指尖上的蘇州

郝智偉

如果乘坐高鐵前往蘇州，那么您會(huì)在火車站出口附近看見一間玻璃小屋，屋外的牌子上印著許多本地服務(wù)類App，旁邊則是與之對應(yīng)的下載二維碼。而在玻璃屋內(nèi)，不僅提供免費(fèi)WiFi，工作人員還會(huì)幫助您下載App，并介紹如何使用它們，方便您在蘇州的衣食住行。

“不僅是本地服務(wù)，還有旅游應(yīng)用、通用搜索……各種App都不乏開發(fā)者、推動(dòng)者與實(shí)踐者。這就是蘇州，一個(gè)App興盛的城市。”蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì)信息化處處長李飛遠(yuǎn)告訴記者。

如今，工業(yè)園內(nèi)正聚集著全市8成以上的移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)，約200家，大都開發(fā)了自己的App產(chǎn)品，在iOS和安卓市場上占有一席之地。例如，類似于“同程無線”、“儒豹”的功能型App，它們發(fā)展迅速，單年用戶數(shù)增長從數(shù)十萬到上千萬不等；另外，類似于“無線蘇州”、“蘇州氣象”、“蘇州博物館”的本地服務(wù)App，它們在國內(nèi)屢獲獎(jiǎng)項(xiàng)，成為各地競相模仿的對象。

在李飛遠(yuǎn)看來，蘇州App之所以這樣如火如荼，源于2005年便啟動(dòng)的TMT（科技、媒體和通信）技術(shù)孵化。經(jīng)過數(shù)年，各種創(chuàng)新不斷成長、迭代、沖撞和融合。后來，隨著智能手機(jī)、平板電腦流行，先前的智力積累有了“變現(xiàn)”的載體，于是，App在這里逐漸多了起來。

到了近兩年，智慧城市戰(zhàn)略又推波助瀾，越來越多的市場主體意識到，移動(dòng)信息化遠(yuǎn)不僅僅是技術(shù)，它更應(yīng)該是一個(gè)趨勢，一場變革。因此，大家紛紛從百姓角度開發(fā)他們看得懂、用得好的產(chǎn)品，敦促移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境的改善和人才的培養(yǎng)，App才在蘇州這樣一個(gè)二線城市“瘋長”起來。

隨著馬太效應(yīng)與日俱增， App熱潮到來——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營商、教育機(jī)構(gòu)紛紛“下海”，構(gòu)建出現(xiàn)在“指尖上的蘇州”。

創(chuàng)業(yè)者的新征途

春江水暖鴨先知。最早踏上App征途的，還是那些與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)早有交道的創(chuàng)業(yè)人。儒豹搜索便是其中之一。

2006年，在美國硅谷工作的韓松，拿著天使投資來到蘇州，創(chuàng)建了儒豹。憧憬著國內(nèi)3G牌照的他，將自己的創(chuàng)業(yè)方向定在了手機(jī)Wap上。最初，通過專注于游戲、小說、笑話、新聞等熱門領(lǐng)域的手機(jī)垂直搜索，做大用戶群。然后，借助搜索的競價(jià)排名，為百度看不上的中小企業(yè)提供營銷平臺，獲得收入。

“熬過前幾年，3G牌照發(fā)放出來，我們的日子開始好過了?！表n松說道。

憑借過硬的Wap搜索技術(shù)，儒豹籠絡(luò)了數(shù)千萬用戶，但有礙于2G帶寬的局限，用戶停留時(shí)間和使用頻次都很有限，流量的變現(xiàn)價(jià)值不夠高。直到3G逐漸流行起來，智能手機(jī)和平板電腦廣為普及，特別是App成為老少皆宜的通用網(wǎng)絡(luò)入口后，形勢才得以改觀。

