網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的發(fā)展前景的探討

■姜 歡 孔 慧 王珮珧 江蘇大學(xué)京江學(xué)院

網(wǎng)上書(shū)店也稱(chēng)電子書(shū)店、線上書(shū)店，是電子商務(wù)的一部分。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店是現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書(shū)發(fā)行理念相結(jié)合的產(chǎn)物，是圖書(shū)出版發(fā)行的新渠道。網(wǎng)上書(shū)店利用信息技術(shù)將作者、讀者、出版社、供應(yīng)商和相關(guān)環(huán)節(jié)都連接在了一起，簡(jiǎn)化了圖書(shū)運(yùn)作流程和交易模式，節(jié)約了大量的時(shí)間與精力，降低了運(yùn)營(yíng)成本，為圖書(shū)界開(kāi)創(chuàng)了新的視野。

一、網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)上書(shū)店最早出現(xiàn)在美國(guó)，20世紀(jì)60年代末到70年代初，因特網(wǎng)的誕生為聯(lián)網(wǎng)和傳輸信息提供了技術(shù)上的支持，也為網(wǎng)上售書(shū)奠定了基礎(chǔ)，使得網(wǎng)上書(shū)店的雛形開(kāi)始形成。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上書(shū)店也在迅速發(fā)展，在20世紀(jì)90年代，歐美的一部分出版商開(kāi)始在網(wǎng)上建立各自的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，從此以后，網(wǎng)上書(shū)店如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

1.國(guó)外網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外的網(wǎng)上書(shū)店主要分布在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)如歐美。其主要特點(diǎn)是：起步早、規(guī)模大、發(fā)展快、數(shù)量多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90年代末國(guó)外的網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)超過(guò)1000家了，其增長(zhǎng)速度依然迅速。我們比較熟知的亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店由美國(guó)人杰夫·貝佐斯于1995年7月創(chuàng)建并開(kāi)始營(yíng)業(yè)，它是全球第一家真正意義上的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，在短短的幾年時(shí)間里它已經(jīng)成為了世間最大的網(wǎng)上書(shū)店；至此，它便在美國(guó)電子商務(wù)中成了領(lǐng)頭羊，不僅如此，還分別在英國(guó)、德國(guó)等國(guó)家紛紛建立了亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店。它是目前全球最大、影響最廣、可謂最成功的網(wǎng)上書(shū)店。目前亞馬遜可以提供470萬(wàn)種圖書(shū)目錄及其相關(guān)信息，擁有600多萬(wàn)名網(wǎng)顧客。它是讀者在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的最佳選擇，可見(jiàn)它的發(fā)展趨勢(shì)之猛。

2.我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店最早出現(xiàn)在1995年中國(guó)最大的古舊書(shū)店——中國(guó)書(shū)店開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)至今的網(wǎng)上書(shū)店。1997年4月，我國(guó)有了新華書(shū)店系統(tǒng)的第一家網(wǎng)上書(shū)店，該書(shū)店是由杭州市新華書(shū)店投入運(yùn)行的，到了1999年的下半年進(jìn)入到了興盛時(shí)期，此時(shí)的書(shū)店也開(kāi)始與金融業(yè)、信息業(yè)合作，相繼出現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國(guó)尋書(shū)網(wǎng)、全國(guó)購(gòu)書(shū)網(wǎng)等網(wǎng)上書(shū)店。幾年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展與推廣，越來(lái)越多的出版社和書(shū)店認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)書(shū)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，也因此紛紛創(chuàng)建了自己的網(wǎng)上書(shū)店?，F(xiàn)在，中文圖書(shū)的網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)難以統(tǒng)計(jì)完整了。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者的需求日益多樣化了，而實(shí)體書(shū)店的供應(yīng)已經(jīng)不能很好地滿(mǎn)足讀者的要求，又隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及與發(fā)達(dá)，越來(lái)越多的讀者選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)或是在線閱讀，可見(jiàn)其發(fā)展勢(shì)頭之猛。

二、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決措施

1.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店存在的問(wèn)題

(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

網(wǎng)上書(shū)店最主要的設(shè)施就是要有網(wǎng)，而且是要有足夠帶款的網(wǎng)。由于現(xiàn)在帶寬有一定的限制，有時(shí)需要等很久的時(shí)間才能上網(wǎng)，而且傳輸信息的速度也是比較慢的。基礎(chǔ)設(shè)施的不完備和昂貴的上網(wǎng)費(fèi)用成為了網(wǎng)上書(shū)店的一大難題。

(2)網(wǎng)上書(shū)店自身?xiàng)l件不完善

網(wǎng)上書(shū)店的規(guī)模普遍偏小，大多數(shù)的網(wǎng)上書(shū)店資金薄弱、人才稀缺、條件簡(jiǎn)陋，這也使得我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店在表面呈現(xiàn)一片繁榮的景象，實(shí)際上這些都嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上書(shū)店實(shí)力的發(fā)展與壯大，造成了大而不強(qiáng)、小而不弱的競(jìng)爭(zhēng)格局。

