基于移動學(xué)習(xí)感知變量的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者聚類研究及其對學(xué)習(xí)支持的啟示

[摘 要] 為了加速現(xiàn)代高等遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中移動學(xué)習(xí)的順利開展，促進(jìn)差異化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效實(shí)施，本研究基于自行編制的、具有良好信度和效度的調(diào)查問卷，調(diào)查了3612名遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在移動學(xué)習(xí)方面的特征表現(xiàn)；并采用聚類分析的方法將學(xué)習(xí)者分為上進(jìn)型、群體型和焦慮型等三種類型；最后，在此基礎(chǔ)上結(jié)合訪談?wù){(diào)查法，探討了面向?qū)W習(xí)者類型特征開展差異化移動學(xué)習(xí)者支持的層次和示例。

[關(guān)鍵詞] 移動學(xué)習(xí)感知； 學(xué)習(xí)者類型； 聚類分析； 學(xué)習(xí)支持

[中圖分類號] G434 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A

[作者簡介] 王曉晨（1981—），女，遼寧大連人。講師，博士，主要從事教育信息化方面的研究。E-mail：wangxc.cnu@gmail.com。

一、引 言

移動學(xué)習(xí)加強(qiáng)了學(xué)習(xí)過程中教師與學(xué)生，以及學(xué)生與學(xué)生之間的聯(lián)系與交互，這正是以往的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)所缺乏的。移動學(xué)習(xí)的發(fā)展將使學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)上更加自由，下一代的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)將是移動學(xué)習(xí)。[1]遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者多為在職成人，流動性大、工學(xué)矛盾和家學(xué)矛盾突出。他們迫切希望利用零散時(shí)間學(xué)習(xí)。作為原有學(xué)習(xí)形式的有效補(bǔ)充，移動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的全新需求。[2]

從移動學(xué)習(xí)的技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用環(huán)境來看，移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷融合為移動學(xué)習(xí)提供了適宜的生態(tài)環(huán)境。中國信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)顯示，截至2012年1月底，我國移動電話用戶已超過9.96億；截至2012年6月，中國大陸手機(jī)網(wǎng)民超過3.88億。

對于以終身教育和繼續(xù)教育形式開展的教學(xué)模式來講，移動學(xué)習(xí)擁有龐大的學(xué)生規(guī)模，所以如果將每位學(xué)習(xí)者作為一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體來研究，進(jìn)行學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)和差異性服務(wù)策略，必然需要很高的人力和物力成本的支出。面對“不能建立一個(gè)適合每個(gè)人的移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的難題，在劃分學(xué)習(xí)者類型的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究如何針對不同類型特征的實(shí)際需求和期望進(jìn)行優(yōu)化配置，[3]給特定群體提供差異性的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)無疑是一種明智之舉。

二、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的移動學(xué)習(xí)

感知變量的特征表現(xiàn)

（一）調(diào)查設(shè)計(jì)

研究主要基于項(xiàng)目組內(nèi)部自行編制的《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者移動學(xué)習(xí)感知特征調(diào)查研究》問卷開展。該問卷分為基本特征調(diào)查和移動學(xué)習(xí)感知調(diào)查兩部分。基本特征部分以客觀題形式呈現(xiàn)，包括性別、年齡、學(xué)歷、學(xué)習(xí)方式、求助方式、交通耗時(shí)、手機(jī)使用情況等方面。移動學(xué)習(xí)感知部分以量表形式呈現(xiàn)，包含六個(gè)維度，共30個(gè)題項(xiàng)，采用李克特（likert）5點(diǎn)計(jì)分法。六個(gè)維度分別是感知有用性、感知易用性、態(tài)度和使用意愿、感知娛樂性、網(wǎng)絡(luò)外部性、感知風(fēng)險(xiǎn)性。其中，感知有用性是指學(xué)習(xí)者認(rèn)為通過開展移動學(xué)習(xí)所能帶來的知識、能力或情感的提升程度；感知易用性是指學(xué)習(xí)者認(rèn)為開展移動學(xué)習(xí)所需要的技能和流程的操作便利程度；態(tài)度和使用意愿是指學(xué)習(xí)者主觀上對移動學(xué)習(xí)的認(rèn)可和接受程度；感知娛樂性是指學(xué)習(xí)者在移動學(xué)習(xí)過程中的愉悅體驗(yàn)感受程度；網(wǎng)絡(luò)外部性是指學(xué)習(xí)者認(rèn)為移動學(xué)習(xí)在他身邊的普及范圍及其對他的影響程度；感知風(fēng)險(xiǎn)性是指學(xué)習(xí)者認(rèn)為開展移動學(xué)習(xí)在資費(fèi)、功效和隱私等方面的焦慮程度。

