淺談信任是領(lǐng)導(dǎo)人際交往的基石

張春玲

摘 要：建立良好的人際關(guān)系，對于增強凝聚力，實現(xiàn)組織目標和個人目標、身心健康有重要的意義。而人際交往是人際關(guān)系的前提，領(lǐng)導(dǎo)人際交往是基于其所服務(wù)的組織目標，滿足組織的需要而進行的活動。

關(guān)鍵詞：信任；領(lǐng)導(dǎo)；人際交往

先有人際交往，才有人際關(guān)系。人際交往又是建立與維護人際關(guān)系的動力與紐帶，是密切人際關(guān)系的有效粘合劑。人字只有兩畫，最容易寫，但是做人卻最難，難在為人處事，難在人和人之間的交往與相處極不容易。這是一個每天都碰到而又很難處理的極平常而又極為重要的問題。而領(lǐng)導(dǎo)者由于職業(yè)特點，他的人際交往又具有特殊的目的和意義，不同于一般的人際交往。

人際交往是人與人共同生活、共同生產(chǎn)、共同工作的特殊形式。任何個人或任何群體、組織進行交往，都是帶著一定的目的，以滿足自身的或組織的某些需要而進行的。領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系活動是在人際交往中建立的一種關(guān)系。以符合人事領(lǐng)導(dǎo)者所服務(wù)的組織目標，有意識地進行活動，著重了解組織成員的才能發(fā)揮的程度及挖掘組織內(nèi)部的潛人才。

人不能離開群體而生活。不和旁人發(fā)生關(guān)系，人就無法生存。也就是說，凡是有人的地方，就不可能沒有人際間的相互交往。只要有人際間的相互交往，就必然會形成人與人之間的各種交往關(guān)系人際關(guān)系。這種關(guān)系既有以血緣為紐帶的親屬關(guān)系，也有利益相關(guān)的各種社會交往關(guān)系。人的群體傾向性，是人的屬性之一。任何群體成員都有自己的個性，人的個性對群體效能有重要的影響。各種群體人際關(guān)系都有不同的分類和特點。人際交往的實質(zhì)是心理策略的博弈。了解人際交往中背后的心理動機與根源，學(xué)會如何洞察他人的心理，懂得如何在人際交往中建立威信、施與影響，進而掌控你周圍的人，并建立積極的人際關(guān)系對每個領(lǐng)導(dǎo)都十分重要。

領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有良好的修養(yǎng)，而且 還必須具備良好的心里品質(zhì)，即高尚的情操。領(lǐng)導(dǎo)者的高尚情操，既是領(lǐng)導(dǎo)者高尚品質(zhì)的自我表現(xiàn)，又是一種工作手段。領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀心理品質(zhì)，對工作對象有直接的感染作用，是一種十分作用的教育力量。領(lǐng)導(dǎo)者具備了對群眾的信任、理解、諒解、關(guān)心、奉獻等等心理品質(zhì)，就會使自己所做的工作具有說服力、感染力和吸引力。

1、領(lǐng)導(dǎo)者對群眾的信任是交往的前提

人與人之間建立良好的關(guān)系的檢查是相互信任。只有相互相任，大家才能善意相待，同心協(xié)力把工作做好。若相互間缺乏信任感，就會出現(xiàn)“內(nèi)耗”給事業(yè)帶來損失。而建立上下級之間、干群之間的信任關(guān)系尤其重要，。因此，一方面領(lǐng)導(dǎo)要懂得對下屬、對群眾的基本信任是交往的前提；另一方面領(lǐng)導(dǎo)者還必須研究怎樣使自己的大下屬、的到群眾的信任。

