改變，從傾聽開始

王朝紅

當(dāng)了十幾年的園長，在管理過程中自己常常扮演的是拋球者的角色，一次次地向教師提出專業(yè)發(fā)展要求、職業(yè)道德規(guī)范，總是向教師下達(dá)任務(wù)和命令，只希望教師能接住球、接好球，而較少顧及教師在想什么，有什么困惑，較少傾聽教師對管理工作的意見和建議。

在閱讀相關(guān)的管理書刊時，我認(rèn)識到，管理者要提高決策水平和管理成效，必須傾聽教師的心聲，對獲得的信息進(jìn)行分析和判斷，然后集思廣益，群策群力，促進(jìn)教師和幼兒園的發(fā)展。于是。我決定改變以往的做法。

在一次午餐時間，一張餐桌上的幾位老師聊得特別興奮。原來大家正在聽其中的一位老師講她從網(wǎng)上看到的美國幼兒園節(jié)日教育活動的趣聞，什么“反向日”“睡衣日”“衣服反穿日”“擁抱節(jié)”等，大家羨慕極了，躍躍欲試。這時，我聽見一位老師輕輕地說了句：“新年快到了，不知今年我們幼兒園里有什么活動，不會還是分班搞聯(lián)歡會吧！”顯然她對之前的新年慶祝活動有想法。我意識到這是我傾聽教師意見和建議的好機(jī)會，便走了過去：“我也覺得我們之前的新年慶祝活動太老套，孩子不太感興趣。你們覺得怎樣搞更好呢？”大家一開始還有點拘束，不太敢講。我繼續(xù)說道：“往年基本上都是領(lǐng)導(dǎo)討論決定的，今年不如改變一下做法，先聽聽大家的想法。剛才大家講的美國的節(jié)日活動就挺不錯，我們可以借鑒他們的理念，關(guān)鍵是要讓幼兒成為活動的主人?！睘榱烁鼜V泛地傾聽大家的意見，我把在其他桌上用餐的老師也召集過來，大家七嘴八舌地談開了。有的說，以前的活動有點老套，孩子興趣不大，今年應(yīng)有所創(chuàng)新；有的說，應(yīng)讓每個孩子都有機(jī)會參與活動；有的說，迎新年活動可以與親子活動相結(jié)合……其中，有幾個年輕媽媽興致勃勃地說起了自己帶孩子到杭州“嘟嘟城”游玩的經(jīng)歷，其中一位建議道：“不如我們也開展類似的仿真社會體驗活動吧！”這個提議得到了在場大多數(shù)老師的認(rèn)同。為了解活動的可行性，我又一一向去過杭州“嘟嘟城”的教師了解情況，包括各個場館的名稱、內(nèi)容、設(shè)備、活動過程、管理細(xì)節(jié)以及孩子的興趣、家長的評價等，還仔細(xì)地觀看他們拍下來的照片和視頻。之后，我們又召開了園務(wù)會，討論這一方案的可行性。其中一位園務(wù)會成員提出，這個創(chuàng)意不錯，孩子也會感興趣，但要花費(fèi)較大的人力和物力，包括每個體驗館的操作材料、配套服裝等的準(zhǔn)備，而且由于時間緊迫、準(zhǔn)備工作繁瑣，許多老師又沒有去過杭州“嘟嘟城”，實施起來困難會比較大。我覺得這位老師的話很有道理，于是，我又一次把全體老師召集起來進(jìn)行商議，大家一致認(rèn)為：活動的創(chuàng)意很好，對孩子也有利，不做太可惜了。大家還想出了解決問題的具體辦法：時間緊，大家可分頭準(zhǔn)備；有些場館不一定要照搬“嘟嘟城”的做法，可以利用現(xiàn)成的材料創(chuàng)設(shè)有本土特色的場館，這樣可以節(jié)約大量的人力和物力；去過杭州“嘟嘟城”的老師可通過照片和視頻向大家介紹活動的具體情況，與同事共同設(shè)計活動方案。于是，我們確定了各個體驗館的館長人選，大家分頭行動。在全體教工的努力下，迎新年創(chuàng)意活動終于順利進(jìn)行。在這座取名為“哈哈體驗城”的屬于孩子們的“城市”里，我們除了開設(shè)警官訓(xùn)練營、甜嘴巴蛋糕屋、親親育嬰房、閃亮攝影師、哈佛實驗室、迷你壽司館、米羅彩繪館等體驗館之外，還充分利用鄉(xiāng)土資源開展了富有鄉(xiāng)土特色的體驗活動，如做玉米餅、做芝麻糊、做陶土藝術(shù)品、做裁縫等。在這里，孩子們可以像大人一樣，體驗當(dāng)醫(yī)生、警察、消防員、科學(xué)家、廚師等角色；在這里，孩子們好奇專注、流連忘返……這一天，家長和孩子都給予這個活動很高的評價，希望這樣的活動能經(jīng)常開展。而感覺特別欣慰的人是那些提出建議的老師和傾聽并采納他們建議的我。