為確保調(diào)查研究的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，筆者針對問卷進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)。在信度方面，問卷總體測得Cronbach's α系數(shù)為0.919；在效度方面，問卷的模型擬合指數(shù)見表 1。六個(gè)維度所對應(yīng)的30個(gè)題項(xiàng)的因子載荷在0.402～0.891之間，具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

（二）調(diào)查實(shí)施

由于本問卷題目較多，采用紙筆填寫可能會出現(xiàn)較高的漏填率，另外考慮到在線問卷調(diào)查具有較高的靈活性，能夠減少對受訪者的干擾，且有一定的成本優(yōu)勢，研究故依托奧鵬教育平臺，采用了具有漏答提醒功能的在線問卷系統(tǒng)。

共有來自全國各地的3637名現(xiàn)代高等遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者參與了本次調(diào)查，根據(jù)完整性原則和填寫態(tài)度初步判斷原則篩選出3612份有效問卷。采用社會統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0和Amos 19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和分析。

（三）調(diào)查結(jié)果與分析

1. 學(xué)習(xí)者的基本特征

接受問卷調(diào)查的學(xué)習(xí)者中，男性學(xué)習(xí)者占54.3%，女性學(xué)習(xí)者占45.7%；年齡20歲以下的占1.8%，21～29歲的占54.5%，30～39歲的占34.1%，40歲以上的占9.6%。原有學(xué)歷為高中的占23.7%，中專占20.4%，大專占56.0%；工作年限在5年或5年以下的占43.4%，6～10年的占24.1%，11～20年的占24.5%，20年以上的占8.0%。

有近35%的學(xué)習(xí)者每天的交通耗時(shí)達(dá)1小時(shí)以上；學(xué)習(xí)者最喜歡的交流方式是QQ等即時(shí)通信（30.9%）；將近95%的學(xué)習(xí)者在遇到困難時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)和電話求助，傳統(tǒng)的面談方式不受歡迎；近65%的學(xué)習(xí)者曾體驗(yàn)過手機(jī)博客、飛信或手機(jī)QQ等業(yè)務(wù)；49.1%的學(xué)習(xí)者表示“聽說過，但是不了解移動學(xué)習(xí)”；67.1%的學(xué)習(xí)者表示“愿意為移動學(xué)習(xí)支付一定的費(fèi)用（如短信費(fèi)和流量費(fèi)）”。

2. 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的移動學(xué)習(xí)感知水平

描述性分析結(jié)果顯示：移動學(xué)習(xí)感知的總均值為3.80（感知風(fēng)險(xiǎn)性維度除外），說明學(xué)習(xí)者的移動學(xué)習(xí)感知較高。學(xué)習(xí)者對各維度指標(biāo)的認(rèn)同度也較高，依次排序?yàn)楦兄子眯裕?.90）、感知有用性（3.89）、態(tài)度和使用意愿（3.86）、感知娛樂性（3.77）、網(wǎng)絡(luò)外部性（3.57）。感知風(fēng)險(xiǎn)性維度的均值為2.35，該維度的得分越低，說明學(xué)習(xí)者的感知風(fēng)險(xiǎn)越高，越擔(dān)心移動學(xué)習(xí)會帶來不良影響。

（1）感知易用性。參與調(diào)查的學(xué)習(xí)者普遍認(rèn)為移動學(xué)習(xí)設(shè)備使用方便（3.90），操作起來并不費(fèi)力（3.90），利用移動設(shè)備開展學(xué)習(xí)是很容易實(shí)現(xiàn)的（3.94），尤其當(dāng)移動設(shè)備操作界面友好且豐富時(shí)，可以很容易看得明白（4.07）。此外，大多數(shù)學(xué)習(xí)者對移動學(xué)習(xí)設(shè)備使用方法的學(xué)習(xí)充滿信心，認(rèn)為不會花費(fèi)很多時(shí)間就可以掌握（3.81）。

（2）感知有用性。大部分學(xué)習(xí)者認(rèn)為移動學(xué)習(xí)是對課堂學(xué)習(xí)的重要補(bǔ)充（3.91），可以增加學(xué)習(xí)效率（3.81），不僅會在未來教學(xué)中發(fā)揮重要作用（3.97），更能豐富生活、學(xué)習(xí)和工作（3.88）。

