第一品牌，誰與爭(zhēng)鋒？

黃湘零

以前的人樸實(shí)，做人做事，講究「忠厚傳家久，詩書繼世長」，做生意，強(qiáng)調(diào)「一分錢，一分貨」，「價(jià)錢公道，童叟無欺」。品牌？沒聽過！以前的人管它叫口碑！老闆做人踏實(shí)，東西料好實(shí)在，產(chǎn)品就會(huì)一傳十、十傳百，生意就會(huì)一代傳一代地做下去。

以前物資缺乏，可以選擇的品項(xiàng)很少，用來用去就是少數(shù)那幾樣。所以早期的產(chǎn)品，大家都很熟悉，廠商似乎不必費(fèi)心建立品牌，產(chǎn)品自然就成為品牌，只要合用，消費(fèi)者使用久了，自然也就忠於品牌，因?yàn)榱?xí)慣了?！睹餍腔端贰ⅰ赌蟽S水晶肥皂》、《大同電鍋》……等，都是這樣的例子。

現(xiàn)在的人，要物美價(jià)廉，量還要夠大，臺(tái)灣人常講的，「俗又便宜，大碗又滿墘（意思就是既便宜，量又多，滿到要溢出碗的邊緣來）」。尤其消費(fèi)者的心態(tài)是很難掌握的，喜歡追逐新鮮，跟隨流行，面對(duì)不斷推陳出新的市場(chǎng)，消費(fèi)者很難有品牌忠誠度。

評(píng)鑑就是品質(zhì)保證 建立口碑

現(xiàn)在不同，物資豐富、品名紛雜到要爆炸的地步，要找好產(chǎn)品，沒有充分的正確資訊，有如在大海撈針一樣，幫助消費(fèi)者剔除不良商品、標(biāo)記不實(shí)的商品，或者要為消費(fèi)者介紹優(yōu)良的商品、貨真價(jià)實(shí)的商品，那就不僅跟做生意的人有關(guān)，也跟上門購物的消費(fèi)者息息相關(guān)了！

要把「品名」變成「品牌」，可有學(xué)問了！

社團(tuán)法人中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)看到了店家面對(duì)消費(fèi)者瞬息萬變的口味，處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，苦思如何脫穎而出的計(jì)策，於是想到可以藉由甄選優(yōu)良廠商和店家，將它們優(yōu)質(zhì)的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)，推薦給消費(fèi)者，店家商品多了一道評(píng)鑑的程序，等於多了一份品質(zhì)保證，店家本身獲得社會(huì)的肯定，也增添了光彩，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中也會(huì)更安心。

商家提升了競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者取得了他們理想中的產(chǎn)品，消費(fèi)者協(xié)會(huì)取得了公信力，這是三贏。

「消基會(huì)扮黑臉，我們扮白臉?！股鐖F(tuán)法人中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事長鄭余鎮(zhèn)表示。他曾任地方行政首長及民意代表多年，嫻熟法律事務(wù)及民眾服務(wù)，多年接觸民眾和企業(yè)界，深深了解他們的困難，他從公職服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)進(jìn)民間社團(tuán)領(lǐng)域後，決心要為民眾權(quán)益把關(guān)，「最重要的是告訴民眾甚麼是好的，甚麼是可以安心使用的。把好的選拔出來、優(yōu)良的發(fā)掘出來，告訴消費(fèi)者哪些產(chǎn)品可以買、服務(wù)值得信賴，才是商家和消費(fèi)者所歡迎的?！?/p>