其次，網(wǎng)上書(shū)店的服務(wù)水平也有待提高。網(wǎng)上書(shū)店吸引讀者的地方在于其豐富的信息、方便的檢索和準(zhǔn)時(shí)而又周到的配送等服務(wù)。目前，網(wǎng)上書(shū)店的信息還不健全、內(nèi)容不豐富、信息檢索的效率也不高，這樣會(huì)導(dǎo)致讀者在購(gòu)書(shū)時(shí)花更多的時(shí)間去找自己所需要的書(shū)籍。不能直接檢索到重要的深層次內(nèi)容只能檢測(cè)到書(shū)名、作者、定價(jià)、出版日期、書(shū)號(hào)等一些簡(jiǎn)單的信息內(nèi)容。

(3)網(wǎng)上書(shū)店的存在必須依賴(lài)于傳統(tǒng)書(shū)店

我們都知道網(wǎng)上書(shū)店是沒(méi)有店鋪、沒(méi)有庫(kù)存、這也導(dǎo)致網(wǎng)上書(shū)店必須要依賴(lài)于傳統(tǒng)書(shū)店而存在，借助于傳統(tǒng)書(shū)店的庫(kù)存和設(shè)備來(lái)維持發(fā)展。當(dāng)傳統(tǒng)書(shū)店也沒(méi)有時(shí)，我們還需預(yù)訂。

(4)網(wǎng)上書(shū)店的物流系統(tǒng)不成熟

目前網(wǎng)上書(shū)店的配送主要是由郵政和快遞公司來(lái)承擔(dān)，而運(yùn)費(fèi)對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)又是一個(gè)考慮因素了，因此，物流的發(fā)展需要網(wǎng)上書(shū)店與物流公司來(lái)協(xié)調(diào)，以求達(dá)成共識(shí)，求得共同發(fā)展。

(5)網(wǎng)上書(shū)店缺乏可靠的網(wǎng)上支付的支持

目前，出于安全性的考慮或者是缺乏網(wǎng)上支付系統(tǒng)的支持，絕大多數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)書(shū)活動(dòng)都只是“在線訂購(gòu)、離線交易”。讀者在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)大多數(shù)是先付款后到貨，缺乏一定的安全性。繁瑣的手續(xù)和昂貴的郵費(fèi)抑制了讀者在網(wǎng)上消費(fèi)的需求，同時(shí)也抑制了網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展。

2.網(wǎng)上書(shū)店問(wèn)題的解決措施

運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段，完善電子商務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)上書(shū)店的運(yùn)行必須要依賴(lài)于技術(shù)，網(wǎng)站是網(wǎng)上書(shū)店的核心與門(mén)面。一個(gè)好的主頁(yè)會(huì)更加具有親和力和吸引力，還使得讀者在購(gòu)物的同時(shí)能保持愉悅的心情，最好是保持定期更換內(nèi)容。

加強(qiáng)網(wǎng)上書(shū)店的自身建設(shè)。對(duì)自身的發(fā)展要有明確的定位使得網(wǎng)上書(shū)店更具有發(fā)展?jié)摿?；還應(yīng)該加強(qiáng)與同類(lèi)網(wǎng)站的兼并與聯(lián)合來(lái)解決資金技術(shù)等問(wèn)題，增強(qiáng)綜合實(shí)力；注重網(wǎng)站的信息服務(wù)和增值服務(wù)的開(kāi)設(shè)與推廣。

發(fā)展特色服務(wù)。特色可以說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)力，有特色才會(huì)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化的特色服務(wù)是網(wǎng)上書(shū)店很好的發(fā)展方向?？梢赃\(yùn)用多媒體技術(shù)通過(guò)圖像、聲音的指導(dǎo)來(lái)協(xié)助讀者更快、更準(zhǔn)確地找到自己所需要的書(shū)籍，使得網(wǎng)上書(shū)店越來(lái)越人性化。完善管理模式。要學(xué)會(huì)充分利用電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)打破地域的限制，使得配送效率提高，運(yùn)輸成本降低。這也是順應(yīng)電子商務(wù)的市場(chǎng)需求的必然趨勢(shì)。

加強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性。網(wǎng)上書(shū)店是在開(kāi)放的因特網(wǎng)的環(huán)境下進(jìn)行交易的，此時(shí)網(wǎng)上交易的安全性成為制約網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的最主要因素。這需要研制、開(kāi)發(fā)更加嚴(yán)密的電子商務(wù)安全措施。