在日常工作與生活交往中，領(lǐng)導(dǎo)者對群眾信任關(guān)系的建立多樣的、多層次的。主要表現(xiàn)在：

其一是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的基本信任。著名心理學(xué)家馬斯洛認為，人都是有自尊心的，希望的到別人的了解、認識、賞識與尊重。因而在尊重需要上產(chǎn)生兩個方面的追求：一是渴望自己有實力、有成就，能勝任工作，渴望自由與獨立；二是希望獲得他人的承認與尊敬，受到別人的信任，得到別人或組織的了解與賞識。溫飽問題解決后，生理需要已經(jīng)滿足，就得追求更高層次的需要，追求心理上的滿足與需要。人的尊重是一種高尚的精神情操，是一種巨大力量，這一需要難于獲得滿足，可它一旦成為行為的推動力，就會有持久的激勵作用。領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到人們的這種積極的、刻意尋求信任感的心理效應(yīng)。人是社會的人，人只有的到社會的了解、組織的信任、領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能感到自己精神的充實和處在的價值，才能感到人際溫暖和心理相容，才能心情愉快的工作；相反，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬工作的成績和工作中付出的代價視而不見，抱著無所謂的態(tài)度，就會扼殺下屬、群眾的積極性。對下屬缺乏基本信任的領(lǐng)導(dǎo)，是無法的到群眾的愛戴的。

其二是領(lǐng)導(dǎo)者放手讓下屬自己去工作。領(lǐng)導(dǎo)對下屬、對群眾的信任，還表現(xiàn)在放手讓下屬、群眾自己去工作。所謂放手的意思，就是授責有授權(quán)，是對下屬對群眾能力上的信任。

一方面，領(lǐng)導(dǎo)者對于本部門的職工要善于合理分配工作，做到人盡其才。常言道：用其長是人才，用其短是蠢材。人的長處得到發(fā)揮，如魚得水，如鳥入林，就能出成績創(chuàng)奇跡；用人之短，必然抑制人的積極性，其結(jié)果是個人苦惱工作受損失。所以，一、用人之所長是用人的一條重要的原則。另一方面。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬、對群眾不僅授責，還要授權(quán)，只授責不授權(quán)，是一種自我否定。下屬、群眾的成長與發(fā)展，在很大程度上取決于他們是否有機會承擔需要更大技巧和能力的工作任務(wù)。在實際工作中，有些包辦行領(lǐng)導(dǎo)者，總喜歡插下屬的工作，甚至越俎代庖。事無巨細都要親自動手，從一個側(cè)面理解，這叫“身體力行”，“事事做表率；從另一個側(cè)面理解，這叫不相信別人、不愿意同他人商量。一個人的精力有限，才能也有限，第一個側(cè)面理解很難成為現(xiàn)實剩下的是最后一個側(cè)面的理解。這些同志當科長會放棄科長的工作當處長不干處長的事經(jīng)常去做那些有人負責的工作，因他們非下屬的工作總是不放心，存在“戒心”。這是對下屬不信任的表現(xiàn)，下屬不能很好的發(fā)揮自己的作用，這怎能使人際關(guān)系融洽呢？怎能搞好部門、本系統(tǒng)、本單位的工作呢？高明的領(lǐng)導(dǎo)者，就是要善于既授責又授權(quán)，充分信任下屬、信任群眾，放手讓他們自己去工作。

其三是領(lǐng)導(dǎo)者尊重群眾的參與意識。在少數(shù)單位中，群眾有這樣一種說法：“職工是干活的主人，聽話的仆人，職代會是舉手的機器人”。這說明，少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對群眾的民主要求、參與意識重視不夠。

尊重群眾的參與意識、民主權(quán)利，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾之間建立信任關(guān)系的高層次。社會主義國家的領(lǐng)導(dǎo)者，是“公仆”，是“勤務(wù)員”領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、責任k家服務(wù)的完整統(tǒng)一，才是社會主義國家的正確領(lǐng)導(dǎo)觀。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須十分重視下屬、重視群眾民主意識，明白他是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾、與下屬交往的基石，是搞好工作的保證，發(fā)展生產(chǎn)力的內(nèi)在動力。

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