（3）態(tài)度和使用意愿。參與調(diào)查的學(xué)習(xí)者對移動學(xué)習(xí)的評價(jià)是積極的（3.95），他們普遍認(rèn)為開展移動學(xué)習(xí)是一個(gè)明智的選擇（3.88），愿意開展（3.78）。如果有條件，非常愿意開展移動學(xué)習(xí)（3.87），并會向身邊的親朋好友推薦開展移動學(xué)習(xí)（3.82）。

（4）感知娛樂性。大多數(shù)學(xué)習(xí)者認(rèn)為使用移動設(shè)備開展學(xué)習(xí)將是一件令人感到有趣的事情（3.86），應(yīng)該可以忘記時(shí)間的存在，覺得時(shí)間過得很快（3.79），部分學(xué)習(xí)者甚至認(rèn)為自己能夠忽略周圍環(huán)境的嘈雜和喧鬧（3.66）。

（5）網(wǎng)絡(luò)外部性。雖然只有一部分學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)身邊有朋友、同學(xué)和同事在開展移動學(xué)習(xí)（3.08），但是大部分學(xué)習(xí)者憑感覺認(rèn)為開展移動學(xué)習(xí)的人數(shù)很多（3.58）。同時(shí)，學(xué)習(xí)者普遍贊成越多人開展移動學(xué)習(xí)，越會對自己產(chǎn)生吸引力（3.81），越會對移動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同感（3.84），如果發(fā)現(xiàn)身邊的朋友、同學(xué)和同事都在移動學(xué)習(xí)，自己也會考慮隨之開展（3.58）。

（6）感知風(fēng)險(xiǎn)性。學(xué)習(xí)者感知風(fēng)險(xiǎn)性維度的均值僅為2.35，說明學(xué)習(xí)者對于移動學(xué)習(xí)存在著較多疑慮，集中體現(xiàn)在資費(fèi)、功效和隱私等方面。

費(fèi)用方面，學(xué)習(xí)者普遍認(rèn)為開展移動學(xué)習(xí)的費(fèi)用一定非常高（55.2%），擔(dān)心資費(fèi)混亂、不合理或是存在欺詐行為（59.5%），覺得資費(fèi)水平對于開展移動學(xué)習(xí)存在影響（52.6%），想等資費(fèi)下降后再考慮繼續(xù)開展移動學(xué)習(xí)（54.6%）。功效方面，學(xué)習(xí)者擔(dān)心開展移動學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用并不像宣傳的那樣功能強(qiáng)大（56.2%），沒有預(yù)期的好用（57.5%），并非物有所值（56.4%）。隱私方面，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者擔(dān)心在開展移動學(xué)習(xí)后，個(gè)人賬戶信息被泄露或是被轉(zhuǎn)賣（63.3%）。

三、基于移動學(xué)習(xí)感知特征

表現(xiàn)的學(xué)習(xí)者類型劃分

（一）聚類變量的選取

聚類分析是以各種距離來度量個(gè)體間的“親疏”程度的，各變量間不應(yīng)有較強(qiáng)的線性相關(guān)關(guān)系。問卷調(diào)查所涉及的信息很多，各變量間易出現(xiàn)較強(qiáng)的線性相關(guān)，我們無法也無需將所有信息都作為市場細(xì)分變量考慮。本研究邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙罁?jù)經(jīng)驗(yàn)，選擇出用于聚類的三個(gè)變量：學(xué)習(xí)方式、求助方式和移動學(xué)習(xí)感知。

便于移動學(xué)習(xí)感知因子更好地參與聚類，本研究對其進(jìn)行了重新編碼：編碼1代表移動學(xué)習(xí)感知得分“低于3.0分（低）”， 編碼2代表“3.01～3.50分（中）”，編碼3代表“3.51～3.99分（較高）”，編碼4代表“4.0～5.0分（高）”。

（二）聚類過程的描述

為了更好地對移動學(xué)習(xí)者進(jìn)行聚類，本研究將兩種聚類方法結(jié)合使用，取長補(bǔ)短。首先使用層次聚類法確定聚類數(shù)，檢查是否有奇異值；其次，去除奇異值后，對剩下的案例用層次聚類法重新進(jìn)行聚類；最后，把用層次聚類法得到的各個(gè)類的中心，作為迭代聚類法的初始聚類中心。以此克服層次聚類法只能單方向聚類、迭代聚類法對初始聚類敏感的缺點(diǎn)。[4]