一個(gè)問題，兩面思考，當(dāng)消基會(huì)在做黑心商品檢測(cè)、公佈標(biāo)識(shí)不實(shí)的防弊措施時(shí)，商家是「皮皮挫」的，很怕被流彈所傷，一旦被無法防止的流言或謠言沾上身，中槍的廠商商譽(yù)受損不說，商品連帶會(huì)滯銷，嚴(yán)重的還會(huì)下架，這種基於保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的思維操作，卻是很少有商家自許「千錘百鍊」，不怕檢測(cè)的，誰敢保證自己的黃金招牌底下沒掉幾顆螺絲的？這種被人拿著顯微鏡檢查的商品檢測(cè)報(bào)告，自然也就不會(huì)有幾個(gè)商家真正歡迎的。而消費(fèi)者面對(duì)資訊的混亂、不夠透明、報(bào)憂不報(bào)喜的現(xiàn)象，也會(huì)產(chǎn)生焦慮感，對(duì)於市面上的商品，常有無從選擇的兩難。

中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)目前的做法，卻是一種「正面表述」，對(duì)於商家而言，正面的品質(zhì)把關(guān)似乎更受到歡迎。因?yàn)樗嬖V你：甚麼可以買？買到的東西是不是比別的產(chǎn)品更好？這種做法為消費(fèi)者「買得安心」做了連帶保證！這就是為什麼政府單位每次大花公帑辦牛肉麵節(jié)、伴手禮評(píng)選這類比賽時(shí)，會(huì)廣受商家歡迎並積極參與，消費(fèi)者也熱心響應(yīng)、期待的原因。中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)摸索出來的這條路，顯然是經(jīng)過市場(chǎng)和消費(fèi)心理分析的。

正面表述才有力量商家歡迎

目前為中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)操刀的「產(chǎn)經(jīng)大學(xué)」校長潘邦明在一場(chǎng)為加盟的商家做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)指出，消費(fèi)者協(xié)會(huì)創(chuàng)立的宗旨，基本上有三點(diǎn)，「首先是在做產(chǎn)官學(xué)三方面的結(jié)合，第二是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，第三就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！箙f(xié)會(huì)目前舉辦的「大臺(tái)北地區(qū)百大優(yōu)質(zhì)店家票選活動(dòng)，」他說，「讓參加全臺(tái)灣優(yōu)良第一品牌、金牌獎(jiǎng)和金品獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)甄選評(píng)鑑的商家，經(jīng)過評(píng)選獲獎(jiǎng)後，商家本身、產(chǎn)品和品牌都獲得提升，對(duì)促進(jìn)商譽(yù)、消費(fèi)者信心和產(chǎn)品銷路有莫大助益?！?/p>

鄭余鎮(zhèn)和潘邦明都說，參加品牌頒獎(jiǎng)活動(dòng)確實(shí)有其效益，「通過評(píng)鑑而獲得品牌頒獎(jiǎng)的店家和商品，就在同業(yè)全體當(dāng)中取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大了商機(jī)?！怪腥A消費(fèi)者協(xié)會(huì)目前推出的競(jìng)賽項(xiàng)目有三個(gè)方面，鄭余鎮(zhèn)表示，「首先是『第一品牌』，目的是塑造商家永續(xù)經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)；其次是『國家優(yōu)良商品金牌獎(jiǎng)』，重心放在創(chuàng)新水準(zhǔn)品質(zhì)；再其次就是『消費(fèi)者滿意金品獎(jiǎng)』，目標(biāo)是建造顧客滿意度?！冠A得其中任何一項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，都可以創(chuàng)造為商家更大的商機(jī)。

在消費(fèi)者協(xié)會(huì)為加盟商家簡(jiǎn)介的說明會(huì)上，潘邦明清楚說明了為何要做策略聯(lián)盟的意義，他說，「策略聯(lián)盟結(jié)合的對(duì)象是要提升公司、品牌與產(chǎn)品的形象，讓企業(yè)能永續(xù)經(jīng)營。並以六個(gè)M，幫忙企業(yè)店家健全自己的組織，那就是：M e n（人力資源）、M o n e y（金錢財(cái)務(wù)）、Methods（經(jīng)營方法）、Materials（生產(chǎn)物料）、Machine（機(jī)器設(shè)備）、Management（管理制度）?！?/p>

