哈佛大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)特色及對我國的啟示

陳啟梅 張冬榮

【摘要】

全面介紹哈佛大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的主要特色與最新進(jìn)展，引入哈佛大學(xué)學(xué)科服務(wù)前沿發(fā)展理念，重點(diǎn)闡述其在學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、用戶培訓(xùn)、嵌入式課程和研究服務(wù)等方面的特色。通過典型案例分析，論述哈佛大學(xué)圖書館在打造先進(jìn)信息服務(wù)平臺、強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)、加強(qiáng)學(xué)科資源的組織與揭示和引導(dǎo)用戶開展自我培訓(xùn)等方面的先進(jìn)做法。

【關(guān)鍵詞】

學(xué)科服務(wù) 學(xué)科館員 嵌入式服務(wù) 哈佛大學(xué)圖書館

1 前言

美國的哈佛大學(xué)圖書館成立于1638年，是美國最古老的圖書館， 擁有藏書1 700萬冊和上千萬冊的期刊、手稿、政府文件、地圖、萎縮膠卷、照片、錄音、視覺材料及數(shù)據(jù)文件等研究資料。經(jīng)過300多年的發(fā)展，今天的哈佛大學(xué)圖書館已成為由70多家圖書館（包括各學(xué)院的圖書館和各類專業(yè)圖書館）整合而成的一個世界上最大的學(xué)術(shù)圖書館，其豐富的館藏內(nèi)容涉及全世界幾乎所有地區(qū)和所有學(xué)科領(lǐng)域的資源。為了適應(yīng)信息時代不斷變化的用戶需求，哈佛大學(xué)圖書館迅速擴(kuò)展其數(shù)字資源，不斷發(fā)展收集、傳播和存儲信息的方法和手段，通過多種途徑靈活、及時地為哈佛的教師、學(xué)生和研究者提供服務(wù)[1]。

在2011年9月哈佛大學(xué)73所圖書館的重組計劃實施之前，哈佛大學(xué)的圖書館體系一直實行非中心化的管理體制，各院系的圖書館和專業(yè)圖書館除有一些聯(lián)合服務(wù)外，都是各自開展服務(wù)，它們在規(guī)模大小、館藏資源、服務(wù)內(nèi)容、用戶群體、學(xué)科領(lǐng)域以及經(jīng)費(fèi)來源等方面各具特色。因此，哈佛大學(xué)各學(xué)院圖書館和專業(yè)圖書館都有專門的學(xué)科專家為研究者提供按照學(xué)科組織的電子資源、印本資源、咨詢服務(wù)項目等的詳盡信息，他們專業(yè)素質(zhì)相當(dāng)高，對本學(xué)科研究情況非常了解，負(fù)責(zé)本學(xué)科的資源發(fā)展。當(dāng)用戶在哈佛大學(xué)圖書館的參考咨詢平臺中選擇各領(lǐng)域的學(xué)科專家進(jìn)行咨詢時，將會進(jìn)入到相應(yīng)學(xué)院或?qū)I(yè)圖書館的咨詢平臺中，由這些學(xué)科專家為用戶提供多途徑、多層次、高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)[2]。