為適應(yīng)App崛起，儒豹及時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，推出“儒豹搜索”、“3G瀏覽器”App。原先積累的用戶，在終端使用時(shí)間和使用頻次上不斷增加，新用戶也蜂擁而至，平臺的廣告價(jià)值飛升，儒豹的收入自然突飛猛進(jìn)。統(tǒng)計(jì)顯示，儒豹年收入已連續(xù)兩年過億元，同時(shí)，保持20多月持續(xù)盈利，上市的大門已近在眼前。

與之類似，另一家蘇州企業(yè)——同程網(wǎng)也在深化App應(yīng)用，方向是旅游的移動(dòng)服務(wù)。

今年3月初的一個(gè)周末，同程網(wǎng)創(chuàng)始人吳志祥就帶隊(duì)在同里景區(qū)入口“蹲點(diǎn)”，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)用“同程無線”購買門票的消費(fèi)者，就去仔細(xì)討教一番：“App的整體感覺怎樣？哪里用起來不順手？您覺得怎樣改進(jìn)好……”

“現(xiàn)在，這樣的實(shí)地調(diào)查已經(jīng)成了固定項(xiàng)目，畢竟，無線是我們戰(zhàn)略的重中之重。”同程網(wǎng)無線事業(yè)部總經(jīng)理王強(qiáng)告訴記者。截至去年底，同程網(wǎng)無線業(yè)務(wù)占比達(dá)到10%，今年預(yù)計(jì)將增長到15%-20%。

早些年，從訂機(jī)票、訂酒店到景區(qū)門票，同程網(wǎng)的旅游生意起源于PC互聯(lián)網(wǎng)。然而，2年前，Wap手機(jī)頁面訪問量開始大幅增長，移動(dòng)互聯(lián)漸成氣候，同程網(wǎng)加緊了相關(guān)領(lǐng)域的開拓。

眼見著iOS和安卓兩大生態(tài)系統(tǒng)興起，開發(fā)App便成了王強(qiáng)的工作?！半m然是承接原有的業(yè)務(wù)，但App卻可以更個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)Wap和PC互聯(lián)網(wǎng)無法實(shí)現(xiàn)的功能，比如將地理位置與服務(wù)相結(jié)合?！蓖鯊?qiáng)說道，所以，“同程無線”App中加入了LBS（Location Based Service，移動(dòng)定位服務(wù)），令用戶可就近預(yù)訂酒店或購買景區(qū)門票。產(chǎn)品更加方便快捷，使用率也越來越高。

可見，即便是在蘇州這樣的二線城市，也有一批嗅覺靈敏的創(chuàng)業(yè)者，深諳App作為移動(dòng)“入口”的真諦。當(dāng)平板電腦與智能手機(jī)成為大眾標(biāo)配，App就代表著用戶的流量、停留時(shí)間、使用頻率，進(jìn)而影響著平臺交易、營銷的效果，占領(lǐng)App就是占領(lǐng)他們未來的生意。

公共服務(wù)開新花

而更讓人印象深刻的是，生意之外，那些“體制內(nèi)”的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，也紛紛利用App拓展自己的服務(wù)半徑，從而，讓蘇州的本地服務(wù)類App異常興盛。

例如，蘇州氣象臺制作的“蘇州氣象”便是如此?！半m然沒有‘墨跡天氣那樣的用戶量，但我們更專業(yè)、更細(xì)致。”蘇州市氣象局局長楊金彪告訴記者。

去年，北京7、21暴雨災(zāi)害造成了嚴(yán)重的損失，公眾指責(zé)氣象部門失職。事實(shí)是，氣象部門已經(jīng)提前發(fā)出了警報(bào)，借助三大運(yùn)營商全網(wǎng)群發(fā)公益短信?？墒怯捎谛诺缼捰邢?，每分鐘只能發(fā)送上百條，面對上千萬人口的城市，這樣的方式實(shí)在低效，有人甚至在災(zāi)害結(jié)束的第二天才收到暴雨提醒短信，可謂是氣象預(yù)報(bào)的悲哀。

