Sea Tow 海上救援也能做成加盟店

Jason Daley

曾經(jīng)有一段時(shí)間，當(dāng)你騎著摩托艇或是開(kāi)著游艇在海上暢游出現(xiàn)故障時(shí)，可以打電話給美國(guó)海岸警備隊(duì)，請(qǐng)他們來(lái)營(yíng)救。但是從1982年起，美國(guó)國(guó)會(huì)決定將救援工作移交給私人企業(yè)來(lái)完成。

Joe Frohnhoefer曾是一名軍官，來(lái)自紐約長(zhǎng)島。1983年，他貸款3萬(wàn)美元，買了一艘救生船，并成立了Sea Tow，開(kāi)始海岸救援生涯。30年后的今天，這個(gè)家族企業(yè)已經(jīng)擁有了將近20萬(wàn)名會(huì)員，在美國(guó)和其他國(guó)家開(kāi)設(shè)了100個(gè)加盟店。

回憶創(chuàng)業(yè)之初，F(xiàn)rohnhoefer表示：“當(dāng)那項(xiàng)法律通過(guò)時(shí)，我和一些私人營(yíng)救公司進(jìn)行了聯(lián)系。這些人基本都是閑散人員，裝備簡(jiǎn)單，而且只在周末工作。之后我看到了這項(xiàng)工作的前景，覺(jué)得應(yīng)該進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。我和海岸警備隊(duì)進(jìn)行了聯(lián)系，與他們共同開(kāi)發(fā)專業(yè)的營(yíng)救方案。所以說(shuō)是我們開(kāi)創(chuàng)了這個(gè)行業(yè)并不過(guò)分?！?/p>

如今，Sea Tow的明黃色營(yíng)救船只已經(jīng)成了美國(guó)海岸上的一景。除了美國(guó)本土之外，他們還在維珍群島、波多黎各和歐洲為游客提供營(yíng)救服務(wù)。我們請(qǐng)來(lái)Joe和他的女兒Kristen以及兒子Joe III來(lái)分享他們的故事。

Q：Sea Tow的工作流程是什么樣的？類似AAA（美國(guó)汽車協(xié)會(huì)）的救援系統(tǒng)嗎？

Joe：是的。首先回應(yīng)會(huì)員的呼叫。如果你不是會(huì)員，可能需要等待一段時(shí)間，并且按小時(shí)額外付費(fèi)。而會(huì)員只需付給我們?nèi)加秃土慵S修費(fèi)用。在安全穩(wěn)定的環(huán)境下，我們通常15分鐘內(nèi)就能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果你的游艇沒(méi)油了，我們能夠?yàn)槟慵佑?。如果條件不允許，我們會(huì)將你的游艇拖到附近的港口。有時(shí)候我們還會(huì)在水面上維修客戶的游艇，比如更換傳送皮帶。有時(shí)我們可以通過(guò)無(wú)線電指導(dǎo)客戶自行排除故障。在所有故障中，我們的會(huì)員服務(wù)能夠解決99%的故障。而剩下的那一小部分，也能夠通過(guò)保險(xiǎn)公司獲得賠償。

Q：經(jīng)營(yíng)這樣一種獨(dú)特的連鎖企業(yè)的感覺(jué)如何？

Kristen：我們是唯一一個(gè)經(jīng)營(yíng)海岸營(yíng)救的連鎖企業(yè)。有趣的是，很多時(shí)候人們不知道我們是干什么的，有人會(huì)走上來(lái)問(wèn)我：“你們是食品企業(yè)嗎？”

我們對(duì)待加盟商的方式也很特殊。我們會(huì)采納他們的意見(jiàn)，每月一次的營(yíng)銷會(huì)議上，我們都會(huì)與他們討論企業(yè)資金的使用方式。我們是一個(gè)家庭企業(yè)，我們對(duì)待加盟商也像家人一樣。每個(gè)人都能參與進(jìn)來(lái)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

Q：水上運(yùn)動(dòng)發(fā)生問(wèn)題的最主要原因是什么？

Joe：缺乏知識(shí)和對(duì)設(shè)備的基本保養(yǎng)。另外，乙醇燃料也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。這些燃料會(huì)吸附海水讓電池短路。

我們這里流傳著一句話：船上的電子設(shè)備越多，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率就越大。人們使用雷達(dá)、深度探測(cè)器和GPS等電子設(shè)備，卻很少保養(yǎng)它們。這是引發(fā)問(wèn)題的最重要原因。

Q：你們會(huì)對(duì)緊急事件回應(yīng)并營(yíng)救嗎？

Joe：如果我們?cè)跊](méi)有載著其他客人的情況下，且我們的生命和設(shè)備不會(huì)有危險(xiǎn)，我們就會(huì)回應(yīng)。法律規(guī)定我們盡最大的努力為受困人員提供幫助。拯救生命是我們的第一目標(biāo)。

在每一年的年會(huì)上，我們都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)這些拯救生命的員工和加盟商。一個(gè)位于布魯克林的加盟商，截止到去年11月已經(jīng)拯救了46個(gè)人的生命。在可能的情況下，我們會(huì)對(duì)緊急事件作出回應(yīng)，并實(shí)施營(yíng)救。

Q：你們自己有打電話給Sea Tow請(qǐng)求援助的經(jīng)歷嗎？

Joe III：有一次我駕駛家里的游艇，把船上的電池消耗盡了。于是我給Sea Tow打了援助電話。幾周之后，我父親也出現(xiàn)了類似的情況，但他直接打給了我。這說(shuō)明在海上所有人都有可能遇到問(wèn)題。 譯 | 魯行云