哈佛大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)密切融入教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)活動和科研工作中，主要由三類圖書館員負(fù)責(zé)，包括研究館員（research librarian）、院系聯(lián)絡(luò)人（library liaisons）和學(xué)科館員（subject librarian）。其中研究館員是有較強(qiáng)專業(yè)背景并有研究工作經(jīng)驗的圖書館員，能夠幫助用戶確定和使用本館資源，或者為課程、學(xué)期論文、碩博論文以及其他科研項目設(shè)計研究方案，他們不僅為學(xué)生提供幫助，也為教授和其他教職人員提供幫助。學(xué)科館員主要為研究者提供按照學(xué)科組織的電子資源、印本資源、咨詢服務(wù)項目等的詳盡信息，其專業(yè)素質(zhì)相當(dāng)高，對本學(xué)科研究情況非常了解并有一個正確的揭示和描述，負(fù)責(zé)本學(xué)科的資源發(fā)展。院系聯(lián)絡(luò)人一般由有專業(yè)背景的圖書館員擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)與分配院系建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，開設(shè)和指導(dǎo)與圖書館相關(guān)的課程，為學(xué)生和教師提供一對一的咨詢服務(wù)，協(xié)助編寫課程研究指南，輔助建設(shè)課程網(wǎng)站，提供日常的參考咨詢服務(wù)，幫助用戶識別和使用哈佛大學(xué)圖書館的資源。圖書館積極推薦和鼓勵用戶在開展研究工作之前聯(lián)系研究館員預(yù)約個人咨詢服務(wù)，同時在圖書館網(wǎng)站列出了負(fù)責(zé)各學(xué)科、專業(yè)領(lǐng)域、語種、特定區(qū)域以及各個學(xué)院、學(xué)術(shù)委員會及項目的學(xué)科服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)信息[3-4]。

2 哈佛大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)特色

2.1 學(xué)科資源建設(shè)

館藏資源是圖書館的基礎(chǔ)，哈佛大學(xué)圖書館為了更好地利用資源，除不斷完善HOLLIS（Harvard Online Library Informaion System）資源檢索體系，將傳統(tǒng)館藏資源與數(shù)字資源整合檢索外，還針對不同的研究主題組織館藏資源，提供專題研究資源導(dǎo)航（Research a Topic），并根據(jù)各專業(yè)圖書館館藏數(shù)據(jù)的特殊性開發(fā)各種不同類型的信息檢索系統(tǒng)，如搜索地理空間數(shù)據(jù)信息的HGL（Harvard Geospatial Library），各種建筑材料尤其是新材料的研究及展示平臺Material Library，尋找檔案、手稿、照片、繪畫等資料的OASIS（Online Archival Search Information System），查閱可視化資源的VIA（Visual Information Access），世界上最大的搜尋社會科學(xué)研究數(shù)據(jù)的IQSS Dataverse Network數(shù)據(jù)庫等。這為用戶利用資源提供了各種途徑，已成為哈佛大學(xué)圖書館的一項重要服務(wù)[5]。

在新資源訂購方面，不同學(xué)科和區(qū)域的用戶可直接聯(lián)系相應(yīng)的資源建設(shè)人員推薦新資源，教職員工還可在線提交資源訂購申請表。院系聯(lián)絡(luò)人也會定期與院系用戶保持聯(lián)系，通過上門服務(wù)、電話、Email等方式及時收集書目信息需求。哈佛大學(xué)圖書館的院系聯(lián)絡(luò)人、目錄專家、圖書館館長以及其他的資源建設(shè)人員將共同討論教師和學(xué)生已提出的訂購需求和潛在的信息需求[6]。

2.2 參考咨詢服務(wù)

在哈佛大學(xué)圖書館的參考咨詢平臺（Ask a Librarian）上，用戶可根據(jù)提問時間、主題導(dǎo)航、聯(lián)想搜索等方式查閱FAQ，也可進(jìn)行表單咨詢并在24小時內(nèi)得到答復(fù)，還可以選擇學(xué)科專家進(jìn)入相應(yīng)院系的參考咨詢臺進(jìn)行咨詢。

哈佛大學(xué)很多院系圖書館負(fù)責(zé)此項工作的學(xué)科專家都具有專業(yè)背景和圖書管理雙重知識，他們除提供常規(guī)咨詢服務(wù)外，還會結(jié)合用戶和學(xué)科特點(diǎn)設(shè)計個性化、專業(yè)化的咨詢服務(wù)。比如在哈佛大學(xué)設(shè)計學(xué)院，學(xué)科專家會根據(jù)一段時間內(nèi)的咨詢反饋和FAQ點(diǎn)擊量，對大家所關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行專業(yè)搜索和信息整理，并將其收集到的信息整理成專門的條目鏈接在圖書館主頁上，以便更多的人查閱[7]。