三、網(wǎng)上書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略是網(wǎng)上書(shū)店運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容。網(wǎng)上圖書(shū)的價(jià)格優(yōu)惠是網(wǎng)上書(shū)店服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可以通過(guò)折扣價(jià)格策略來(lái)刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)；網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可以通過(guò)廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣以達(dá)到促銷(xiāo)策略；在我國(guó)的門(mén)市書(shū)店上，消費(fèi)者一旦付款基本上就沒(méi)有了任何選擇的余地，因此，網(wǎng)上書(shū)店可以考慮只要商品原封不動(dòng)，在一定的期限內(nèi)是可以退、換的以此來(lái)完善售前和售后的服務(wù)。

圖 網(wǎng)絡(luò)書(shū)店銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

上圖為網(wǎng)絡(luò)書(shū)店銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的網(wǎng)站管理更為簡(jiǎn)單、方便、清晰，同時(shí)也使得用戶(hù)熟悉網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的流程，減少了購(gòu)書(shū)過(guò)程中很多不必要的麻煩，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間。

四、網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展前景

1.采用全新的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合

網(wǎng)上書(shū)店要有成功的發(fā)展，首先就是虛與實(shí)的完美結(jié)合。電子商務(wù)是網(wǎng)上書(shū)店區(qū)分于傳統(tǒng)書(shū)店的主要特征。網(wǎng)上書(shū)店的最終目的就是滿(mǎn)足市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求，必須要經(jīng)過(guò)他們的同意才算是真正的成功。而這種成功卻是以實(shí)際完成的交易和獲得的利潤(rùn)體現(xiàn)出來(lái)的。因此，網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該加強(qiáng)與出版社的密切合作，在發(fā)展過(guò)程中還應(yīng)積極加強(qiáng)與銀行、郵政快遞服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)的新華書(shū)店聯(lián)合，得到它們的支持與合作，充分利用其有利資源，為網(wǎng)上書(shū)店的虛實(shí)結(jié)合奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.樹(shù)立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)電子商務(wù)人才

若技術(shù)缺乏了相應(yīng)的管理思想和先進(jìn)的管理理念，技術(shù)的性能也很難得以實(shí)現(xiàn)。擴(kuò)散的廣度、更新的速度、內(nèi)容的深度以及交互的靈活度是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特色。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)若想提高工作效率、改善質(zhì)量等等，需要建立一種新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念。所有的網(wǎng)上書(shū)店都需要準(zhǔn)確地定位自己并不斷地發(fā)展使得自己在業(yè)界擁有一定的知名度。同時(shí)還需要培養(yǎng)書(shū)業(yè)的電子商務(wù)人才。網(wǎng)上書(shū)店需要的不但是了解和熟悉出版發(fā)行的人才，而且需要具備比較全面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人才，這樣可以使得投入的資金通過(guò)人才得到不斷的增值。

3.提供多元的客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足讀者多方面的需求

網(wǎng)上銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)在于，它能通過(guò)與消費(fèi)者在網(wǎng)上的交流，把原本傳統(tǒng)書(shū)店中有限的商業(yè)環(huán)境發(fā)展得更加豐富，創(chuàng)造出更大的增值空間。目前，讀者的需求與網(wǎng)上書(shū)店的定位還存在著一定的差距，但是也能看出為讀者提供多元化的服務(wù)是現(xiàn)實(shí)必要。網(wǎng)站是提供客戶(hù)服務(wù)的工具，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，他需要與網(wǎng)上書(shū)店在網(wǎng)上進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)“新書(shū)推薦”讓自己能夠了解到最新的圖書(shū)情況；讀者和書(shū)店通過(guò)“銷(xiāo)售排行榜”了解市場(chǎng)反映；讀者可以通過(guò)“留言本”得到購(gòu)書(shū)引導(dǎo)；書(shū)店通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)和就近配送原則來(lái)吸引讀者?？傊?，網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，更豐富齊全和更加新穎的書(shū)目信息，更大范圍的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為讀者提供與書(shū)籍有關(guān)的增值信息服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

目前，網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展迅速，前景廣闊。網(wǎng)上書(shū)店的出現(xiàn)雖然對(duì)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，但是也是一種支持與促進(jìn)。它加快了出版社的流通與繁榮，活躍了出版市場(chǎng)，更好地滿(mǎn)足了讀者的需求，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)出版社的發(fā)展也發(fā)揮了積極作用。網(wǎng)上書(shū)店與所有的事物一樣，既充滿(mǎn)了風(fēng)險(xiǎn)但也存在著機(jī)遇。盡管網(wǎng)上書(shū)店體系現(xiàn)在還不完善，但是隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展與逐漸好轉(zhuǎn)，網(wǎng)上書(shū)店的市場(chǎng)也逐漸走向成熟，網(wǎng)上書(shū)店終將擁有美好的未來(lái)。

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