會樂于接受。要善于用通俗的語言表達艱深的理論問題，運用群眾語言，力爭化繁為簡；要善于用群眾喜歡的語言講話，用群眾身邊的事講道理；要善于運用風趣的語言營造寬松的氛圍，使聽眾的情緒輕松、愉快，從而激發(fā)聽眾的興趣和注意力。只有這樣，群眾才會樂于接受，與群眾溝通才能達到目的。

4.注重學習借鑒，善于掌握與群眾溝通的新手段、新技能。當今社會已進入信息時代，信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得相當一部分人的交流交往轉(zhuǎn)入了虛擬社會，信息網(wǎng)絡已經(jīng)成為許多人及時獲取信息、交流思想的重要渠道。各種先進的信息傳播手段在溝通中發(fā)揮著越來越重要的作用，這就要求領導干部注重學習借鑒，不僅要善于運用傳統(tǒng)的方式與群眾進行溝通和交流，而且要善于運用現(xiàn)代移動通信手段、現(xiàn)代多媒體技術(shù)與群眾進行溝通和交流。實踐證明，一些領導干部通過政務微博、電子信箱、在線討論等方式，讓溝通和交流的雙方彼此之間完全處在一種輕松隨和的環(huán)境下，彼此之間可以毫無顧忌地講出自己的心里話和自己的真實想法，真正地聽到群眾的真實聲音的做法，受到了群眾的普遍歡迎。領導干部要自覺把握住信息網(wǎng)絡發(fā)展的新趨勢、新特點，熟練運用信息網(wǎng)絡技術(shù)、網(wǎng)絡語言，掌握虛擬社會溝通的技巧，注意掌握網(wǎng)民的心理及其所思、所盼、所想，既要及時正確引導網(wǎng)絡輿論，進行正面回應，又要在經(jīng)常性的溝通中增進理解，增強互信，更要善于利用信息網(wǎng)絡，積極引導輿論，掌控虛擬社會的局勢。當然，進行網(wǎng)上溝通，僅僅是一種途徑，不能代替其他方式，要真正取得網(wǎng)上溝通的好效果，前提就是領導干部要真正了解下情，體察民情，知道老百姓所思所想所盼，否則，溝通就成了紙上談兵。

5.堅持虛實結(jié)合，善于解決與群眾利益相關的實際問題。隨著改革開放的不斷深入，我們面臨著許多新的情況和深層次的矛盾，與人民群眾利益息息相關的社會熱點、難點問題也日益增多。領導干部必須通過宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好心靈等多方面的努力，注重解決這些思想問題，堅定人民群眾的理想信念，提高其思想政治素質(zhì)。同時，領導干部還要善于從利益動因上多作分析，立足于現(xiàn)有條件，發(fā)揮組織優(yōu)勢，依據(jù)政策制度，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，把黨的路線方針政策同人民群眾的切身利益聯(lián)系起來，千方百計地為群眾排憂解難，實現(xiàn)物質(zhì)力量與精神力量之間的相互轉(zhuǎn)化，就能從情感上喚起與調(diào)動群眾的積極性和創(chuàng)造性，推動其思想問題的解決和思想政治素質(zhì)的提高。要始終重視并抓好民生工程建設，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，解決新矛盾，推進新發(fā)展，在推進民生工程建設中，始終重視、推進、弘揚黨的光榮傳統(tǒng)和時代精神，扎實做好保障民生的各項工作，不斷以群眾工作的新成效造福人民群眾。只有這樣，與群眾溝通才不會流于空談。