1. 層次聚類法

進(jìn)行層次聚類前要首先進(jìn)行相似度的計(jì)算。由于參與分層聚類分析的變量均為名義變量或順序變量，本研究選擇Chi-square measure方法計(jì)算相似性。

本研究嘗試用最短距離法、最長距離法、類間平均鏈鎖法和類內(nèi)平均鏈鎖法等四種方法分別計(jì)算類與類之間的距離，并分別輸出聚為3、4、5類時(shí)的聚類結(jié)果。比較分析的結(jié)果顯示，當(dāng)選定類內(nèi)平均鏈鎖法計(jì)算類與類之間的距離，且將所有樣本聚為3類時(shí)，聚類分析結(jié)果最好，見表2。

2. 迭代聚類法

為了確保對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者聚類的可靠性，本研究沒有直接應(yīng)用SPSS從原始數(shù)據(jù)中估計(jì)初始聚類重心，而是將上述層次聚類得到的聚類重心作為初始聚類中心，以層次聚類得到的聚類個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迭代聚類。迭代聚類分析最終的類中心點(diǎn)位置，見表3。

3. 移動學(xué)習(xí)者的類型劃分及其主要特征

對聚類結(jié)果進(jìn)行解釋是希望對各個(gè)類的特征進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，給每類起一個(gè)合適的名稱，并以此作為市場細(xì)分的初步結(jié)論。[5]各類別的聚類變量特征見表5。根據(jù)各類別的聚類變量的聚點(diǎn)中心值，將類別1至類別3分別命名為上進(jìn)型學(xué)習(xí)者（44.6%）、群體型學(xué)習(xí)者（29.7%）和焦慮型學(xué)習(xí)者（25.7%）。X2檢驗(yàn)結(jié)果表明，上述三類學(xué)習(xí)者人數(shù)之間存在顯著差異（X2=214.865，df=2，p<0.01）。

（1）上進(jìn)型學(xué)習(xí)者（人數(shù)占44.6%）。上進(jìn)型學(xué)習(xí)者對移動學(xué)習(xí)的使用態(tài)度和意愿（4.42）、感知有用性（4.41）、易用性（4.41）和娛樂性（4.32）有相當(dāng)高的認(rèn)同感；他們發(fā)現(xiàn)身邊很多親朋好友已經(jīng)在有意無意地開展移動學(xué)習(xí)，由于潛移默化的影響，他們的網(wǎng)絡(luò)外部性得分較高（4.15）。然而，在對移動學(xué)習(xí)持有積極態(tài)度的同時(shí)，也十分擔(dān)心隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)（2.47）。上進(jìn)型學(xué)習(xí)者遇到問題時(shí)傾向于求助網(wǎng)絡(luò)和電話，尤其愿意求助網(wǎng)絡(luò)（約70%）。對學(xué)習(xí)方式?jīng)]有特殊的偏好，自學(xué)和結(jié)伴學(xué)習(xí)形式的比率都比較高。

（2）群體型學(xué)習(xí)者（占29.7%）。群體型學(xué)習(xí)者對移動學(xué)習(xí)的使用態(tài)度和意愿（3.43）、感知有用性（3.50）、易用性（3.51）和娛樂性（3.32）的認(rèn)同感趨近中立，明顯低于上進(jìn)型學(xué)習(xí)者。他們尚未覺察移動學(xué)習(xí)的悄然而生，很少受到身邊親朋好友的影響，網(wǎng)絡(luò)外部性得分較低（3.12）。同上進(jìn)型學(xué)習(xí)者一樣，十分擔(dān)心隨之而來的移動學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)（2.48）。群體型學(xué)習(xí)者遇到問題時(shí)傾向于求助網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，面談也占有一定比例（近20%）。幾乎所有學(xué)習(xí)者都傾向于結(jié)伴學(xué)習(xí)，認(rèn)為“自學(xué)時(shí)很容易放棄”。