這次成功的體驗更堅定了我的信念，讓我真切地體會到了傾聽的魅力以及集體智慧的力量。所以，在以后的管理實踐中，我更加注重傾聽，不僅注意觀察，還用心去體會，努力去了解隱藏在教師心靈深處的真實聲音。這樣做能彌補(bǔ)自己的不足，減少自己的失誤。以下就是一個實例。

這個學(xué)期幼兒園人事變動較大，根據(jù)教育局安排，我園一位中層干部被公派到民辦園當(dāng)業(yè)務(wù)園長，某中班一優(yōu)秀班主任被提拔當(dāng)中層干部，而這個班的副班主任這個學(xué)期剛好退休。家長對哪個教師來接這個班特別關(guān)注，不僅在班級QQ群上議論，還派家長代表到園長室提要求，希望園長能安排優(yōu)秀的教師來接替這個班。其實，即使家長不提要求，我們也會鄭重考慮教師的人選。然而，在學(xué)年中的第二個學(xué)期要找一個優(yōu)秀教師談何容易。為此，我們曾向教育局提出能否從其他幼兒園借調(diào)一個老師救急，但行不通。在這種情況下，我們想到了動員正在請哺乳假的鐘老師，鐘老師在家人的支持下同意提前來上班了。事情似乎順利地解決了。但過了不久，我從幼兒園內(nèi)部的教師QQ群里看到了鐘老師和另一位老師的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)鐘老師有點為難。這一信息促使我進(jìn)行反思：鐘老師請的哺乳假是法定假期，當(dāng)初她答應(yīng)提前來上班也完全是考慮到幼兒園的需要及對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，但她實際的困難還是存在的，畢竟孩子才四個多月大，這個時候哪個母親不希望自己能在孩子身邊照顧孩子？所以她有情緒是正常的。我作為園長是否過多地考慮集體的利益而較少顧及教師個人的利益？我的做法是否不夠人性化？于是，我決定找鐘老師好好聊一聊。我首先感謝鐘老師為服從幼兒園大局利益而作出的犧牲，然后對自己沒有充分考慮鐘老師的具體困難而急切地要求她提前上班表示歉意，并表示如果確實有困難，她可以重新考慮是否提前上班。鐘老師說，前幾天因為孩子發(fā)燒，所以覺得有點對不起孩子。她還說。雖然提前上班會在照顧孩子的生活等方面碰到困難，但有家人的支持，這點困難她自己可以克服。她還表示，為了班里幾十個孩子的健康成長，自己的孩子作出點小小的犧牲也是值得的。鐘老師的一席話令我感動。事后，我與她的副班主任和保育員作了溝通，希望他們互相幫助、齊心協(xié)力，共同克服困難做好班級工作，讓孩子開心，家長滿意。我還在全體教職工會議上的“師德感動瞬間”時間里，將鐘老師的事及她顧大局、明事理的精神和大家作了分享。大家在敬佩鐘老師的奉獻(xiàn)精神的同時。紛紛表示幼兒園里有困難，大家應(yīng)該共同擔(dān)當(dāng)。這以后只要鐘老師有什么困難，大家都自告奮勇地幫忙。哪怕只是一次跑腿、一次代班、幫助制作一個教具或一份課件，都表明大家對幼兒園的熱愛、對同事的關(guān)心。有這樣一群可愛、敬業(yè)的教師，怎能令我不感動！

