我國(guó)電子商務(wù)人才發(fā)展?fàn)顩r分析與解決途徑研究①

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王慧

我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)近年來(lái)出現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，得到了各級(jí)政府的高度重視。雖然B2B電子商務(wù)企業(yè)受國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等影響近年來(lái)增速有所放緩，但總體還是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。以B2C、C2C、O2O為代表的網(wǎng)絡(luò)零售，則以年均增長(zhǎng)率70%的速度快速擴(kuò)張。依托于電子商務(wù)行業(yè)，第三方支付市場(chǎng)也呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)。國(guó)家“十二五”規(guī)劃已經(jīng)把電子商務(wù)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，作為我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

1 我國(guó)電子商務(wù)人才需求狀況分析

在產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大背景下，電子商務(wù)人才與誠(chéng)信體系、物流配送一起成為影響我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸。截至2012年我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人數(shù)超過(guò)205萬(wàn)人，間接從業(yè)人數(shù)超過(guò)1480萬(wàn)人。

圖1

圖2

隨著電子商務(wù)政策的升溫和環(huán)境的不斷改善，未來(lái)5年，我國(guó)3100多萬(wàn)家中小企業(yè)將有超過(guò)半數(shù)企業(yè)涉足發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊。根據(jù)社會(huì)對(duì)行業(yè)人才的需求以及專業(yè)培養(yǎng)的能力分析，電子商務(wù)行業(yè)的崗位(群)分布非常廣泛，主要有:電子商務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣員、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、網(wǎng)絡(luò)編輯、在線客服、網(wǎng)絡(luò)廣告銷售代表、調(diào)研員、市場(chǎng)BD、銷售工程師、行政秘書(shū)等，廣泛的崗位群帶動(dòng)了大量的崗位人才需求。數(shù)據(jù)顯示:我國(guó)自從2000年來(lái)，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬(wàn)多畢業(yè)生，每年培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，只能滿足這個(gè)產(chǎn)業(yè)半個(gè)月的人才需求。

目前電子商務(wù)四大領(lǐng)域由于各自發(fā)展的行業(yè)特性，在對(duì)人才的需求方面存在很大差異性。B2B行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求相對(duì)平穩(wěn)，包括阿里巴巴在內(nèi)的大型B2B企業(yè)由于受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力等原因影響有精簡(jiǎn)員工現(xiàn)象；B2C行業(yè)隨著傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人才需求量巨大，總體用人需求穩(wěn)中有升；O2O行業(yè)由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)大幅度裁員現(xiàn)象，其他領(lǐng)域如在線旅游市場(chǎng)等人才需求穩(wěn)定；移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)人才相當(dāng)稀缺，隨著以蘋(píng)果、ipad為代表的移動(dòng)終端設(shè)備大量普及，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸成熟，移動(dòng)營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方面的人才尤為緊缺。

2 我國(guó)電子商務(wù)人才狀況主要特征分析

2.1 行業(yè)急速擴(kuò)張，人才缺口巨大

隨著行業(yè)在各領(lǐng)域的快速擴(kuò)張，電子商務(wù)領(lǐng)域人才已經(jīng)出現(xiàn)巨大的人才缺口，個(gè)別領(lǐng)域不是人才緊密，而是出現(xiàn)了根本招不到人才的局面。絕大部分企業(yè)存在人才招聘壓力；接近半數(shù)的企業(yè)招聘壓力源自企業(yè)快速成長(zhǎng)所帶來(lái)的人才壓力。根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，超過(guò)半數(shù)企業(yè)預(yù)計(jì)在一年內(nèi)會(huì)有大規(guī)模招聘需求。

2.2 電商人才稀缺，流動(dòng)性大

人才需求缺口巨大也造成了人才流動(dòng)性大，很多的企業(yè)面臨全線人員缺乏，電子商務(wù)是新型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)現(xiàn)存熟練人才稀缺，招聘難度大；企業(yè)間人才競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，人才流動(dòng)性大； 同時(shí)高校人才培訓(xùn)體系與企業(yè)實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，造成高校畢業(yè)大量學(xué)生不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。

2.3 電商企業(yè)人力資源成本高

隨著電商行業(yè)快速成長(zhǎng)，企業(yè)人力資源也面臨各種壓力。薪酬增長(zhǎng)壓力成為了困擾企業(yè)HR部門(mén)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。隨著電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，問(wèn)題將會(huì)逐步聚焦到企業(yè)文化和制度的建設(shè)上。

