騰訊微信與中國移動“危險關(guān)系”的化解對策

元池

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，傳統(tǒng)運營商業(yè)務正受到騰訊微信等OTT業(yè)務的猛烈沖擊。OTT 是“Over The Top”的縮寫，主要指互聯(lián)網(wǎng)公司越過運營商而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)各種視頻和數(shù)據(jù)服務業(yè)務。OTT業(yè)務對傳統(tǒng)運營商的擠壓明顯，使得原有的短信、話音、國際電話業(yè)務都受到挑戰(zhàn)。近期，騰訊“微信收費”成了IT行業(yè)的熱門話題，互聯(lián)網(wǎng)和媒體已逐漸把矛頭對準傳統(tǒng)運營商中國移動，認為中國移動正在借助政府力量抵制和對抗OTT業(yè)務。OTT業(yè)務作為一種創(chuàng)新技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司通過技術(shù)革命推出的物美價廉產(chǎn)品，如何保持中國移動與騰訊微信等OTT業(yè)務的關(guān)系，關(guān)鍵在于傳統(tǒng)運營商如何應對OTT業(yè)務。

一、微信對短信替代作用顯著

根據(jù)中國移動日前公布的2012年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，營運收入人民幣5604億元，同比增長6.1%，股東應占利潤為1293億元，同比增長2.7%。2012年凈增客戶6073萬戶，客戶規(guī)模達到7.1億戶，其中3G客戶凈增3672萬戶，總數(shù)達到8793萬戶。中國移動保持業(yè)務的平穩(wěn)發(fā)展。中國移動的營運收入主要包括語音業(yè)務收入、數(shù)據(jù)業(yè)務收入和其他營運收入。語音業(yè)務收入包括語音通話業(yè)務（包括通話費及月租費）和語音增值業(yè)務收入；數(shù)據(jù)業(yè)務收入主要包括短信、彩信業(yè)務、無線上網(wǎng)業(yè)務和應用信息服務收入；其他營運收入主要指互聯(lián)網(wǎng)互聊收入。從業(yè)務板塊來看，雖然語音業(yè)務中的通話分鐘數(shù)保持7.8%的增長，但是其在營收中的占比卻一直下降，2012年語音業(yè)務營收占中國移動全部營收的65.7%，2011年為69%，2010年為70.8%；ARPU（平均每月每戶收入）數(shù)據(jù)顯示，其用戶的平均消費量正在持續(xù)走低，2012年ARPU值已降至68元，2011年為71元。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展中的無線上網(wǎng)業(yè)務流量比2011年增長187.6%，收入比去年增長53.6%，占營業(yè)收入比重達到12.2%，成為收入增長的主要驅(qū)動力，這項“無線上網(wǎng)業(yè)務流量”的增長，正是因微信等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務驅(qū)動的結(jié)果。

中國移動業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的同時，卻出現(xiàn)自2002年以來10年間罕見的營運利潤下降。2012年營運利潤為1505.22億元，2011年是1512.99億元。今年1—2月因節(jié)日效應推動短信發(fā)送總量增長，但點對點短信量下滑10.6%。隨著移動通信普及率不斷提高，行業(yè)競爭進一步加劇，新技術(shù)新業(yè)務特別是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信業(yè)務影響和替代效應日益凸顯，微信等新型移動信息服務對短信的替代作用非常顯著。中國移動營運業(yè)務利潤首次下滑的原因有幾個方面：第一，微信等通信工具的產(chǎn)生，對電信業(yè)產(chǎn)生強烈沖擊，新型服務的信息溝通功能降低用戶使用短信的頻次，微博微信的信息發(fā)布功能促使用戶不再訂購短信類信息服務。第二，移動在3G建設(shè)方面缺乏競爭力，渠道優(yōu)勢逐漸減弱；第三，聯(lián)通和電信通過業(yè)務創(chuàng)新，發(fā)展速度持續(xù)提高，搶占了中國移動的部分市場份額。然而，互聯(lián)網(wǎng)和媒體一致認定因移動互聯(lián)網(wǎng)砸了中國移動的飯碗，所以中國移動伙同工信部對騰訊出黑手，此時的中國移動百口莫辯，一語未發(fā)就被潑了一身臟水。

二、微信與中國移動的“危險關(guān)系”