這件事促成了楊金彪的反思，畢竟蘇州也已是常住人口過千萬的大城市，如何提高氣象預(yù)報(bào)送達(dá)率，成為他不斷琢磨的問題。直到發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)里各式各樣的氣象類App，楊金彪才茅塞頓開：“走移動(dòng)互聯(lián)這條路，應(yīng)該行得通?！?/p>

一方面，可以利用App送達(dá)氣象預(yù)報(bào)，不必依賴于運(yùn)營商的短信信道，只要自身的服務(wù)器資源足夠，就能即時(shí)將預(yù)報(bào)傳遞給用戶，保證極高的預(yù)報(bào)送達(dá)率。

另一方面，移動(dòng)端App有精確定位的LBS功能，因此，可以細(xì)化氣象預(yù)報(bào)，提高預(yù)報(bào)質(zhì)量。因?yàn)?，一個(gè)大城市里“東邊日出西邊雨”的情況并不少見，一般的氣象App或電視、廣播，無法細(xì)化到受眾附近的氣象變化。實(shí)際上，這些精細(xì)數(shù)據(jù)就在當(dāng)?shù)貧庀缶质种?。只要附加LBS功能，使用者就能用App獲得最近的氣象觀測點(diǎn)數(shù)據(jù)，了解所在區(qū)域的天氣情況。

按照這個(gè)思路，蘇州氣象局找到一家App外包服務(wù)商，將“蘇州氣象”推上線，時(shí)間維度上，可以精確預(yù)報(bào)3～4小時(shí)內(nèi)的天氣特征；空間維度上，可以精確到市內(nèi)各區(qū)和周邊5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同的氣象變化。因此，該App剛一上線，便贏得數(shù)萬次下載。

如果說，“蘇州氣象”是單一、專注的公共服務(wù)，那么，“無線蘇州”則是綜合化的城市服務(wù)平臺。

“當(dāng)初，我們蘇州廣電的總裁與互聯(lián)網(wǎng)大佬們參加一個(gè)培訓(xùn)班，深受App思維的熏陶。”蘇州世紀(jì)飛越網(wǎng)絡(luò)信息有限公司總經(jīng)理石小建告訴記者，總裁回來后，就讓做網(wǎng)絡(luò)媒體的他和幾個(gè)人著手操辦如何利用App向新媒體延伸。后來，專門成立了世紀(jì)飛越，由石小建負(fù)責(zé)，先將廣電旗下電視、報(bào)紙、網(wǎng)站融合到“無線蘇州”里，形成一個(gè)本地資訊整合的App。而隨著產(chǎn)品粘性的增加，再加上信息集成的優(yōu)勢，“無線蘇州”開始向本地服務(wù)轉(zhuǎn)型。

“做吃喝玩樂？我們起步晚了，但做公共服務(wù)，我們卻更有本地資源。”石小建說道。

例如，“無線蘇州”加載了LBS，就可以告訴使用者，最近的公共自行車發(fā)放點(diǎn)在哪里，公車站怎么走，公車距離站點(diǎn)還有多遠(yuǎn)，“搖一搖”預(yù)約附近空載的出租車……這一切都依賴于蘇州交通運(yùn)輸局提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。而借助國電系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，蘇州市民可以在“無線蘇州”上查詢自己的用電量、繳費(fèi)情況……未來，“無線蘇州”還將與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)接通，顯示每家醫(yī)院的科室狀況、醫(yī)生配置，掛號排隊(duì)人數(shù)，并實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端預(yù)約掛號。

在石小建看來，這些應(yīng)用恰恰解決了市民出行、用電、看病的痛點(diǎn)，必然會(huì)受到市民青睞。事實(shí)是，“無線蘇州”上線不到一年，便吸引60萬用戶，日活躍用戶超過15萬，成為市政府“智慧蘇州”的一個(gè)樣板。