（3）焦慮型學(xué)習(xí)者（占25.7%）。焦慮型學(xué)習(xí)者對移動學(xué)習(xí)的使用態(tài)度和意愿（2.99）、感知有用性（2.91）、易用性（3.02）的認(rèn)同感比較低，對娛樂性（3.33）的認(rèn)同感趨于中立。同群體型學(xué)習(xí)者一樣，尚未覺察移動學(xué)習(xí)在身邊的開展，網(wǎng)絡(luò)外部性得分很低（3.05）；擔(dān)心移動學(xué)習(xí)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)（2.57）。焦慮型學(xué)習(xí)者遇到問題時(shí)傾向于求助電話和網(wǎng)絡(luò)，特別是愿意通過電話（近60%）向熟人求助，認(rèn)為“比網(wǎng)絡(luò)更可靠，比面談更便捷”。

四、學(xué)習(xí)者類型劃分對差異化

移動學(xué)習(xí)支持的啟示

移動學(xué)習(xí)支持概念的提出源于以下三個(gè)方面：首先，移動學(xué)習(xí)同原有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式一樣，受到時(shí)空分離、教學(xué)分離的限制，但由于移動學(xué)習(xí)特性決定了其資源顆粒度很小，無法像網(wǎng)絡(luò)課程一樣將相關(guān)的輔助內(nèi)容或方法等一并設(shè)計(jì)到課程資源中；其次，移動學(xué)習(xí)過程中終端設(shè)備和移動環(huán)境所帶來的特有的約束條件，也決定了需要依據(jù)約束分析結(jié)果，針對性地提供相應(yīng)支持，以克服各種約束帶來的實(shí)際困難；最后，教學(xué)教務(wù)方面的提醒、通知和心理輔導(dǎo)等原有非學(xué)術(shù)支持服務(wù)范疇的部分內(nèi)容，適宜通過移動方式傳遞和支持。

移動學(xué)習(xí)支持是指針對學(xué)習(xí)者在移動學(xué)習(xí)過程中可能遇到的約束或可能需要的方法策略而提供的知識、技能和情感方面的引導(dǎo)和幫助，旨在協(xié)助學(xué)習(xí)者更快地融入到學(xué)習(xí)中，并最終豐富學(xué)習(xí)體驗(yàn)。與移動學(xué)習(xí)資源類似，學(xué)習(xí)支持同樣呈現(xiàn)出微型化和便捷性等特點(diǎn)，涉及的內(nèi)容可以是文本、圖形、圖像、音頻、視頻和動畫等任意形式或組合。

學(xué)習(xí)支持對資源學(xué)習(xí)的輔助作用可由低到高分為三個(gè)層次的目標(biāo)：確保移動學(xué)習(xí)的順利開展；豐富學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；最后，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的深層次學(xué)習(xí)。實(shí)踐過程中，可依據(jù)各類型學(xué)習(xí)者的典型特征表現(xiàn)，提供不同層次、不同種類的移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

從表6可以看出，不同類型學(xué)習(xí)者對服務(wù)期望層次的要求有顯著區(qū)別。上進(jìn)型學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持的需求明顯少于群體型學(xué)習(xí)者和焦慮型學(xué)習(xí)者，但其對學(xué)習(xí)支持要求很高；同一個(gè)學(xué)習(xí)支持，對于某類學(xué)習(xí)者來說可能是必需的可接受服務(wù)，而對于另一類學(xué)習(xí)者甚至是可有可無；或?qū)τ谀愁悓W(xué)習(xí)者來說是渴望服務(wù)，而對于另一類學(xué)習(xí)者是可接受服務(wù)。為了更加清楚地分析和闡述不同類型學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持的期望差異，本研究摘取了三類學(xué)習(xí)者關(guān)于移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求的部分訪談信息，（見表7）。

五、 結(jié)束語

針對學(xué)習(xí)者的差異化需求提供其渴望的學(xué)習(xí)支持是未來的主要趨勢。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在移動學(xué)習(xí)方面的類型和特征差異分析可以從宏觀上把握學(xué)習(xí)者的共性，從微觀上照顧學(xué)習(xí)者的個(gè)性，可以為有效地幫助學(xué)習(xí)者順利接受移動學(xué)習(xí)服務(wù)提供指導(dǎo)方向和實(shí)施原則。未來將在本研究的基礎(chǔ)上，深入探討學(xué)習(xí)資源形態(tài)、學(xué)習(xí)設(shè)備與學(xué)習(xí)支持之間的耦合關(guān)系，以更好地體現(xiàn)移動學(xué)習(xí)以創(chuàng)設(shè)良好學(xué)習(xí)體驗(yàn)為宗旨的服務(wù)本質(zhì)。

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