微信和中國移動運營商之間的微妙關(guān)系一直備受矚目，這次中國移動營運利潤的首次下滑是否與微信有密切關(guān)聯(lián)尚難精確論證。但是，未來如何調(diào)和與微信的 “危險關(guān)系”是中國移動等運營商不得不面對的問題。

中國移動等運營商對微信的不滿主要來自于什么？目前最大的問題在于設(shè)計產(chǎn)品環(huán)節(jié)，類似微信這樣“永遠在線”的應用，會不斷向運營商網(wǎng)絡發(fā)出“心跳”，這些“心跳”本身沒有任何流量，但是會占用運營商的信令通道，如果“心跳”過快過多，就會導致運營商的網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，甚至癱瘓，事實上國際已經(jīng)有不少這樣的案例。2012年1月，日本最大的移動運營商NTT DOCOMO在東京地區(qū)的網(wǎng)絡發(fā)生故障，在持續(xù)四個多小時的故障期間，有252萬用戶受到影響。NTT DOCOMO事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，激增的數(shù)據(jù)流量是導致網(wǎng)絡故障的主要原因，而產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)流量的來源是一款可以免費語音通信的Android應用，會每隔3至5分鐘發(fā)送控制信令，一旦信令信道發(fā)生擁塞，就會引起“雪崩效應”，這些終端會不斷地重試連接，導致信令信道更加擁塞，最終癱瘓。2009年12月，英國運營商O2公司也碰上過這類問題，8%的智能終端用戶產(chǎn)生55%的信令流量，導致倫敦一些用戶周期性無法撥打接聽電話，被業(yè)內(nèi)稱之為“信令風暴”。在國內(nèi)，雖然還沒出現(xiàn)過這樣嚴重的狀況，但是運營商已經(jīng)開始面臨壓力。中國移動方面提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，微信已經(jīng)占用了中移動60%的信令資源，但僅僅帶來了10%的移動數(shù)據(jù)流量。換句話說，目前微信占用運營商資源過多，但卻沒有帶來與之匹配的流量收入，同時還有可能把網(wǎng)絡搞癱瘓，這或許才是引發(fā)運營商不滿的直接原因。

OTT是一股不可阻擋的潮流，如果從1997年中國互聯(lián)網(wǎng)起步算起，互聯(lián)網(wǎng)作為承載在運營商IP網(wǎng)絡上的業(yè)務已經(jīng)有十多年了。在固網(wǎng)時代，OTT問題也爆發(fā)過很多次，最典型的就是P2P（個人對個人）下載問題。它占用帶寬資源的能力讓全球的運營商都為之頭疼，不少運營商也作出過限制P2P的決定。但是，封殺行為導致互聯(lián)網(wǎng)用戶的抗議，轉(zhuǎn)而投入別的運營商懷抱，這些需求是客戶的剛性需求，簡單地封殺行為不能解決問題，歸根結(jié)底還是一個運營和管理的利益協(xié)調(diào)問題。運營商傳統(tǒng)的語音短彩業(yè)務遭受微信的替代，但同時，數(shù)據(jù)流量的增大又得益于微信的發(fā)展，OTT業(yè)務產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量爆發(fā)式增長，其實是傳統(tǒng)運營商的機遇，原有機制已不適合傳統(tǒng)運營商的網(wǎng)絡設(shè)計，中國移動和騰訊之間應該相互溝通，如果沒有相互合作的機制，便不能長久優(yōu)質(zhì)地提供的服務，這種危險而又微妙的關(guān)系，讓中國移動運營商與微信的親疏遠近難以界定。

三、微信與中國移動“危險關(guān)系”的化解對策

運營商是通信設(shè)備商的“衣食父母”，運營商的業(yè)績更是牽動著每一家通信設(shè)備公司的心，前者凈利潤增長是通信領(lǐng)域投資順利進行的保障。中國移動運營商到底會不會對騰訊微信收費，這不是一個政府和運營商的問題，也不是運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司的問題，而將由市場來決定。工信部近期兩次召集中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商和相關(guān)OTT企業(yè)召開內(nèi)部會議，討論微信業(yè)務給運營商的短信、話音等傳統(tǒng)業(yè)務造成的沖擊，三大運營商準備向類似騰訊微信這樣的業(yè)務進行額外收費。愿意為流量買單的最后不一定只是消費者。就像800免費電話是被叫方付費，百姓打電話不收錢。那么未來會不會有類似800電話的免費數(shù)據(jù)流量？也許將來市場上會出現(xiàn)各種產(chǎn)品。