通過傾聽和對話、分享和交流，我更了解了識大體、明事理的鐘老師，也體會到了教師們愛崗敬業(yè)的精神，看到了自己工作中的不足。從此，我更愿意去傾聽、分享、交流。有時候，我還要讀懂教師的言外之意，弦外之音。

前段時期，幼兒園虐童事件頻頻曝光，引起了大家對師德問題的關(guān)注，教師們碰在一起也經(jīng)常會聊起這個話題，一方面表示對虐童事件的憤慨，另一方面也感嘆現(xiàn)在老師難做，壓力越來越大。作為園長，我一直在思考如何引導(dǎo)教師積極、主動地構(gòu)建良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。這天。我在我園校園網(wǎng)“研訓(xùn)天地”里看到了唐老師轉(zhuǎn)載的一篇題為《湯普森夫人》的文章，文章講的是湯普森老師用自己的愛給予一個需要幫助的孩子最大的鼓勵。使這個孩子最終成為一名醫(yī)學(xué)博士。湯普森老師的可貴之處在于她將愛給予了身邊需要幫助的孩子，而這種愛不正是我們每一個教師都應(yīng)該給予孩子的嗎？我體會到了唐老師轉(zhuǎn)載這篇文章的用意，心存感激。我問唐老師：“你這篇文章選得太好了，謝謝你！你怎么會想到把它貼出來的呢？”她說：“我當(dāng)時看到這篇文章特別感動，就想到要和大家分享。我相信大家看了以后都會被深深地打動，都會受到啟發(fā)?！甭犓@么一說，我意識到這是一個進(jìn)行師德教育的契機(jī)，便馬上有了一個主意：不如讓一線教師來主持師德培訓(xùn)，也許比我主持效果更好。于是，我對唐老師說：“下次師德培訓(xùn)時間由你來主持，給大家談?wù)勀愕母惺?，好嗎？”她欣然接受：“好的，我試試?！?/p>

在唐老師的精心準(zhǔn)備下，這次師德培訓(xùn)取得了令人滿意的效果，教師們反思了自己之前在對待孩子時的一些不當(dāng)言行，也交流了自己幫助和改變某些孩子的一些寶貴經(jīng)驗。之后，校園網(wǎng)“研訓(xùn)天地”中教師們自發(fā)推薦的感人文章越來越多。隨后，我們又組織開展了一系列師德教育活動，例如，“愛的教育分享會”。讓教師們交流發(fā)生在自己身邊的愛的故事；“師德感動瞬間”，讓老師們將平時用相機(jī)記錄下的日常工作中的師德閃光點在全體教職工大會上分享；“愛的組合”展示會，在教師節(jié)時讓教師展示班級3人組合的風(fēng)采，“三頭六臂組合”“孺子牛組合”“天天向上組合”“三人行組合”“愛無痕組合”等，一個個勵志名稱激勵著教師們?yōu)榱撕⒆泳\合作；“做一天孩子”體驗日活動，體驗孩子的感受，發(fā)現(xiàn)工作的盲點，放大愛的情懷……在這里，教師“被培訓(xùn)”的痕跡逐漸消失。我十分慶幸，因為我敏銳地“傾聽”到了唐老師轉(zhuǎn)載文章這一行為背后的心聲，并抓住契機(jī)及時引導(dǎo)，最后形成了我園獨(dú)具特色的師德教育模式。

一個能聽到教師心聲的園長是幸福的，而能掌握傾聽藝術(shù)的園長更是智慧的。一次次的傾聽與對話、交流與分享，使我的信息渠道越來越寬廣，溝通越來越順暢，有助于我不斷發(fā)現(xiàn)問題、捕捉契機(jī)、提高管理效率。