2.4 企業(yè)人力資源管理難度增大

目前電子商務(wù)企業(yè)80、90后已經(jīng)成為企業(yè)的主體，他們的工作熱情與工作創(chuàng)造力正在推動(dòng)行業(yè)企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，但這個(gè)主體存在個(gè)性鮮明和價(jià)值觀超現(xiàn)實(shí)的特點(diǎn)，這對(duì)企業(yè)管理提出了巨大挑戰(zhàn)。電商企業(yè)都處于創(chuàng)業(yè)初期，在企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)文化等方面不健全；同時(shí)由于工作壓力大、節(jié)奏快、加班頻繁，造成企業(yè)員工流失率高于其他行業(yè)。

3 我國(guó)電子商務(wù)人才問(wèn)題核心矛盾分析

3.1 產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展與行業(yè)人才供求不足的矛盾

自2003年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)每年以50%以上的速度增長(zhǎng)，尤其2010年以后，網(wǎng)購(gòu)改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣與行為，影響著生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)引起對(duì)人才的爭(zhēng)奪；同時(shí)由于電子商務(wù)屬于新型產(chǎn)業(yè)，人才存量本身不足，高校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)人才培養(yǎng)輸出不足并存在培養(yǎng)誤差，造成了電子商務(wù)領(lǐng)域巨大的人才真空矛盾。

3.2 電商企業(yè)高額的人力資源成本與微薄的利潤(rùn)的矛盾

電商企業(yè)此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)、流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)使企業(yè)利潤(rùn)不斷下降；人才稀缺，薪酬成本高企，頻繁的招聘和新員工培訓(xùn)、過(guò)高的流失率，形成人才資源成本過(guò)高；造成了電子商務(wù)企業(yè)巨大的成本壓力矛盾。

3.3 電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾

(1)電商的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識(shí)技能全部來(lái)自實(shí)踐的總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷更新。電商新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，例如團(tuán)購(gòu)模式的發(fā)展、社會(huì)化電商、移動(dòng)電商的嘗試。

(2)傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電商人才培養(yǎng)中碰到很大問(wèn)題，第一是沒(méi)有完善的理論體系可以教授；第二是跟教授貼近實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)的師資匱乏。導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電商知識(shí)，與企業(yè)實(shí)踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。

圖3

4 我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求方向分析

4.1 人才結(jié)構(gòu)需求

(1)技術(shù)性人才。美工人員:電子商務(wù)賣的就是圖片和文字，美工人員成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置的人員。要求具備視覺(jué)營(yíng)銷的思維，設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，并熟悉網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧； IT技術(shù)人員:電子商務(wù)企業(yè)依靠高度信息化產(chǎn)生的效率取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)是企業(yè)的核心能力。

(2)運(yùn)營(yíng)人才?；顒?dòng)策劃人員:提升流量轉(zhuǎn)化率是運(yùn)營(yíng)人員的核心，促銷活動(dòng)的策劃是運(yùn)營(yíng)強(qiáng)大的推手；商品編輯人員:產(chǎn)品的同質(zhì)化是價(jià)格戰(zhàn)的誘因，產(chǎn)品的個(gè)性和品質(zhì)有賴商品編輯的畫(huà)龍點(diǎn)睛；數(shù)據(jù)分析人員:電子商務(wù)是數(shù)據(jù)依賴的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以判斷網(wǎng)站的健康狀況，可以評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的效果，并為企業(yè)下一步的行動(dòng)提供決策依據(jù)。

(3)市場(chǎng)人才。流量獲取能力是企業(yè)三大核心能力之一，隨著流量購(gòu)買成本的不斷提高，優(yōu)秀的市場(chǎng)人員成為公司的核心。

(4)供應(yīng)鏈管理人才。采購(gòu)人員(買手):對(duì)客戶需求敏感，洞悉市場(chǎng)潮流變化，與供應(yīng)商保持廣泛而穩(wěn)定的關(guān)系；物流管理人才:電子商務(wù)企業(yè)的效率取決于倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理效率，物流環(huán)節(jié)既是成本中心，也是利潤(rùn)中心，電子商務(wù)企業(yè)最大的投資也是物流基地的建設(shè)，物流人才同樣是電子商務(wù)企業(yè)的核心部門(mén)。