哈佛燕京圖書館提供的咨詢服務(wù)質(zhì)量高且人性化，如提供直接咨詢使讀者熟悉本館館藏或數(shù)據(jù)庫、提供使用資料的途徑和方法、提供有關(guān)專題會議的咨詢、就某專題或?qū)W科領(lǐng)域提供深入咨詢等。圖書館不僅為讀者提供面對面的咨詢服務(wù)，還提供電話咨詢、電子郵件咨詢、信件咨詢、預(yù)約咨詢等多種形式的服務(wù)。咨詢?nèi)藛T態(tài)度熱情、精通專業(yè)知識，文獻(xiàn)知識豐富，熟悉館藏結(jié)構(gòu)、各數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)以及信息情報發(fā)展動態(tài)，對讀者提出咨詢的問題給予認(rèn)真而細(xì)致的解答與幫助，提高了圖書館聲譽(yù)[8]。

哈佛大學(xué)有些院系的圖書館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)責(zé)任到人，比如哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館指定每個研究館員為幾個教授服務(wù)，為他們隨時提供圖書館的各種信息服務(wù)。法學(xué)院的教職員工在填寫個人聯(lián)絡(luò)信息表后就會有一位研究館員與之聯(lián)系，共同擬定支持其教學(xué)和研究的圖書館資源利用計劃，提供一對一（one-to-one）的咨詢服務(wù)。同時，哈佛大學(xué)法學(xué)院每門課程都有指定的學(xué)科館員，學(xué)院還為新人、訪問學(xué)者以及學(xué)院任職不到兩年的新職工配備了圖書館導(dǎo)引咨詢員（Orientation liaisons）[9]。

哈佛大學(xué)圖書館的研究館員也為學(xué)生提供一對一的預(yù)約咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生選題、擬定研究計劃、設(shè)計和使用專題數(shù)據(jù)資源以及挖掘潛在的研究問題等。比如哈佛大學(xué)法學(xué)院的學(xué)術(shù)論文咨詢服務(wù)（research paper consultations），任何一個法學(xué)院的學(xué)生都可以通過電子郵件申請圖書館為其安排一次有關(guān)其研究課題的論文寫作方面的咨詢座談，為其分析如何選題、如何獲取資料，如何了解研究課題的最新發(fā)展動態(tài)、如何尋求領(lǐng)域?qū)＜規(guī)椭?，圖書館研究館員在對學(xué)生課題做出綜合評估后，確定座談時間，一般一次研究咨詢大概是45-60分鐘左右[6， 10]。

哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館（Countway Library）除在咨詢臺提供一般性參考咨詢服務(wù)外，還利用學(xué)科館員自身具備的專業(yè)知識提供研究型咨詢服務(wù)，在讀者開展科研項目、撰寫學(xué)期論文等研究性活動中，在信息的鑒定、抽取、分析等方面為其提供信息咨詢幫助，目的在于協(xié)助教師開展課程教學(xué)，輔助學(xué)生完成課業(yè)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生撰寫學(xué)期論文。Countway 圖書館的研究咨詢服務(wù)由開始的定題，到資料的搜集、選擇、加工、整合，再到論文的撰寫，可以說貫穿了整個研究活動[11]。

2.3個性化用戶培訓(xùn)

哈佛大學(xué)圖書館開發(fā)了iSite平臺，與教師及院系部門合作搭建一系列特定主題的用戶信息素質(zhì)培訓(xùn)網(wǎng)站，集成了哈佛大學(xué)的印本和電子資源、特色館藏、學(xué)術(shù)網(wǎng)站、研究咨詢等研究工具，用戶可個性化訂制各種文本、圖像、視頻等自我培訓(xùn)材料，這些iSite培訓(xùn)網(wǎng)站可以直接集成到其他的課程網(wǎng)頁中。培訓(xùn)網(wǎng)站也為教師做網(wǎng)絡(luò)課件提供服務(wù)，比如專門為教師制作的“Assembling Course Source Materials”授課指南，用于指導(dǎo)教師利用圖書館搜索發(fā)現(xiàn)、識別和準(zhǔn)備課程所需的各類素材，并根據(jù)課程大綱或課程網(wǎng)站的閱讀材料列表確定什么時候預(yù)定參考書、什么時候創(chuàng)建文章全文鏈接等[6]。