微信對短信業(yè)務替代性較強，嚴重沖擊傳統(tǒng)經(jīng)營商的短信業(yè)務，微信的逐步壯大會帶來短信業(yè)務的大幅萎縮，我們應當著眼互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展替代對運營商的影響。由于使用微信也可以打電話、發(fā)信息、發(fā)圖片，甚至可以視頻通話，而這些業(yè)務微信都是免費的，用戶只需要付出一些移動流量費用，相比打電話而言要省錢，所以微信減少了中國移動的收入，兩者是競爭關(guān)系。而微信的出現(xiàn)讓用戶的移動流量費用增加，幫助中國移動開拓未知新客戶，中國移動將會大大增加流量上的收入，OTT業(yè)務的發(fā)展也將為運營商帶來更多的機會。中國移動在流量經(jīng)營方面顯示出強大能力，四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略初見成效，網(wǎng)絡能力和覆蓋水平持續(xù)提升，流量承載結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。傳統(tǒng)運營商可把發(fā)展重點從短信業(yè)務慢慢轉(zhuǎn)移至其他新興業(yè)務中，例如移動網(wǎng)絡、IPTV、手機游戲等，以此推動自身轉(zhuǎn)型，兩者是合作關(guān)系，并非人們所認為的運營商是在借打壓微信阻礙歷史潮流。因此，只要處理得當，兩者可雙贏。

中國移動表示，對微信等OTT業(yè)務堅持“構(gòu)筑智能管道，搭建開放平臺，打造特色業(yè)務，展現(xiàn)友好界面”的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略，積極應對新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務對傳統(tǒng)語音業(yè)務的沖擊。從技術(shù)的角度，中國移動認為，就互聯(lián)互通、信令風暴等問題雙方應一起坐下來協(xié)商探討，OTT公司擔心用戶體驗問題，運營商擔心網(wǎng)絡承載和更多用戶的基本體驗問題。為此，中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地已提出了一套“永遠在線管理”方案，如手機有10個在線應用，都產(chǎn)生心跳的話，對網(wǎng)絡會是很大的負擔，可以讓他們共用。除此之外，雙方可以進行資源共享或業(yè)務互相推薦。運營商和OTT公司不是水火關(guān)系，兩者相互促進，相互發(fā)展，共同繁榮。

騰訊回應稱，我們的目標是跟運營商共贏，在無線物聯(lián)網(wǎng)時代給用戶提供更多的增值業(yè)務，而不是在基礎(chǔ)通訊服務上分一杯羹。在夢網(wǎng)時代，我們已經(jīng)是運營商的緊密合作伙伴，在新的無線物聯(lián)網(wǎng)時代，合作的空間更大。工信部正在協(xié)調(diào)運營商微信收費一事，對OTT業(yè)務收費本指是運營商對騰訊收費，未涉及對用戶的收費問題。其會考慮運營商的合理要求，但嚴禁運營商利用壟斷地位遏制微信等增值服務。

目前微信對于中國移動而言，既消化不了，也得不到太大的利益。在2G網(wǎng)絡時代，中國移動處絕對優(yōu)勢，但3G時代到來卻進展不順，中國移動采用TD-CDMA，國內(nèi)自主研發(fā)遭到用戶冷遇，當微信產(chǎn)品的強勢襲來，中國移動便把矛頭對準了微信，提出要收占用信令的費用，但這并沒有解決主要矛盾，此等“堵”的做法實為下策。只有加快用戶轉(zhuǎn)到3G和4G才可真正解決問題，過于強調(diào)信令問題會分散中國移動對實質(zhì)性問題的專注力。移動4G網(wǎng)絡不僅能解決信令占用問題，微信還能反過來推動中國移動4G網(wǎng)絡的發(fā)展。

還有一個立竿見影方法，便是開發(fā)WLAN的潛力。中國移動的WLAN分布很廣，但因為按時長計費，用戶不多，多少有些浪費資源。中國移動不妨嘗試一定程度的免費，將WLAN的收費政策制定的靈活多級，此舉可以大量緩解密集地區(qū)的流量壓力。但是，當移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到運營商與OTT公司不得不交叉的時候，運營商打破無時不收費思維也將成為必然選擇。