留學(xué)回臺(tái)後即曾在美軍顧問團(tuán)擔(dān)任執(zhí)行長，又曾經(jīng)在中國生產(chǎn)力中心培訓(xùn)生產(chǎn)自動(dòng)化人才的潘邦明，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮他的所長，他積極規(guī)劃創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)形像價(jià)值品牌的行動(dòng)，讓參與加盟者同時(shí)享受到「成長園地」、「親子園地」、「媽媽教室」、「大衛(wèi)營」等充實(shí)自我的課程。

潘邦明留學(xué)日本高崎經(jīng)濟(jì)大學(xué)（Takasaki City University of Economics）念經(jīng)營管理，並在美國約克大學(xué)（York University）念企業(yè)管理。他的豐富實(shí)務(wù)操作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，讓他在蘇貞昌剛上任臺(tái)北縣長時(shí)就擔(dān)任了臺(tái)北縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市「產(chǎn)經(jīng)大學(xué)」的校長和「松年大學(xué)」的校長。

如今中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)借重潘邦明過去對(duì)產(chǎn)業(yè)界服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為協(xié)會(huì)規(guī)劃產(chǎn)經(jīng)大學(xué)的架構(gòu)和內(nèi)容。鄭余鎮(zhèn)和潘邦明兩人的結(jié)合，正是魚幫水、水幫魚的組合。

百大優(yōu)質(zhì)店家票選 蓄勢(shì)待發(fā)

6月17日，中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)和《臺(tái)商》雜誌假69商務(wù)交流會(huì)館合辦「大臺(tái)北地區(qū)百大優(yōu)質(zhì)店家票選活動(dòng)」，將站在維護(hù)消費(fèi)者利益的立場(chǎng)為消費(fèi)者尋找百家優(yōu)質(zhì)店家，參與的店家包括餐飲、美容美髮、旅館、伴手禮、美食小吃等五大類。

潘邦明說明，報(bào)名參賽的店家都會(huì)獲得刊登網(wǎng)路廣告3個(gè)月和活動(dòng)海報(bào)及DM署名的好處，獲獎(jiǎng)的五類店家將各選出20家，共100家，列入「百家名店」，頒發(fā)有紀(jì)念性的百家名店紀(jì)念獎(jiǎng)牌一面?！该恳豁?xiàng)比賽類別前三名店家除獲得第一品牌優(yōu)勝獎(jiǎng)座外，還有額外的優(yōu)惠，第一名1萬元禮券，第二名獲得5千元禮券，第三名獲得3千元禮券，並獲得中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站及百大名店專屬網(wǎng)站專文介紹。」活動(dòng)優(yōu)惠琳瑯滿目，希望打動(dòng)的就是商家那一顆企圖在混亂商戰(zhàn)中突圍而出的心。

關(guān)於競(jìng)賽規(guī)則，潘邦明也特別加以說明，「票選成績由兩部分組成，第一是消費(fèi)者至活動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)路票選，成績佔(zhàn)80%，第二部分是專業(yè)人士至實(shí)地查訪各參賽店家，成績佔(zhàn)20%?！?/p>

這項(xiàng)活動(dòng)已從2013年4月18日起跑，預(yù)計(jì)招募活動(dòng)將進(jìn)行到6月18日，進(jìn)行網(wǎng)路票選的期間為2013年6月19日至8月19日，前後兩個(gè)月。

本項(xiàng)活動(dòng)除邀請(qǐng)臺(tái)北市政府擔(dān)任指導(dǎo)單位，中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)並爭(zhēng)取與《臺(tái)商》雜誌共同主辦。立法界大老王金平跨刀擔(dān)任榮譽(yù)理事長，也為協(xié)會(huì)增加了好幾分公眾信賴感。

在商家信譽(yù)與產(chǎn)品品質(zhì)保障方面，中華消費(fèi)者協(xié)會(huì)將是一支蓄勢(shì)待發(fā)的潛力股。