為了建立具有針對性的用戶信息技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制，哈佛大學(xué)開展了館系間聯(lián)絡(luò)計劃，即提倡各專業(yè)圖書館與對應(yīng)院系建立密切的合作關(guān)系，針對學(xué)科或特定課程開展圖書館專題培訓(xùn)服務(wù)[11]。任課教師可在線預(yù)約“圖書館信息檢索課程”（Preparing a Library Research Class）服務(wù)，由學(xué)科館員與任課教師一起根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生在研究過程中所涉及的資源量身定制“專題信息檢索課程”，內(nèi)容通常包含研究策略的制定、個性化資源的查找利用、網(wǎng)絡(luò)資源的專題介紹、研究工具的示范介紹、課程研究方法的選擇及研究策略的制定等，將圖書館資源利用與課程學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

哈佛圖書館還提供了Citation Linker、RefWorks、Harvard LibX等在線研究工具（research tools）幫助用戶高效地利用圖書館資源開展學(xué)術(shù)研究。通過Linking to E-Resources系統(tǒng)指引哈佛的教職員工、學(xué)生和圖書館員為課程網(wǎng)站、研究指南等創(chuàng)建需要的電子資源鏈接。Research Guides平臺除為教學(xué)提供資源獲取向?qū)?，還為用戶提供查找特定研究領(lǐng)域的研究指南、在線研究工具使用方法、數(shù)據(jù)庫使用方法、圖書館資源與服務(wù)指南、論文寫作以及由哈佛大學(xué)圖書館員制作的專題信息匯編資源等，目前哈佛大學(xué)圖書館已建設(shè)了328個在線指南，從不同層面滿足了用戶的個性化文獻(xiàn)利用需求[12]。

2.4 嵌入式課程服務(wù)

為了更好地為教學(xué)服務(wù)，哈佛大學(xué)圖書館在2002年啟動了OCP開放館藏計劃（Open Collections Program），在哈佛大學(xué)學(xué)科專家和教師的幫助指導(dǎo)下，針對特定用戶和主題，對哈佛大學(xué)圖書館各種類型的獨(dú)有館藏資源進(jìn)行篩選、查重、重組和深加工，數(shù)字化后形成一個專業(yè)知識學(xué)習(xí)和研究的專題式個性化學(xué)術(shù)信息系統(tǒng)，免費(fèi)供全世界用戶使用，支持哈佛乃至世界各地的教學(xué)和學(xué)習(xí)。該計劃特別針對哈佛的課程在網(wǎng)頁上設(shè)置了“Teacher Resource”欄目，為教師提供生動的原始教學(xué)資源，在教師擬定課程計劃和授課過程中發(fā)揮作用[13]。

學(xué)科館員可以幫助教師識別和定位電子資源，在課程網(wǎng)頁提供資源電子鏈接供學(xué)生使用，這將有助于減少印刷課程包的尺寸和成本。為了幫助教師組織課程閱讀材料，哈佛大學(xué)圖書館提供專門為學(xué)生預(yù)留課程讀物的“Course Reserves”服務(wù)，協(xié)助教師準(zhǔn)備授課資料，處理教師的訂書請求，確認(rèn)、查找、復(fù)印資料，對本館沒有的文獻(xiàn)還會進(jìn)行購買或館際互借。在可能的情況下，讀物則會以印本掃描或在網(wǎng)上提供資源電子鏈接的方式提供用戶使用[6， 14]。

哈佛大學(xué)的各圖書館還會對如何利用圖書館開展研究給出具體的指導(dǎo)建議，并和教師合作，根據(jù)學(xué)科特色和開設(shè)課程制作相應(yīng)的“Research Guides”或“Course Guides”，為教學(xué)研究提供課程參考資料，指導(dǎo)教師利用圖書館搜索課程所需的各類素材。比如法學(xué)院圖書館的“The Case Studies”服務(wù)為學(xué)生的課堂討論和作業(yè)提供課程案例[15]。