4.2 人才素質(zhì)模型

當(dāng)前電子商務(wù)人才素質(zhì)模型包括四個(gè)方面:專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和消化能力、規(guī)劃與策劃能力、項(xiàng)目執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力。

5 改善我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)人才現(xiàn)狀的方法和思路

面對(duì)我國(guó)目前電子商務(wù)行業(yè)人才需求出現(xiàn)的問(wèn)題與矛盾，為促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，包括政府、企業(yè)、院校、機(jī)構(gòu)都需要為產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)展集思廣益，不斷探索與實(shí)踐。

5.1 改善電商企業(yè)的人力資源管理制度

網(wǎng)絡(luò)化可以幫助企業(yè)適應(yīng)商務(wù)發(fā)展的變革，電子商務(wù)為企業(yè)提供大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助中小企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、降低成本，更好的適應(yīng)市場(chǎng)變化等。企業(yè)應(yīng)真正理解電子商務(wù)的作用，改善對(duì)電商人才的人力資源管理制度，包括以下方面:完善的培訓(xùn)晉升制度；具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系(包括股權(quán)激勵(lì))；良好的企業(yè)文化；努力解決員工所關(guān)心的問(wèn)題。

5.2 改善當(dāng)前的電商人才培養(yǎng)(訓(xùn))體系

(1)校企合作，共建實(shí)用的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。利用高校優(yōu)秀的教學(xué)資源結(jié)合企業(yè)優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造人才培訓(xùn)體系，包括嵌入式課程、共建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、共建校外實(shí)訓(xùn)基地、推薦就業(yè)等。

(2)高端電子商務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道運(yùn)營(yíng)模式差異巨大，需要管理者從思維、知識(shí)到人完全的改變，尤其對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的企業(yè)高層，因此針對(duì)企業(yè)高層的電商培訓(xùn)尤為重要。

(3)企業(yè)中級(jí)人才培訓(xùn)。中層是企業(yè)的中堅(jiān)，承擔(dān)承上啟下的重要職能，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)中層管理人員的提升培訓(xùn)，將會(huì)改善企業(yè)工作效率，改善提升企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)?？梢蚤_(kāi)展如電商美工、客戶經(jīng)理、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等專題培訓(xùn)班，通過(guò)對(duì)企業(yè)最重要的人員教授最實(shí)用的技能，大幅改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。

5.3 企業(yè)要合理儲(chǔ)備、使用電商人才

電商人才稀缺拖慢企業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)要有意識(shí)地做好新的人員儲(chǔ)備，保持公司長(zhǎng)久的驅(qū)動(dòng)力。因?yàn)橹灰业揭粋€(gè)方法，訂單可以成倍增長(zhǎng)，但是企業(yè)的成員、倉(cāng)庫(kù)、貨源是一個(gè)物理增長(zhǎng)的趨勢(shì)。有意識(shí)地做人才儲(chǔ)備十分有必要。除了企業(yè)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)培養(yǎng)電商人才外，電商企業(yè)自身應(yīng)該運(yùn)用“木桶理論”，即根據(jù)員工的專業(yè)特長(zhǎng)來(lái)安排崗位，不苛求每個(gè)員工具備各種知識(shí)，這樣既能調(diào)動(dòng)其積極性，又能使其感到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有效保證電商人力資源市場(chǎng)的穩(wěn)定。

企業(yè)自身要加強(qiáng)信息化建設(shè)，注意觀察市場(chǎng)變化，利用電子商務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)、拓展商機(jī)。要讓企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展，適應(yīng)電子商務(wù)的需求。

5.4 完善企業(yè)機(jī)制和培養(yǎng)良好的企業(yè)文化

一個(gè)完善的機(jī)制能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供一個(gè)相對(duì)寬松的工作環(huán)境，能夠讓人才在無(wú)后顧之憂的情況下，盡情的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，以有限的資源為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的效益。良好的企業(yè)文化是除卻金錢(qián)之外的一種無(wú)形的力量，它能夠鞭策員工共同為同一個(gè)遠(yuǎn)大理想而奮斗，其能產(chǎn)生的能量也是驚人的。

[1]劉樹(shù)安.電子商務(wù)企業(yè)文化特質(zhì)分析[J].電子商務(wù),2011(10).

[2]中國(guó)高職高專教育網(wǎng),http://www.tech.net.cn.

[3]馬紅軍.鼓勵(lì)學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店 提高高職院校學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2009(10).