現(xiàn)在，無論是“蘇州氣象”還是“無線蘇州”都成為公共服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿，但實(shí)際上，二者成功最重要的推手卻是蘇州聯(lián)通，正是有賴于它的宣傳，App們才未被埋沒于浩如煙淼的應(yīng)用市場里。

運(yùn)營商的布道之路

“我們在義務(wù)推送這些App?！?中國聯(lián)通蘇州分公司副總經(jīng)理張道洲告訴記者。運(yùn)營商業(yè)務(wù)流量化勢不可擋，此時(shí)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布道，就是確保自己的未來。特別是像“蘇州氣象”、“無線蘇州”這樣的本地服務(wù)，確實(shí)能為百姓帶來便捷，也容易被用戶接納，還能增進(jìn)流量消費(fèi)，更應(yīng)大力推薦。

目前，除了傳統(tǒng)的短信和彩信推送，各種出彩的本地App還出現(xiàn)在聯(lián)通的宣傳單上。每個(gè)周末，聯(lián)通營業(yè)廳舉辦的“沃學(xué)堂”里，服務(wù)人員也會(huì)為客戶免費(fèi)推薦和演示各種本地App?！斑@是帶有操作性質(zhì)的服務(wù)，線上客服難度大，所以要更注重線下體驗(yàn)的培養(yǎng)?！睆埖乐藿忉尩馈?/p>

在他眼中，至今，還有很多用戶“拿著智能機(jī)當(dāng)功能機(jī)用”，除了打電話、發(fā)短信，很少用App，更沒有下載過App，因此，“沃學(xué)堂”辦班輔導(dǎo)之外，聯(lián)通還以線下的各種大型會(huì)展加速布道。

比如說，去年的蘇州電子信息博覽會(huì)上，按過去的套路，聯(lián)通作為支持單位，只需到現(xiàn)場布置一臺應(yīng)急通信車，就算完事?？墒沁@次，聯(lián)通在場內(nèi)做了一整面墻的App圖標(biāo)和下載二維碼，現(xiàn)場開辟免費(fèi)WiFi，由客服幫消費(fèi)者挑選、安裝App，輔導(dǎo)其體驗(yàn)App的妙用。3天時(shí)間，就有上萬消費(fèi)者重新認(rèn)識了自己的智能手機(jī)。

不過，僅在用戶一端下功夫還不足夠，要保證市場“水有源、木有本”，還必須深挖有潛能的App，并保證App們有持續(xù)的吸引力。

這兩年，張道洲的轎車后備箱里，時(shí)常備著一臺數(shù)字電視。“它能接上手機(jī)，有聲音、有圖像，這是我向各位大佬宣導(dǎo)App的利器?！睆埖乐薷嬖V記者。

就是靠著這臺數(shù)字電視，張道洲只用一次介紹，就將蘇州博物館館長拉入App陣營。幾個(gè)月后，蘇州博物館的App上線，用蘇州博物館副館長茅艷的話說，每年100多萬的訪客，往日不過是一次性地“走馬觀花”，現(xiàn)在，有了二維碼的語音解讀，訪客了解了展品，鉆研越來越深；加之微博一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，訪客對蘇州博物館的討論也越來越多。去年“世界博物館”日，中國博物館協(xié)會(huì)頒發(fā)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，蘇州博物館是唯一獲得殊榮的地級博物館。

至今，張道洲還在不斷發(fā)掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與App結(jié)合的甜蜜點(diǎn)，同時(shí)，他還身兼各App制造商的顧問，“負(fù)責(zé)”優(yōu)化產(chǎn)品。