在東亞系一位教授開設(shè)的《羅馬與中國》這門課中，哈佛燕京圖書館的學(xué)科館員根據(jù)課程安排與教學(xué)大綱內(nèi)容推薦參考書目和文獻(xiàn)資源，并承擔(dān)一些授課任務(wù)，哈佛燕京圖書館準(zhǔn)備了一些實物，如古籍、拓片等，配合學(xué)科館員的PPT一起講述，這種授課方式給學(xué)生非常直觀的印象，教授們和學(xué)生們都非常喜歡[16]。

除了以上材料收集與整理的基本課程服務(wù)以外，學(xué)科館員還可以在課程教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)中提供與課程相關(guān)的一系列全程跟蹤服務(wù)，和教師、課程管理者建立緊密的聯(lián)系與合作，把信息資源、信息技術(shù)、個人智力融入教學(xué)課程中，和教師一起在課程設(shè)計、學(xué)科發(fā)展、課程規(guī)劃以及學(xué)習(xí)資源提供等方面提供一系列信息支持和知識，提供某一方面情報收集及相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)研分析、預(yù)測報告、決策參考方案等[17]。

2.5嵌入式研究服務(wù)

哈佛大學(xué)圖書館開發(fā)了一個基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的E-Research平臺，旨在幫助用戶快速識別、定位和使用哈佛大學(xué)不斷增加的電子資源、電子期刊以及其他類型的研究資源。該平臺由Quick Search、Find E-Resources、Find E-Journals、Cross Search、My Research 5個子模塊組成，可為用戶創(chuàng)建、保存和組織需要的資源信息，提供個性化的My Research環(huán)境[18]。

哈佛大學(xué)圖書館的研究服務(wù)館員具有豐富的信息咨詢和情報分析能力與經(jīng)驗，具備良好的計算機(jī)技能、智能技術(shù)等多種現(xiàn)代信息技術(shù)，能對讀者的各種問題進(jìn)行情報分析，提供讀者所需的信息與問題解決方案[17]。比如哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書館和相關(guān)部門聯(lián)合搭建專門平臺，供教授們把自己的研究過程和想法在此平臺上發(fā)布，使哈佛大學(xué)商學(xué)院研究者的創(chuàng)新思維在投入主流應(yīng)用前的最早樣貌得以面世，因此吸引了世界各國大量的訪問者。

哈佛大學(xué)設(shè)計學(xué)院將建筑材料信息視作與圖書資料同等重要的信息資源，為此專門設(shè)立了材料圖書館（Material Library），便于師生在設(shè)計中隨時查閱。材料圖書館除了配合各類建筑材料課來展示學(xué)生材料研究與設(shè)計的作業(yè)之外，還系統(tǒng)展示各種常用建筑材料，尤其是新材料。材料圖書館成為各種材料的研究及展示平臺，也成為聯(lián)系建筑教育和建筑材料技術(shù)發(fā)展的紐帶[7]。

在專題文獻(xiàn)服務(wù)方面，哈佛圖書館也開展了廣泛而深入的研究。比如哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館的生物醫(yī)學(xué)信息中心深入開發(fā)生物醫(yī)學(xué)的相關(guān)信息，為哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院及其聯(lián)合機(jī)構(gòu)的研究人員提供知識管理、決策支持以及教育培訓(xùn)等服務(wù)，其學(xué)科館員與研究人員、臨床醫(yī)師以及其他醫(yī)學(xué)專業(yè)人員共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的研究體，建立一種激勵型的、協(xié)同式的智力增長機(jī)制[11]。哈佛大學(xué)商學(xué)院建立了Railroads and the Transformation of Capitalism、The High Art of Photographic Advertising、Latin American Business History、Women，Enterprise & Society、Buy Now，Pay Later： A History of Personal Credit、The South Sea Bubble、The Human Relations Movement 以及Bubbles，Panics & Crashes 等8 個專輯數(shù)據(jù)庫，對世界范圍的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行收集和展示[4]。

3 哈佛大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的啟發(fā)和思考

哈佛大學(xué)圖書館緊緊圍繞教、學(xué)和研究活動的信息需求來設(shè)置服務(wù)內(nèi)容和策略，利用新技術(shù)和研究工具來應(yīng)對信息環(huán)境變化給圖書館帶來的挑戰(zhàn)，以支持哈佛大學(xué)的學(xué)術(shù)發(fā)展為目標(biāo)，為哈佛大學(xué)師生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。

● 打造先進(jìn)的信息服務(wù)平臺。哈佛大學(xué)圖書館的HOLLIS資源檢索平臺將哈佛大學(xué)各類型特色資源全面、靈活地展現(xiàn)給用戶，使其得以充分地利用。高速變化的信息環(huán)境給圖書館的資源結(jié)構(gòu)和獲取方式帶來了巨大的影響，圖書館網(wǎng)站在信息服務(wù)中占據(jù)了越來越重要的地位，圖書館需要充分吸收新技術(shù)，開發(fā)靈活可靠的信息檢索系統(tǒng)和先進(jìn)的在線研究工具，提高服務(wù)效率，讓用戶能快捷、高效地利用圖書館資源開展研究。

● 強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)。哈佛大學(xué)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊分工細(xì)致，責(zé)任到人，院系聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、研究顧問、教學(xué)培訓(xùn)、信息向?qū)У确?wù)都有相應(yīng)學(xué)科背景和專業(yè)素養(yǎng)的館員承擔(dān)，而且是按照用戶身份和服務(wù)內(nèi)容來對學(xué)科館員進(jìn)行分工，這樣的團(tuán)隊設(shè)置能充分發(fā)揮每一位學(xué)科館員的特長，有利于知識服務(wù)的深入開展，并能有效提升學(xué)科服務(wù)的效果。

● 加強(qiáng)學(xué)科資源的組織與揭示。哈佛大學(xué)圖書館的“Research Guides”和“Course Guides”為哈佛大學(xué)師生的教學(xué)和科研提供了有力的信息支持。隨著信息資源的日益增長，將圖書館館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源按照學(xué)科類別進(jìn)行組織和分類，形成學(xué)科信息導(dǎo)航或?qū)W科指南，優(yōu)化用戶的學(xué)科信息環(huán)境就越發(fā)顯得重要和有意義，也有利于學(xué)科服務(wù)的持續(xù)開展。

● 引導(dǎo)用戶開展自我培訓(xùn)。 哈佛大學(xué)圖書館內(nèi)容豐富的iSite培訓(xùn)網(wǎng)站給用戶提供了很好的自我培訓(xùn)平臺，以直接滿足用戶特定需求的方式實現(xiàn)全方位的自助式培訓(xùn)。完善的虛擬培訓(xùn)平臺能有效解決學(xué)科館員數(shù)量有限和部分用戶不愿被動接受學(xué)科服務(wù)的難題。

4 結(jié)語

在哈佛大學(xué)圖書館，用戶可以隨時得到學(xué)科館員的輔導(dǎo)和幫助，他們與越來越多的哈佛大學(xué)教職員工建立了密切的聯(lián)系，并參與到哈佛大學(xué)的日常教學(xué)中，與教師緊密合作，將圖書館資源與服務(wù)嵌入課程網(wǎng)站和學(xué)術(shù)門戶，使圖書館的資源能更好地滿足教學(xué)和研究項目的需要。在知識爆炸的今天，與時俱進(jìn)的哈佛大學(xué)圖書館依然是大學(xué)里最強(qiáng)大的搜索引擎，支持著哈佛大學(xué)的學(xué)術(shù)發(fā)展[19]。哈佛大學(xué)圖書館細(xì)致的人員分工、多樣化的服務(wù)方式、專業(yè)的服務(wù)人員和現(xiàn)代化的服務(wù)手段值得國內(nèi)研究型圖書館學(xué)習(xí)和借鑒。

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