“這就是我對‘無線蘇州新版本的優(yōu)化建議?！睆埖乐弈弥粡埍砀窀嬖V記者，上面密密麻麻寫了10條意見，旁邊還配有相關(guān)圖示。按他的說法，App作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，不斷完善才具有持久價(jià)值。因此，恰可以借助聯(lián)通的用戶反饋系統(tǒng)和調(diào)研手段，為App商家們提供及時(shí)有效的優(yōu)化提案。App們越來越好，聯(lián)通的流量經(jīng)營也就越發(fā)不愁。

不難發(fā)現(xiàn)，只要將眼界放寬，格局放大，服務(wù)做細(xì)，將移動(dòng)互聯(lián)的蛋糕做大，運(yùn)營商便成了App各方歡迎的對象。

人才在哪里？

有運(yùn)營商布道，創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)嘗試App的意愿高漲。但App“新菜”要上市，還少不了一大批專業(yè)“大廚”來“烹制”?！按髲N”即人才，人才不足，App勢必難產(chǎn)。顯然，相對于一線城市，蘇州對人才的吸引力還是有限的。

“所以，我們只能從豐富本地人才的角度出發(fā)?！备卟┙逃偨?jīng)理周世鋒告訴記者。本來，高博是一家培養(yǎng)PC軟件人才的大型職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。直到張道洲一番開導(dǎo)，周世鋒才意識到蘇州存在巨大的App人才缺口，于是，迅速順風(fēng)轉(zhuǎn)舵，與蘇州工業(yè)園合作，共建培訓(xùn)基地，加緊培養(yǎng)App人才。

2011年，高博完成軟硬件投入后，正式開班。選取相關(guān)專業(yè)的本科生或應(yīng)屆生作為生員，按照“能力教育”的定位，將重點(diǎn)放在“項(xiàng)目工廠”的實(shí)戰(zhàn)鍛煉。

“真實(shí)項(xiàng)目鍛煉的是真實(shí)能力。”周世鋒告訴記者，“項(xiàng)目工廠”里的App開發(fā)都是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鳎總€(gè)學(xué)員按照分工，向負(fù)責(zé)項(xiàng)目的老師匯報(bào)。

例如，高博承接的云南某大學(xué)城項(xiàng)目，“城內(nèi)”將近20萬大學(xué)生，他們?nèi)粘５挠啿?、購物、活?dòng)、交通等需求，如何才能得到滿足？這正需要當(dāng)下流行的O2O（Online to Offline，線上到線下）模式來解決。如此，項(xiàng)目組的老師就會(huì)將任務(wù)分派出來，每個(gè)學(xué)員每天做哪些任務(wù)，最后怎么評估，都會(huì)清清楚楚，異常接近真實(shí)職場的壓力——快節(jié)奏、結(jié)果導(dǎo)向。

此后，學(xué)員結(jié)業(yè)都得拿出自己完成的項(xiàng)目，通過與招聘方項(xiàng)目經(jīng)理們的答辯，獲得評分，取得人才雙選的資格。

最終，雖然仍有40%的結(jié)業(yè)者被上海、杭州、廣東的企業(yè)所吸引，但會(huì)有60%的人留在蘇州本地，填補(bǔ)人才空缺。比如，在“無線蘇州”最近的擴(kuò)張中，有很多新員工就來自于高博，而在儒豹韓松的眼中，安卓方面的技術(shù)人才，高博已能全部滿足。

現(xiàn)在看來，UI （User Interface，用戶界面）和UE（User Experience，用戶體驗(yàn)）方面的人才依然奇缺，他們既要有藝術(shù)或設(shè)計(jì)功底，也要懂些技術(shù)，明白些營銷，如此高度復(fù)合的人才，將是高博下一步挖掘的重點(diǎn)。

總體而言，App人才匱乏的問題正在得到緩解。加上聯(lián)通為App布道，創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)App化激情不減。毫無疑問，蘇州的App生態(tài)充滿著正能量，如此往后，App的數(shù)量和質(zhì)量還將突飛猛進(jìn)?；蛟S用不了多久，在刺繡、園林之外，App將成為蘇州的第三張名片。